Sanal Satış Asistanı: Neden Onlara İhtiyacınız Var?

Satış asistanı nedir? ABD'de yaklaşık 3,6 milyon çalışan satış asistanı var, ancak bu terimi Google'da ararsanız çeşitli iş tanımları görürsünüz: perakende kasiyerlerden iş geliştirme ve idari asistanlara kadar.

Bunun nedeni, muhasebecilerin, PPC yöneticilerinin veya temizlikçilerin aksine, asistanların pozisyonunun, iş türüne (çevrimdışı veya çevrimiçi), sektöre (e-Ticaret veya SaaS), organizasyon yapısına, şirketin ölçeğine, hedeflerine vb. bağlı olarak farklı işlevler içermesidir. .

Bir satış asistanı, kurum içi tam zamanlı bir personel olabilir veya - daha yaygın olanı - şirket bir sanal satış asistanı tutmayı seçebilir. Aşağıda, sanal satış asistanlarının nasıl işe alınacağını ve iş birliğinin nasıl organize edileceğini ve onlarla ne zaman etkileşime geçmenin tavsiye edileceğini açıklıyoruz.

Sanal Satış Asistanları Satışlarınızı Nasıl Destekler?

Sanal satış asistanları (VA'lar), bir şirketin tam bir iş yelpazesi veya belirli bir dönem için kiralayabileceği dış kaynaklı uzmanlardır. Sanal satış asistanı, ara sıra bir müteahhit veya serbest çalışan değildir - o kişinin Satış ekibinin bir parçasıdır. Bu çalışanlar kadroda olmamasına rağmen, haftada birkaç saat çalışabilir veya tamamen tek bir şirketin projelerinde çalışabilir ve haftada 40+ saat harcayabilirler. Hizmet sözleşmelerini yenileyebilir, sanal satış asistanlarıyla yıllarca işbirliği yapabilir, onların vazgeçilmez ekip üyeleri haline gelmesini sağlayabilirsiniz.

Sanal satış sözleşmesi yapan bir şirket için, asistan aşağıdaki durumlarda mantıklıdır:

• iş ve satışlar hızlı gelişiyor ve hemen daha fazla personel işe almak için fazladan kaynağa sahip değil

Bir kuruluş orta veya büyük boyuta dönüştüğünde, çok sayıda zorlukla karşı karşıya kalır. Daha fazla müşteri, yeni rakipler, sermayenin yeniden yapılandırılması, mülkiyet değişiklikleri - bunlardan sadece birkaçı. Bu noktada, yeni iş fırsatları için genç ve hatta orta düzey profesyonelleri işe almak için çok fazla kaynak - zaman ve para - yatırım yapmak doğru olmayabilir. Bununla birlikte, satış operasyonları, örneğin postalar veya potansiyel müşterilerle yapılan telefon görüşmeleri günlük olarak yönetilmelidir. Dış kaynaklı bir asistan, kurum içi ekibe yardımcı olacak bir “meşgul arı” olabilir.

• şirket ya yeni ya da küçük ve Satış ekibini tam olarak toplayamıyor

Nitelikli satış operasyonları hizmetleri için yılda 60.000 ABD Doları talep edebilir, bu nedenle bu tür uzmanlardan oluşan bir ekibin işe alınması yeni başlayanlar, özel girişimciler veya sektöre yeni başlayanlar için uygun olmayabilir. Bir çıkış yolu olabilir - yetenekli bir satıcıyı işe almak ve yöneticinin gözetimi altında işleri gerçekleştirecek birkaç sanal asistanla sözleşme yapmak.

• şirket yeni coğrafi pazarda genişlemeyi planlıyor

Yeni pazarlara girmeyi planladığınızda, zorluklardan biri yerel müşterilerle kendi dillerinde konuşabilen çalışanlar bulmaktır. Bu, İngilizce konuşulan ülkelerde veya bu dilin yaygın olduğu Meksika veya Hindistan'da büyük bir sorun değil, ancak Orta Doğu veya Asya'ya dalmaya karar verirseniz, dil engeli satışlar için şaşırtıcı bir engel haline gelebilir. Yerel istihdam platformlarında VA'ları aramak ve bunları postalar, müşterilerle yüz yüze iletişim veya içerik kanıtı için sözleşme yapmak tavsiye edilir.

