B2B ve B2C Şirketlerinde Kullanıcılar Nasıl Yönetilir?

Bir uygulama oluştururken, kullanıcı yönetimi göz ardı edemeyeceğiniz kritik bir bileşendir.

Uygulamanızın verilerine ve işlevlerine erişime izin vermeden önce her kullanıcının kimliğini doğrulayacak ve yetkilendirecek bir sisteme sahip olmanız önemlidir. Bununla birlikte, bu erişimi nasıl yönettiğiniz, işletmenizin doğasına bağlı olarak değişebilir - işletmeden işletmeye (B2B) veya işletmeden tüketiciye (B2C).

Bir B2C şirketi için, kullanıcı yönetimi yalnızca bir kullanıcının e-posta adresi gibi temel bilgilerin izlenmesini gerektirebilir. Ancak bir B2B şirketi için kullanıcının iş unvanı, departmanı veya rolü gibi daha ayrıntılı bilgileri izlemeniz gerekebilir.

Bu blog gönderisinde, B2B ve B2C kullanıcı yönetimi arasındaki temel farkları bulacaksınız. Ayrıca B2B'de güvenliğin neden çok daha karmaşık olduğuna da bakacaksınız. Ama önce kullanıcı yönetiminin ne olduğunu anlayalım.

CIAM, kimlik ve erişim yönetimi (IAM) ile karıştırılmamalıdır. İkincisi, esas olarak dahili personele (çalışanlar, serbest çalışanlar ve hizmet sağlayıcılar) yöneliktir. Müşteriler için gerçekten kapsamlı bir çözüm sağlamaz.

Neden kullanıcı yönetimine ihtiyacınız var?

Kullanıcı yönetimi çözümleri eksiksiz bir erişim ve güvenlik paketi sunar, böylece veri güvenliğini sağlarken erişimi yönetmek için çözümler arasında koşmak zorunda kalmazsınız. Sorunsuz ve sağlam kullanıcı yönetiminin birçok faydası vardır.

• Daha hızlı katılım: Kullanıcı yönetimi, iş modelinizden bağımsız olarak karmaşayı azaltmaya yardımcı olur ve oturum açma ve kayıtları önemli ölçüde artırır.
• Destek konusunda daha az stres: Daha iyi self servis, kullanıcıların uygulama içinde daha fazla özgürlüğe sahip olması ve sürekli olarak destek talebi açmak zorunda kalmaması anlamına gelir.
• Esneklik: Birkaç isim vermek gerekirse, çoklu oturum açma SSO'su, iki faktörlü kimlik doğrulama, çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA), parolasız, biyometrik ve sosyal oturum açma gibi birden çok kimlik doğrulama yönteminden yararlanırsınız.
• Uyumluluk: Kullanıcıları yönetmek için merkezi bir platformla, tüm faaliyetlerini (denetim günlüklerini düşünün) görüntüleyebilir, kör noktaları ortadan kaldırabilir ve en katı düzenlemelere uyum sağlayabilirsiniz.
• Geliştiriciler üzerinde daha az stres: Kullanıcı yönetimi çözümleri, geliştiricilerin görevler ve parola sunucusu bakımı konusunda endişelenmeleri gerekmediğinden, yeniliklere odaklanmaları için de serbestlik sağlar.

B2B ve B2C'de kullanıcı yönetimi

Hem B2B hem de B2C şirketlerinin kimlikler, kullanıcı bilgileri, şifreler ve ödeme bilgileri gibi gizli verileri güvenli bir şekilde saklamaya özel dikkat göstermeleri gerekir. Rıza yönetimi, günümüzün bir başka önemli düzenleyici gerekliliğidir. B2C ve B2B'de kullanıcı yönetiminin temel yönlerine ve bunların nasıl farklı olduğuna bakalım.

