Kullanıcı Amaç Verileri: Ziyaretçilerinizin Ne Yapmaya Çalıştığını Belirlemek için 4 Kaynak

Özet: Kullanıcı amacını belirlemek, harika bir web sitesi kullanıcı deneyimi oluşturmak için çok önemlidir. Bu bilgiyi nerede arayacağınızı anlamanız gerekir.

2013'te, pek çok pazarlamacının canını sıkacak şekilde Google, WebTrends veya Google Analytics gibi araçlarla insanların bir siteye ulaşmak için kullandıkları arama terimlerine erişimi kaldırdı. Google güvenli aramaya geçtiğinde, çoğu pazarlamacı, o zamanlar yalnızca 90 günlük veri taşıyan Google Web Yöneticisi Araçları (şimdi Google Arama Konsolu olarak bilinir) gibi araçlarla denemek ve yapmak zorunda kaldı.

Bu, bir kullanıcı amacı kaynağını biraz daha az kullanışlı hale getirdi.

İnsanların sitenizde ne yapmaya çalıştığını bulmaya çalışırken şehirdeki tek oyun kesinlikle arama motorlarından gelen ifadeler değildir. Ancak bunlar, birkaç başka şeyle birlikte büyük bir niyet kaynağıdır.

Kullanıcı amacı oyununuzu geliştirmek istiyorsanız, dikkate değer bazı veri kaynakları vardır. Ama önce ilk şeyler…

Kullanıcı Niyeti nedir?

Kullanıcı amacı, bir web sitesi ziyaretçisinin sitenizde yapmaya veya bulmaya çalıştığı şeydir.

Sitedeki trafik, bir kullanıcının neyi başarmaya çalıştığını anlamak için zayıf bir sinyal olduğundan, başka veri kaynakları bulmanız gerekir. Niyeti anlamak için daha iyi sinyaller bulmanın birkaç yolu vardır. Ne arıyorsun …

• … bir kullanıcı arama motoruna yazar
• … site içi aramanızda bir ziyaretçi türü
• … kullanıcılar web sitesi anketlerinde söylüyor
• … müşteriler görüşmelerde söylüyor

4 Büyük Kullanıcı Niyeti Kaynağı

İnsanların sitenizden ne istediğini genellikle ziyaret ettikleri URL'lere bakarak anlayamazsınız. İnsanların sitenizden en sık aradıkları şeyleri denemek ve anlamak için genellikle 4 şeye ihtiyacınız vardır:

1. Google Arama Konsolu – Arama Motorlarından Gelen Sorgular

İnsanların arama motorlarına yazdıkları, ne istedikleri hakkında çok şey ortaya çıkarabilir. Sitenize çok fazla trafik çekme eğiliminde olan terimlere bakarsanız, bu aramaları kendiniz deneyin ve en iyi sonuçlara göz atın. İnsanların ne aradığına dair genel bir fikir edineceksiniz.

Pazarlamacıların 2013'te verilerinin bozulduğu yer burasıdır. Ancak Google, o zamandan beri birçok sorunu çözen bir Google Arama Konsolu (GSC) sürümünü yayınladı:

• GSC'nin mevcut sürümü 16 aylık arama verisi taşır. Eski sürüm yalnızca son 3 ayı görüntülemenize izin verir.
• Arayüz, verileri sıralamayı kolaylaştırmak için yenilendi. Bu nedenle, yalnızca arama terimlerini görüntülemek ve belirli bir ülke için amaç verilerini analiz etmek istiyorsanız, bunu yapabilirsiniz.

Google Arama Konsolu, kullanıcıların ülkeye göre filtreleme yapmasına ve 16 aylık arama verilerine bakmasına olanak tanır.

GSC'yi denememek, kullanıcıların gerçekte ne aradığını öğrenmek ve ardından ziyaretçi ihtiyaçlarını karşılamak için doğru türde içeriğe sahip olduğunuzdan emin olmak için harekete geçmemek için gerçekten hiçbir neden yok.

