Pazarlamacılar İçin Topluluk Yönetimine Yönelik En İyi Kılavuz

Şunu hayal edin: En sevdiğiniz grubun biletleri tükenmiş bir konserde çaldığını görmek üzeresiniz. Bir hayran denizi arasında durup heyecanla gösterinin başlamasını bekliyorsunuz. Ardından, ışıklar söner. Sahnede enstrümanlarla birlikte dört silüet belirirken kalabalık beklenti içinde tezahürat yapıyor. En sevdiğiniz şarkının açılış akorunun çaldığını duyuyorsunuz ve ışıklar tekrar yanıyor. Aniden kendinizi ve 1000 yabancıdan oluşan bir kalabalığın her kelimeye şarkı söylediğini duyarsınız.

Paylaşılan deneyimler ve paylaşılan alanlar, her ikisi de güven oluşturmanın ayrılmaz bir parçası olan ilişkiler ve topluluk oluşturmanın büyük bir parçasıdır.

Aslında ilişkiler, güven oluşturmanın en önemli parçasıdır, hatta yargı ve tutarlılıktan daha ağır basar.

Bu nedenle ilişkiler kurmak günümüz pazarlamasının bir parçası olmak zorundadır. Ve ilginçtir ki, önemli olan sadece bir müşterinin bir markayla olan ilişkisi değildir. Müşterilerin birbirleriyle olan ilişkileri de çok önemlidir çünkü müşteriler diğer müşterilere markalara güvendiğinden daha fazla güvenir. Bu nedenle, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), incelemeler ve referanslar gibi sosyal kanıtlar çok önemlidir.

İlgili okuma: B2B Pazarlama Stratejinizin Neden Satış Teminatına İhtiyacı Var?

Ve bu sosyal kanıt, birden fazla güvenilir kaynaktan (yani, bir müşteri topluluğu gibi birden fazla müşteriden) geldiğinde daha güçlü ve daha değerli hale gelir. Bunu düşün. En sevdiğiniz TV programı için çevrimiçi bir topluluğa katıldığınızda, program hakkındaki görüşlerinizi paylaşmak ve favori karakterleri ve bölümleri tartışmak, paylaşılan deneyiminiz nedeniyle sizin ve topluluktaki diğer kişilerin programa daha fazla yatırım yapmanıza yardımcı olur. Daha sonra, topluluktaki biri başka bir şov önerirse, topluluktaki herkesin ortak ilgi alanına sahip birinden geldiği için onu kontrol etme olasılığı daha yüksektir - ilişkiniz nedeniyle hepinizin güvendiği birinden.

Markanız eğlenceye bağlı olmasa da aynı teori geçerlidir. Bu nedenle işletmelerin müşterileriyle topluluklar oluşturması ve yönetmesi çok önemlidir.

Pazarlamacılar, not almaya hazır olun. İşte Pazarlamacılar için En İyi Topluluk Yönetimi Kılavuzu.

Topluluk Yönetimi nedir?

Bir marka bağlamında topluluk oluşturmak ne anlama geliyor? Hubspot'a göre, "Topluluk yönetimi, bir işletmenin müşterileri, çalışanları ve ortakları arasında çeşitli etkileşim türleri aracılığıyla özgün bir topluluk oluşturma sürecidir."

Başarılı topluluk yönetimi stratejileri, işletmelerin şunları yapmasına olanak tanır:

• Kullanıcılarla daha fazla kişisel ilişki ve iletişim kanalı oluşturun.
• Müşterilerden geri bildirim ve fikir alın.
• Ürünün arkasında değer yaratın.
• Satışları ve marka sadakatini artırın.

Sosyal medya platformları, kullanıcıları işletmelerle buluşturmada büyük rol oynasa da, çoğu sosyal medya pazarlama stratejisi, ilişkiler kurmak ve bir topluluk oluşturmaktan çok marka bilincini artırmaya odaklanır. Instagram yorumlarına yanıt vermek ve Twitter'dan bahsetmek, takipçilerle etkileşim kurmanın harika yolları olsa da, geleneksel sosyal medya platformlarının yorumlarındaki konuşmalar, mutlaka izleyiciler arasında güçlü bir etkileşim oluşturmaz. Müşteriler markayla -ki bu harika ve gerekli- etkileşimde bulunabilse de, bir topluluk oluşturmanın önemli bir parçası olan diğer izleyici üyeleriyle anlamlı bir etkileşime veya sürekli bir etkileşime sahip olmaları o kadar olası değildir.

