Tank Dönüşümlerine Neden Olan Bu 3 Tür Hatayı Önleyin

Çevrimiçi pazarlamada 3 tür hata vardır:

• Kullanıcıların yanlışlıkla yaptığı küçük, yanlışlıkla yapılan fişler (ör. başlangıç ​​tarihinden daha eski bir bitiş tarihi seçme)
• Kullanıcıların arayüzle ilgili büyük zihinsel model hataları (örneğin, rezerve edilmiş bir uçuşun nasıl değiştirildiğine dair yanlış varsayımlarda bulunmak)
• Sistem hataları

Bazen, ziyaretçiniz bunlardan birini yaşayacak ve yine de dönüşecektir. Bununla birlikte, üçü de nispeten sık gerçekleşirse, dönüşümleriniz büyük olasılıkla zorlaşıyor.

Bu hataları önlemek için, bunlara neden olan farklılıkları anlamanız ve her birini ele almak için ince ve çok ince olmayan ince ayarlar yapmanız gerekir.

Hadi dalalım.

Küçük hatalar

Küçük hatalar genellikle bir kullanıcı otomatik pilottayken olur ve olmaması gerekir.

Genel olarak konuşursak, daha önce Daniel Kahneman'ın “sistem 2”sinden kaçınmak olarak bahsettiğimiz basit görevler hile yapabileceğinde, kullanıcıların yorucu görevlerden kaçınmasına yardımcı olmalısınız.

Yine de arada sırada posta kodu olan bir yer seçmeleri, uçuş ve otel bilgilerini girmeleri gerekiyor ve hala sistem 1 otomatik pilotundaysalar, küçük kaymalar yapmaları muhtemeldir.

Kullanıcılar otomatik pilotta olsa bile, küçük hataları önlemek için çok şey yapabilirsiniz:

• İyi varsayılanlar ayarlayın. Kuzey Amerika'da bir işletmeyseniz ve açılan ülke listeniz alfabetikse ve Afganistan ilk sırada görünüyorsa, kullanıcılarınızın hata yapma olasılığını artırıyorsunuz demektir. Varsayılanlar önemlidir.
• Kullanıcı ihtiyaçlarına öncelik verin. Çok fazla seçenek varsa, kaydırma sorunları nedeniyle açılır menüler en iyi sonucu verir. Yalnızca birkaç seçenek varsa, kullanıcıların radyo düğmelerini kullanarak daha kolay tarama yapmasını sağlayın. Takasların kullanıcılarınıza en çok ne sunduğunu belirleyin ve ardından uygulayın.
• En iyi seçenekleri önerin. Yerinde aramayı izlerseniz ve insanların en çok ihtiyaç duyduğu ürün kategorilerini belirlemek için web analitiği araçlarını kullanırsanız, etkili bir şekilde önerilerde bulunabilirsiniz. Arama sonuçları sayfaları için "önerilen sayfalar" sunabilirsiniz. Ve ürün navigasyonunda, bazı seçimleri yaptıktan sonra insanları en çok görüntülenen kategorilere (öne çıkan kategoriler) yönlendirebilirsiniz.

İnsanlar tekrar tekrar hata yapacak, ancak bunun nedeni sitenizin onları doğru yere yönlendirmemesi değil.

Zihinsel model hataları

Tasarımcıların oluşturdukları ile kullanıcıların bekledikleri arasında bir uyumsuzluk olduğunda zihinsel model hataları meydana gelir.

Bunu paketinden çıkaralım ve köke inelim.

Arayüzler, esasen tasarımcı ve kullanıcı arasındaki gecikmeli konuşmalardır. Bazen tasarımcılar bir şeyi bir şekilde düşünür ve kafasına çiviyi vurur. Diğer zamanlarda, kullanıcılar tasarımı, tasarımcıların beklediğine yakın olmayan beklenmedik şekillerde düşünürler. Geri bildirim geciktiği için, bir ton kullanıcı hata yapana ve web analitiğini ve müşteri verilerinin sesini yakalayana kadar bir arayüzün bozulduğunu bilemezsiniz.

