Çevrimiçi Mağazanızı Büyütmek İster misiniz? O halde e-Ticaret için Bu KPI'lara Dikkat Edin
Yayınlanan: 2021-12-28Anahtar Performans Göstergeleri Eyleme Geçmeli
Investopedia, temel performans göstergelerini “kuruluşların pazarlama kanallarında tanımlanmış bir hedefe yönelik ilerlemelerini ölçmek için izledikleri belirli, sayısal pazarlama ölçümleri” olarak tanımlar. Temel performans göstergeleri, e-ticaret işletmelerinin müşterilerini daha iyi anlamasına ve pazarlama ve işlerini yolunda tutmasına yardımcı olur.
KPI'lar, kısa ve uzun vadeli kampanyaların başarısını izlemek için kullanılan hayati e-ticaret ölçümleridir. Pazarlama stratejinizin kalitesini yansıtan kılavuzlar veya parametreler gibidirler. Yatırımcılar ve pazarlamacılar satış gelirine, olası satışlara ve satın alma başına maliyete dikkat edecekler, ancak dikkat edilmesi gereken başka e-ticaret ölçümleri de var.
Bir büyüme planı oluşturmanıza yardımcı olalım
Genel KPI Türleri
Temel performans göstergeleri (KPI'ler), satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve kullanıcı deneyimi gibi farklı kategorilere ayrılabilir. İşletmeniz için bir dizi e-Ticaret KPI'sı tanımlamak, hedeflerinize bağlı olacaktır. Bir ipucu: Her zaman önemli bir iş sonucuyla doğrudan bağlantılı olmalıdırlar. Tüm şirketlerin veya kampanyaların aynı KPI'lara ihtiyaç duymayacağını bildiğiniz sürece endüstri standartlarına dikkat etmeye değer.
Aynı zamanda, makyaj ölçümlerinden de haberdar olmak istersiniz. Video görüntülemeleri ve sosyal medya sayfası beğenileri gibi bu istatistikler harika görünebilir, ancak mutlaka anlamlı bir yatırım getirisi anlamına gelmez. Tabii ki, pazarlama kampanyalarınızdan birinin amacı, sosyal medya varlığınızı büyütmek için daha büyük bir çabanın parçası olarak sayfa beğenilerini artırmak değilse.
e-Ticaret KPI'ları özünde "dönüşümler" ile bağlantılıdır. En iyi uygulamalar, e-Ticaret mağazası sahiplerini belirli dönüşümlere sahip olmaya teşvik eder. Örneğin, "potansiyel müşteri sayısını artırmak istiyoruz" demek yerine, bunun ne anlama geldiğini belirlemelisiniz, böylece daha iyi bir KPI "potansiyel müşteri adaylarını %50 artırmak istiyoruz" olacaktır. E-Ticaret başarısının bir ölçüsü olarak, KPI'lar şirketinize her zaman değer katmalıdır.
E-Ticaret İşim ve Müşteri Memnuniyeti için Hangi KPI'lara Odaklanmalıyım?
Odaklanmaya değer e-ticaret KPI'ları nicel ve niteldir. Nicel, tıklama oranları gibi yalnızca sayı ile ölçülür ve nitel, örneğin müşteri incelemeleri gibi bir sürecin veya iş kararlarının bir özelliğidir. e-Ticaret KPI'ları dört alanı ele alır:
- Pazarlama
- Parasal
- Müşteri adayları
- Site ve İçerik
Pazarlama hedeflerini ve bunlarla ilgili KPI'ları belirledikten sonra, bunları Google Analytics gibi analiz araçlarıyla izlemeniz gerekir. Sonuçların kaydedilmesi ve stratejilerin yeniden ayarlanması, pazarlama sürecinin önemli ve devam eden bir parçasıdır. İlk KPI'larınıza ulaştığınızda, yenilerini belirleyebilirsiniz.
e-Ticaret KPI'ları, amacınızla ilgili zamanlarda gözden geçirilmelidir. Bazı hedefler yıllık, bazılarının ise altı aylık bir sınırı vardır. Verimliliği artırmak için bazı pazarlama kampanyalarının A/B testi ile sürekli izlenmesi gerekmesine rağmen, KPI'ları dört haftada bir izleyebilirsiniz.