• Bazı işleri dışarıdan temin etmek, düzenli olarak fazla mesai ödemekten daha ucuzdur

Her işletmenin kolay ancak çok zaman alan ve sıkıcı görevleri vardır, örneğin internetten manuel veri kazıma. 1 veya 2 sanal asistan kiralamak, kurum içi profesyonellere fazladan çalışma saatleri ödemekten daha ucuz olabilir.

• ekip zaten %100 uzak veya dünya çapında dağıtılmış durumda

Şirketin fiziksel bir ofisi yoksa ve çalışanları dünyanın her yerinde bulunuyorsa, sanal satış asistanlarıyla sözleşme yapmak daha da mantıklı. Tek soru, aynı veya yakın saat dilimlerinden çalışanları işe almaktır. Aksi takdirde, bazıları Japonya'da ve diğerleri Güney Afrika'da oturduğunda, aramaları veya çevrimiçi ekip toplantılarını planlamak oldukça rahatsız edici olacaktır.

Sanal Satış Asistanı Ne Yapar?

Bir sanal satış asistanına atayabileceğiniz iş miktarı, onun becerilerine ve nasıl bir anlaşmaya varmayı başardığınıza bağlıdır. VA'lar, satış hunisinin ve işlem hattının her aşamasına, özellikle de aşağıdakilere katkıda bulunabilir:

• umut araştırması yapmak

Müşteri aramak kolay değildir ve bir şirketin gidebileceği birçok yol vardır: sosyal ağlardaki kullanıcı profillerini manuel olarak inceleyin, öncü nesil kampanyalar başlatın, toplayıcılar, şirketin kayıtları ve dizinleri (B2B pazarıyla ilgili) arasında göz atın, kontrol edin Rakipler kime satış yapıyor, YouTube'daki yorumları okuyor, podcast'lerin dinleyicilerine göz atıyor, kişi veritabanları satın alıyor (kötü bir seçenek, ama yine de) veya – tüm bunlar bir kerede. Tarama rutini zor bir bilim olmasa da çok zaman alır, bu nedenle veri kazıma deneyimine sahip satış asistanları bir iyilik yapacaktır.

• rakiplerin araştırmasını yapmak

Bu bilgi, hem strateji hem de taktiksel satış etkinliklerini (promosyon kampanyaları, reklam öğeleri veya satış sunumlarının tasarımları, postaları ve içerik dağıtımı) ayarlamak için gereklidir. Büyük rakiplerin bir listesini derledikten sonra, satış yöneticileri bir araştırma metodolojisi üzerinde çalışabilir ve saha çalışması yapmak için sanal asistanlar atayabilir.

• pazar araştırmalarına katılmak

Analiz, müşterilerin bir şirket veya marka hakkındaki algılarını, pazar eğilimleri araştırmasını, araştırmayı vb. Bu bir Pazarlama sorumluluğu olmasına rağmen, satış uzmanları da pazar araştırmasına katkıda bulunabilir. Örneğin – potansiyel müşteriler veya alıcılar arasında anketler dağıtın, geri bildirim toplayın, odak grupları düzenleyin vb.

• müşteri adayı veritabanları oluşturun ve yönetin

Veri yönetimi zorlu bir iştir. Yalnızca doğruluk, dikkat ve titizlik gerektirmez - bilgiyle çalışmak, bir VA'nın, örneğin Tableau, Azure gibi araçları kullandığını, SQL veya diğer sorgu dillerini bildiğini ve gerekli bilgileri (tercihen) çıkarmak için bağımsız olarak basit istekler yazabildiğini gösterir. Bu, Veri Analistlerinin tipik olarak yaptığı şeydir, ancak satış verilerini işlemek için özel bir uzmana paranız yoksa, bu iş için teknoloji konusunda bilgili bir satış asistanı tutabilirsiniz.

