Bağışçı Tutma Stratejileri: Bağışçıların Tekrar Vermesini Sağlayın

Bu, her yerde geliştirme uzmanları tarafından sorulan asırlık bir sorudur.

“Mevcut bağışçılarımızı nasıl elimizde tutarız?”

Karışıklık devam ediyor çünkü açıkçası, kar amacı gütmeyen kuruluşlar hala bağışçı tutma oranlarını her yıl yüksek tutmak için mücadele ediyor. Hızlı ve güncel bir bakışta, bazı hesaplar 2021'in ilk çeyreğinde ve ardından 2022'nin ilk çeyreğinde tekrar veren bağışçıların yüzdesinin %6,2 düştüğünü buldu.

Bu söyleniyor, henüz umudunuzu kaybetmeyin. Değerli destekçilerinizi etrafta tutmak ve donör yıpranmasıyla mücadele etmek için atabileceğiniz hala adımlar var. Burada, destekçileri nasıl tutacağınıza ve onları tekrar vermeye motive edeceğimize dair en iyi uygulamaları ve bağışçıyı elde tutma stratejilerini listeliyoruz.

1. Etkinizi Gösterin

Yeni bir bağışçı olarak, bağışınızın uçuruma gittiğini hissetmekten daha kötü bir şey yoktur. Bağışçılar genellikle paralarının nasıl kullanıldığını ve gerçekten bir etkisi olup olmayacağını merak ediyor. Ve paranızın nasıl kullanıldığını bilmediğiniz zaman, vermeye devam etmek için motive olmayacaksınız. Kuruluşlar, bağışçıları elde tutma oranlarını yüksek tutmak için destekçilerin katkılarının nasıl bir fark yarattığını sürekli olarak göstermelidir.

Bağışçıları nasıl motive eder ve elde tutarsınız?

Destekçiler yalnızca etkili iletişim istemekle kalmaz, aynı zamanda tekrar verme kararları da büyük ölçüde kuruluşun neyi başarabileceğini gösterme yeteneğine bağlıdır. Bağışçılar, paralarının kalıcı ve etkili sonuçlara nasıl uygulandığını bilmek isterler.

Seçmenlerinize etkinizi göstermenin birkaç yolu:

• Haber bülteninize etki hikayeleri ekleyin. Bülteniniz, yeni bağışçıları programlarınızın son başarılarından haberdar etmek için kullanabileceğiniz harika bir araçtır. Bu düzenli hikayeler, destekçilerin katkıları ile yaratılmasına yardımcı oldukları kalıcı değişim arasındaki noktaları birleştirmeye yardımcı olacaktır.

• Canlı etki hikayelerini belgelemek için sosyal medyayı kullanın . Bağışçılara neler başardığınızı göstermek için projelerinizin bitmesini beklemek zorunda değilsiniz. Etki hikayenizi gerçekleştiği anda sosyal medyada yayınlayın ve projeniz adım adım gelişirken destekçilerin sizi takip etmesine izin verin.

Bağış toplayıcılarınızı, özellikle bağışçıları mobil cihazlarda çekmek için önemli bir kanal olduğu için, sosyal medyada da nasıl bir fark yarattıklarını paylaşmaya teşvik edin. Aslında, The State of Modern Philanthropy 2022'ye göre, eşler arası kampanyalara giden mobil trafiğin %32'si sosyal medyadan geliyor .

• Üç ayda bir, iki yılda bir veya yıllık raporlar sağlayın. Bazen bağışçılara, kuruluşunuzun misyonuna doğru nasıl adım attığına dair daha geniş bir bakış sağlayın. Ele aldığınız soruna karşı programlarınızın etkilerini ayrıntılandıran daha büyük bir rapor, kuruluşunuzun ve çalışmalarının önemini pekiştirebilir.

2. Teşekkürlerinizi Kişiselleştirin

Teşekkür etmek, herhangi bir kuruluşun bağışçıyı elde tutma stratejisinin bariz bir parçası olması gerektiğini söylerken, bu bölümün bu kadar sıklıkla gözden kaçırılması şaşırtıcıdır.

