UTM'ler Neden Yeterli Değil: Sosyal Medyada İş Sonuçları Nasıl Ölçülür?

B2B işletmeleri olarak sosyal medyada sadece eğlenmek ve kıkırdamak için paylaşım yapmıyoruz. Etkileşimi artırmayı, daha fazla potansiyel müşteri yaratmayı, marka bilinirliği oluşturmayı, daha fazla anlaşma yapmayı amaçlıyoruz ve KPI'ların listesi uzayıp gidiyor.

Peki bu hedeflere ulaşıp ulaşmadığınızı nasıl anlayacaksınız? Yerel platformların analizlerine daldığınızda, gördüğünüz metrik türleri kanala göre değişiklik gösterebilir. Tüm bu veriler farklı platformlarda bir arada dururken, sosyal performansınızın tam resmini elde etmek zordur.

UTM'ler yaygın bir çözüm olmasına rağmen , sosyal medyayı doğrudan gelirle ilişkilendirmenize ve sizi kuruluşunuzun paha biçilmez bir üyesi olarak konumlandırmanıza yardımcı olacak yapbozun hayati parçalarını gözden kaçırırlar.

Peki, bu seçeneklerden hiçbiri sosyal medyayı ölçmek için en iyi çözüm değilse nedir?

Sosyal içeriğinizi doğrudan iş sonuçlarına bağlamak istiyorsanız şimdi ölçmeye başlamanız gereken metrikleri paylaşacağız.

Bölüme Git:

• UTM'lerle İlgili Sorun
• Sosyal Yatırım Getirisini Ölçmek İçin En İyi Metrikler
  • Etkileşim Metrikleri
  • Kitle Metrikleri
  • İçerik Metrikleri
  • Savunuculuk Metrikleri
  • Dönüşüm Metrikleri
• Daha Derine Dalmak: Sosyal Medya Verilerinizi Analiz Etmeye Yönelik İpuçları
• İstatistiklerden Raporlara: Başarınızı Nasıl Vurgulayabilirsiniz?
• Özetlemek

UTM'lerle İlgili Sorun

Sosyallerinizi ölçmek için en iyi analizlere dalmadan önce UTM'ler hakkında konuşalım.

UTM'ler, sosyal medya performansınızın belirli yönlerini ölçmenin harika bir yoludur . Hangi sosyal medya kanallarının, kampanyalarının ve gönderilerinin en fazla tıklamayı aldığını ve web sitenize en fazla trafiği oluşturduğunu anlamanıza yardımcı olurlar.

UTM'ler aşağıdaki parametreleri izleyebilir:

• Kaynak: Gelen trafiğinizin nereden geldiği (ör. Linkedin)
• Orta: Trafik getiren spesifik kampanya türü (ör. sosyal medya)
• Kampanya: Kampanyanızın başlığı (örn. çalışan savunuculuğu)
• Terimler: İzlediğiniz anahtar kelimeler (genellikle ücretli kampanyalar için kullanılır)
• İçerik: Tıklanan içerik parçası (ör. işe alım videosu)

Bu veriler analizler sağlasa da hedef kitlenizi ve dönüşüm etkenlerini anlama konusunda sınırlıdır. Belirli bir içerikle etkileşime girdikten sonra kimin müşteri olduğu veya sosyal kampanyaların dolar değeri gibi soruların yalnızca UTM'lerle yanıtlanması zordur.

UTM'ler tıklamaları ve web sitesi trafiğini ölçer ancak kim, neden, nasıl ve nihai sonuçlar konusunda derinlikten yoksundur.

Sosyal Medya Yatırım Getirisini Ölçmek İçin En İyi Metrikler

2023 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu'na göre Sosyal Medya Yöneticilerinin %54'ü potansiyel müşterileri ve satışları artırmayı hedefliyor .Ancak bunu yapmak, söylenenden daha kolaydır.

