United By Blue Kurucusu/CEO Brian Linton, Yerine Getirme, Marka ve Büyümeyi Yönetme Konusunda Görüşüyor

United By Blue Kurucusu/CEO Brian Linton'dan e-Ticaret Büyümesini Yönetmenin ve Dağıtım Merkezlerini Taşımanın Zorlukları Hakkında Bilgi Edinin

Bir müşteri için yanlış veya geç bir çevrimiçi sipariş almaktan daha sinir bozucu çok az deneyim vardır. Bunu bilen perakendeciler, her siparişin doğru bir şekilde teslim edildiğinden emin olmak için çok çaba harcıyor ve ter döküyor.

En iyi çabalarına rağmen, perakendeciler hata yapabilir. Hızlı büyüme yaşarken ve operasyonlarınızı yakalamaya çalışırken bu hataları yapmak daha da kolay.

Kendinizi benzer bir noktada bulduysanız, United By Blue'nun dağıtım merkezlerini ülkenin dört bir yanına taşıma konusundaki son deneyimi ve zorluklarla nasıl başa çıktıkları hakkında her şeyi duymak isteyeceksiniz. Bu, büyüyen birçok tüccarın ilişki kurabileceği (ve onlardan bir şeyler öğrenebileceği) bir hikaye!

United By Blue Büyümenin Getirdiği Yerine Getirme Zorluklarını Nasıl Aştı?

United By Blue'nun sık alıcısı olarak (cidden, eşyalarını kontrol edin), su yolunu koruma ve sürdürülebilir dış mekan kıyafetleri ve çantalarına yönelik misyonlarından her zaman etkilendim. Bu yüzden bir yaz indirimi yaptıklarında, bunu kaçıramazdım. Ancak bu satış diğerlerinden biraz farklı oldu. Siparişimi sorunsuz teslim almama rağmen, her zamanki gibi herhangi bir kargo/takip e-postası almadığımı fark ettim.

Birkaç gün sonra, gelen kutuma United By Blue Kurucusu/CEO Brian Linton'dan bir e-posta geldi. UBB'nin yakın zamanda dağıtım merkezlerini Philadelphia'dan St. Louis'e nasıl taşıdığını ve bunun müşteriler için her zamanki gibi sorunsuz gitmeyen siparişlerin yerine getirilmesini nasıl sağladığını açıkladı. Olanları açıkladı, size bundan sonra ne bekleyeceğinizi söyledi ve müşterilere deneyimleri hakkında geri bildirimde bulunma şansı verdi.

Hem UBB hayranı hem de pazarlamacı olarak, özür e-postasını aldıktan sonra dağıtım merkezlerini taşımanın zorlukları hakkında biraz daha bilgi edinmek için ekiplerine ulaştım. UBB'nin marka misyonuna her zaman bağlı kalırken, yerine getirme zorluklarını doğrudan nasıl aştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Brian Linton ile yapılan aşağıdaki röportaja göz atın.

Dağıtım merkezinizi Philadelphia'dan St. Louis'e taşıma kararına yol açan ana etkenler nelerdi?

Birçok insanın bize güvenmesi ve bu sürdürülebilir giyim ve su yolu koruma fikrini benimsemesi nedeniyle şanslıyız. Son birkaç yılda büyüdüğümüz için, müşterilerimize mümkün olan en iyi deneyimi sunduğumuzdan emin olmak istiyoruz. Profesyonel bir sipariş karşılama merkeziyle birlikte çalışarak, bu büyümeyi ele almanın ve bu yüksek deneyimi sürdürmenin en iyi yolunun bu olacağına karar verdik.

Merkezi Philadelphia'dan St. Louis'e taşırken karşılaştığınız en büyük zorluklar nelerdi? Sizi en çok şaşırtan biri oldu mu?

Lojistik olarak, uygun envanteri korurken mevcut envanterimizin tamamını ülkenin yarısına taşımak biraz strateji gerektiriyordu. Organizasyonel ve prosedürel olarak, ürünümüzü elleçleyen ve sevk edenlerin, ana hatlarıyla belirttiğimiz kontrol listelerini ve protokolleri takip ettiğinden emin olmamız gerekiyordu. Üstün bir müşteri deneyiminin sürdürülmesi hem sunum hem de sürdürülebilirlik için önemlidir. Örneğin, atık azaltma çabalarımızın bir parçası olarak, uygun şekilde geri dönüştürülmeleri için sevkiyat öncesi tüm çoklu torbaları kaldırıyoruz (aksi halde, bir paketi aldıktan sonra çoğu kişi bunları çöpe atıyor). Açıkça, düzeltmek için son derece sıkı çalıştığımız bazı büyüyen ağrılarımız oldu .

Dağıtım merkezlerindeki geçiş, üstesinden gelmeniz gereken belirli yazılım zorluklarına neden oldu mu?

Verilerin satış kanallarımıza ve envanter yönetimi yazılımımıza akması için 3PL yazılımına yeni entegrasyonların geliştirilmesi gerekiyordu.

Büyük bir sezon sonu indirimi yaptınız ve bazı sipariş karşılama sorunları yaşadınız. Deneyimden ne öğrendin?

Komplikasyonlar olmasını ve işlerin ters gitmesini bekleyin. Bir sipariş akışına hazırlanmak için çok zaman harcayabilirsiniz, ancak binlerce sipariş gelene ve sevk irsaliyeleri gerçekten basılana kadar, ancak bu kadarını yapabilirsiniz. İleride, gelecekteki hataları azaltmak için her zaman sahada özel personelimiz olacak.