Bağışçılar her zamanki otomatik makbuzu beklerler. Ancak, bağışçılara sizin için bir işlemden çok daha fazlasını ifade ettiklerini göstermek için iletişiminizi artırmayı deneyin. Bağışçılarınızın gerçekten takdir edildiğini hissettirmek için takip mesajlarınıza kişiselleştirilmiş bir dokunuş ekleyin.

Örneğin, personelin el yazısıyla yazılmış bir notu, destekçilerin kuruluşunuzun arkasındaki kişilerle anında bağlantı kurmasını sağlayabilir. Mümkün ve gerçekçi olduğunda, bağışları kişisel notlarla takip etmeyi bir öncelik haline getirin.

Tüm bağışçılarınıza kişisel bir mektup göndermek mümkün değilse, farklı bağışçı gruplarına özel bir teşekkür e-postası göndermek için segmentasyonu kullanabilirsiniz. Ana nokta, iletişiminize kişiselleştirilmiş bir dokunuş eklemektir. İnsanların sadece bağışçı değil, aynı zamanda misyonunuzdaki değerli ortaklar olduklarına inanmalarına yardımcı olan küçük ayrıntılardır.

3. İzlemeyi Bağlamsallaştırın

Bağışçıyı elde tutma stratejilerinizi değerlendirirken, tüm bağışçıların önemli olduğunu, ancak hepsinin kuruluşunuzla aynı bağlantıyı paylaşmadığını unutmayın. Her bir destekçi grubuyla takip etmeyi seçtiğiniz yol, kendi bağış tarihlerine göre kişiselleştirilmelidir. Diğer ilişkilerde olduğu gibi, onlarla alakalı bir şekilde iletişim kurduğunuzda, bağış veri tabanınızın görüşmede kalması muhtemeldir.

Bu, bağışçılarınızı bölümlere ayırmanız ve her grup için takip stratejileri oluşturmanız gerektiği anlamına gelir. Destekçilerin bağış alışkanlıklarını izlemek için bir CRM kullanabilirsiniz ve HubSpot veya MailChimp gibi bir e-posta pazarlama aracı, farklı kişi grupları için özel iş akışları veya kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Kişilerinizi aşağıdaki kriterlere göre ayırmayı deneyin:

• Edinme kanalı : İlk kez bağış yapanlar söz konusu olduğunda, takibinizi bağış yaptıkları bağlama göre uyarlamak son derece önemlidir. Doğrudan bir itiraza yanıt verdiler mi? Bir arkadaşının kişisel bağış toplama sayfasına bağışta bulundular mı? Doğrudan başvurunuza yanıt veren biri için doğrudan bir yaklaşım işe yarayabilir, ancak üçüncü taraf bir bağışçı—bir kuruluşa talep eden kişi nedeniyle bağışta bulunan ve sizin itirazınız nedeniyle değil de—daha yumuşak bir takip için daha uygun olacaktır. yukarı yaklaşım.

• Hediye miktarı: Her hediye miktarı bir fark yaratır, ancak daha yüksek düzeyde destek taahhüt eden büyük bağışçılar için özel bir teşekkür planı hazırlamak isteyebilirsiniz. Hangi hediye miktarlarının bir personel veya yönetim kurulu üyesinden kişisel bir telefon görüşmesi veya mektup gerektirdiğini belirleyin.

• Bağışların sıklığı : Tekrarlayan bağışçılar için özel bir bağışçı katılım planı hazırladığınızdan emin olun. Burada bile, farklı verme frekanslarına da inebilirsiniz; Classy, ​​günlük, haftalık, iki haftalık, aylık, üç aylık, altı aylık (6 ayda bir) ve yıllık (12 ayda bir) olmak üzere birden fazla yinelenen hediye sıklığı sunar. Gecikmiş bağışçılar ayrıca önceki bağışlarını hatırlatan özelleştirilmiş mesajlar almalıdır.

