Satış Yapmadan Ek Satış: Müşterilere Nasıl Değer Katılır ve Alışveriş Deneyimi Nasıl İyileştirilir

En büyük nimetin ne biliyor musun?

Alıcıları tekrarlayın. İhtiyaçları için tekrar tekrar mağazanızdan alışveriş yapanlardan bahsediyorum.

Sizi başkalarına tercih etmelerine neyin sebep olduğunu hiç merak ettiniz mi?

Basit cevap güvendir.

Müşteriler mağazanızdan istediklerini aldıktan sonra size güvenmeye başlarlar.

Güven inşa etmenin sizin için önemli olmasının üç nedeni vardır.

İlk olarak, tekrar satışlar yoluyla gelirlerinizi artırma şansınız olur.

İkincisi, mevcut alıcılara satış yapma olasılığı, yeni müşterilere satıştan %70'e kadar daha fazladır.

Üçüncüsü, bir satın alma (upsell) için yükseltmeler önerebilirsiniz.

Ne düşündüğünü biliyorum...

Ek satış mı?! İhtiyacımız olmayan şeyleri bize satmak için kullandıkları o kalitesiz satış elemanlarının tekniği?!

Ne yazık ki, bazen doğru (bir zamanlar bana çocuk koltuğu yükseltmesini 500 dolara satmaya çalışan bir acentem vardı).

Fakat...

Doğru zamanda yapılan hedefli bir teklifin büyük bir başarı oranı olması muhtemeldir.

Bu aynı zamanda işletmenizin kârlılığı üzerinde de önemli bir etkiye sahip olacaktır - yalnızca satış yapmadan nasıl daha fazla satış yapacağınızı biliyorsanız.

yukarı satış nedir? Neden yukarı satış? Nasıl doğru yapılır? Hepsi ve daha fazlası bu yazıda.

İşte bugünün gönderisinde sizin için sakladıklarım:

• Ek satış nedir ve işiniz için neden bu kadar önemlidir?
• Artan satış ve çapraz satış arasındaki fark
• Ek satış türleri (satın alma sonrası/satın alma öncesi)
• satış kuralları
• Saldırgan olmadan nasıl satış yapılır
• Müşterilerinize doğru şekilde nasıl satış yapabilirsiniz (gerçek hayattan örnekler)

Merak etme! Bu taslağı kapsaması sonsuza kadar sürmeyecek - ancak hemen başlarsak…

Ek Satış Nedir (İşiniz İçin Neden Önemlidir?)

Ek satış, müşterileri ürünün daha pahalı bir versiyonunu satın almaya teşvik ettiğiniz zamandır.

Örneğin, bir temizlik işi yürütüyorsanız, müşterilerden temel plan yerine premium planı satın almalarını isteyebilirsiniz.

Ürün olarak yazılıma sahip olanlar için ise sipariş boyutlarını artırmak için eklentiler sunabilirsiniz.

Akıllı satış taktiklerini kullanarak, sahipler ortalama sipariş değerlerini artırabilir. Ama her zaman söylediğim gibi, bu müşterilerinizle ilgili. Sen değil.

Bu nedenle, müşteriler karşılığında doğru değeri alamazlarsa, tüm satış stratejileriniz boşa gidecektir.

Örneğin, sizden pille çalışan bir oyuncak robot satın alıyorsa, bir pili ek satış olarak sunmak, alıcınıza fayda sağlayacaktır.

Her şey doğru zamanda doğru ek satışı sunmakla ilgilidir.

Ama satışları artırmak için trilyonlarca strateji varken neden bu kadar çaba sarf edelim? Neden yukarı satış?

Upsells ile Müşterilerinizle Daha Derin (Uzun Süreli!) İlişkiler Kurabilirsiniz

Ek satış, siz ve müşterileriniz için bir kazan-kazandır. Ek satış yaptığınızda, yalnızca sipariş değerinizi artırmaya çalışmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize de yardımcı olursunuz.

Müşteriler değer aldığında, çabalarınızı takdir edeceklerdir. Müşterileriniz sonunda mutlu olursa, çok satan bir strateji gibi görünmeyecektir, değil mi?

Ek Satış, Müşteri Edinmesinden Daha Ucuz ve Daha Etkilidir

Mevcut müşterilerinize satış yapmak, yeni müşteriler bulmaktan daha kolaydır.

Aslında, yeni müşterilerin yalnızca %20'sini dönüştürme şansınız var.

Ancak mevcut müşterilerinizi dönüştürme potansiyeli %70'e kadardır. Bu cok büyük...

Artık e-ticarette yukarı satışların ne anlama geldiğine dair net bir fikriniz olduğuna eminim. Birçok insan çapraz satışı yukarı satışla karıştırır. İşte farklılıkların hızlı bir açıklaması…

Ek satış ve Çapraz satış

Bir ürünü yukarı sattığınızda, aynı ürünün premium varyantını sunarsınız.