• CRM'yi kurmak ve sürdürmek

CRM'leri ele almak, satışla ilgili farklı bir çalışma alanıdır. Her şeyden önce, müşteri yolculuğunu, satış süreçlerini haritalandırmanız ve gerekli veri alanlarına, etiketlere vb. karar vermeniz gerekir. Sanal satıcılar önemli ölçüde yardımcı olabilir - ana POC'leri inceleyin, Google Analytics'i kullanın ve web sitesi trafik kaynaklarını izleyin, öncü nesil kampanyalar hakkında özetler hazırlayın , dönüşüm hunisinin süresini, bir anlaşmayı kapatmak için ortalama süreyi hesaplayın. Ve sonra - bilgileri toplayın ve CRM'ye yükleyin.

• satış otomasyonu kurmak

Piyasada pek çok araç var: olası satış yaratma ve besleme araçları, e-posta damla kampanya başlatıcıları, veri bulucular, içerik planlama ve dağıtım sistemleri vb. Ancak entegrasyon ve doğru ayar olmadan bunlar işe yaramaz. Tüm bu araçları nasıl "manipüle edeceğini" bilen bir satış asistanı size çok zaman kazandıracak ve satış operasyonlarını önemli ölçüde artıracaktır.

• umutları ele almak

Sosyal yardım, şirketlerin VA'ları işe almasının en yaygın nedenlerinden biridir. İletişim otomatikleştirilebilir, ancak yalnızca bir noktaya kadar. "İnsan yüzü" ve müşteri hizmetleri ile diyaloglar satışlarda hala önemlidir - bazen reklamdan veya pahalı otomasyon yazılımlarından bile daha fazla. Sanal asistanlar ilişkiler kurmaya çok katkıda bulunabilirler, örneğin soğuk postalar göndermek, müşteri adaylarını son derece özelleştirilmiş içerikle beslemek, anlaşmaları takip etmek ve satış sonrası destek sağlamak.

• müşterilerin elde tutulmasına katılmak

Elde tutma metriğindeki küçük bir artışın bile işletme kârını %95'e kadar artırdığını muhtemelen duymuşsunuzdur. Yarısı doğru olsa bile, müşteriyi elde tutmayı önemsemek paraya değer, katılıyorum. VA'lar, örneğin, onlara kişiselleştirilmiş ilgi çekici e-postalar göndererek ve sadakat programının oluşturulabileceği bilgileri toplayarak müşteri LTV'sine katkıda bulunabilir.

• raporlar oluşturmak

Veri işleme, diğer tüm analiz nitelikleriyle sonuçlanır - tabloların, çizelgelerin, notların, özetlerin, özetlerin ve hatta satış raporlarının bölümlerinin bileşimi.

• satış malzemeleri hazırlamak

Bir zamanlar bir satış sunumu hazırlamış olan biri, bunun göz korkutucu bir görev olduğunu bilir. Tutarlı ve ikna edici olmasının yanı sıra metin hizalaması, yazı tipleri, resimler ve efektler gibi görsel kısmı da daha az önemli değildir. VA, bilgiyi yapılandırmaya yardımcı olabilir, böylece müşteri, dağınık slaytlar yerine iyi görünümlü bir sunum alır.

Neden Sanal Satış Asistanı Tutmalısınız?