Zihinsel model hatalarını önlemek için alabileceğiniz bazı genel kurallar vardır:

• İşaretleyicileri gösterin ve bellek yükünü azaltın. Bazı zihinsel model uyumsuzlukları, arayüzlerin bir kullanıcının bir şeyi hatırlamasına çok fazla güvenmesi nedeniyle meydana gelir. Anahtar, sayfada her zaman gösterenlere sahip olmaktır - Renkler ve boşluklarla, kullanıcılara her zaman hangi öğelerle etkileşime girebileceğinizi ve bir kullanıcının ne üzerinde çalıştığını her zaman vurgulanmış olarak hatırlatan Kayak gibi olmaya çalışın.
• Kurallara uymak. Kurallar işe yarar çünkü çoğu insan tonlarca web sitesinde gezinir ve çoğu zaman bulundukları şey SİZİN SİTENİZ DEĞİLDİR . Şok edici, değil mi? Bu nedenle, menüyü en üstte görmeye alışkınlarsa ve bunun onları ana sayfaya götüreceğini biliyorlarsa ve birincil gezinme her zaman en üstte olacaksa, muhtemelen bu durumda sıkıcı olmanız ve kuralları takip etmeniz gerekir.
• Potansiyel olarak sinir bozucu bir şey yapmadan önce onaylayın. Kullanıcılarınızın yapabileceği bir işlem 15 alanlı bir formu silecekse, onları önceden uyarmayı onlara borçlusunuz.

Yine, küçük hatalar gibi, bu adımları atmışsanız, zihinsel model hataları yine olacaktır. Anahtar, hataları ne kadar azalttığınızı izlemek ve doğru araçları kullanarak hangi zayıf noktaların kaldığını bulmaktır.

Sistem hataları

Mart 2015'te çok sıra dışı bir şey oldu: Google kısaca çöktü.

Bu, parası (az ya da çok) kullanıcı aramalarından gelen gezegendeki en büyük işletmelerden biridir. Asla yere düşmemek için büyük bir teşvikleri var; bunu kanıtlamak için milyarlarca bir mimari tarafından destekleniyorlar. Ve yine de Mart oldu.

Bu nedenle, siteniz ara sıra 404 sayfasını atıyorsa veya bir javascript hatası sayfanızın hayati bir bileşenini çökertiyorsa veya bir özelliğin başarısız olması veya yüklenmesi biraz zaman alıyorsa, bu affedilemez bir durum değildir.

Ancak diğer taraftan, hataların yalnızca ara sıra meydana gelmesi gerekir, kullanıcılarınızın garip bir şeyler olduğunu BİLMESİ gerekir ve sitenizin kullanıcıların kurtarmasına yardımcı olması gerekir.

Bu, geri bildiriminizin ve kurtarma stratejilerinizin kaya gibi sağlam olması gerektiği anlamına gelir:

• Geribildirim sağlamak. Kullanıcılar bir şeylerin olduğunu biliyorsa, biraz daha sabırlı olabilirler. Yükleme çubuklarına karşı döngülü animasyonları ne zaman kullanacağınızı bilmeniz gerekir.
• Kullanıcıların iyileşmesine yardımcı olun. Sahip olduğunuz tüm dahili bağlantıları düzeltebilir ve yine de kullanıcılarınızın 404 hatası almasını sağlayabilirsiniz. İnsanlar bir şeyleri yanlış yazarlar. Diğer siteler size kötü bağlantı veriyor veya artık var olmayan içeriğe bağlantı veriyor. Bir 404 göstermeniz gerektiğinde, insanlara ilk etapta markanızı neden sevdiklerini hatırlatmanız ve ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olmanız gerekir. Arama kutuları kötü bir başlangıç ​​değildir ve bu makale yardımcı olur.

Bunları uyguladıktan sonra iyileşme oranınız mükemmel olmayacak, ancak başladığınız zamandan çok daha iyi olacak.

Hepsini bir araya koy

Birçok farklı nedenden dolayı farklı hatalar olabilir.

Hataların kaynaklarına inerseniz, onları önleme ve ele alma şansınız çok daha yüksektir. Hataları küçük kaymalara, zihinsel model hatalarına ve sistem hatalarına bölerseniz, her alan için stratejilerinizde ince ayar yapabilir ve (çoğu) kullanıcılarınızın hüsrana uğramasını önleyebilirsiniz.