Başarıyı etkili bir şekilde ölçmek için ölçümleri özel hedeflerinizle ve şirketinizin başarı tanımıyla uyumlu hale getirin. Metriklerinizi aşağıdaki gibi belirli önceliklerle ilişkili kategorilere ayırmanızı öneririz:

Etkileşim Metrikleri

Etkileşim metrikleri, hedef kitleniz ile markanız arasındaki etkileşimleri anlamanın anahtarıdır. Yüksek düzeyde etkileşim genellikle hedef kitlenizin içeriğinizle ilgilendiği ve sonuçta iyi bir müşteri olma potansiyeline sahip olabileceği anlamına gelir.

İzlemeniz gereken, sahip olmanız gereken bazı etkileşim metrikleri şunlardır:

• Gösterimler: İçeriğinizin sosyal kanallarda görüntülenme sayısı
• Etkileşim türü: Beğeniler, yorumlar, tıklamalar, paylaşımlar, beğenmemeler, yeni takipçiler, bağlantı tıklamaları vb.
• Etkileşim sayısı :Belirli bir gönderide yukarıdaki işlemlerden kaçının gerçekleştirildiği
• Etkileşim oranı: Genel erişiminize kıyasla etkileşim sayısı
• Ağa göre etkileşim: Kullanıcılarınızın markanızla en çok etkileşim kurduğu sosyal medya ağları
• Tarih ve saate göre etkileşim: Maksimum etkileşim için haftanın günleri ve paylaşım yapmanız gereken saatler
• En ilgi çekici kampanyalar: Hedef kitlenizden en fazla etkileşim alan kampanyalar

Buraya ulaşın demediğimize dikkat edin. Çünkü içeriğinizi gören kişi sayısı, eğer doğru kişilerden oluşmuyorsa anlamsızdır .Veganlarla dolu bir odada hamburger hakkında konuşmak istemezsiniz. Aynı şey sosyal medya için de geçerli.

Bu bizi kitleyle ilgili ölçümlerle ilgili bir sonraki noktaya getiriyor.

Kitle Metrikleri

Hedef kitlenizi tanımak, başarılı bir sosyal medya stratejisi için hayati öneme sahiptir. Hedef kitlenizi tanımıyorsanız içeriğiniz, potansiyel müşterileri doğrudan markanıza çeken bir mıknatıs gibi çalışmak yerine sürekli hedefi kaçıracaktır.

Aşağıdaki ölçümleri ölçmek, hedef kitlenizin kim olduğunu ve onları pasif izleyicilerden nitelikli potansiyel müşterilere nasıl dönüştürebileceğinizi bilmenize yardımcı olacaktır:

• İzleyici büyümesi fazla mesai :Hedef kitleniz belirli bir dönemde ne kadar arttı veya azaldı?
• Duygu analizi :Kullanıcılarınızın markanız hakkında ne düşündüğü. Olumlu mu, olumsuz mu yoksa nötr mü?
• Görüş paylaşımı: Sektörle ilgili konuşmalar söz konusu olduğunda markanız ne kadar baskın?Rakiplerle karşılaştırıldığında nasıldır?
• Bahsetmeler: Hedef kitlenizin marka adınızı kaç kez ve hangi bağlamda kullandığı
• Konum: Takipçilerinizin hangi ülkelerden ve şehirlerden geldiğini öğrenin
• En etkili kişiler : Kullanıcılarınızdan hangisi markanızla en çok etkileşime giriyor?İdeal olarak, ICP'nize uyup uymadıklarını görmek için hangi sektörlerde çalıştıklarını, iş unvanlarını ve şirketi bilmek de önemlidir.

İçerik Metrikleri

Dünyadaki tüm yüksek kaliteli içeriği yazabilirsiniz, ancak hedef kitlenizle alakasızsa içeriğiniz başarısız olacaktır.