B2C kullanıcı yönetimi

B2C'de kullanıcı yönetimi, kayıt, kullanıcı kimlik doğrulaması, faturalama, veri toplama, iletişim ve daha fazlası dahil olmak üzere müşteriler ve çalışanlarla etkileşimleri yönetmeye ilişkin süreçleri ve prosedürleri kapsar. İşletmeler, olumlu, güvenli ve tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlamak için etkili kullanıcı yönetim sistemlerine sahip olmalıdır.

B2C kullanıcı yönetimindeki eylem öğelerinden bazıları şunlardır:

• Onboarding: Kullanıcı profilleri oluşturma, hesap doğrulama, kullanıcı kontrol panellerini özelleştirme
• Erişim kontrolü: Kullanıcı erişim haklarını yönetme, roller ve izinler atama
• Kimlik doğrulama: Kullanıcı kimliklerini doğrulamak için kimlik doğrulama protokollerini ve teknolojilerini uygulama
• Veri gizliliği: Kullanıcı verilerinin düzenleyici standartlara uygun olarak saklanmasını sağlama
• Müşteri desteği: Kullanıcılara müşteri hizmeti ve desteği sağlamak
• Güvenlik: Kullanıcı verilerini ve hesaplarını kötü niyetli saldırılardan korumak için önlemler uygulama

Genel olarak, B2C'deki kullanıcı yönetimi, başarılı bir iş yürütmenin kritik bir parçasıdır ve şirketlerin daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmasına ve operasyonlarını optimize etmesine yardımcı olur.

B2B kullanıcı yönetimi

B2B için işler çok daha karmaşık. Genel erişim kontrolü ve gizliliğin ötesine geçerler.

Bir B2C şirketinin ihtiyaç duyduğu kullanıcı yönetimine ek olarak, B2B'deki kullanıcı yönetimi, birden fazla çalışan ve serbest çalışanlar, ajanslar ve ortaklar gibi harici paydaşlar için erişim ve izin düzeylerinin kontrol edilmesini içerir.

B2B kullanıcı yönetimi için birçok kullanım durumu göz önüne alındığında güvenlik kaçınılmaz olarak önemlidir. B2B şirketlerine, özellikle altyapıları ölçeklenirken birçok güvenlik sorunu eşlik ediyor.

• Karmaşık ekosistemler: Çalışanlar her gün düzinelerce üçüncü taraf uygulamasına erişirken, B2B makinesinin birçok hareketli parçası vardır. Çalışanların ayrıca korunması gereken hassas bilgilere erişimi vardır.
• Çoklu kiracılık: Çok kiracılı mimariler, değerli geliştirme süresinden tasarruf sağlar ve hızlı ölçeklendirme sağlar. Ancak, tüm kiracılar aynı ortamı kullandığından çok sayıda güvenlik riski de taşırlar. Bir veri ihlali, kapalı kalma süresi ve kullanılabilirlik gibi tüm kiracıların tehlikeye girmesine neden olabilir.
• Parolalar: Parolasız kimlik doğrulamanın (sosyal oturum açma, biyometri vb.) ortaya çıkmasına rağmen, parolalar B2B alanında hala yaygın olarak kullanılmaktadır. Aslında, kullanıcıların yüzde ellisi tüm hesaplar için aynı zayıf parolaları kullanıyor. Bu, güvenlik ve istismar risklerini artırır.
• Kullanıcı deneyimiyle ilgili hususlar: Yüksek güvenlik standartlarını uygulamak için tek oturum açma (SSO), çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) ve sihirli bağlantıları karışıma ekleyebilirsiniz, ancak sonuç, parola sıfırlama talep etmeye devam eden memnun ve hüsrana uğramış kullanıcılar olacaktır. . Self servis hizmeti olmayan B2B şirketleri, doğru dengeyi bulmak için genellikle güvenlikten ödün verir.
• Ölçeklenebilirlik: Günümüzde B2B şirketlerinin hızla ölçeklenebilmesi gerekiyor. Rekabet çetin ve müşteriler işe alıştırma söz konusu olduğunda en iyiden başka bir şey beklemiyor. Birçok B2B şirketi, doğru altyapıyı oluşturmak ve kullanıcı yönetimi yeteneklerini güvenli bir şekilde geliştirmek için mücadele ediyor. Güvenliği test etmek ve uygulamak için genellikle zaman yoktur.