E-Ticaret işinizin başarılı olmasını istiyorsanız izlemeniz gereken önemli KPI'lar
Comrade Web Dijital Pazarlama ajansında birçok e-Ticaret KPI'sını izliyoruz ve aşağıdakilere özellikle dikkat ediyoruz.
Dönüşüm oranları
En vazgeçilmez temel performans göstergelerinden biri olan dönüşüm oranları, bir dönüşümü tamamlayan web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesini belirler (onlardan ne yapmak istiyorsanız onu yapın). Bu, bir aboneliğe kaydolmaktan, bir şey indirmekten veya bir hizmeti yükseltmekten herhangi bir şey olabilir.
Ölçülecek çok sayıda dönüşüm oranı olsa da, bir olası satışın ücretli bir müşteri olma potansiyelini her zaman değerlendirmeleri gerektiğini hatırlamak çok önemlidir. Hesaplarken, boş ölçümlere ve düşük kaliteli verilere karşı dikkatli olun. Örneğin, %100 dönüşüm oranına sahip kampanya sayfaları, bir açılış sayfasının yalnızca bir ziyaretçisi olduğu ortaya çıkana kadar inanılmaz görünür.
Ortalama Sipariş Değeri
Ortalama Sipariş Değeri (AOV), e-Ticaret endüstrisindeki bir diğer önemli ölçümdür. Bir müşteri mağazanızdan sipariş verdiğinde harcanan ortalama dolar miktarını takip eder. Çevrimiçi işletmenizin Ortalama Sipariş Değerini bilmek, her bir müşterinin uzun vadeli değerini ölçmek için gereken ölçümleri sağladığından, genel pazarlama ve fiyatlandırma stratejinizi değerlendirmenize yardımcı olur.
Sipariş değerini artırdığınızda, geri ödeme sürenizi azaltmak ve YG'yi artırmak için müşteri edinme maliyetlerini dengeleyebilirsiniz, bu da reklam harcamalarına ve ürün geliştirmeye daha fazla gelir pompalamanıza olanak tanır. Geliri toplam sipariş sayısına bölmek size Ortalama Sipariş Değerinizi verecektir. AOV'niz ne kadar yüksek olursa, müşteri kazanımı için harcanan paradan o kadar fazla yararlanırsınız (ikinci toplamın daha düşük olması şartıyla).
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), müşteri başına karlılığı yansıtır. Bunu çözmek için (ortalama sipariş değeri x tekrarlanan satış sayısı x ortalama elde tutma süresi) - ortalama edinme maliyetini ve müşteriyi elde tutma oranını alın. CLV, ürün-pazar uyumu, marka sadakati ve sürekli müşterilerden elde edilen gelirin mükemmel bir göstergesidir.
İçgörüleri, bütçe harcamalarını doğrulamak ve müşteri sadakat programlarını belirlemek için kullanılabilir. Harvard Business Review'dan alıntı yapmak gerekirse, "Nasıl çok sayıda müşteri edinebileceğinizi ve bunu ne kadar ucuza yapabileceğinizi düşünmek yerine, CLV, satın alma harcamalarınızı minimum maliyet yerine maksimum değer için nasıl optimize edeceğinizi düşünmenize yardımcı olur."
Müşteri Edinme Maliyeti
Müşteri edinme maliyeti (CAC), yeni bir müşteri edinmenin toplam maliyetidir ve edinilen müşteri sayısına göre reklam maliyetlerini, personel maaşlarını vb. içerir. Harcamalarınızın artıp artmadığını veya şirketinizi kurutup düşürmediğini değerlendirmek için değerli bir ölçüttür. Büyüme iyidir, ancak sermayeyi tüketme pahasına büyüme, işletmeler için kazançlı değildir.
