Marka Deneyiminizi Geliştirmek için UX Optimizasyonu

UX optimizasyonunun paketini açma

Tasarım, kullanıcı dostu deneyimler yaratmak için önemli olsa da, markanızın görünüşü de öyle. Marka deneyiminiz, kullanıcı deneyiminin kendisi kadar önemlidir. Kullanıcı deneyiminizi geliştirmek, web sitenize veya uygulamanıza yeni bir grafik eklemekten daha fazlasını içerir.

Kullanıcı deneyiminizi düzgün bir şekilde geliştirmek için ilgili tüm tarafları yanınızda taşımanız gerekir. Bunu yapmak, uzun vadeli bir etkisi olacak stratejileri dahil etmek anlamına gelir. Özellikle insanların markanızla ve dijital varlığınızla etkileşim kurma şekli konusunda.

Bir çevrimiçi UX stratejisinin nasıl görünebileceğine veya bu stratejilerden bazılarını uygulamaya nasıl başlayabileceğinize henüz aşina değilseniz, şu anda alabileceğiniz en iyi UX geliştirme stratejilerine ilişkin bir genel bakış derledik.

Her bir stratejiyle ilgili ayrıntılar ve bunları kendi şirketinizde nasıl kullanabileceğinize ilişkin ipuçları için okumaya devam edin.

UX tasarım araçlarını tartışmak

UX, bir kişinin bir ürün veya hizmetle etkileşime girerken sahip olduğu bilişsel deneyimdir. Bir ürün web siteleri, uygulamalar ve fiziksel konumlar içerebilir, ancak UX dijital pazarlamayı da kapsar.

Tüm pazarlama, insanların markanızı nasıl algıladığı ve markanızla nasıl etkileşim kurduğu ile ilgilidir, ancak dijital ve fiziksel alanlar için bunu yaparken süreç farklıdır.

UX tasarım araçlarını birleştirmek, dijital UX'in kullandığınız cihaz ve onu kullanan kişi için deneyimi optimize etmesini sağlamanın harika bir yoludur. Bu tür UX optimizasyon yollarının bir örneği, Maze'in ux tasarım araçlarıyla görülebilir ve deneyimi cihazın kendisi için değil, içeriğinizi kullanan kişi için optimize etmenin bir yolunun uygulanmasını sağlar. Bunu, dijital varlığınızı kullanımı kolay, verimli ve ilgi çekici olacak şekilde tasarlayarak yaparsınız. Bu tür birinci sınıf tasarım araçları, kullanıcılar için genel deneyimi uygun şekilde optimize edebilmek için çok önemlidir.

Bu, araştırma ve veri gerektirir, bu yüzden onu kanatlayamazsınız. Derinlemesine araştırma, kullanıcı ihtiyaçlarını ve sonuçlarını ortaya çıkarmanıza yardımcı olacak ve ayrıca dijital varlığınızı buna göre planlamanıza olanak sağlayacaktır.

Kitlenizi araştırın

Kullanıcı deneyiminizi optimize etmeden önce, kim olduklarını ve neye ihtiyaçları olduğunu bilmeniz gerekir. Aşağıda araştırmanın nasıl yürütüleceği hakkında daha fazla ayrıntıya gireceğiz, ancak kısacası, hedef kitlenizin kim olduğunu, ihtiyaçlarının ve istenen sonuçların neler olduğunu öğrenmek istiyorsunuz.

Araştırmanızı yaparken ideal müşterinizin gerçek müşterilerinizden nasıl farklı olduğunu unutmayın. Bu, özellikle yeni başlıyorsanız ve müşterinizin kim olduğunu henüz bilmiyorsanız zor olabilir.

Endişelenme, bu zamanla olacak, ama bir yerden başlaman gerekecek. Bu arada, müşteri tabanınızı hızlı bir şekilde denetleyebilir ve ideal müşterinizin göstergesi olabilecek bazı müşterileri belirleyebilirsiniz.

Site mimarinizi planlayın

Ardından, markanızın nasıl görüneceğini ve hissedeceğini belirlemeniz gerekir. Markanızın çevrimiçi sunulma şekli, şahsen nasıl hissettirdiğiyle eşleşmelidir. Buna siteniz için kullanacağınız mimari türü, genel estetik, kullandığınız tüm pazarlama materyalleri ve görseller ve daha fazlası dahildir.