Şimdiye kadar görebileceğiniz gibi, B2B iş ortamlarında optimum güvenliği sağlamak çok daha zordur. Bu nedenle, kullanıcı yönetimi ihtiyaçlarınız için sağlam, ölçeklenebilir ve uçtan uca bir çözüme ihtiyacınız var.

B2B ve B2C'de kullanıcı yönetimini uygulama

Kullanıcı yönetimini uygulamanıza uygularken, hedef kitlenizi ve ihtiyaçlarını net bir şekilde anlamak çok önemlidir. B2C şirketleri, müşteri ihtiyaçlarını araştırırken ve anlarken başarıya giden nispeten daha kolay bir yola sahip olabilir. B2B şirketlerinin müşteri faaliyetlerini izlemek ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için çok daha fazla çalışması gerekiyor.

B2B ve B2C'de kullanıcı yönetiminin uygulanmasını farklılaştıran bazı alanlar aşağıda verilmiştir.

• Kullanıcı deneyimi: Kullanıcı yönetimi, kullanıcı deneyimini doğrudan etkiler. B2C ortamları için kullanıcı deneyimini yönetmek o kadar zor olmasa da, B2B şirketlerinin dikkate alması gereken çok daha fazla kişi, paydaş ve rol vardır. Daha fazla özelleştirmeye ve esnekliğe ihtiyaçları var.
• Sıfır güven politikası: B2B şirketleri, hassas bilgilerle mücadele etmek için B2C'den çok MFA ve SSO gibi daha sağlam önlemler gerektirir.
• Donanım: B2B ortamları, kendi cihazını getir (BYOD) konuları, uzak ekipler ve farklı coğrafi konumlardaki müşterilerle B2C'den daha karmaşıktır. Kullanıcı yönetimi platformunun, birden fazla düzenlemeye uyum sağlarken B2B kullanım durumları için daha esnek olması gerekir.
• Çoklu kiracılık: B2B şirketlerinde yeni müşteriler eklemek, yeni ortamlar yaratmak ve daha fazla rol ve izin oluşturmak anlamına gelir. Hiyerarşiler de giderek daha karmaşık hale geliyor.

Bununla birlikte, özellikle büyük ölçekli B2B şirketlerinde kullanıcı yönetimi, yüksek düzeyde çoklu kiralama ve self servis gerektirir.

Anahtar çıkarımlar

Basitçe söylemek gerekirse, kullanıcı yönetimi güvenlik ve kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sağlar. Bir CIAM uygularken, hedef kitlenizin ihtiyaç ve tercihlerini göz önünde bulundurun. B2B şirketleri, işlerinin hassas doğası ve daha fazla sayıda kullanım durumu nedeniyle daha yüksek düzeyde güvenlik gerektirir.

B2B veya B2C kullanıcı yönetimi için pratiklik ve güvenlik arasında doğru dengeyi bulmak çok önemlidir. İyi bir kullanıcı yönetimi çözümü, gereksinimlerinize uyum sağlamalıdır, tersi değil.

Yalnızca kendi kendine hizmet veren ve çok kiracılı bir platform, günümüzde B2B şirketlerinin güvenli bir şekilde ölçeklenmesine yardımcı olabilir. Aynı şey B2C şirketleri için de geçerlidir, ancak B2B şirketleri proaktif olarak bu temel üzerine inşa etmelidir. Daha azı yeterli değildir.

Dijital varlıklarınızı potansiyel tehditlerden ve ihlallerden koruyun. İşletmenizde uygulamak için en iyi veri güvenliği stratejilerini öğrenin.