Satışları Artırmak için Ürün İncelemelerini Kullanmaya İlişkin 6 İpucu
Yayınlanan: 2022-09-01Ürün incelemeleri toplamak zordur, ancak...
Gerçek müşterilerden yorum almak, bir Google reklamı oluşturmaya kıyasla zaman ve çok daha fazla çaba gerektirir. Ayrıca, organik olarak yapmanız gerektiğinden daha fazla yaratıcılık gerektirir - incelemeler için ödeme yapmak sizi hiçbir yere götürmez ve zamanla markanız için potansiyel olarak geri tepebilir.
Ayrıca, olumlu yorumlara kıyasla olumsuz yorum alma olasılığı %21 daha fazla olduğundan, incelemeler yanıltıcı olabilir. İncelemeleri güvenilirlik eklemek için kullanmak istiyorsanız, onları toplamak için proaktif bir yaklaşım benimseyin.
Olumsuz eleştirilerin zaman zaman ortaya çıkacağını unutmayın - herkesi memnun edemezsiniz. Ancak, daha olumlu olanları toplayarak bunları kolayca dengeleyebilirsiniz.
Bu makale ile bu zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olacağım ve çevrimiçi mağazanız için nasıl kolayca yorum alabileceğinizi , markanızın güvenilirliğini nasıl artırabileceğinizi ve sonuç olarak satışları nasıl artırabileceğinizi anlatacağım.
Gelin , online mağazanız için daha fazla yorum toplamaya ilişkin 6 ipucunu daha derinlemesine inceleyelim.
Başa Dön veya 
1. İnceleme toplama sürecini otomatikleştirin
Tüm işlemlerin bir parçası olarak, düzinelerce pazarlama görevi arasında hokkabazlık yapmak ve birden fazla kanalda bir pazarlama bütçesini yönetmek, bir e-ticaret pazarlamacısı için gerçek bir zorluk olabilir. Bu nedenle, müşterilerden inceleme isteyerek onlara manuel olarak ulaşmak kötü bir fikirdir.
Zamanla, işletmeniz büyüdükçe müşteri incelemeleri için hedefleriniz büyük ölçüde artabilir ve bu da bir insanın inceleme toplama işlemini gerçekleştirmesini neredeyse imkansız hale getirir. Süreci otomatikleştirmek sizin cankurtaran sandalınızdır.
E-Ticaret mağazanız için özel bir eklenti çözümü kullanmayı düşünün – müşterilerinize doğru zamanda ulaşmanıza ve müşterileriniz için inceleme bırakma sürecini basitleştirmenize yardımcı olacak bir eklenti veya özel bir araç.
Başa Dön veya
2. Resim toplayarak incelemelerin orijinal görünmesini sağlayın
Müşterilerinizin yaptığı ürün fotoğrafları, ürün sayfalarınızdaki profesyonel ürün fotoğraflarından daha fazla yeni satış yaratmada daha etkili olabilir.
Çevrimiçi mağazaların Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği (UGC) nasıl kullandığına dair bazı örneklere göz atalım.
Kanıt nerede? Photoslurp'a göre, kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğrafların, kullanıcı tarafından oluşturulmamış içeriğe kıyasla müşterileri dönüştürme olasılığı beş kat daha fazladır.
Çevrimiçi mağazaların UGC'yi nasıl kullandığına dair bazı örneklere göz atalım.
Örneğin, el sanatları için Etsy pazarı, müşterilere metin incelemelerini gönderirken fotoğraf ekleme seçeneği sunar.
Etsy pazarında kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
Ek filtreler veya Photoshop geliştirmeleri olmadan bir ürün fotoğrafını görmek, satın alma konusunda doğru kararı vermenize yardımcı olur.
Satıcılar, satın alma kararını etkilemeye çalışarak ürünlerini en iyi şekilde gösteriyor - bu uygulama, satın almak üzere oldukları ürünler hakkında yanlış beklentiler almaya başlayan müşterileri yanıltıyor.
Sonuç olarak, müşteri beklentilerini karşılamayan bir ürün alır ve satıcıya iade eder.
Müşterilerinizin ürün fotoğrafları genellikle bir akıllı telefon kamerasıyla çekilir ve post prodüksiyonu yapılmaz. Bu onları daha güvenilir kılar ve müşterilerin ürünün gerçek hayatta nasıl göründüğünü anlamalarına yardımcı olur.
Bonus olarak, mutlu müşterilerinizi sergileyen Instagram Hikayeleri için videolar oluşturarak veya bunları Facebook pazarlama stratejinizde kullanarak fotoğraflardan ve incelemelerden faydalanabilirsiniz.
Başa Dön veya
3. Müşterileri bir tavsiye programıyla teşvik edin
Onlar için ödeme yaparak sahte incelemeler almak yalnızca çevrimiçi itibarınızı zedeleyebilir, ancak sadık müşterilerinizi çabaları için ödüllendirmek için doğru teşvikleri oluşturmayı düşünebilirsiniz.
Bazı markalar, inceleme bırakmak karşılığında promosyon kodları sunar. Kabul edelim – bu bir rüşvet gibi görünüyor. Bir indirim almak için sizi olumlu bir incelemeyle memnun etmeye çalışırken, bir müşteri bir inceleme yazarken muhtemelen doğal olmayacak ve gelecekteki müşterileriniz bu tür yorumları şüpheli bulabilir.
Bu, iyi yapılmış bir iş için samimi bir "teşekkür ederim" olarak promosyon kodları göndermekten kaçınmanız gerektiği anlamına gelmez. Müşteri markanızı derecelendirdikten sonra yapın! Bu şekilde, olumlu bir inceleme paylaşırken marka destekçilerinizin akıllarını konuşmalarını sağlayabilirsiniz.
Bir müşteri ürününüzü inceledikten sonra bir promosyon kodu vererek vay etkisi yaratın. Onları elçileriniz yapın, ancak yorum satın almayın veya onlar için ödeme yapmayın!
Ayrıca farklı bir teşvik de sağlayabilirsiniz. Örneğin, çevrimiçi kurslar kurup satıyorsanız, programdan haberdar olmalarını sağlamak için belirli dersleri bitirdikten sonra öğrencilerinize kişisel olarak ulaşabilirsiniz.
Ya da inceleme talep ederken tavsiye programınızı duyurabilir ve müşterilerinizin programa girmesini sağlayabilirsiniz.
Şilte satan çevrimiçi mağaza Casper'ın aşağıdaki e-postalarında bunu nasıl yaptığını kontrol edin.
Başa Dön veya
4. Satın alma sonrası e-postada inceleme isteyin
E-postalarla ürün incelemeleri toplayın ve ürünü kullanmanın değerini zaten deneyimledikleri bir zamanda müşterilere ulaşmak için otomatik kampanyaları kullanın.
Patagonia'nın alışveriş deneyimini değerlendirmek için satın alma sonrası e-postalarını nasıl kullandığını görün.
Örneğin, bir müşteri bir ürünü aldıktan sonra bu tür e-postalar gönderebilirsiniz - satın alma işleminden sonra bir veya iki hafta olabilir. Ayrıca, ürün değerini deneyimlemek için gereken süreye bağlı olarak süreyi değiştirebilirsiniz.
Örneğin, şilte satıyorsanız, muhtemelen e-postaları satın alma işleminden birkaç hafta sonra veya bir "uyku deneyimini" değerlendirmek için gereken süre boyunca gönderirsiniz.
Başa Dön veya
5. Mutlu müşterileri belirlemek için NPS puanını kullanın
Makalede daha önce bahsettiğim ipuçları daha fazla inceleme almanıza yardımcı olabilir. Ancak olumlu eleştirilerin yanı sıra olumsuz yorumlar alma riskiniz de var. Bu nedenle evrensel gerçek geçerlidir – herkesi memnun edemezsiniz.
Müşterilere yorum bırakmalarını hatırlatarak çaba harcarken, olumsuzluklarını çevrimiçi ortamda dışa vurmayı seven veya hiçbir markanın beş yıldızı hak etmediğini düşünen alıcılardan olumsuz yorumlar alabilirsiniz.
Marka savunucularınız olan kişilerin incelemelerini nasıl filtreleyebilir ve isteyebilirsiniz?
İnceleme bırakmak için bir istek içeren bir e-posta kampanyası göndermeden önce, bir Net Destekçi Puanı anketi yapın. Bunu, geri bildirim verilerini toplamanıza yardımcı olması için web sitenizde bir chatbot yazılımı bulundurarak kolayca yapabilirsiniz.
Mağazanızı iyi veya mükemmel olarak değerlendiren kullanıcıları filtreleyin.
Londralı kuyumcu Taylor & Hart'ın bu tekniği müşterilerin satın alımlarından memnun olduğunu öğrenmek için nasıl kullandığını görün.
Müşterilerinizin alışveriş deneyimlerini 0 ile 10 arasında derecelendirmelerini sağlayarak destekçileri, kötüleyenleri ve pasifleri belirleyebilirsiniz.
Destekleyenler, kötüleyenler ve pasifler kimlerdir (NPS puanı)?
- Destekleyiciler size 9 ile 10 arasında bir puan verir ve marka savunucularınızdır.
- Kötüleyenler 0'dan 6'ya kadar bir puanla yanıt verir ve hizmetinizden memnun değildir.
- Pasifler 7 ile 8 arasında bir puan verirler ve markanızdan ne hoşlanmazlar ne de şiddetle âşık olurlar, ancak deneyimlerinden bir şekilde mutlu olurlar.
Protip: İşte müşterilerinizi derecelendirmek için kullanabileceğiniz en iyi NPS yazılımlarının bir listesi.
Destekçilerinizi belirledikten sonra, onlara hemen ulaşmalı ve onlardan size bir inceleme yapmalarını istemeniz gerekir. Büyük olasılıkla, ortalama puanı hızlı bir şekilde artırmanıza yardımcı olacak beş artı bir puan bırakacaklar.
Daha sonra, size olumlu bir eleştiri de verecek olan pasiflere geçebilirsiniz – ancak, ortalama 4 ile 5 arasında bir not bekleyebilirsiniz.
Başa Dön veya
6. Doğru zamanda bir inceleme isteyin
Son olarak, her şeyi daha olumlu eleştiriler elde etmek için ararken, bir şey dikkatinizi atlamamalı – doğru zamanlama.
Çok erken bir inceleme talebinde bulunursanız – satın alma işleminden hemen sonra, müşteriniz size bir inceleme vermek istemeyebilir veya henüz ürününü görmedikleri için buna hazır olmayabilir.
Kampanyanızı daha sonraya ayarlarsanız, müşterinizin deneyimlerini net bir şekilde tanımlayabildiği anı kaçırabilirsiniz. Anılar hızla kaybolur ve müşteriler satın almayı hatırladığında yorumları almanız gerekir.
İnceleme istemek için doğru zaman nedir?
Bunu tanımlamak için evrensel bir faktör yoktur. Ancak, bir müşterinin ürününüzü ilk alması, denemesi veya kullanıma sokması ve değeri deneyimlemesi için ihtiyaç duyduğu zamanı değerlendirerek düşünün.
Başa Dön veya
En İyi Shopify İnceleme Uygulamaları
E-Ticaret mağazanız için satışları artırmak istiyorsanız, büyük olasılıkla Shopify veya en popüler Shopify alternatifleriyle uğraşmanız gerekir.
Ancak Shopify dünya çapında 1 milyon doların üzerinde aktif kullanıcı topladığı için, özellikle Shopify platformu için özel olarak hazırlanmış en popüler inceleme uygulamalarından bazılarını inceleyeceğiz.
kablosuz
Wiremo ile Shopify, WooCommerce veya Squarespace mağazaları için kolayca inceleme toplayabilir, yayınlamadan önce iki kez kontrol edebilir ve bir fare tıklamasıyla canlı olarak ayarlayabilirsiniz. Bu görselleştirmede sürecin nasıl göründüğüne bakın.
Yorum toplamada otomasyonu kullanma
Bu aracı, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) gücünden yararlanmak ve müşterilerinizin kullanımda olan ürününüzün fotoğraflarını eklemelerini sağlamak için de kullanabilirsiniz. Bu taktik, incelemelerinizin daha da güvenilir görünmesine yardımcı olacaktır. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği toplamanın bir bonusu olarak, müşterilerinizin çektiği fotoğrafları kullanarak görsel SEO yaparak Google'daki organik sıralamanızı artırabilirsiniz.
dalga
Growave, işletmelerin yorumlarının yanı sıra müşterilerinden de fotoğraf toplamasına yardımcı olan başka bir Shopify inceleme uygulamasıdır. Bu kurulumu kolay Shopify uygulaması aynı zamanda kullanıcı dostudur ve sadece güzel bir görsel düzeni vardır.
görüş
İnternette dolaşan bazı müşteri incelemeleriniz varsa neden her şeye sıfırdan başlamalısınız?
Opinew ile AliExpress, eBay ve Amazon'dan mevcut ürün incelemelerini kolayca içe aktarabilirsiniz. Bu uygulama aynı zamanda SEO dostu olup, üçüncü taraf bir web sitesinden içerik kopyalamanın olumsuz sonuçlarından kaçınmanıza olanak tanır.
Yotpo
Müşteri geri bildirimlerini toplamak her zaman kolay değildir. Bu görevle uğraşıyorsanız Yotpo, bu süreci kolaylaştırdığı için Shopify mağazanız için harika bir araç olabilir. Bu uygulamayla, inceleme isteyen müşterilere sorgularını e-postayla gönderebilir veya müşterileriniz bir sonraki satın alma işlemlerini ararken mağazanızdayken bunu bir uygulamada yapabilirsiniz.
damgalı.io
Web sitenizde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmak ve potansiyel alıcılarınızın dikkatini çekmek istiyorsanız, Stampted.io işletmeniz için mükemmel bir seçimdir. Bu Shopify uygulaması, rekabetçi çözümlerden öne çıkan birden çok şablon sunar.
Başa Dön veya
Shopify İncelemeleri Nasıl İzlenir
E-Ticaret alanında müşteri geri bildirimlerine zamanında tepki vermek değerlidir, bu nedenle incelemelere hızlı bir şekilde yanıt verme sürecini düşünmeniz gerekir. Sadece olumsuz bir yoruma iyi bir yanıt verme konusunda endişelenmekle kalmamalı, aynı zamanda sadık müşterilerinizi zamanları için ödüllendirmelisiniz. İncelemelere yanıt verme süreci de müşteri etkileşimi stratejinizin bir parçası olmalıdır.
Küçük bir markaysanız, incelemeleri yönetmek kolay olabilir. Ancak, daha büyük markalarda incelemeleri yönetmek bir parça pasta değildir. Bu nedenle, inceleme denetimi söz konusu olduğunda daha yüksek bir otomasyon düzeyine hazırlanmanız gerekir.
Bazı Shopify uygulamalarında, olumlu bir inceleme bıraktıktan sonra müşterilere otomatik olarak bir teşekkür mesajı gönderecek tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz. Müşteriniz tek bir gösterge panosuyla olumsuz bir inceleme bırakırsa, yorum bırakabilir ve incelemeleri kolayca filtreleyebilirsiniz.
Wiremo'nun süreci otomatikleştirmeye nasıl yardımcı olduğunu görün.
Başa Dön veya
Şimdi Daha Fazla Ürün İncelemesi Alma Zamanı
Daha fazla olumlu yorum toplamak, ürününüzle başlayan iyi bir strateji gerektirir - ürününüz kalitesiz ise yorum toplamanın en iyi uygulamaları başarısız olacaktır.
Bununla birlikte, zaten gurur duyduğunuz iyi bir ürününüz varsa, daha fazla inceleme almayı hedefleyen bir kampanya için net bir yol haritası oluşturmanız yeterlidir.
Bu makaleyle, inceleme toplama sürecine yaklaşma konusunda size fikir verebilecek birkaç ipucu ve püf noktası hakkında bilgi edinme şansınız oldu.
İşleri toparlayalım!
- Markanızı büyük olasılıkla beş yıldızla derecelendirecek marka destekçilerine odaklanın.
- Onlara doğru zamanda doğru mesajla ulaşın.
- Henüz tazeyken fikirlerini söylemelerini sağlayın ve ürününüzün kullanımda olduğu ve orijinal göründüğü bir fotoğraf paylaşın.
- Müşterilerinizi markanız hakkındaki sözleri yaymaya ve süreci mümkün olduğunca otomatikleştirmeye teşvik etmek için tavsiye yazılımı kullanın.
Daha fazla ürün incelemesi toplamayla ilgili ipuçlarının, müşterilerinize size inanmaları için bir neden vererek satışlarınızı ve marka güvenilirliğinizi artırmanıza yardımcı olacağını umuyorum!