VA'ların değişen karmaşıklıkta birçok görevi yerine getirebileceğini zaten belirledik, ancak bu yalnızca iş akışı iyi koordine edildiğinde olur. Böylece şunları yapmalısınız:

• "paket" alıştırması yapın – VA görevlerinin tanımını yazın ve onlara kurumsal posta hesaplarını, araçların listesini, erişim haklarını almak için kiminle iletişime geçileceğini, pazarlama ile işbirliği prosedürleri, raporlama kuralları vb. sağlayın
• net görevler, KPI'lar ve son tarihler belirleyin - belirsizlik ve belirsizlik güveni ve üretkenliği öldürür, bu nedenle VA'lardan tam olarak hangi sonuçları almayı beklediğinizi bilin
• zaman raporlama konusunda hemfikir olun - bazıları zaman izleme yazılımı kurmak ve kullanmakta sorun yokken, diğerleri bunun küçük düşürücü olduğunu düşünebilir; saatlik ücret ödeyeceğiniz için çoğu durumda izleme yöntemi konusunda sanal bir satış asistanı ile anlaşmak daha iyidir.
• geri bildirimde bulunun – hem takdir hem de eleştiri sessizlikten daha iyidir; tek nokta, VA'ların motive olmalarını ve performanslarını iyileştirmeye istekli olmalarını sağlamak için önerileri ifade etmek için uygun bir form bulmaktır.

Bu kolay hazırlıkları başarırsanız, sanal bir asistanla işbirliği yapmak aşağıdaki faydaları sağlayacaktır:

• azaltılmış işçilik giderleri – molalar, iş arkadaşlarınızla küçük konuşmalar vb. içeren tam gün yerine belirli iş parçaları ve harcanan saatler için ödeme yaparsınız; üstelik, pahalı şirket içi uzmanlarınız, emek yoğun manuel görevleri gerçekleştirmek için zaman kaybetmez
• azaltılmış iş yükü - yoğun sezonlarda daha fazla sanal satış asistanıyla sözleşme yapabilirsiniz
• Tek seferlik işleri dışarıdan temin edin – yeni satıcılar işe almak yerine, CRM kurulumları gibi belirli görevleri dışarıdan temin edebilirsiniz
• otomatik süreçler – lisans satın alacak ve yazılımı entegre edecek yetenekli VA'yı bir veya iki haftalığına kiralayabilirsiniz.

Sanal asistan bulmak için Workana, Upwork veya Indeed gibi tüm popüler istihdam web sitelerine başvurabilirsiniz. İş ilanında “dijital satış asistanı” aradığınızı kopyada vurgulayın, aksi takdirde iş arayanlar şirketinizi fiziksel bir mağaza ile karıştırabilir. Bunu daha da netleştirmek için aşağıdaki sorumlulukları dahil edebilirsiniz:

• satış sistemine yeni satış siparişleri gönderin {mention CRM}
• kilit hesapların performansını izlemek
• Hesap Yöneticileri için müşterilerle ilgili bilgileri koordine etmek
• evrak işlerini satışla ilgilidir
• müşteriler ve satıcılar arasında aracı olmak
• ve pozisyonun tamamen uzak olduğunu ve belirli süreli bir sözleşme varsayılabileceğini belirtmeyi unutmayın.

Ayrıca, bu niteliklerden bahsetmeyi düşünün:

• Akredite bir kurumdan Ekonomi, Yönetim, Pazarlama, İşletme Yönetimi {veya ilgili diğer} Lisans Derecesi
• {mention CRM ve/veya veritabanı sistemlerinde} deneyimli
• MS Office, özellikle MS Word, Excel ve PowerPoint'te yeterlilik
• G Suite ile yeterlilik.

Etkili sanal satış asistanının çalışması için Ek Araçlar

Zaman Doktoru

anlık görüntü Timedoctor.com'dan alınmıştır

Bu, bazı gelişmelere sahip bir zaman izleyicidir: bir CRM, ekran yakalama seçeneği, otomatik olarak hazırlanmış zaman çizelgeleri ve maaş bordroları, dikkat dağıtma uyarıları vb. Time Doctor'u Jita veya Trello gibi proje yönetimi yazılımlarıyla entegre edebilir veya onu birincil PM aracı olarak kullanabilirsiniz - görevler oluşturabilir ve performanslarını takip edebilirsiniz. Bireyler aylık 6 ABD doları abonelik planıyla başlayabilir.