Çapraz satış, müşterileri farklı (ilgili) ürünler satın almaya teşvik etmek anlamına gelir.

Bir mağazadan cep telefonu satın aldığınızda ve bir satış görevlisi sizden ekran koruyucu almanızı isterse - bu çapraz satıştır.

Hangisi daha iyi? İkisi de derdim.

Ek satış ve çapraz satış, müşteri değeri pazarlama stratejisinin ayrılmaz parçalarıdır.

Her ikisi de sitenizdeki alışveriş deneyimini geliştirir.

Ancak bunları nasıl ve ne zaman kullandığınız her şeyi değiştirir.

Müşterinizin yolculuğuna değer katmak için satış artırmayı kullanmanın üç yolu vardır.

Nedir o yollar? Bunları kendi yararınıza nasıl kullanabilirsiniz?

Bunların cevaplarını bulmak için bir sonraki bölüme gidin...

Ek Satış Türleri Açıklandı!

Yukarı satış tekniği hakkında sevdiğim şey, oldukça çok yönlü olmasıdır.

Satış sürecinden önce, sonra ve hatta satış sürecinde satış yapabilirsiniz.

Çoğu sahip, satıştan önce satış yapar. Örneğin, ürün sayfalarının altında veya kenar çubuğunda öneriler görüntülerler.

Buna satın alma öncesi satışlar denir .

Bazıları bir işlem sırasında bunları kullanır. Örneğin, alışveriş sepeti/ödeme sayfalarında ilgili ürün eklentilerini veya yükseltme önerilerini görüntülerler.

Sonra satın alma sonrası satışlar var .

Satın alma sonrası yukarı satışlar, alıcıların mevcut siparişlerine yeni şeyler eklemelerine olanak tanır. Bu tür bir satış, bir alıcı ilk siparişini tamamladığında gerçekleşir.

Buradaki fikir, ödeme ve teşekkür sayfaları arasında önerileri görüntülemektir. Bu, müşterilerin mevcut satın alımlarından en iyi şekilde yararlanmalarını sağlayacaktır.

Şimdi, neden satın alma sonrası yukarı satışlar daha karlı?

Satın alma sonrası yukarı satışlar üç nedenden dolayı harikadır:

1. İlk düzeni bozmazlar;

2. Ortalama sipariş değerinize eklenirler;

3. Dönüşümlerinize eklenirler.

Daha ne isteyebilirsiniz ki…

Aşağıdakileri yapmak istiyorsanız nasıl satış yapacağınızı öğrenin:

• mevcut müşterilerinizden daha fazla kazanın
• alıcılarınızla ilişkiler kurun
• müşterinizin yaşam boyu değerini artırın

Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz?

Şimdi okumayı bırakmayın. Sonunda, kendi kârınızı artıran yukarı satış stratejinizi oluşturabileceksiniz.

Saldırgan Olmadan Nasıl Satış Yapılır? Başarılı Ek Satış için İpuçları!

1. Kişiselleştirin

Kişiselleştirme, müşterilerinizle doğrudan bağlantı kuruyormuşsunuz gibi hissettirir.

Müşteriler, önerilerinize yalnızca araştırmaya dayalıysa güvenirler. Kendileri hakkında hiçbir şey bilmediğini bilseler neden sana güvensinler?

Accenture tarafından yakın zamanda yaptıkları bu araştırmaya göz atın.

Buna göre, alıcıların aşağıdaki durumlarda bir markadan satın alma olasılığı daha yüksektir:

- onlara isimleriyle hitap ederler

- satın alma geçmişlerini biliyorlar

Verilerinizi nasıl doğru kullanacağınızı biliyorsanız, her ikisini de takip edebilirsiniz.

(Kaynak)

Fiyattan bahsetmişken...

2. Doğru Fiyatlandırın

Artan satışlarınız alıcınızın isteğinden çok daha pahalıya mal oluyorsa, onları satın almayacaklardır.

Onları doğru fiyatlandırmak, onlardan yararlanmak için yapabileceğiniz en iyi şeydir.

Fiyatlandırma birçok şeye bağlıdır. Örneğin, müşterilerinize sunduğunuz ürünlerin türü. Satışlarınızı hangi gelir grubuna sunuyorsunuz?

Müşterileriniz düşük bir bütçeye sahipse, birkaç dolar tasarruf etmelerine izin verirse, satışlarınızı dikkate alırlar.

Bazen en akıllıca fiyatlı satışlar, kitleniz için çok pahalıdır.

Yani, bağlıdır.

Müşterilerinizi hedefleyen bir fiyat belirlemek için hedefiniz ne olmalıdır. Ayrıca, tekliflerinizle alakalı olmalıdır.

Sıradaki...

3. Müşterinizin İhtiyaçlarıyla Uyumlu Olun

Bundan yararlanmak istiyorsanız, çerez kesici satışınızı hemen bırakın.

Tüm müşterileriniz farklıdır çünkü farklı ihtiyaçları vardır.

