Pazarlama Otomasyonu İçin Neden CDP Kullanmalı?

Pazarlamacılar için müşterilerle güçlü ilişkiler kurmadan bir iş kurmak mümkün değildir. Bu nedenle, herhangi bir işletmenin başarısı, bir işletmenin müşterilerin beklentilerini ne kadar etkili bir şekilde aştığına bağlıdır. Bu nedenle, kaliteli müşteri hizmetlerine odaklanmak için pazarlama otomasyonunda bir CDP kullanma ihtiyacı ortaya çıkıyor.

Veriler, e-posta pazarlamasının önemli bir bileşeni olmaya devam ediyor. Ancak veri patlamasıyla birlikte, yeni nesil dijital dünyada ESP'nin hızını değiştirmek için pazarlama otomasyonuna ihtiyaç duyulmaktadır. Evrim hala devam ediyor ve şimdi sürece dahil olma sırası Müşteri Veri Platformu'nda (CDP) bulunuyor.

Veriden sonra, pazarlama otomasyonunun gerektirdiği şey, tek bir müşteri görünümü sağlamak için çeşitli veri kaynaklarının birleşimidir. Son adım, tüm kanalların aynı mesajı ışınladığından ve farklı mesajlar iletmediğinden emin olmaktır. Ama unutmayın ki bu işler ekibinizin çalışmasına katkıda bulunmadan da yapılabilir. Bir CDP bu konuda çok önemli bir rol oynayabilir.

Ama Önce, Pazarlama Otomasyonu Gerçekten Gerekli mi?

Bu bugün önemli bir soru. Günümüzde kimse basit verilerden bahsetmiyor çünkü karmaşık veriler onun yerini alıyor. Bu, işlemsel, davranışsal ve kanal verileri gibi çeşitli veri türlerinin kullanımını içerir.

Hepsi çok sayıda kaynaktan geliyor ve entegre edilmesi gerekiyor ve ardından hedeflenen e-posta kampanyaları sunmak için uygun algoritmalar ve veri analizi modellerinin dağıtılması gerekiyor. Bütün bunlar bir grup insan tarafından ele alınamaz.

Pazarlama otomasyonu yalnızca birden fazla kampanya sunma şansı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda manuel görevleri de azaltarak pazarlamacılara diğer önemli görevleri yapmak için daha fazla zaman bırakır.

Pazarlama Otomasyonunun Faydaları

B2C ve B2B işletmeler, pazarlama otomasyon teknolojisini etkin bir şekilde kullanabilirler. B2C işletmeleri, mesajlarını kitlelere kişiselleştirmek istedikleri için bunu en çok kullanır.

İşletmeler, müşterilerini bölümlere ayırmak ve bir müşteri kesimine promosyonlar veya teklifler sunmak için e-posta pazarlama araçlarını kullanır. İşletmeler, yaş, coğrafi konum, geçmiş satın alma geçmişi ve meslek gibi demografik bilgileri temel alan e-posta pazarlama listeleri hazırlar. Müşteri segmentasyonu için bu kriterleri kullanırlar.

Bunun arkasındaki amaç, doğru mesajı doğru kişilere iletmektir. HubSpot, Mailchimp vb. gibi birçok e-posta pazarlama platformu, işletmelerin müşteri bilgilerini toplamasına ve saklamasına yardımcı olacaktır. Bu bilgiler daha sonra müşterileri segmentlere ayırmak için kullanılabilir.

Peki Müşteri Veri Platformu (CDP) Nedir?

CDP, API'ler, dışa aktarılan dosyalar ve mikro hizmetler gibi farklı kaynaklardan müşteri verilerini toplayan ve verileri tek bir platformda gösteren bir yazılım uygulamasıdır. Müşterinin güçlü bir kaydını oluşturmak için satış, pazarlama ve eski sistemlerden, ERP'lerden ve CRM'lerden gelen verileri bir araya getirir ve verilere müşteri desteği, finans ve satış ekipleri tarafından kolayca erişilebilir olmasını sağlar.

Bir CDP, kuruluşların müşteri davranışlarını anlamalarını sağlar ve yeni müşterilerin elde tutulmasına ve kazanılmasına yardımcı olur. Müşteri davranışını birden fazla cihaz ve kanalda izlemenize yardımcı olan gerçek zamanlı analiz ve raporlama sağlar.