Markanızın tüm dijital mülklerde tutarlı bir görsel dile ve mimariye sahip olduğundan emin olmak istiyorsunuz. Bu, web ziyaretçilerinizden uygulama kullanıcılarınıza kadar herkesin anlayabileceği uyumlu bir deneyim yaratacaktır.

Ayrıca, ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarını ve markanız ile dijital varlığınızda yollarını bulmalarını da kolaylaştıracaktır. Dijital varlığınızın görsel dili ve mimarisi söz konusu olduğunda, kararlarınızı bilgilendirmek için araştırmanızı kullanın.

Müşterileriniz hangi temalara yöneliyor? Bu unsurları görsel dilinize ve mimarinize dahil edebilir misiniz? Bu, anlaşılması kolay, gezinmesi kolay ve etkileşim kurması kolay bir marka varlığı yaratacaktır.

Kullanıcı ihtiyaçlarına ve sonuçlarına odaklanma

Ardından, kullanıcı ihtiyaçlarınıza ve istediğiniz sonuçlara odaklanmanız gerekir. Markanızın neyi iletmesini istiyorsunuz ve bunu nasıl yapacaksınız? Markanız işlevsellik, kalite, stil veya başka bir yöne mi odaklanacak?

Bu soruları yanıtlayarak açık, öz ve hedef kitlenizle alakalı bir marka stratejisi oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Bunu yaparken, hedef müşteri kişiliklerinizi, ihtiyaçlarını ve hedeflerini de belirleyebilirsiniz. Buradan, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak bir kullanıcı deneyimi stratejisi oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Stratejinizi test edin

Dijital strateji üstünlüğü savaşında zafer talep etmeden önce stratejinizi test etmeniz gerekir. Bu sadece bir kerelik bir deneme olmak zorunda da değil. Gerektiğinde ayarlamalar yapabilmek için stratejinizi düzenli olarak test etmek isteyeceksiniz.

Bu düzenli testin bir parçası olarak, aşağıdakiler gibi metrikleri kaydetmelisiniz: Bağlantılarınızı kaç kişi tıklıyor, hangi cihazları kullanıyorlar ve sitenize ulaşmaları ne kadar sürüyor.

Dijital stratejiniz için yatırım getirinizi (ROI) de takip ediyor olmalısınız.

Entegre bir yaklaşım

Yapmanız gereken ilk şey, dijital bir ekibiniz olduğundan emin olmaktır. Bu ekip, markanızın her kanalda en iyi durumda olmasını sağlamakla görevli dijital pazarlamacılar, sosyal medya yöneticileri ve içerik yazarlarından oluşmalıdır.

Müşterileriniz için tutarlı bir deneyim yaratabilmeniz çok önemlidir. Entegre yaklaşımınızla başarılı olmak için pazarlama mesajınızı iletmek için farklı kanallar kullanmalısınız.

Dijital pazarlama stratejileri için kullanılan en popüler iki kanal, web siteleri ve mobil uygulamalardır. Statista'ya göre, ankete katılan kişilerin yüzde 56'sı markaların en sık kullandığı kanal olarak mobil uygulamaları kullandığını iddia etti.

Marka sadakatini artırmak için her iki kanalı da kullanmak çok önemlidir. Web siteleri ve uygulamalar farklı özelliklere sahip olabilir. Bazı işletmeler içeriklerini barındırmak için sosyal medya kanallarını kullanırken diğerleri bloglarında veya web sitelerinde video ve resim yayınlamayı tercih eder.

Markanızın mesajlaşma ve içerik stratejisine en uygun kanalı seçmelisiniz.

Ölçülebilir hedefler

Birçok marka, dijital pazarlamayı daha fazla ürün satmak veya daha fazla takipçi kazanmak için bir fırsat olarak kullanmaya çalışıyor. Ancak bu hedefler ölçülebilir değildir ve dijital pazarlama stratejinizin ne kadar başarılı olduğuna dair doğru bir fikir vermez.

Ölçülebilir hedefler, ekibiniz için belirlediğiniz basit, kısa vadeli görevlerdir. Dijital pazarlama stratejisi, ekibinizden doğru eylemleri gerçekleştirmezse işe yaramaz. Bu nedenle ölçülebilir hedefler belirlemenin ilk adımı stratejide kullanılacak dijital kanalları belirlemektir.

Kanallarınızın performansını ölçmek için dijital analiz yazılımlarını kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin markanızla etkileşime girerken yaşadıkları deneyim hakkında nasıl hissettiklerini görmek için müşteri memnuniyeti anketlerini de kullanabilirsiniz.