İçeriğinizin işe yarayıp yaramadığını anlamak için izlemeniz gereken veriler şunlardır:

• Trend olan hashtag'ler: Takipçileriniz en çok hangi hashtag'leri kullanıyor ve hangileriyle etkileşime giriyor?
• Trend olan konular: Paylaştığınız konular en fazla etkileşimi sağlıyor?
• İçerik performansı: Belirli bir içerik parçası kaç beğeni, tıklama, paylaşım ve dönüşüm sağlıyor?
• İçerik türüne göre etkileşim :Kitleniz en çok hangi içerik türüyle etkileşime giriyor? (video, galeri, bağlantı, PDF, metin, GIF vb.)
• En iyi performans gösteren gönderiler: Sosyal gönderilerinizden hangisi hedef kitlenizden en iyi yanıtı aldı?Bunu farklı etkileşim türlerine göre de filtreleyebilmeniz en iyisidir.
• Video görüntülemeleri: Videonuzu kaç kişi izliyor?
• İzlenme süresi: Hedef kitleniz videonun tamamını izliyor mu?Değilse, ne kadar süredir izliyorlar? Ağ başına izlenme sürenizi anlayarak daha da ayrıntılı bilgi edinin.

Savunuculuk Metrikleri

Halihazırda bir çalışan savunuculuğu programınız yoksa, bunu kesinlikle bir öncelik haline getirmelisiniz. Oktopost'ta, yalnızca çalışanların savunuculuğunu uygulayarak dönüşümlerimizi %266 gibi muazzam bir oranda artırmayı başardık .

Elbette, çalışan savunuculuğunun potansiyel müşteri yaratma stratejimiz üzerindeki etkisini ancak doğru ölçümleri yakından inceleyerek gerçekten kavrayabildik. Ölçmenizi önerdiğimiz metriklere ilişkin bazı öneriler şunlardır:

• Aylık etkileşimler: Her ay gönderilerin, tıklamaların, dönüşümlerin ve etkileşimlerin sayısı
• Ağ başına etkileşim: En fazla etkileşimi ve dönüşümü sağlayan sosyal ağlar
• İçerik türüne göre etkileşimler: Savunucularınızın hedef kitlesinin en çok ilgisini çeken içerik türleri (videolar, bağlantılar, metin vb.)
• Etkilenen fırsatlar: Çalışan savunuculuğu içeriği aracılığıyla oluşturulan fırsatların sayısı ve bunların tahmini ARR'si
• Dönüşüm sonrası oranı: Tıklanan yayınların sayısı ve bu tıklamalardan kaçının dönüşümle sonuçlandığı
• Savunuculuk performansı: En iyi savunucularınız kimler ve kaç katılım sağladılar?
• Savunucu düzenleme oranı: Altyazılarınızın savunucularınız tarafından düzenlenen yüzdesi.Benzersiz ve özgün içerik her zaman daha yüksek performans sağladığından, ne kadar çok düzenleme olursa o kadar iyidir.
• Mesaj performansı: Savunucularınızın hedef kitlesinde en çok yankı uyandıran altyazılar

Dönüşüm Metrikleri

Etkileşimler güzeldir, ancak parayı getiren şey dönüşümlerdir. Sosyal medyanın işletmenizin kârı üzerindeki etkisini gerçekten ölçmek istiyorsanız (ve kendinizi kuruluşunuz için paha biçilmez kılmak istiyorsanız), aşağıdakileri ölçmeniz gerekir:

• En çok dönüşüm sağlayan bağlantılar: Hangi bloglar, web seminerleri, makaleler, örnek olaylar veya diğer bağlantılar en fazla dönüşümü sağladı?
• En çok dönüşüm sağlayan kampanyalar: Hangi kampanyalar en yüksek dönüşüm oranlarına sahip oldu
• Kurumsal dönüşüm sayısı : Kurumsal kanallarınız kaç dönüşüm üretti?
• Savunuculuk dönüşümlerinin sayısı: Kaç dönüşüm savunuculuktan kaynaklandı?
• Dönüşüm oranı: Etkileşim başına dönüşüm sayısı
• Kanal başına dönüşüm: Her bir sosyal medya ağı kaç dönüşüm üretti?