Ayrıca markalar, erişimlerini artırmak için geleneksel sosyal medya platformlarının algoritmasına güveniyor. Bu, çok sayıda içerik, kullanıcı özet akışlarında en üst sıralarda yer almak için mücadele ettiğinden, anlamlı katılımın elde edilmesini daha zor hale getirebilir.

Bu nedenle, Discord ve Mighty Network gibi kullanıcıların kendi alanlarında birbirleriyle daha etkili bir şekilde etkileşim kurabilecekleri ve ilişkiler kurabilecekleri topluluk yönetimi araçlarında bir artış görüyoruz. Ve markalar da aynısını yapabilir; müşterilerin ve potansiyel müşterilerin ürünlerin artılarını ve eksilerini tartışmaları, soru sormaları ve tavsiyeler almaları için özel alanlar yaratabilir.

İlgili okuma: Uyuşmazlık: Nedir ve Pazarlama İçin Nasıl Kullanabilirsiniz?

Müşteriler, bir markanın ürünlerini ortak kullanımlarına dayalı olarak birbirleriyle ilişkiler kurdukça, işletme, sosyal medyanın yüksek görünürlüğü olmadan müşteri sorularına ve endişelerine yanıt verebilir. Ayrıca, müşterilerinin ne istediği hakkında doğrudan atın ağzından yararlı veriler de alabilirler.

Pazarlamacılar için Topluluk Yönetiminin ABC'si

Yani topluluk yönetimi sadece Discord'a veya Might Network'e katılıyor ve insanların ne dediğini görüyor mu?

Tam olarak değil. Pazarlamanın tüm yönlerinde olduğu gibi, topluluğunuzla güçlü ilişkiler kurmanıza ve iğneyi gerçekten hareket ettirmenize yardımcı olacak temel stratejiler ve yollar vardır. Zen Media'da bunlara Topluluk Yönetiminin ABC'si diyoruz.

Harflerimizi öğrenelim, olur mu?

C: Savunuculuk

Bu tür topluluk yönetimi, müşterilerinizi harekete geçirir ve markanızın yüzü olmalarına olanak tanır.

B2B influencer pazarlamasına benzer şekilde, savunuculuk, en büyük destekçilerinize promosyon kampanyalarında sizinle birlikte çalışma fırsatı vermekle ilgilidir. Buradaki amaç, topluluğunuzun en ilgili üyelerinin markanızın farkındalığını oluşturmasını sağlamak ve umarız daha fazla satış elde etmektir.

Bir marka elçisi programı oluşturmak, müşterilerinizi bu sözcüğü yaymaya yardımcı olmaya teşvik etmenin harika bir yoludur. İndirimli ürünler veya ücretsiz ürünler karşılığında elçilerden sosyal medya içeriği oluşturmaları, markayı etkinliklerde temsil etmeleri ve kulaktan kulağa pazarlama taktiklerini sürdürmeleri isteniyor.

Maker's Mark, marka elçisi programıyla büyümeye devam eden harika bir şirket örneğidir. Kentucky Bourbon elyafı, tamamen dahil olmasını istedikleri müşterilere özel davetiyeler gönderir. Karşılığında da bu özel müşterilerden markaya olan bağlılıklarını ellerinden geldiğince herkesle paylaşmalarını isterler. Maker's Mark, harika tatil hediyeleri vermesi ve özel etkinliklere davet etmesiyle bilinir. Bir burbon fıçısının hazır hale gelmesi yarım on yıl alıyor ve bu nedenle şirket, müşterileriyle uzun vadeli bağlantılar kurmak istiyor.

B: Beyin fırtınası

Beyin fırtınası stratejisi, sosyal dinleme ve doğrudan etkileşimin bir birleşimidir.