Zamana bağlı eylem planları

Odaklanmanıza ve son teslim tarihlerine uymanıza yardımcı olacak zamana bağlı eylem planlarına sahip olmak önemlidir. Ekibinizin belirli bir kanal veya etkinlik üzerinde ne zaman çalışması gerektiğini bilmeleri için net bir programı olmalıdır.

Bu program, tüm ekip üyeleriyle paylaşılabilir, böylece görevleri üzerinde ne zaman çalışmaları gerektiği konusunda kafa karışıklığı olmaz. Zamana bağlı bir eylem planı, ekibinizin dijital pazarlama stratejiniz için ne yapmaları gerektiğini anlamasına yardımcı olabilir.

Ekibin her üyesine sosyal medya kanallarında içerik yayınlamak, markanız için bir web sitesi geliştirmek veya e-kitap oluşturup dağıtmak gibi belirli bir görev verebilirsiniz.

Hesap verebilirlik önlemleri

Başarılı bir dijital pazarlama stratejisinin bir diğer önemli bileşeni de hesap verebilirlik önlemleridir. Bu, ekip üyeleri arasında meydana gelebilecek herhangi bir suçlama değişikliğini önlemeye yardımcı olur. Suçu değiştirmekten kaçınmanın en iyi yolu, hesap verebilirlik önlemleri oluşturmaktır.

Dijital pazarlama stratejiniz için tüm kilometre taşlarını ve görevleri izlemek için Basecamp gibi proje yönetimi yazılımlarını kullanabilirsiniz.

Bu, düzenli kalmanıza ve ekip üyelerinizin nasıl çalıştığını izlemenize yardımcı olabilir. Hesap verebilirlik ölçüleri, tüm ekip üyelerinin performansları ile şirketin başarısı arasında doğrudan bir bağlantıya sahip olması için finansal ölçütlere de bağlanabilir.

Sürekli geri besleme döngüsü

Stratejiniz içinde sürekli bir geri bildirim döngüsü oluşturmak önemlidir. Bu döngü, dijital pazarlama stratejinizde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemenize yardımcı olabilir. Stratejinizde sürekli bir geri bildirim döngüsü oluştururken geri bildirim toplamanın birçok yolu vardır.

Geri bildirim almanın en iyi yollarından biri müşteri anketlerini kullanmaktır. Müşteri anketlerini kullanmak, markanızın deneyimi hakkında ne düşündükleri hakkında müşteri geri bildirimi almanıza yardımcı olacaktır.

Onlara markanızla etkileşime girerken deneyimlerini ve sonuçlardan ne kadar memnun olduklarını sorabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinize markanızla etkileşim kurarken deneyimlerini değerlendirme fırsatı vermek için bir müşteri deneyimi anketi oluşturabilirsiniz.

Müşterilerinizden geri bildirim toplayarak, iyi çalışan ve çalışmayan kanalları, içeriği ve teklifleri belirleyebilirsiniz.

Son sözler

Nereye gittiğinizi bilmiyorsanız, oraya ne zaman gideceğinizi nasıl bileceksiniz? Yukarıdakilerin hepsini yaptıysanız, bütünsel bir dijital strateji geliştirmeye yönelik ilk adımı atmışsınız demektir. Mükemmel bir strateji yoktur, ancak araştırma ve verilerle desteklenen ve kullanıcı ihtiyaçlarınız ve istenen sonuçların anlaşılmasıyla oluşturulan stratejiler başarı getirecektir.

En iyi dijital pazarlama stratejileri, teknolojideki en son gelişmelerden yararlanan stratejilerdir. Bu stratejiler, müşterileriniz için daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak deneyimler yaratmaya odaklanmalıdır.

Marka deneyiminizi geliştirebilmeniz ve markanızın aldığı her etkileşimde marka sadakati oluşturabilmeniz için video içeriği, mobil uygulamalar, web sitesi yeniden tasarımları ve sosyal medya kampanyaları gibi dijital kanallara yatırım yapmak önemlidir.

Marka deneyimi fikri yeni bir fikir değil. Ancak dijital çağ, tüm pazarlamacıların markalarında uygulamayı daha erişilebilir ve uygun maliyetli hale getirdi. İyi bir dijital pazarlama stratejisi, şirketin nihai hedefine ulaşmak için farklı taktikler kullanmayı içerir: markanızla etkileşime giren her müşteri için marka sadakatini artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek.