Kurumsal e-Ticaret için Gelişmiş Analizin Değeri

Müşterilerinizin Dilini Konuşmayı Öğrenmek

Web analitiği, çevrimiçi işlerini başarıya götürmeyi ümit eden birinin araç kutusu bir yana, herhangi bir web sitesi yöneticisinin araç kutusundaki en önemli araçlardan biridir. Temel düzeyde, analitikler sitenize kaç kişinin geldiğini, nereden geldiklerini ve daha sonra nereye gittiklerini anlamanıza yardımcı olur, ancak daha gelişmiş analitik teknikleri müşterileriniz hakkında önemli ölçüde daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir. Buna karşılık, müşterilerinizin sitenizdeki davranışlarını anlamak, müşterilerinizin bir bütün olarak daha iyi anlaşılmasına yol açar. Müşterilerinizi iyi anladığınız zaman işletmeniz için fırsat kapıları açılır.

Bu 1Digital blogunda, gelişmiş analitik tekniklerinin uygulanmasının işinize getirebileceği faydalara odaklanacağız. Uygun olarak adlandırılan Bilgi Çağında, müşterilerin kişiliklerini etik, verimli ve etkili bir şekilde öğrenmenin yeni yollarını icat etmek ve ustalaşmak için rekabet yüksektir. Tuğla-harç günlerinde anahtar, ilk ziyaret sırasında müşteri yakınlığı oluşturmak ve ardından bu yüz yüze ilişkiyi sürdürmekti. Müşteri hizmetleri temsilcileri ve satış görevlileri, çoğu müşteri sadece telefonlarından alışveriş yaptığında çok daha zor olan, geri dönen müşterilerle bireysel ilişkiler kurardı. Ancak analitik, e-Ticaret çağında ilişki kurmanıza izin verir.

Gelişmiş Analitik Teknikleri Marka Kırılımlarını Ortaya Çıkarıyor

Gelişmiş analitik tekniklerini benimsemenin en büyük yararlarından biri, markanızın nerelerde gelişebileceğini görmenize olanak sağlamasıdır. Başarılı, yerleşik markaların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, değişen trendlere, müşteri tercihlerine ve hatta nesiller arasındaki farklılıklara nasıl uyum sağlanacağıdır. Şirketin ömrü, zaman içinde gelişme yeteneğine bağlıdır.

Pepsi'nin yıllar içinde geçirdiği hızlı marka değişikliğinde marka evriminin ve hatta muhtemelen marka çöküşlerinin zorluklarının harika bir örneği bulunabilir. Pepsi'nin logosu o kadar hızlı gelişti ki birçok insan mevcut logo varyasyonunun ne olduğunu bile hatırlayamıyor. Hala tanımlanabilir olmasına rağmen, logonun birçok varyasyonu birçok müşteri için görsel bir kafa karışıklığına neden oldu. Yine de değişikliklerinden geri dönmek gerçekçi bir seçenek değildi. Logonun güncellenmesi gerekiyordu, ancak Pepsi yeni logonun lansmanını yapmak için gerekli bilgilere sahip değildi.

E-Ticaret markaları için, akıllı analitik tekniklerini doğru bir şekilde uygulayarak marka ömrünün zorluğu büyük ölçüde azaltılabilir. Örneğin A/B testi, her bir gruptaki eğilimlerin dikkatli bir şekilde analiziyle birleştiğinde, genel olarak tüketici tabanınızın markanızdaki bir değişikliğe nasıl tepki vereceğini hızlı bir şekilde ortaya çıkarabilir. Ancak böyle bir analiz için, kemerinizin altında iyi analitik araçlarına ve tekniklerine sahip olmanız gerekir.

Dijital Anlatımları Okuyarak Sitenizi Geliştirin

Yüz yüze, telefonda ve hatta video tabanlı satışlarda, bir satış elemanı, müşterilerinin konuşmalarına nasıl tepki verdiğini okuma yeteneklerini geliştirerek çok başarılı olabilir. E-Ticaret müşterilerinin çoğunluğu için, özellikle daha büyük şirketler için böyle bir seçenek yoktur. Müşterilerin çevrimiçi ortamda bıraktığı tek iz, sitenizi ziyaret ettiklerinde, sitenizdeki bağlantılar ve ürünlerle etkileşime girdiklerinde ve siteden çıktıklarında sundukları dijital verilerdedir. Doğru araçlarla, çevrimiçi müşterilerin görünüşte önemsiz olan ayak izleri, bunun yerine, web sitenizde alışveriş deneyimini geliştirmenize olanak tanıyan kılavuzlar haline gelebilir.

Gelişmiş analitik tekniklerini kullanarak, müşterilerin her sayfada harcadıkları süre, belirli sayfalara kaç kez geri döndükleri ve hatta analitik sonuçlarınızı dikkatli bir şekilde okuyarak müşterilerin sitenizde nerede olabileceği gibi verileri toplayabilirsiniz. web tasarımınız veya işlevselliğinizle hayal kırıklığına uğramak. Bazı müşteriler anketler veya e-postalar yoluyla geri bildirim sağlamak için zaman ayırmaya istekli olsa da, sitenizden bıkmış olan müşterilerin çoğu, muhtemelen şu anda bol miktarda bulunan bir rakibe gider ve bir rakibe gider. . Markanız benzersizdir ve müşterilerin rakipleriniz yerine sizi seçmesi için nedenler vardır, ancak birçok müşteri için alışveriş deneyimi sorunları anlaşmaları bozar.

Özel Ürünler, Satışlar ve Daha Fazlası için Yatırım Getirinizi Artırın

E-ticaret markalarının yaşayabileceği en acı verici deneyimlerden biri, düşük performans gösteren bir satıştır. Yerleşik markalar bile, müşterileri kapıya getirmesi beklenen bir satışa büyük yatırım yapmaktan ve başarısızlığa uğramaktan kaynaklanan acıyı sık sık hissetmiştir. Daha derin analizlerden yararlanmak, yalnızca dud satışlardan kaçınmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda planlandığı kadar yüksek uçmayan satışlardan kaynaklanan kayıpları da azaltabilir. Müşteri davranışını etkili bir şekilde ölçüyorsanız, diğerleri kadar iyi performans göstermeyen bir satış bile değerli olabilir. Örneğin, mağaza genelinde düşük performans gösteren bir satış, müşterilerinizin seçeneklerine göz atmak için çok fazla zaman harcadıklarını ve kararsızlık nedeniyle hiç satın almadıklarını ortaya çıkarabilir. En çok dikkat çeken ürünler, gelecekteki satışların odak noktası haline gelebilir, yani "başarısız" satış, değerli veriler sağladığı için kaybedebileceği kadar kaybetmedi.

E-posta kampanyalarına da daha derin analiz uygulamaları uygulanabilir. Ayrıntılı görüntüleme ve etkileşim verilerine dayalı olarak e-posta kampanyalarınızı analiz ederek, özelleştirerek ve uyarlayarak, e-posta kampanyalarının oluşturulmasına ve sürdürülmesine yatırdığınız paranın size istediğiniz ve ihtiyaç duyduğunuz yatırım getirisini getirmesini sağlayabilirsiniz.

Çevrimiçi işletmelerin geleceği, faydalı verilerin toplanması ve uygulanması üzerine kuruludur. Ancak, müşteri güvenini koruyacak şekilde veri toplamanız gerektiğini unutmamak önemlidir. İşletmeniz, topladıkları verileri bilemek için bir teşvike sahiptir; sadece ilgili bilgileri toplamak daha az maliyetlidir ve kullanılabilir sonuçlar verir.

Web analitiği uygulamanızı bir sonraki düzeye taşımak istiyorsanız size yardımcı olabiliriz. 1Digital Agency'de, kariyerimizi sektördeki herkesten daha iyi e-ticareti anlamaya adadık. Sizinki gibi işletmelerin başarılı olmasına yardımcı olmak için bildiklerimizi kullanmak istiyoruz. Gelişmiş analitik teknikleri kullanarak yatırım getirinizi nasıl iyileştirebileceğimizi görmek için bugün [email protected] adresinden bize ulaşın.