Topluluğunuzda gerçekleşen konuşmaları dinleyin ve mevcut ürünleri geliştirmek veya yenilerini oluşturmak için nasıl kullanılabileceğini görün. Sadık müşteriler genellikle bir markanın gitmesi gereken yön hakkında güçlü görüş ve fikirlere sahiptir ve markalar bu arzu ve tahminlerini dinleyerek ve harekete geçerek gerçekleştirebilir.

Yine de beyin fırtınası stratejisinin sadece reaktif olması gerekmez. Ayrıca müşterilerinizden fikirlerini ve geri bildirimlerini isteyerek test ve beyin fırtınası süreçlerine dahil edebilirsiniz. Anketler ve yuvarlak masa tartışmaları, müşterilerinizin ne aradığı hakkında daha fazla bilgi edinmenin ve harika çözümler üzerinde birlikte çalışmanın harika yollarıdır.

Mighty Networks gibi uygulamaları dijital odak grupları olarak düşünün. Pazarlamacılar, çok uzun bir süre boyunca fikir stratejileri için odak gruplarına güvendiler. Başarılıdırlar çünkü işletmelerin gerçek müşterilerden dürüst yanıtlar almasına izin verirler. Artık süreç dijitalleştiğine göre, müşteriler bir düğmeye dokunarak düşüncelerini ve görüşlerini paylaşabilirler.

Müşteri katılımı artar ve hedef kitleniz hakkındaki bilginiz artar.

C: Özel İçerik

Sıkı sıkıya bağlı bir topluluk oluşturduğunuzda, onlara tipik sosyal medya gönderilerinize benzemeyen bir program sunmak istersiniz. Bu nedenle bu kanallar aracılığıyla üyelerinize özel B2B içerik oluşturmanız önemlidir. Ayrıca topluluk üyelerine kendi içeriklerini yaratmaları için ilham vermenin harika bir yoludur.

Eğlenceli içerik ve programlama parçaları şunları içerebilir:

• Topluluk üyelerinin sorularını yanıtlayan veya sıcak konularla ilgilenen özel podcast'ler
• Üyelere özel yarışmalar ve çekilişler
• Kitle fonlaması kampanyaları
• Yeni ürünlere ve özelliklere ilk bakış
• Marka için çalışmanın nasıl bir şey olduğuna dair fikir veren özel videolar, gizli bakışlar, kamera arkası ve daha fazlası.

Topluluğa ne kadar çok şey sunarsanız, markanızı övmek için o kadar ilgili ve istekli olacaklardır!

D: Belgeler

Daha önce belirtildiği gibi, topluluk yönetimi araçları müşteri desteği sunmanın harika yollarıdır. Müşterilerinizi desteklemek için önemli bir strateji, ipuçlarını, püf noktalarını, SSS'leri ve daha fazlasını belgelemektir.

Markalar, kullanıcıların soru sorabileceği ve doğrudan markadan yanıt alabileceği bir "SSS" forumu oluşturabilir. Bu, aynı zamanda kişisel bir destek sunmanın etkili bir yoludur. Bir AI-Chat Bot'u hiç yardım almamış gibi hissederek kaç kez ayrıldınız? Bunun gibi forumlar bu sorunu ortadan kaldırır ve markalara müşterilerin başarılı olmasına yardımcı olmak için bire bir yetenek verir.

Bu forumlarda, diğer müşteriler de deneyimlerini paylaşabilir ve çözümler sunabilir. Müşterilere birbirlerine yardım etme ve markanız hakkında tutkuyla konuşma yeteneği vermek, sadakati artırmanın ve ilk kez gelen müşterileri geri dönenlere dönüştürmenin harika bir yoludur.

Ve en iyi kısmı? Her şey belgelenmiştir, böylece müstakbel müşteriler bir soru ortaya çıkar çıkmaz bu değerli bilgileri bulabilirler. İşleri daha da kolaylaştırmak için, topluluk katılımınızdan SSS'leri almanızı ve bunları bir SSS sayfasında web sitenize eklemenizi öneririz.