Diyelim ki gümüş, altın ve elmas olmak üzere üç paketiniz var. Gümüş plan 5 çalışana, altın plan 10 çalışana ve elmas plan 20 çalışana izin vermektedir.

Müşterinizin 5 çalışanı varsa, onlara altın veya pırlanta paketi satmanın bir anlamı yoktur.

Satışlarınızın bunlarla uyumlu olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?

Müşterinizin zihnine girin ve ne düşündüklerini belirleyin. Ardından, farklı kitleler için satış paketlerinizi tasarlayın.

Şimdi, gezegendeki en iyi satışlara sahipseniz, lütfen onları müşterilerinize zorlamayın. İşte nasıl?

4. Çok Saldırgan Olmayın

Yukarı satışlar karlıdır. Her mal sahibi, müşterilerine pahalı ürünler satmak ister.

Ancak müşterilerinizi ne istediğinize göre karar vermeye zorlayamazsınız.

Bir keresinde ana sayfaya indikten hemen sonra satış önerileri aldığım bir web sitesine bakıyordum.

Demek istediğim, biri daha mağazadan bir şey almaya bile hazır değilken nasıl olur da yukarı satışlara yatırım yapmasını isteyebilirsin?

İşte tam bu noktada doğru zamanlama devreye giriyor...

Satışlarınızı her zaman doğru zamanda, tercihen müşterileriniz hazır olduğunda gösterin.

Bazen ne kadar uğraşırsanız uğraşın, satış yapmak işe yaramaz. İşte o zaman ürünlerinizi aşağı satmayı düşünmelisiniz. Sonuçta hiçbir şey müşteri tutmaktan daha değerli değildir.

İşte nasıl çalıştığı:

5. Aşağı Satışı Düşünün

Bazen müşteriler belirli bir fiyat aralığındaki bir ürünü satın almak isterler. Bazı insanlar sepetlerine ürün ekler ve daha sonra uygun fiyatlı alternatifler bulmak için geri döner.

Gemide bu tür müşterileriniz olduğunda ne yapmalısınız?

Bütçelerine ve ihtiyaçlarına uyan bir şeyi bırakmalarına veya teklif etmelerine izin mi vereceksiniz?

Aşağı satış.

Daha ucuz ve aşağı yukarı aynı özelliklere sahip ürünleri aşağı satabilirsiniz. Bu şekilde satış yapabileceksiniz (aksi halde müşteri ayrılıyordu).

Ayrıca, müşteriniz kendi fiyat aralığında iyi bir şey bulmaktan mutluluk duyacaktır.

Zeki, değil mi?

Favori markalarınızın yukarı satışları kendi avantajlarına nasıl kullandığını merak mı ediyorsunuz? Hadi bulalım...

Ek Satış Sanatında Ustalaşmak (Bunu Çivileyen Markalar!)

1. Dilbilgisi açısından

Dilbilgisi, öğrenciler, öğretmenler ve serbest yazarlar için en kullanışlı araçlardan biridir.

Kullanıcıları için Ücretsiz, Premium ve Business olmak üzere 3 plan sunar.

Her üç paket de temel yazım ve dil bilgisi denetimi özelliklerini içerir. Ancak farklı netlik, doğruluk ve etkileşim özellikleri sunarak eklentiler de satarlar.

Ayrıca e-posta yoluyla sık sık hatırlatıcılar gönderirler ve kullanıcılardan premium planlarına geçmelerini isterler.

2. Booking.com

Booking.com otel rezervasyonları, seyahat rezervasyonları ve daha pek çok konuda indirimli fırsatlar sunar.

Ayrıca, bütçeye uygun oda ve süitler ararken inanılmaz ek satış fırsatlarını da öğrenebilirsiniz.

3. Amazon

Amazon, satış stratejisiyle nasıl güvenli oynanacağını gerçekten biliyor. Sepetlerinize ürün ekledikten hemen sonra satış önerilerini gönderirler.

Böyle...

Sepet İçi Satışla Mağazanızı Yükseltmeye Hazır mısınız?

Ek satış, doğru yapıldığında işiniz için harikalar yaratabilir.

Ancak tek amacınız bu olmamalı. Müşteri deneyimini dikkate almak her zaman önemlidir. Unutmayın, müşteriler her zaman önce gelir.

Ek satış stratejinizi oluştururken bu iki kuralı göz önünde bulundurun.

1. Bir teklifte bulunun (bu da müşterinizin ihtiyaçlarına göre)

2. Fiyat ve zaman doğru!

Yardıma mı ihtiyacınız var? Sepetinizdeki upsell'leri etkinleştirmek ve yapılandırmak için Debutify'ın Cart Upsell eklentisini kullanın.

Satışlarınızı Arttırmak için Debutify'ın 'Sepeti Arttırma' Eklentisini Kullanın!

14 Günlük ÜCRETSİZ Deneme. Kredi kartına gerek yok. Şimdi İndirin .