Satıştan sonra siparişlerin yerine getirilmesiyle ilgili bazı sorunlara rağmen, etkilenen müşterilerinize verdiğiniz yanıttan çok etkilendim. Müşterilere nasıl yanıt verdiniz?

Kamuya açık imajımız (site deneyimimiz, e-postalarımız, sosyal medya, su yolu temizlemelerimiz, perakende mağazalarımız, hatta paketleme ve nakliye deneyimlerimiz), arkasında durmaktan gurur duyduğumuz uyumlu bir marka hikayesi anlatmak için çalışır. Bu sorun ortaya çıkınca bize güvenen değerli müşterilerimizi parasıyla yüzüstü bıraktık. Şirketlerin hatalar (bazen kaçınılmaz olanlar) yaptığını biliyoruz, ancak bu güveni ve bu ilişkileri yeniden inşa etmek büyük önem taşıyor. Bu dijital çağda, UBB'nin kurucusu olan benden düz metin bir mektup, hatalarımızı sahiplenmenin ve özür dilemenin en basit yoluydu. Müşteri geri bildirimlerini teşvik ediyoruz. İster mağazada, ister sosyal medya aracılığıyla veya el yazısıyla yazılmış bir mektup şeklinde olsun, müşterilerimize bize geri bildirim sağlamanın bir yolunu sunmak, tüm kalbimizle kucakladığımız bir şeydir.

Teşekkür etmenin ve bu ilişkiyi yeniden kurmanın ek bir yolu olarak bu e-postaya koşulsuz bir kupon ekledik.

Bu deneyim boyunca yardımcı olan herhangi bir özel yazılım çözümünden daha fazlası mıydı?

Dağıtım merkezlerini taşımanın en yararlı ve önemli yönü yazılım değil, sürecin arkasındaki insanlardır. Sorunlarımızın çoğunu doğrudan çözebilen son derece yetenekli bir ekibe sahip olduğumuz için şanslıyız. Hıçkırıklar olmasına rağmen, yeni kurulumumuzla operasyonel mükemmellik yolunda ilerlediğimize inanıyorum.

United by Blue için sırada ne var? Paylaşmak istediğiniz heyecan verici gelecek planlarınız var mı?

Yurt içi büyüme fırsatlarını genişletmek için Philadelphia'da güçlü bir ekip oluşturmaya devam ediyoruz. Ayrıca, önümüzdeki haftalarda, Avrupa'nın en büyük dış mekan perakendecilerinden biriyle işbirliği içinde Fransa'da küçük bir pop-up mağazası açacağız. Bunu, uluslararası genişlememizin daha fazlasını başlatmak için kullanmayı planlıyoruz.

United By Blue'dan Önemli Çıkarımlar

United By Blue'nun deneyimi, pek çok tüccar kendi benzer yerine getirme zorluklarıyla karşı karşıya kaldığı için nadir değildir. Konu büyümeyi yönetmeye ve büyümeyi gerçekleştirmeye gelince, işte bazı önemli çıkarımlar.

Her Zaman Personeliniz Hazır Olsun

Ne kadar iyi hazırlandığınızın bir önemi yok, yeni bir dağıtım merkezinden geçen binlerce siparişin orada burada hıçkırıklara maruz kalması kaçınılmazdır. Linton'un ileriye dönük olarak değiştireceği tek şey, her zaman herhangi bir soruna yardımcı olacak özel personele sahip olmaktır.

E-Ticaret ve Envanter Yönetim Sistemlerinizi Entegre Edin

Binlerce siparişi işliyorsanız, envanter yönetiminiz, 3PL ve e-Ticaret sistemleriniz arasında sipariş verilerini elle anahtarlamaya güvenemezsiniz. Bu sistemler arasında sipariş işlemeyi otomatikleştirmek için güvenebileceğiniz entegrasyon yazılımına sahip olmak önemlidir. Bu, siparişlerin hatasız ve hızlı bir şekilde işlenmesini sağlar.

Müşterilere Karşı Şeffaf Olun

UBB'ye ulaşmamı sağlayan şey, samimi şeffaflıkları ve müşterilerle olan iletişimleriydi. Hatalar olması zorunludur ve bazen onlara sahip çıkmanız gerekir. Bunu yaparak, müşterinin güvenini geri kazanabileceksiniz.

Markanıza Sadık Kalın

Linton'dan gelen temel mesaj, UBB'nin her zaman markalarının bütünlüğünü göz önünde bulundurarak kararlar almasıydı. Çoklu torbaları sevkiyat öncesi kaldırma kararlarında, Linton'ın kendisinden müşterilere gönderdikleri basit metin mektuplarını ve personelin hayal kırıklığına uğramış müşterilerle etkileşimini fark edeceksiniz. Şirketinizin misyonunun size rehberlik etmesine izin verdiğinizde çok daha iyi kararlar alacaksınız.

Philadelphia, PA merkezli United By Blue, giyim, çanta ve aksesuarlar dahil olmak üzere sürdürülebilir ürünlere odaklanan bir açık hava yaşam tarzı markasıdır. Şirketleri ayrıca su yollarının korunmasına derinden bağlıdır, UBB satılan her ürün için dünya okyanuslarından ve su yollarından bir pound çöpü temizler. Şu anda dünya çapında 1000 perakende mağazasında, unitedbyblue.com'da çevrimiçi olarak ve Philadelphia ve New York City'deki kendi gerçek mekanlarında satış yapıyorlar.