2. Google Analytics (veya başka herhangi bir trafik izleme aracı) – Yerinde Arama

Site trafiğini izlemek için Google Analytics (GA) kullanıyorsanız, bir vanilya kurulumunda gerçekten iki temel zayıflığı vardır:

• Sayfa olmayan PDF'ler ve diğer dosyalar izlenmez
• Yerinde arama varsayılan olarak izlenmez

Bir etiket yönetim sisteminiz varsa, olayları kullanarak PDF'leri izleyebilirsiniz. Ayrıca, GA yapılandırmanızda birkaç ince ayar yaparak dahili site arama izlemeyi açabilirsiniz.

Dahili site araması, zengin bir ziyaretçi niyet verileri kaynağıdır - sitenizde aradıklarını size kendi sözleriyle söylerler.

Henüz yapılandırmanızın bir parçası olarak yoksa, Google Analytics'te yerinde arama izlemeyi etkinleştirmek için adım adım kılavuzumuzu takip edebilirsiniz. Temel bir kurulumla yalnızca birkaç dakika sürer ve kullanıcılarınızın gerçekte ne aradığı hakkında daha fazlasını görebileceksiniz.

3. Qualaroo (veya başka bir anket aracı) – Anket Yanıtları

Dahili ve harici arama terimleri harikadır, ancak anket verileriyle desteklendiğinde daha da iyidirler. Google Analytics gibi trafik analiz araçları genellikle "ne" ve "ne zaman" sorularına yanıt veriyorsa, anket araçları da genellikle "neden" sorularına yanıt verir.

Ancak bunu ancak doğru soruları sorarsanız yapacaklardır. İşte neredeyse tüm anketlerin ihtiyaç duyduğu bir çift:

• Siteye ne için geldiniz?
• Buldun mu?

Anketlerde genellikle bundan daha fazla soru bulunur, özellikle de diğer sitelerle karşılaştırma yapmaya çalışıyorsanız. Ancak bunlar, ziyaretçinin amacını ortaya çıkarmak için gerçekten ihtiyacınız olanlardır.

4. Yakınlaştırma (veya başka bir konferans aracı) – Müşteri Görüşmeleri

Web sitesi anketlerinde yapabileceklerinizi, gerçek ziyaretçi veya müşteri görüşmelerinde güçlendirebilirsiniz.

Bu, zaman ve maliyet nedeniyle yalnızca küçük bir örneklem boyutu için olsa bile, kullanıcıların ne yapmaya çalıştığını, nasıl ve neden başarısız olduklarını ne kadar iyi anladığınız düşünülürse, dünyalar kadar fark yaratabilir.

Web sitesi görevlerini gerçekleştirmelerini sağlamak ve ardından beklentiler hakkında konuşmalarını sağlamak gibi şeyler yapabilirsiniz. Bu şekilde, sitede hareket ettiklerinde, gerçekte olanın beklentilerine uyup uymadığını sorabilirsiniz.

Dönüşümleri İyileştirmeye Yönelik Kullanıcı Amacının Anlaşılması

Web sitenizin ziyaretçilerinin neyi başarmaya çalıştığını bilmiyorsanız, onları dönüştürmeye ikna etmek zor olacaktır. İnsanların sitenize gelme nedenini anlayarak, onlara ihtiyaç duydukları şeye ulaşma yollarını bulmak için daha donanımlı olacaksınız.

Kullanıcı amacı verilerinin görünürlüğü artma ve azalma eğilimindedir. Her zaman bu konuda mümkün olduğunca görünürlük kazanmaya çalışmalısınız. Bir şeyler kombinasyonu sizin için işleri kolaylaştırabilir:

• Google Arama Konsolu, birçok pazarlamacı tarafından kullanılan varsayılan araç
• İnsanların sitenizin arama kutusuna ne yazdığını görmek için Google Analytics yerinde arama takibi
• Anket araçları, bir zamanlar Fortune 500'ün eyaleti olan şirketler için pazarlamaya ayıracak parası olan, basit araçlarla sorun yaşamazsanız çok uygun fiyatlı hale geldi
• Gerçek müşterilerinizle konuşmak

Bu, pazarlamacılar için daha fazla mazeret bırakmaz. Kullanıcıların sitenize neden geldiklerini açıklamak istiyorsanız, bu bilgiyi aramak oldukça uygundur.

Bu gönderi ilk olarak Mart 2018'de yayınlandı ve 2020'deki pazarlama araçlarının durumunu yansıtacak şekilde güncellendi.