E: Dış Erişim

Topluluk yönetimi stratejileri, Discord gibi odaklanmış topluluk platformlarında kullanıldığında en güçlü olsa da, harici sitelerde de etkileşimde kalmak önemlidir. Sosyal medya yönetimi, ilk kez gelen müşterileri geri dönmeye ve daha fazla dahil olmaya ikna etmede uzun bir yol kat ediyor ve bu da dışarıdan erişim anlamına geliyor.

Twitter, LinkedIn, Facebook ve Instagram gibi geleneksel sosyal medya platformlarınızda, gönderilerinize yorum yapanları ihmal etmediğinizden emin olun. Yorumlara kişisel yanıtlar yazın, diğer kullanıcılar tarafından yapılan içerik parçalarını yeniden paylaşın ve takipçiler için CTA'lar oluşturun.

Wendy's, sosyal medyayı kendi yararına kullanan bir marka örneğidir. Şımarık tweet'ler ve rosto oturumları aracılığıyla ilk kez ve uzun süredir izleyici üyeleriyle etkileşime giriyor. Çoğu pazarlamacı, birinin hayran kitlesini dağıtmanın akıllıca bir strateji olmadığını iddia edebilirken, Wendy's bunu hafif yürekli ve sevimli bir tonla yapıyor. Eğlenceli içerikleri, markanın Fast Company'nin 2019 En Yenilikçi Şirketler listesinde sosyal medya kategorisinde bir numaralı sırayı almasına yardımcı oldu.

Dış erişim daha geleneksel platformlara odaklanma eğiliminde olsa da, dünyanın Discords, Might Networks ve Reddits için de kesinlikle gereklidir. Bu durumda, sosyal yardım, markanızla ilgili konular için kanallara katılmaya ve bu kullanıcılarla etkileşime geçerek onları kendi markanızın kanalına çekmeye benziyor. Örneğin, bir B2B SaaS şirketiyseniz, daha genel olarak yazılımla ilgili topluluklara katılın ve bu topluluğun hedef kitlesini kendi topluluğunuza yönlendirebilecek içgörüler sağlamaya yardımcı olun. Veya belirli SaaS'ınızın şirketlere nasıl yardımcı olduğunu düşünün ve bunun diğer topluluklarla nasıl bağlantılı olabileceğini görün.

Kişisel bir finans platformuysanız, para günlüğü kanallarına katılın ve para yönetimini iyileştirmeye yardımcı olmak için kendi araçlarınızı kullanmaktan ustaca bahseden ipuçları sağlayın.

Dış katılım, topluluğa yeni üyeler getirerek ve sadık topluluk üyeleriyle ilişkiler kurmalarını sağlayarak bu diğer topluluk yönetimi stratejileriyle birlikte çalışır. Böyle devam edin, ömür boyu hayranlar kazanacaksınız.

Topluluk Yönetimine Genel Bir Bakış

Topluluk yönetimi yolculuğunuza başlamaya hazır mısınız? Şimdi size topu nasıl yuvarlayacağınız konusunda birkaç fikir verdiğimize göre, atmanız gereken bazı adımlar şunlardır:

• Hedef Kitlenizi Belirleyin: Nerede yaşıyorlar? Hangi platformlarda daha aktifler? Neyden hoşlanırlar? Neden ürününüze ihtiyaçları var?
• Topluluk Platformlarınızı Seçin: Discord, Facebook Grupları ve Mighty Networks harika örneklerdir. Sizin ve markanız için en iyi olan nedir?
• Hedefler Belirleyin: Topluluğunuzu oluştururken niyetiniz nedir? Satışları ve/veya çevrimiçi farkındalığı artırmak istiyor musunuz?
• Sadık Müşterilerinizi Davet Edin: En iyi tüketicilerinize bu yeni platformdan bahsedin. Onları açık kollarla (ve teşviklerle) davet edin.
• Tutarlı Bir Şekilde İçerik Oluşturun: Topluluğunuzu askıda bırakmayın. Onları meşgul etmezseniz, devam edecekler.
• Sonuçlarınızı Ölçün: Müşterilerinizi dinleyin, analizlerinizi kontrol edin ve hedeflerinizi ayarlayın.

Topluluğunuzu oluşturmak ve yönetmek için yardıma mı ihtiyacınız var? Bizimle iletişime geçin, ABC'ler üzerinde sizinle birlikte çalışalım.