Bunu çözmek için satış ve pazarlama giderlerini yeni müşteri sayısına bölersiniz. CAC'yi anlamak, işletmenizin büyümesi için doğru kararları verdiğinizden emin olmak için kar marjlarını iyileştirmenize ve yatırımları kalibre etmenize olanak tanır. Erken aşamadaki yatırımcılar, yatırım yapmaya değer olup olmadıklarını değerlendirmek için işletmelerin ölçeklenebilirliğini analiz etmek için müşteri edinme maliyetlerinden elde edilen verileri kullanır.
Tekrar Satın Alma Oranı
Tekrar Satın Alma Oranı, mevcut müşteri tabanınızın e-Ticaret sitenizden satın almak için geri dönen yüzdesini gösterir. Müşteriyi elde tutma çabalarınızdan etkilenen bu e-Ticaret KPI, pazarlamacıların değerlendirmesi için müşteri sadakatinin önemli bir göstergesidir. Genel müşteri deneyiminiz hoşsa, alıcıları çevirmeleri daha olasıdır.
Tekrar Satın Alma Oranını hesaplamak için, iade edilen müşteri sayısını toplam müşteri sayısına bölmeniz ve yüzdeye dönüştürmek için 100 ile çarpmanız yeterlidir. Bu, günlük, haftalık veya aylık zaman dilimlerine göre hesaplanabilir. Ortalama Tekrar Satın Alma Oranları, e-Ticaret işletmeleri için %20 ila %40 arasında düşmektedir.
Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı
Ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %70'in üzerindedir, yani her 10 müşteriden 7'si ödeme sürecini aşamaz. Bu temel performans göstergesi, bir e-ticaret mağazasının web sitesinin işlevselliğinin başarısını veya başarısızlığını ölçmesi için kullanışlıdır.
Tamamlanan toplam işlemleri başlatılan işlemlere bölmek, satın almayı planlayan ancak ödeme işlemini tamamlamayan site ziyaretçilerinin yüzde oranını verecektir. Yüksek bir terk etme oranı, bozuk bir satış hunisine, kötü kullanıcı deneyimine veya sitede gezinmeye, çok yüksek nakliye maliyetlerine ve e-ticaret başarısını etkileyen bir dizi başka teknik soruna işaret edebilir.
Reklam Harcamalarından Getiri
Reklam Harcama Getirisi (ROAS), bir reklam kampanyasında harcanan her dolar başına elde edilen geliri ölçen bir e-Ticaret ölçümüdür. Tek tek kampanyaların etkinliğini değerlendirmek, hangi tür reklamların en iyi performansı gösterdiğini belirlemenize yardımcı olabilir, böylece bunları kârı en üst düzeye çıkaracak şekilde ölçeklendirebilirsiniz. ROAS'ınız ne kadar yüksek olursa, çevrimiçi mağazanızın performansı o kadar iyi olur.
ROAS genellikle bir oran olarak ifade edilir. Örneğin, 10:3'lük bir ROAS, harcanan her 3 ABD Doları için 10 ABD Doları geliri temsil eder. HubSpot'a göre, platforma ve ürüne veya hizmete bağlı olarak, iyi bir ROAS, reklama harcanan her dolar için 4-11 dolar arasında olabilir. Açılış sayfalarını optimize etmek ve dönüşüm oranı optimizasyon stratejilerini iyileştirmek, ROAS'ı artırabilir.
Kullanılan Cihaz Tipi
Google Analytics ile cihazlar arası izlemeyi izleyebilir, müşterilere kesinlik ve alaka düzeyiyle ulaşmanıza olanak tanır. İnternet kullanıcılarının çoğu mobil, masaüstü bilgisayarlar ve tabletler arasında geçiş yapar, bu nedenle birden fazla temas noktasında optimize etmek için kullanıcılarınızın çevrimiçi alışkanlıklarını tam olarak anlamanız gerekir.