• Bağış yaptıkları programlar: Bağışçıların hangi programlara tutkuyla bağlı olduğunu anladığınızda, ilgi alanlarına atıfta bulunan ayrı teşekkür mesajları ve takip e-postaları hazırlayabilirsiniz. Bağışçılarınızın ilgi alanlarını öğrenmenin kolay bir yolu, bağış sayfalarınıza özel sorular eklemektir.

4. Yinelenen Planlara Dikkat Edin

Yinelenen hediyeler, hem bağışçıları elde tutma oranlarını yüksek tutmanın hem de sürdürülebilir bir gelir akışı yaratmanın güçlü bir yoludur. Bağışçıları takip etmek için doğru zamanlarda nabzını tutarak bu yinelenen planları sürdürün.

Ortalama bağışçı tutma oranı nedir?

Bağışçı tutma oranınız kuruluşunuza bağlı olacaktır ve belirli bir yılda kaç bağışın iptal edildiğini gösteren kayıpla da ölçülebilir. Örneğin, The State of Modern Philanthropy 2022'deki bu bağışçı tutma metriklerini kullanabilirsiniz.

• Aylık bağışçıların Ocak ayında diğer aylara göre 1,4 kat daha fazla kayıp yaşama olasılığı var
• Bağışçıların %23'ü genellikle ilk bağışlarından 6 ay sonra vazgeçiyor
• Etkinlikler, ilk bağış yapıldıktan sonraki ilk ay içinde yüksek kayıp oranlarına yol açması en muhtemel kampanya türüdür.

Modern Hayırseverliğin Durumu 2022'de daha fazlasını okuyun .

Tatil ve yıl sonu kampanya stratejilerinizin, bağışçıları, başardığınız her şey ve gelecek yıl birlikte başaracağınız her şey hakkında Ocak ayına kadar harekete geçirdiğinden emin olun.

Ayrıca, ortalama olarak, tekrarlayan bağışçıların %10'unun bir ay sonra, %14'ünün üç ay sonra ve %23'ünün altı ay sonra vazgeçtiğini bulduk. Kuruluşunuz üzerindeki etkileri konusunda onları heyecanlandırmak için resimler, hikayeler ve istatistiklerle bu dönüm noktaları etrafında tekrar eden bağışçılarla görüşün.

Bağışçıları elde tutma konusunda daha fazla bilgi için tam raporumuzu indirin.

5. Bağışçıları Daha Fazla Yetiştirmek için Etkinlikleri Kullanın

Etkinlikler, destekçilerinize markanız ve ekibinizle kişisel, sürükleyici bir düzeyde etkileşim kurmaları için benzersiz bir fırsat sunar. Bağışçıyı elde tutma stratejinize iyi yürütülen bağış toplama etkinliklerini dahil edin ve yeni destekçileri veya yalnızca web sayfalarınızla etkileşime girenleri çekebilir ve kuruluşunuza olan bağlantı ve bağlılık duygularını derinleştirebilirsiniz.

Aslında, 2022 Fon Toplama Etkinlik Deneyimi Raporumuza göre, etkinlik katılımcılarının %91'inin olumlu bir etkinlik deneyiminin ardından kar amacı gütmeyen bir kuruluşla daha fazla işlem yapma olasılığı daha yüksek.

Memnun katılımcıların eylemlerini daha ayrıntılı incelediğimizde şunları buluruz:

• %51'i kuruluş tarafından düzenlenen gelecekteki bağış toplama etkinliklerine katılıyor
• %44'ü etkinliğe ev sahipliği yapan kuruluşu desteklemek için daha fazla yol arıyor
• Kuruluş adına %33 bağış toplama

Canlı, sanal veya karma olayların donör tutma stratejilerinize ait olduğu açıktır. Tekrarlanan katılımı kilitlemek için etkinlik takibinizde gelecekteki etkinlikleri tanıtın, katılımcıları kalıcı bir etki yaratmak için yinelenen bağışları düşünmeye teşvik edin ve onlara bir DIY bağış toplama programı aracılığıyla bağış toplama fırsatları verin. Mükemmel bir etkinlik deneyimi, daha uzun donör yaşam boyu değeri için önemli bir anahtar olabilir.

