Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Anlamak: Stratejiler ve Dikkate Alınması Gereken 7 Kurtarma Aracı

Buraya yolunuz düştüyse, bunun nedeni muhtemelen alışveriş sepetini terk etmeyi daha iyi anlamanız gerektiğidir.

Veya, anlıyorsunuz ama alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenleri hakkında daha fazla bilgi edinmeniz gerekiyor!

Bu duruma bir şekilde aşinaysanız ve bu konuda bir şeyler yapmak istiyorsanız, işte size kaçırmayı göze alamayacağınız bazı bilgiler ve öneriler .

• • Alışveriş Sepetini Terk Etme Nedir?
  • Ne Zaman Endişelenmeliyim?
  • Alışveriş Sepetini Terk Etme Neden Olur?
  • Alışveriş Sepetini Terk Etmenin En Yaygın Nedenleri
  • Dikkate Alınması Gereken 7 Kurtarma Aracı

Bunu hayal et:

Çok ilgi çekici bir ürün kataloğu hazırladınız .

PPC ve reklamcılık yatırımınız hazır.

Web sitenize yeni bir trafik akışı gelmeye başlar.

Yeni ziyaretçileriniz alışveriş sepetlerine 1 veya daha fazla ürün ekler.

Ve sonra …… AYRILIYORLAR!

Ne oldu? Bu nasıl mümkün olaiblir? Aradıklarını bulduklarında elleri boş mu gidiyorlar?

Web sitenizde bir sorun olduğu için mi?

Belki, ancak bu sonuca varmadan önce, alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenlerini, ne zaman endişelenmeniz gerektiğini anlamak için birkaç temel bileşeni göz önünde bulundurmanız ve yeniden hedefleme stratejilerinizi geliştirmek için bazı araçlar hakkında bilgi edinmeniz gerekir.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Nedir?

Peki, bu basit bir cevap , değil mi?

Bir web sitesi ziyaretçisinin web sitenizin alışveriş sepetine her ürün eklediğinde ve satın alma sürecini tamamlamadan ayrıldığında alışveriş sepetini terk etme olayının gerçekleştiğini söyleyebilirsiniz.

Basit, sence de öyle değil mi ?

Pek iyi değil! Kısa cevap Evet'tir , önceki açıklama alışveriş sepetini terk etmeyi tanımlar, ancak dahası da vardır:

Hadi baştan başlayalım.

Satın alma süreci AKA Müşteri Yolculuğu Haritası , herhangi bir alıcının yeni bir ürün veya hizmet aldığı her seferde geçtiği doğal yoldur.

Ve web sitesi ziyaretçilerinin alışveriş sepetine bir şeyler eklemesi ve ardından satın alma sürecini tamamlamaması normaldir .

Her zaman bir dereceye kadar olacak.

Sadece rahatla … bu normal…

Oh, orada çok rahat olma . Yapacak işlerimiz var !

Alışveriş sepetini terk etmenin her zaman olacağı doğrudur, bu sadece sürecin bir parçasıdır. Çoğu durumda, web sitenizin ziyaretçileri henüz satın alma taahhüdüne hazır değildir . Onlar sadece kendileri için en iyi seçeneğin ne olduğunu düşünüyor ve karşılaştırıyorlar.

Bu konsepti daha iyi anlamak için en son ne zaman bir çift ayakkabı aldığınızı hatırlıyor musunuz? Bahse girerim rastgele bir dükkana girip iki dakika sonra yepyeni ayakkabılarını giymemişsindir, değil mi?

Aynı şey çevrimiçi satın almada da olur, ancak çevrimiçi alışveriş sepetinin güzelliği, müşterilerin beğendiklerini daha sonra satın almak üzere kaydedebilmeleridir.

Bu cümleyi daha yüksek sesle tekrarlayacağım çünkü burada sizin adınıza çalışan anahtar bileşen var.

SEVDİKLERİNİ SONRA SATIN ALMAK İÇİN DEĞERLENDİRMEK İÇİN SAKLAYABİLİRLER!!!

Bu SİZE YENİDEN HEDEFLEMEK gibi mi geliyor?

Yeniden hedeflemeyi, Dikkate Alınması Gereken 7 Kurtarma Aracı bölümünde daha ayrıntılı olarak tartışacağız.

Ama önce ilk şeyler!

Ne zaman endişelenmeliyim?

Şimdi et ve patatese geçiyoruz.

Peki, gerçekten kötü mü?

Kısa cevap muhtemelen şudur, ancak bu , belirli sektörünüz için vazgeçme oranına ve en önemlisi tüm bu vazgeçmelerle ne yaptığınıza bağlıdır.