E-Ticaret KPI'ları kanallar arasında önemli ölçüde farklılık gösterdiğinden ve silo yaklaşımı doğru öngörüler sağlayamayacağından, tüm kanallarda ortak bir KPI kümesi tanımlamak gerekir. Örneğin, biri masaüstünde bir ürün aramaya başlayabilir ve daha sonra o gün daha sonra cep telefonlarındayken bir satın alma işlemi yapmaya karar verebilir.
Trafik Kaynağı ve Hacmi
Trafiğin nereden geldiği ve e-ticaret web sitenizle nasıl etkileşime girdiği, pazarlama kontrol listenizde bulunması gereken önemli performans göstergelerinden bir diğeridir. Trafik organik, sosyal, e-posta, doğrudan, ücretli arama ve yönlendirmeler ve diğer kaynaklardan gelebilir ve bu farklı trafik türlerinin dönüşüm oranı pazarlama stratejinize bağlı olacaktır.
Google Analytics, hangi kanalların en fazla trafiği getirdiğine dair bölümlere ayrılmış bir genel bakış sağlayabilir. Kullanıcıların web sitenizde ne yaptığını anladığınızda, hangi trafiği izleyeceğinize ve daha fazla potansiyel müşteri getirmek ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için stratejinizi ve pazarlama bütçenizi uygun şekilde nasıl uyarlayacağınıza karar verebilirsiniz.
Web Sitesi Hızı
Hızlı bir web sitesi, olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlar. Yüklemesi üç saniye veya daha uzun süren web sitesi sayfalarına sahip çevrimiçi perakendeciler, potansiyel müşterilerin %25'inden fazlasını kaybetme riskiyle karşı karşıyadır. Yavaş web sitelerine sahip e-ticaret işletmeleri, kullanıcıları hayal kırıklığına uğratıyor ve yalnızca bu değil, Google, hızlı yükleme hızını arama motoru sonuçlarında olumlu bir sıralama faktörü olarak görüyor.
Çevrimiçi alışveriş yapanların %79'u yavaş bir web sitesine geri dönmeyecek. Tek tek videoların ve resimlerin boyutu ve herhangi bir sayfadaki toplam sayısı hızı etkileyebilir. Bu faktörlerin her ikisini de ele almak, sayfa önbelleğe alma ve hızlı eklentilerden yararlanma dahil olmak üzere yükleme süresini iyileştirecektir.
Çıkma Oranı
Bu, form doldurma, satın alma veya bağlantıya tıklama gibi herhangi bir işlem yapmadan bir web sayfasından ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir. Optimize edilmiş e-Ticaret web sitelerinin ortalama hemen çıkma oranı %26 ile %40 arasındadır. Kötü bir hemen çıkma oranı, kötü bir kullanıcı deneyimini gösterir. Pazarlamada, bir web sitesini "yapışkan" hale getirmekten bahsediyoruz.
Bu, yeni bir müşteri adayı sitenizi ziyaret ettiğinde; onları kalıcı kılmak istiyorsunuz, bu nedenle “yapışkan” sıfatı. Teklifleri, harekete geçirici mesajları ve tasarımı iyileştirmek, potansiyel müşterileri pazarlama hunisinin daha da aşağılarına çekmeye yardımcı olur. Ne kadar uzun kalırlarsa, bir şey satın alma olasılıkları o kadar artar. Tek sayfalık ziyaretlerin toplam sayısını bir web sitesine yapılan toplam giriş sayısına bölerek Hemen Çıkma Oranını hesaplayabilirsiniz.
Musteri degerlendirmeleri
Müşteri incelemeleri gibi e-ticaret ölçümleri birkaç nedenden dolayı önemlidir. Açıkçası, iyileştirme için yapıcı geri bildirimler sunuyorlar, ancak aynı zamanda Google gibi arama motorlarının web sitelerini sıralamalarına yardımcı oluyorlar. Müşterilerden gelen yüksek kaliteli, olumlu yorumlar görünürlüğü artırdığı ve web sitesi trafiğini artırdığı için bu, yerel SEO kullanan işletmeler için özellikle önemlidir.
Ve aynı derecede önemlidir, tuhaf olumsuz eleştiriden çekinmemek. İster bir sosyal medya etkileşimi isterse başka bir iletişim kanalı aracılığıyla olsun, hızlı bir çözüm odaklı yanıt, müşterilerin geri bildirimleriyle rahat iletişim kuran bir çevrimiçi perakendeci olarak güvenilirliğinizi de gösterebilir.
Ortalama Bilet Çözüm Süresi
Bu, müşteri destek ekibinizin belirli bir zaman diliminde açılan tüm biletleri çözümlemesi için geçen ortalama süredir. Ortalama Çağrı Çözüm Süresi, müşteri destek ekibinizin ne kadar verimli olduğunu ve çoğu zaman müşterilerinizin yaşadığı sorunların karmaşıklığını ortaya çıkarır. Dahili iş akışlarının ve süreçlerin nerede iyileştirilebileceğini görmek için bu metriği aracı bazında ölçmek yararlıdır.
Ortalama çözüm süresinin, sorunun karmaşıklığına ve mevcut aracıların oranına bağlı olarak değişeceğini unutmayın. Biletlerin etkin bir şekilde etiketlenmesi ve sınıflandırılması, hangi biletlerin finansmandan ek desteğe ihtiyaç duyduğunu veya bunlardan tamamen kaçınmak için sürecin yeniden müdahalesini gerektirdiğini ortaya çıkaracaktır: Ortalama Bilet Çözüm Süreniz ne kadar düşükse, müşteri memnuniyetiniz o kadar yüksek olur.
E-posta Tıklama Oranı
E-posta tıklama oranı (TO), belirli bir e-postadaki köprülere, harekete geçirici mesajlara veya resimlere kaç kişinin tıkladığının ölçüsüdür. Bir e-postanın aldığı tıklama sayısını, teslim edilen toplam sayıya bölerseniz, tıklama oranına ulaşırsınız. Campaign Monitor, ortalamayı %2.6 civarında buldu.
E-posta TO'sunun başarısı konu satırlarına, harekete geçirici mesajlara ve kopyaya bağlıdır. Günün saati, e-posta uzunluğu, bağlantı vurgusu ve bağlantı konumlandırma gibi daha ince öğeler de bu ölçümü etkiler. Olumlu tıklama oranları, başarılı hedefleme ve yüksek katılım oranlarına işaret eder ve bu, müşteri ilişkilerinizi derinleştirme ve büyütme fırsatı sunar.
Çözüm
E-Ticaret KPI'larını izlemek, pazarlama çabalarınızı doğrular ve şirketinizin ne kadar gelir elde ettiğini etkiler. Ayrıca, iş hedeflerinize ulaştığınızdan emin olmak için doğru e-Ticaret KPI'larını değerlendirmeniz gerekir. İnanılmaz yazılımlarla bir araya gelen yeni edinilen bilgiler, izlemeyi ve raporlamayı çok daha kolay hale getirebilir.
Alternatif olarak, KPI'larınızı takip etmek için her zaman Comrade Web Dijital Pazarlama Ajansı'ndaki uzmanları işe alabilirsiniz. İster yeni başlıyor olun, ister şirketinizi bir sonraki seviyeye taşımak için profesyonel bir pazarlama ekibine ihtiyaç duyan köklü bir işletme olun, şirket KPI'larınızı elde etmenize yardımcı olabiliriz. E-Ticaret işletmelerini büyüten pazarlama KPI'larını nasıl belirlediğimiz ve elde ettiğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın.