E-posta Pazarlamada Müşteri Görüşlerini Kullanma

İnsanların ürününüze veya hizmetinize aşık olmasını mı istiyorsunuz? İnsanların markanızdan memnun olan kişilerden haber almasını ister misiniz? Müşteri referansları kesinlikle bu konuda yardımcı olabilir!

Müşteri referansları, müşterilerin bir ürün veya hizmetten, onu önermeye veya halka açık bir forumda yayınlamaya karar verdikleri noktaya kadar memnun oldukları zamandır. Herkese açık forumlar İnternet'te hemen hemen her yerde olabilir:

• Sosyal medya
• web siteleri
• Forumlar
• E-postalar, vb.

Bu tartışmada son nokta göze çarpıyor çünkü pazarlamacılar ve markalar her zaman ellerinden geldiğince müşterilere ulaşmaya çalışıyorlar. Son zamanlarda, bazı sözde uzmanlar e-posta pazarlamasının öldüğüne hükmetti. Aslında, e-posta pazarlaması henüz ölmedi ve teknolojik gelişmeler bunda önemli bir rol oynuyor.

3,9 milyardan fazla insanın e-posta kullandığını biliyor muydunuz? Ve bu sayının 2024 yılına kadar 4,48 milyara çıkması bekleniyor mu? Bu, teknolojideki belirgin değişikliklere rağmen e-postanın hala var olduğunu gösteriyor.

Şimdi, müşteri referanslarını ve e-posta pazarlamasını birlikte birleştirelim. Harika bir pazarlama için bir reçete alacaksınız.

Kabul edelim: Bir marka olarak, insanlar sözünüzü gerçek değerinden almazlar (eskiden bu gerçekti). Günümüzde, bir ürün veya hizmetin ne kadar iyi veya kötü olduğunu gerçek insanlardan duymak istiyorlar.

Bu temel kılavuz, sağlam müşteri referanslarını kullanarak e-posta pazarlamasından en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi size birkaç şekilde göstermeyi amaçlamaktadır.

1. Kısa Ürün İncelemeleri

Elite atama yardımı ve UK Writings incelemesinde proje yöneticisi olan Jessica Winston, “Önce, bir e-postada ne tür ürün incelemelerini sergilemek istediğinizi düşünün” diyor. “Muhtemelen, e-postanın tamamını okuyacak vakti olmayan e-posta alıcılarınız olacak. E-postanızı açtıklarında sindirimi kolay ve hızlı bir şey isterler. Bu nedenle, kısa ürün incelemeleri uygulamayı düşünün. Bu şekilde müşteri referansları önemlidir ve diğer insanların neden ürününüzü veya hizmetinizi denemesi gerektiğini açıklar.”

Bununla birlikte, kısa ürün incelemeleri çevrimiçi olarak çeşitli yerlerden gelebilir:

• Sosyal medya gönderileri
• Forumlar
• Web sitenizde
• Google İşletme Profili
• Arama motoru sonuçlarında vb.

Unutmayın: Alıcılarınızdan ürün veya hizmetinizi denedikten sonra kısa ürün incelemeleri bırakmalarını da isteyebilirsiniz. Başkalarını markanız hakkında kısa bir söz bırakmaya teşvik ederek bu eğilimi artırabilirsiniz. Uzun veya kısa bir inceleme yapmak isteyip istemedikleri elbette onlara kalmış.

2. Video Görüşleri

Günümüzde insanlar her zaman çevrimiçi video izliyor. Aslında, Statista'ya göre, 2023'te tahmini 161.4 milyon canlı video izleyicisi olacak. Bu, videonun tüketici etkisindeki yükselişinden bu yana ne kadar popüler olduğunu ve olacağını gösteriyor. Video içeriğinizi görebileceğiniz çok sayıda göz olduğundan, kısa bir video izlemek bile çok şey anlatır.

Uzun lafın kısası: Videonun gücünü asla hafife almayın.

Her şey iyi bir müşteri referansıyla başlar. Bir müşterinin izniyle, ürününüz veya hizmetinizle ilgili olumlu deneyimlerini kaydedebilirsiniz. İşte Slack'teki ekipten harika bir örnek – farklı, mizahi bir dönüşle.

Referans videonuzu çekip düzenledikten sonra, sosyal medyanıza, daha spesifik olarak, daha uzun videolar için YouTube'a ve daha kısa içerikler için Instagram gibi bir kanala yükleyebilirsiniz. Ardından, bağlantının düzgün çalışması koşuluyla, yüklenen videoyu e-postanıza gömebilirsiniz.

Bu, e-postanıza kişisel bir dokunuş eklemenizi sağlar. Sesli robotik ve e-posta alıcılarına hazır olmaktan ziyade, e-postalarınıza insan yüzü veriyorsunuz.

3. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik

Hedef kitlenizdekiler de dahil olmak üzere insanlar, soruları yanıtlamalarına ve sorunları çözmelerine yardımcı olmak için her zaman çevrimiçi şeyler arar. Ve muhtemelen, sahip olabileceğiniz bir şeyi arıyor olabilirler.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) girin. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemeye yardımcı olduğu için e-posta pazarlamasında önemlidir. Bu tür içerik birçok biçimde olabilir:

• Görüntüler
• videolar
• Sosyal medya paylaşımları vb.

Bunlar, kullanıcılar tarafından oluşturulan içerik olarak kabul edilir, çünkü kullanıcılar bu medyaları yayınlar ve beğenilerini ve beğenmediklerini çevrimiçi olarak ifade eder. UGC, e-postalarınıza eklediğiniz incelemelere güvenilirlik ve özgünlük katar.

Ayrıca müşterilerin markanızdan özel kampanya ve promosyonlara katılmalarını sağlayarak müşteri bağlılığını artırırlar. UGC'yi referansların yanına ekleyebilirsiniz, böylece e-postalarınıza yine kişisel bir dokunuş ekleyebilirsiniz.

4. Görüşlerle Kişiselleştirme

Revieweal ve OX Essays'in İK yöneticisi George Brown, "Özellikle bir marka hakkında fikir sahibi olmak söz konusu olduğunda, iki insan aynı değildir" diyor. “Başka bir deyişle, iki kişi bir ürün veya hizmeti beğenme konusunda hemfikir olsa da, söz konusu ürün veya hizmeti neden sevdikleri konusunda kendi sebepleri olabilir. Bunun benzersiz yanı, kişiselleştirmenin büyük resme girmesine izin vermesidir.”

Bu kişiselleştirme fikri kulağa çok mu uzak geliyor? Campaign Monitor'den e-posta pazarlamasında kişiselleştirmeyle ilgili aşağıdaki istatistiklere göz atın:

• Pazarlamacıların %33'ü, kişiselleştirmenin gelecekte pazarlama için en önemli unsur olacağına inanıyor.
• Pazarlamacıların %74'ü, hedeflenen kişiselleştirmenin müşterilerin markanızla etkileşim kurma şansını artırdığını söylüyor.
• Aynı pazarlamacılar, kişiselleştirme e-posta pazarlamasına dahil olduğunda satışlarda %20'lik bir artış bildirdiler.

Brown, "Bir şirketin e-posta pazarlamasında kişiselleştirmeyi kullanmak için hedef kitlelerinin demografisine bakması gerekir" diye ekliyor. "Bu, markanızdan satın alan insanlara - kim olduklarına, sizden nasıl ve neden satın aldıklarına bakmak anlamına gelir. Hedef kitlenizi incelemek için zaman ayırdığınızda, e-postalarınızı nasıl daha iyi kişiselleştireceğinizi bileceksiniz. Göreceğiniz gibi, alıcı kişilikleri oluştururken, sonunda bu müşterilerin ürün veya hizmetinizi başkalarına tavsiye etmesine yol açabilir.”

5. Sosyal Kanıtı Göster

Son olarak, sosyal kanıt, e-posta pazarlamanız için özellikle önemlidir. Müşteri referanslarının yanına yerleştirildiğinde, bahsedilen referanslarda güvenilirlik ve özgünlük oluşturacaksınız.

Peki, bu strateji nasıl işliyor?

Sosyal kanıt, insanların akranlarının yaptıklarını satın alma eğiliminde olmak için psikolojik bir tepkiye dayalı olarak başkalarının eylemlerini kopyaladığı bir olgudur. Esasen, sosyal kanıt aşağıdaki şekillerde çalışır:

• Sosyal kanıt, halkın çekilişidir. Başka bir deyişle, potansiyel müşterileri markanıza dahil olmak istemeye teşvik eder.
• Sosyal kanıt, markanıza güvenilirlik katar. Bildiğiniz gibi, bir tür güvenilirlik olmadan markanızı satamaz veya tanıtamazsınız.
• Sosyal kanıt gösterir ve sadece söylemez. Başka bir deyişle, veriler ve sayılar gibi şeyler - doğru bir şekilde birleştirildiğinde - potansiyel tüketicilere ürün veya hizmetinizin ne kadar başarılı olduğunu gösterebilir.
• Sosyal kanıt, ürün veya hizmetinizi inceleyen şirketlerin, markaların, ortak çalışanların vb. logolarından ve simgelerinden de gelebilir. Onların katılımı, markanızın büyük ligine yardımcı olabilir.
• Hatta ünlüleri ve sosyal medya fenomenlerini markanız hakkında konuşmaya davet edebilirsiniz. Bu, sosyal kanıtın bir başka güzel örneğidir.
• Sosyal kanıt, tüketicilere markanızdan satın almaları için birçok neden sunar. Başkalarının sizden alışveriş yaptığını gördüklerinde, aynısını yapmak isteyebilirler. Böylece, bu onların daha fazla satın alma kararı vermelerine yardımcı olur.

Gördüğünüz gibi, sosyal kanıtın işleri tersine çevirmesinin ve müşteri referanslarınızı e-postalarda daha fazla öne çıkarmanın birçok yolu var.

Müşteri referansları hakkında son düşünceler

Sonuç olarak, müşteri referansları e-postalarınız üzerinde büyük bir etki bırakabilir. Tanıtacak bir işletmeniz olduğunda, markanızın güvenilirliğinin öne çıkabilmesi için müşteri referanslarını dahil etmek önemlidir.

Özet olarak, şu yararlı ipuçlarını unutmayın:

• E-postalarınıza kısa ürün incelemeleri eklemeyi düşünün. Bu, okuyucuların "uzun, sıkıcı" bir e-postayı okumaktan sıkılmalarını önler.
• Video referansları, e-posta alıcılarının markanızın güvenilirliğini görmeleri için görsel ve popüler bir yol sunar.
• E-postalarınıza kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği eklemekten korkmayın.
• E-posta pazarlamanıza eşlik etmek için kişiselleştirmeyi uygulamaktan korkmayın. VE,
• Bol miktarda ilgili sosyal kanıt gösterin.

Bu ipuçlarını göz önünde bulundurarak, siz ve markanız harika bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz. Tek gereken, güven oluşturmak ve müşterilerle bu ilişkiyi sürdürmek.

İyi şanslar, e-posta pazarlamacıları!