Daha Derine Dalmak: Sosyal Medya Verilerinizi Analiz Etmeye Yönelik İpuçları

Sosyal medya performansınızı gerçekten anlamak için ölçümlerinizi şirketinizin özel pazarlama hedeflerine göre oluşturun.Resmin tamamını elde etmek için karşılaştırdığınızdan, kıyasladığınızdan ve uzaklaştırdığınızdan emin olun.

Örneğin yalnızca aylık gösterimlere güvenmeyin; bunu nişanla karşılaştırın. Düşük etkileşimli yüksek gösterimler bir tehlike işaretidir; bu, içeriğinizin görüldüğü ancak etkileşimde bulunulmadığı anlamına gelir. İdeal olarak izlenimler ve etkileşimler benzer olmalıdır.

Sadece metriklere bakmayın. Bunun yerine hikayenin tamamını öğrenmek için bunları derinlemesine inceleyin. Örneğin, etkileşimde bir artış olduğunu varsayalım. İlk bakışta bu sayı olumlu görünebilir ancak bu etkileşimlerin tümü olumsuz yorumlarsa veya hedef kitlenizin parçası olmayan kişilerden geliyorsa içeriğinizi yeniden değerlendirmeniz gerekecektir.

Büyümenizi takip etmek için etkileşim ölçümlerini düzenli olarak (aylık, üç aylık veya yıllık) ölçün. Aynı durum takipçi sayıları için de geçerlidir; sürekli büyümeyi hedefliyoruz.

Bir savunuculuk programınız varsa, her programın performansını ölçmek için ölçümlerini kurumsal hesabınızla karşılaştırın.

Son olarak, hem kurumsal hem de savunuculuk gönderileri için içerik türüne göre etkileşim oranlarını ölçün. Bu, her hedef kitlenin neyi tercih ettiğini anlamanıza yardımcı olur, böylece stratejinizi sürekli olarak geliştirebilirsiniz.

İstatistiklerden Raporlara: Başarınızı Nasıl Vurgulayabilirsiniz?

Kendinizi organizasyonunuzun vazgeçilmezi haline nasıl getirirsiniz? Başarınızı veri açısından zengin, okunması kolay bir raporla sergileyerek. Etkili bir sosyal medya performans raporu hazırlamak, toplanan verilerinizi ilgi çekici bir hikaye anlatmak için kullanmayı içerir.

Hedef kitlenizin tercihlerini dikkate aldığınızdan emin olun. Örneğin yöneticileriniz, beğeniler veya gösterimler yerine dönüşümlere, yatırım getirisine ve kapatılan anlaşmalara öncelik verebilir.

Bu hedeflere ulaştığınızı gösteren ölçümleri kullanarak, verilen KPI'ları öne çıkaran bir anlatım oluşturun. Temel olarak, nihai hedefle başlayın ve durumunuzu desteklemek için ölçümlerinizi kullanın.

Daha fazla kolaylık sağlamak amacıyla yakın zamanda , yaygın kullanım örneklerine dayalı olarak önceden oluşturulmuş raporların yer aldığı bir Rapor Galerisi'ni kullanıma sunduk . Bu, yalnızca birkaç tıklamayla sektördeki en iyi uygulamaları takip eden raporlar oluşturmanıza olanak tanır.

Özetlemek

Ölçümler ve raporlama, en heyecan verici olmasa da, sosyal medya yönetiminde hayati öneme sahiptir. İçeriğinizin etkisini, yaratıcılığını ve kitle etkileşimini, olası satışları ve geliri artırma çabasını vurgulamanıza olanak tanır.

Doğru ölçümleri kullanarak sosyal medyanın gelir yaratmadaki rolünü gösterebilir, gelecekteki girişimler için destek alabilir ve aynı zamanda sıkı çalışmanızın öne çıkmasını sağlayabilirsiniz.