Statista.com'a göre, 2019 için tüm sektörlerde dünya çapında ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %69,57 idi .

Ve bu bir sürü terk!

Belirli bir sektör hakkında daha iyi bir fikir edinmek istiyorsanız, işte size ilginç bir grafik:

Kaynak: Statista.com

Bu nedenle, endişelenecek ilk işaret , alışveriş sepetini terk etme oranınızın sektör ortalamasının üzerinde olup olmadığıdır.

Ve büyük bir sorun işareti ve endişelenmeye başlamanız gereken zaman, ödeme sürecini başlattıktan SONRA alışveriş sepetinin terk edilmesidir.

Houston… bir sorunumuz var…

Alışveriş sepetini terk etme neden olur?

Bunun olmasının birkaç nedeni var.

Ve belirli sorun alanlarınızı bulmak için iyi bir eski Hotjar analizi gibisi yoktur . Bundan sonra, çözümünüze en uygun dönüşüm oranı stratejik planına karar vereceksiniz.

Ancak, önce nereye bakacağınızı bilmeniz için size iyi bir başlangıç ​​noktası vereceğim.

İşte SiteTuner'ın deneyimine dayalı olarak alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın nedenlerini gösteren bir grafik.

Kaynak: SiteTuners.com

Ancak, daha fazlası var.

Önceki çizelge, geniş bir sorun yelpazesine atıfta bulunmaktadır. Ancak, her e-ticaret sitesinin alışveriş sepetini terk etmek için belirli nedenleri olacaktır.

Daha derine inebilir ve asıl sorunun web sitenizin tüm tasarımından kaynaklanıp kaynaklanmadığını görebilirsiniz. Bilişsel davranışa dayalı web sitenizin tasarımına bir göz atın ve ziyaretçi yükünü azaltmayı düşünün. Sorunların hepsi burada başlayabilir.

Ancak çok teknik olmadan, bazı gizli sos malzemelerimizi açıklayacağım ve bugün kendinizi test edebileceğiniz alışveriş sepetini terk etmenin daha spesifik nedenlerini göstereceğim.

Alışveriş sepetini terk etme sorunlarınızın üstesinden gelmenizde başarılı olmanız sizin için çok önemlidir . Ve süreç boyunca size yardımcı olmak bizim görevimizdir.

“Uh-Oh” anlarının en belirgin nedenleriyle başlayalım.

Alışveriş Sepetini Terk Etmenin En Yaygın Nedenleri

Müşterilerinizden çıkmadan önce sizinle evlenmelerini istemeyin.

Bunun anlamı, bazı durumlarda web sitelerinin müşterilerin kayıt olmadıkça ve tonlarca kişisel bilgi sağlamadıkça ödeme yapmasına izin vermemesidir .

Daha önce haber bülteninize kaydolmalarını sağlamadıysanız, lütfen satın alma işlemi sırasında yapmayın.

Açık konuşalım, ödeme sırasında bir e-posta adresi istemekte bir sorun yoktur, ancak bu onlardan haber bülteninize kaydolmalarını istemek veya bir bildirim yapmak üzereyken çocukluklarındaki takma adlarının ne olduğunu size söylemelerini sağlamakla aynı şey değildir. işlem!

Temel olarak, ürün veya hizmetlerinizi satın alırken müşteri yolunuzdan çıkın .

Dikkat dağıtıcı şeylerden kaçının

Üzgünüm, ne dedin? Sadece dikkatim dağıldı.

Evet, demek istediğim bu. Kontrol etme sürecinde olan birine dikkat dağıtıcı şeyler eklemekten daha fazla dönüşüm öldürücü bir şey yoktur .

Yeni promosyon yok, çevrimiçi etkinliklere kaydolmak yok veya ödeme yaparken “buraya bakmak” yok.

Bırakın para aksın, müşterinize aradığını vermeden önce daha fazlasını istemeyin.

Onlara nerede olduklarını ve daha ne kadar süreceğini söyle.

Hâlâ orada mıyız?… Ve şimdi, orada mıyız?… Daha ne kadar baba?

…Nasıl olduğunu biliyorsun…

Müşteriniz ödeme sürecinde nerede olduğunu bilmiyorsa, önlerinde daha çok iş olduğunu hissedebilir .

ikna etmeye devam et

İkna, web sitenize geldiklerinde ve tüm web sitesi deneyimi boyunca devam ettiklerinde olması gereken bir şeydir .

İkna edici bir ürün sayfasına sahip olmak ve ardından sıkıcı ve kasvetli bir ödeme sayfası sunmak iyi değildir.

Onlara ne satın aldıklarını hatırlatın

Kulağa açık geliyor ama değil. Müşterileriniz kredi kartı bilgilerini çoğunlukla boş bir web sayfasına giriyorsa, çevrimiçi ödeme yapma çabası ve taahhüdünün ana nedenlerinden kopmuş hissedebilirler.

Onlara sürpriz yapmayın

Evet, sürprizler eğlencelidir ama “ kazan yeni bozuldu!! ”

Satın alma ile aynı şey; Müşterinize ek ücretleri mümkün olan en kısa sürede söylemeye çalışın. Ekstra ücretleri göz ardı edip yine de satın alacaklarını umarak ek ücretleri son adıma saklamanın bir anlamı yok.

Bu böyle değil. Rakiplerine bakacaklar ve aynı ücretleri mi yoksa fiyatlarının mı daha iyi olduğunu görecekler.

Sağlanan bilgilerle ilgili bir sorun olduğunu söylemek için sonuna kadar beklemeyin.

Form doğrulamalarını kullanabilirsiniz. Sağladıkları verilerle ilgili bir sorun varsa, hemen onlara bildirin .

Düzeltmek için hatalarla forma geri yönlendirilmek için ödeme düğmesine tıklayana kadar beklemek korkunç.

Başka bir ihtarınız olabilir, ancak bilgi hala yanlışsa, satın alma işlemini tamamlamadan hayal kırıklığıyla dolup taşma ihtimalleri vardır .

3 Grev, "evet"!

Daha derine inmek istiyorsanız, devam edin ve Dönüşümleri Artırmak için Ödeme Deneyimini Optimize Etmek için bu gönderiyi okuyun:

Dikkate Alınması Gereken 7 Kurtarma Aracı

Yerinde Yeniden Hedefleme

Evet, site dışı yeniden hedefleme , müşterilerinize sitenizde geride bıraktıklarını hatırlatmak için harikadır.

Peki ya yerinde yeniden hedefleme?

Dönüşüm sağlamayan müşterileri sitenizden ayrılmadan önce yeniden hedeflemeye başlamanız dışında benzerdir.

Yerinde yeniden hedeflemenin yaygın bir örneği, çıkış pop-up'larıdır - müşteriler bir web sitesinden ayrılmak üzereyken tetiklenen bindirmeler.

Çıkış pop-up'ları, müşterileri kalmaya ve işlemi tamamlamaya zorlayacak önemli bir teklif veya teşvikle birleştiğinde en etkilidir.

Deneyebileceğiniz araçlar:

OptiMonk , bir ziyaretçinin tam olarak ayrılmak üzere olduğu milisaniyede bir mesaj veya teklif görüntülemenize olanak tanıyan bir yerinde yeniden hedefleme platformudur. Platform, e-posta abonelik listenizi oluşturmanıza ve terk eden ziyaretçileri kurtarmanıza yardımcı olabilir. Optimonk, ziyaretçileri sitenizle etkileşimlerini uzatmaya ikna etmek için size ikinci bir şans verir.

Wunderkind , ziyaretçilerinizin her birinin imleç hareketlerini gerçek zamanlı olarak izlemek ve ziyaretçinin sitenizden tam olarak ayrıldığı anı tespit etmek için çıkış amacı teknolojisini kullanan bir SaaS hizmetidir. Ardından yazılım, bu müşterileri web sitenize geri çekmeyi ve hemen çıkmaları gelire dönüştürmeyi ummak için terk eden ziyaretçilere otomatik olarak bir bindirme görüntüler.

Vazgeçme E-postaları

Tamam, web sitenizden ayrıldılar, kabul edin, her zaman kazanamazsınız, yoksa…?

Henüz pes etmeyin! Yeniden hedefle, yeniden hedefle, yeniden hedefle … ve sihir yine de gerçekleşebilir!

E-posta yeniden hedefleme, müşterileri web sitenize geri getirmenin ve bir işlemi tamamlamanın en etkili yollarından biridir .

SaleCycle'a göre, vazgeçme e-postaları , tıklamaların %29,9'u bir satın almayla sonuçlanan % 44,1'lik oldukça yüksek bir açılma oranına sahiptir.

Son cümleyi okuduğundan emin değilim ama bu şu anlama geliyor:

Kâr çizginizde %30'luk bir artış !

Sadece vazgeçme kurtarma e-postalarıyla gerekli özeni göstererek.