Standart CDP Özellikleri

İşletmeler, sektörlerinin gereksinimlerini karşılamak için CDP'den özelleştirilmiş çözümler beklemektedir. Farklı kanallardan kurumsal tüketici verilerini birleştiren güçlü bir pazarlama sistemidir. Pazarlamacılar için katma değerli ve iyi optimizasyon seçenekleri sunar. CDP, müşteri verilerinin toplanmasında ve analiz edilmesinde DMP'lerin, ERP'lerin, MSP'lerin, CRM'lerin ve iş akışı yönetimi araçlarının özelliklerini bütünleştirir.

Ne bekleyebileceğinizi

• CDP'ler müşteri bilgilerini bireysel düzeyde toplar ve birinci taraf tanımlama bilgileri ve cihaz kimlikleri gibi birinci taraf tanımlayıcıları toplar.
• Müşterilerin çevrimiçi ve çevrimdışı etkinlikleri bir CDP tarafından izlenebilir. Sosyal medya tanıtıcılarını, e-postalarını, önemli iletişim kanallarını ve telefon numaralarını birleştirir.
• CDP, en son segmentasyon yeteneklerini sağlar. Kapsamlı özellikleri ile zorlanmadan pazar segmentleri oluşturabilirsiniz.
• CDP çözümleri, bir dizi kaynaktan veri alır, bu verileri hazırlar ve verilerin belirli nedenlerle kullanılabilmesini sağlamak için bunları sınıflandırır.
• Veriler işleme amacıyla analitik araçlara gönderildiğinden, bir CDP otomasyonu destekler. Bu, gerçek zamanlı olarak faydalı bilgiler sağlayacaktır.

Pazarlama Otomasyonu Platformu ile CDP Arasındaki Fark

Bir CDP'nin bir pazarlama otomasyon platformundan farkının bazı yolları şunlardır:

Veri kaynakları : CDP, çevrimiçi kaynaklardan, müşteri profillerinden, çağrı merkezlerinden, mağaza verilerinden ve web'den veri çekebilir.

Verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmek : Pazarlama otomasyonunun rolü, toplanan ve depolanan verilerden kampanyaları yönetmektir. Öte yandan CDP'nin rolü, hedeflenen kampanyalar için içgörü sağlamaktır.

Gerçek zamanlı kişiselleştirme : Pazarlama otomasyonu, hedeflenen kampanyaları yönetmek için e-posta dahil birkaç kanalı bağlayabilir. Ancak CDP, katma değerli ve gerçek zamanlı kişiselleştirme sunacak. C düzeyinde bir profesyonel web sitenizi ziyaret ederse, CDP'nin yardımıyla müşteri deneyimi stratejisini buna göre değiştirebilirsiniz.

Üç ürünü tek bir üründe birleştirmek : Pazarlama otomasyonu ile birlikte pazarlama veritabanınızın yerini alır. Maliyetten tasarruf etmek için ESP, pazarlama veritabanı ve pazarlama otomasyonu gibi üç farklı yönü tek bir çözümde birleştirir.

Aşağıda 5 farklılaştırıcı listelenmiştir:

1. Amaç
2. Müşteri kayıtları
3. veri yeteneği
4. Kullanım durumları
5. Modernizasyon esnekliği

Bunların her birini kısaca tartışalım:

Amaç : Bir pazarlama otomasyon sistemi, kampanyaları bir veya birden fazla kanal üzerinden tekrarlayan bir şekilde yürütmekten değerli zamanınızdan tasarruf etmenizi sağlar. Oysa CDP, tüm müşteri etkileşiminin tek bir yerde tek bir görünümünü sağlamak için ML odaklı bir işleme sistemi kullanır.

Müşteri kayıtları : CDP, pazarlamacıların müşterinin gerçek kayıtlarını belirlemesine yardımcı olmak için veri alma ve birleştirme gibi yeteneklere sahiptir. Otomasyon, CRM'de bulunan yapılandırılmış verilerin aksine yalnızca etkileşim verileriyle sınırlıdır.

Veri yeteneği : Pazarlama otomasyon araçları, yapılandırılmamış ve anonim verilere dikkat etmez ve yalnızca CRM'den yapılandırılmış verileri alır. Oysa CDP, yapılandırılmamış veya anonim ve makine öğrenimini kullanarak yapılandırılmış veriler dahil olmak üzere farklı veri türlerini almak için çeşitli veri bağlayıcılarına sahiptir.

Kullanım durumları : Bir pazarlama otomasyon sistemi, kampanya tasarlama ve yürütme gibi yalnızca bir ana amaca hizmet edebilir, oysa CDP kullanım durumları aşağıda belirtilmiştir:

• Müşteri verilerinin derlenmesi
• Müşteri kayıtlarına gizlilik uyumlu erişim: CDP platformu, faaliyet gösteren her ülkede uygun olan tüm uyumluluk düzenlemelerine (CCPA, GDPR, PDPC vb. dahil) uygundur.
• Segmentasyona göre hedeflenen müşteri kampanyaları
• Hem özelleştirme hem de Kişiselleştirme kullanılarak dönüşüm oranında iyileştirme

Modernizasyona esneklik : Pazarlama otomasyonunda modernizasyona esneklik beklemek zordur. Oysa CDP, ürünü geliştirmek için yeni yenilikler ortaya çıkarmak için tamamen esnekse sağlar.

İşletmeler, bir CDP ile pazarlama otomasyonu aracını kullanarak müşteri yolculuklarına ilişkin ayrıntılı bilgiler edinir. Hem pazarlama otomasyonu hem de CDP tamamen farklıdır, bu nedenle pazarlamacıların bunları karşılaştırmalarına ve işlerine değer katmak için varlıklarını kabul etmelerine gerek yoktur.

Pazarlamacılar için Müşteri Veri Platformu Kullanım Örnekleri

Bir müşteri veri platformu, pazarlama ekipleri için aşağıda belirtilen kullanım durumlarını etkinleştirebilir:

• Bir işletme olarak, kampanyaların gerçek zamanlı yürütülmesini sağlamak için, bilinen müşterilerin otomatikleştirilmiş listelerini, onlar hakkında gerçek zamanlı bilgilerle birlikte oluşturmanız gerekir.
• Bir pazarlama uzmanı olarak, müşterilerin bir alışveriş sepetini neden terk ettiğini bulmanız ve sepette bıraktıkları ürünler hakkında onları bilgilendirmenin nihai yolunu belirlemeniz gerekir.
• Farklı temas noktalarındaki müşteri yolculuklarını izlemeniz gerekir.
• Profesyonel bir pazarlamacı olarak, müşteri içgörüleri oluşturmanız ve bunları en iyi ürünü geliştirmek için kullanabilmeleri için ürün ekiplerinize göndermeniz gerekir.

Pazarlamacılar Neden CDP'ye Sahip Olmalı?

Richardson'ın 2019 Satış Zorlukları Araştırmasına göre, pazarlamacılar için en büyük zorluk, müşterilerini ürünleri değiştirmeye ikna etmektir. Pazarlamacılar, müşterilerin satın alma kararlarını etkileyen faktörleri belirleyemezler, bu nedenle olası satışları dönüştüremezler.

Burada CDP, en son pazar hakkında gerçek zamanlı istatistikler sağlayarak hayati bir rol oynar. Bu, pazarlamacıların müşterilerin tercihlerini etkileyen faktörleri anlamalarını sağlar. Böylece pazarlamacılar, pazarın ihtiyaçlarını karşılamak için etkili pazarlama stratejileri hazırlayabilirler.

Richardson'ın raporu ayrıca pazarlamacıların %25'inin müşterilerine değer sağlamada zorluklarla karşılaştığını söylüyor. Satış profesyonellerinin alakasız bilgi parçaları oluşturduğunu gösterir. Bilgilendirici satış videoları, sosyal medya reklamları ve broşürler hazırlamak için hedef pazarlarını anlamalılar.

CDP Çözümleri ile pazarlama ekibi, müşterileriyle ilgili içerik odaklı veriler elde edecek. Sonuç olarak, hem kişiselleştirilmiş ürünler hem de hizmetler aracılığıyla değer yaratabilirler.

Son sözler

Şimdi, her iki platformu bir araya getirmenin ve kalan işi sizin için otomasyona bırakmanın tam zamanı. Bunu yaparak, pazar nişinizde kendinizi aktif tutabilirsiniz. Bu kombinasyon, doğru mesajla doğru zamanda doğru kitleye ulaşmanıza yardımcı olacaktır.