6. Onları Sürpriz Et ve Memnun Et

Bağışçılarla sohbeti sürdürmek bir şeydir, ancak onlara ilham vermek ve onları memnun etmek başka bir şeydir. Her mesajı bir soru sormaktan veya ihtiyacı olan bir kişi hakkında bir hikaye yapmaktan kaçının ve bunun yerine bağışçıları şaşırtmanın ve kuruluşunuzla olumlu duygusal bağlantılar kurmanın eğlenceli yollarını bulun. Bağışçılara beklentilerini aşan alışılmadık, kişiselleştirilmiş bir şekilde ulaşın ve kuruluşunuzu farklılaştırabilir ve bağışçı sadakatini güçlendirebilirsiniz.

Yaratıcı meyve sularınızı hızlı bir şekilde başlatmak için, bağışçı iletişimine yeni bir bakış açısı sağlamanın birkaç yolu:

• Esprili, yaratıcı bir e-posta kampanyası

• Instagram Stories veya Reels'de kişiselleştirilmiş duyurular (daha fazla tanıtım için platformlar arasında çapraz tanıtılır)

• Etkileşimli Tweet sohbetleri veya Zoom Hangout'ları

• Destekçilere takdirlerini ifade eden Instagram kolajları

SONRAKİ OKUYUN: Sosyal Medya Pazarlama Planı Oluşturmak için 7 İpucu [Şablon]

7. Bir Geri Bildirim Döngüsü Oluşturun

Kar amacı gütmeyen sektörde, “müşteri hizmetleri” ile “müşteri başarısı” arasında büyüyen bir ayrım vardır. İlki büyük ölçüde reaktif iken (bir müşteri diyaloğu başlatır ve kuruluş dinler), ikincisi proaktiftir (kuruluş, müşterinin deneyimini anlamak için diyaloğu başlatır). İkinci yaklaşımın bu kadar etkili olmasının bir nedeni var: Dikkatinizi verdiğinizde ve geri bildirim için patronlara ulaştığınız zaman, ilişkiye değer verdiğinizi ve onu sağlıklı tutmak istediğinizi iletiyorsunuz.

Aynı ilke kar amacı gütmeyen topluluk için de geçerlidir. Destekçilere kuruluşunuzun performansı hakkında proaktif bir şekilde soru sormak, onların bağış deneyimlerini önemsediğinizi gösterir. Ayrıca, elde tutma çabalarınızı nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda size değerli bilgiler verebilir.

Bir geri bildirim döngüsü oluşturmanın bir yolu, bir kampanyadan belki bir veya iki gün sonra bir anket göndermektir. İletişiminiz hakkında dürüst yanıtlar ve görüşler isteyen kısa anketler oluşturmak için SurveyMonkey, KwikSurveys ve Typeform (kişisel favorim) gibi araçlara göz atın. İnsanlar yalnızca proaktif erişiminizden etkilenmekle kalmayacak, aynı zamanda yönetim stratejilerinizi nasıl geliştirebileceğinizi de öğrenebilirsiniz.

Profesyonel İpucu: Anketi tamamlamak için yaklaşık 10 dakika tutarak insanların anketinizi terk etmesini önleyin.

İlişkileri Derinleştirmek için Donör Elde Tutma Stratejileri

Bağlantılarınızı derinleştirmek ve topluluğunuzdan tekrarlanan eylemler kazanmak için bu bağışçı tutma stratejileri kombinasyonunu kullanın. Ekibinizi toplayın ve kuruluşunuzun bağışçıları elde tutma stratejilerini geliştirmek için beyin fırtınası yapmaya devam edin. Tekrar eden bağışçılarınızı en iyi siz tanırsınız, bu nedenle iletişiminizi buna göre düzenleyin ve bu bağışçı ilişkilerini güçlendirin.