Bu e-postalar, müşterinin sepetinde ürün bıraktığına dair basit bir hatırlatma ve alışveriş sepetinin ne kadar süre saklanacağına ilişkin bilgiler içerebilir.

Veya müşteriyi hemen ödeme işlemine geri dönmesi için ikna etmek için zamana duyarlı bir teklif (örneğin bir kupon) ekleyebilirsiniz.

Deneyebileceğiniz araçlar:

Rejoiner , kurtarma e-posta kampanyalarınızı otomatikleştirmenizi sağlayan bir e-posta yazılımıdır. Alışveriş sepetini ve formu terk etmeyi izler ve müşteri verilerini anında yakalar, böylece müşterilerinizi gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Ayrıca, alışveriş sepetini terk edenlere çok aşamalı e-posta dizileri planlamanıza ve göndermenize izin veren bir özelliğe sahiptir.

DataCrushers , önde gelen e-ticaret platformlarıyla kolayca entegre olabilen bir alışveriş sepetini terk etme çözümüdür. Bu çözümle, otomatik olarak tetiklenen mesajları planlayabilir ve gönderebilir ve alışveriş yapanları davranışlarına ve değerlerine göre segmentlere ayırabilirsiniz. DataCrushers'ı sitenize uygulamak için yalnızca tek bir kod parçacığı eklemeniz gerekir.

Moosend E-posta Pazarlama Platformu, tek tıklamayla basit bir entegrasyonla alışveriş sepeti etkinliğini izlemenize ve web sitenizdeki terk edilmiş alışveriş sepetlerini belirlemenize olanak tanır. Ardından, alışveriş sepetlerini terk eden ziyaretçilere otomatik olarak terk edilen sepet e-postalarını göndermek için otomasyon iş akışlarını kullanabilirsiniz.

Tam süit

Hepsini istediğini biliyorum! Senin için aldık .

Çıkış pop-up'ları veya yeniden pazarlama e-postası yapıyorsanız ve şimdi her ikisine de sahip olmanın avantajlarından yararlanmak istiyorsanız, muhtemelen bırakma ve kurtarma çözümlerinden oluşan eksiksiz bir pakete geçmenin zamanı gelmiştir.

Bunlar genellikle, web sitesini terk edenleri kurtarmak ve dönüştürmek için çeşitli stratejileri birleştirmenize izin veren daha karmaşık araçlardır .

Deneyebileceğiniz araçlar:

UpSellit , terk edilmiş müşterilerinizi alıcılara dönüştürmek için e-posta, sohbet, dinamik anketler ve promosyon teknolojileri dahil olmak üzere bir terk kurtarma çözümleri paketi sunar. UpSellit teknolojileri, kolay uygulama ve tam özelleştirme özellikleriyle, minimum UX etkisi ile web sitenize entegre etmenize olanak tanır. Süit ayrıca performansa göre ödeme fiyatlandırma modelinde sunulmaktadır.

Salecycle , yerinde ve e-postayla yeniden pazarlama özelliklerine sahip bir alışveriş sepetini terk etme yazılımıdır. Bu araç, sitenizden ayrılmak üzere olan ziyaretçileri belirlemenize ve onlarla etkileşime geçmenize ve aynı zamanda sitenizden ayrılanlara kurtarma ve promosyon e-postaları göndererek yeniden bağlantı kurmanıza yardımcı olur.

Bardağın Yarısını Dolu Görün

Standart bir alışveriş sepetini terk etme yüzdesi o kadar da kötü değil.

Sonuçta, müşterinin ürünlerinize olan ilgisinin bir göstergesidir.

Gerçekten kötü olan, bu konuda hiçbir şey yapmamanızdır .

Bu nedenle, ödeme sürecinizin olabildiğince iyi olduğundan emin olmak için çalışmaya başlayın. Bu konuda size yardımcı olacak birçok kaynağımız var.

İlgili konular için bloglarımızda arama yaparak başlayabilirsiniz. Web sitenizi bir sonraki seviyeye taşıyabilecek tonlarca faydalı bilgi var.

Ve hala bazı sorularınız varsa, sadece bir e-posta gönderin veya CRO uzmanlarımızdan biriyle yarım saatlik ücretsiz danışmanlık randevusu alın. Sizin için hiçbir ücret ödemeden neler yapabileceğimize şaşıracaksınız!

Alışveriş sepetiniz iyi yağlanmış bir makine olduğunda, müşterilerin işlemi tamamlamasını sağlamak için bu küçük dürtü üzerinde çalışma zamanı gelmiştir.