Snov.io

Snov.io'dan alınan anlık görüntü

Bu, e-posta aramasını ve erişimini otomatikleştirmek için nihai yazılımdır. Snov.io, e-posta araması ve doğrulaması yapacak, düzenli postaları planlayacak, e-posta içeriğini depolayacak ve tamamen bağımsız olarak damla kampanyaları başlatacak. Bu araçla, sıfırdan bir müşteri adayı veritabanı oluşturabilir veya hizmet öncesi veritabanını doğrulayabilirsiniz, böylece geçersiz olmayan e-posta adresleri posta listesine ulaşır. Abonelik planı aylık 33 dolardan başlıyor.

Gevşek

Slack.com'dan alınan anlık görüntü

Slack, ofis içi veya uzak ekipler için uygun bir iletişim platformudur. Bolt adlı kütüphanesini kendi uygulamalarınızı geliştirmek ve kurumsal iletişiminizi güvende tutmak için kullanabilirsiniz. Diyaloglar çalışma alanları içinde düzenlenir ve çalışma alanına bağlantılar göndererek yeni kullanıcıları davet edebilirsiniz. Gevşek, ancak daha fazla fırsat için 1 kullanıcı başına aylık 6,67 ABD dolarından ödeyebilirsiniz.

Edgar ile tanışın

Meetedgar.com'dan alınan anlık görüntü

Bu araç, VA'larınızın birden fazla sosyal hesabı yönetmesine yardımcı olacaktır. Burada, yeni yayınları paylaşmayı planlayabilir ve içerik performansını takip edebilirler - görünümleri ve tıklamaları görün. MeetEdgar, potansiyel müşterilerin profillerini bulmak ve önizlemek için iyi çalışır, böylece satıcılar bunu lider gen etkinliğinin bir bileşeni olarak da kullanabilir. Fiyatlar aylık 19 dolardan başlıyor.

İçerikStudio

Contentstudio.io'dan alınan anlık görüntü

Bu araçla içerik yönetimini tamamen otomatikleştirebilirsiniz, örneğin trend olan konuları arayabilir, hazırlanmış makaleleri yönetebilir ve yayınları tüm kurumsal sosyal profilleriniz arasında paylaşabilirsiniz. Sanal satış asistanları için ContentStudio'nun özel bir teklifi vardır - tüm Gelen Kutularından toplanan bilgiler. Böylece LinkedIn, Facebook, Twitter vb.'den yeni doğrudan mesajları tek bir yerde bulabilirler. Ücretli abonelik ayda 49 dolardan başlar.

kalendly

Calendly.com'dan alınan anlık görüntü

Calendly, paylaşılabilir bir müsaitlik takvimidir; yatırımcılar, müşteriler, tedarikçiler vb. gibi kuruluş dışındaki kişilerle randevular üzerinde anlaşmak yararlıdır. Bir toplantı planlamak için VA'nın, müşteri adayı ve bahsetme zamanı seçenekleriyle bir takvimi paylaşması gerekir. Böylece hedef, en uygun yuvayı seçecektir. Calendly'nin ücretsiz ve ücretli abonelikleri vardır ve mektup kullanıcı başına ayda 8 dolardan başlar.

PicMonkey

Picmonkey.com'dan alınan anlık görüntü

Bu araç, bir tasarımcı için geçici bir yedek olabilir. PickMonkey ile görseller oluşturur veya düzenlersiniz, örneğin yayınlar veya blog gönderileri için markalı görseller, web sitesi kapak görselleri, reklam kreatifleri vb. Temel plan aylık toplam 7,99 ABD dolarıdır.

Sanal satış asistanlarını işe almak hem küçük şirketler hem de büyük şirketler için iyi bir seçenektir - ilki daha düşük işçilik giderlerinden yararlanabilirken, ikincisi şirket içi ekiplerini boşa çıkarabilir ve satışlarda daha büyük ölçekler elde edebilir. Uygun işbirliğini organize etmeyi başarırsanız, sanal satış asistanı Satış ekibinizin değerli bir üyesi olacaktır.