Güven: E-Ticaret™ SEO Sanatının Köşe Taşı

Güven, kişisel ve profesyonel tüm ilişkilerin temelini oluşturur. Bununla birlikte, bazı ortamlarda diğerlerinden daha önemlidir. Mallar için bir nakit işlem sırasında, iki tarafın fazla güven ticareti yapmasına gerek yoktur. Nakdin kendisi, değiş tokuş edilen fiziksel malların değerinin kanıtıdır.

Tüm işlemler bu aşırı basitleştirilmiş modeli izlemez. Dijital pazarlamada, PPC, e-posta pazarlaması, sosyal medya veya e-Ticaret SEO hizmetlerinin alıcısı, hizmet sağlayıcının markalarının değerini tanıtacağına ve iyileştireceğine, müşterileriyle olumlu etkileşimde bulunacağına ve daha yüksek satışları teşvik etmeye ve geliştirmeye yardımcı olacağına inanmalıdır. daha büyük bir müşteri.

Burada, başka yerlerde olduğu gibi, güvenin gerekliliği, ilgili süreçlerin bireysel ayrıntılarına göre değişir. Örneğin bir e-Ticaret PPC kampanyasını ele alalım. Bir e-ticaret pazarlama ajansından PPC yönetim hizmetlerine abone olan bir müşteri, sağlayıcıya güçlü bir güven duymamış olabilir, ancak reklam kampanyasının meyveleri yeterince açık olacaktır.

Bu tür hizmetlerin alıcıları, hangi reklamların en çok tıklama aldığını, hangi reklamların dönüşümle sonuçlandığını, süreç boyunca kullanıcıların nerelerde geri döndüğünü veya ilgisini kaybettiğini ve çok daha fazlasını görebilir. Böyle bir kampanyanın başarısı, diğer reklamcılık alanlarında nadir görülen ince bir kesinlikle hesaplanabilir.

Buna karşılık, e-Ticaret SEO, sonuçları zaman içinde çok daha yavaş geliştirir ve bu sonuçlar, karşılaştırılabilir bir ücretli arama kampanyasında olduğu gibi SEO uzmanlarının çabalarıyla her zaman doğrudan izlenemez.

Kaynakların bir SEO kampanyasına dökülmesiyle, doğrulanabilir sonuçların veya raporlamanın yokluğunda, bazı müşterilere yatırımlarının doğrulanmadığı görünebilir.

Bu, bir e-Ticaret SEO kampanyasının başarısında güven değerinin merkezi bir yere sahip olmasının nedeni ve nedenidir. 1Digital ^Ⓡ Agency, özellikle e-Ticaret müşterilerine odaklanan ilk sahne oldu ve sonuç olarak, ilk günden beri süreçlerimizi iyileştiriyoruz. SEO'nun başarısı için güvenin değeri hakkında bir veya iki şey biliyoruz - işte bunu nasıl oluşturduğumuz.

Doğru Başlamak: Endişeleri Gidermek

^{1Digital'deki} ekibimizdeki potansiyel müşterilerle etkileşime giren ilk kişiler genellikle iş geliştirme uzmanlarımızdır. Güveni çevreleyen potansiyel müşteri endişelerini ortaya çıkaran ve müşteri şüphelerini gidermek için değerli güvence sağlayan ilk kişilerdir.

İş Geliştirme Direktörümüz Mike P, en yaygın müşteri korkularından bazılarının kısa ve öz bir özetini sundu:

“Birçok müşteri belirli tekrar eden ürünler konusunda tereddüt gösteriyor. Genel olarak konuşursak, bazı müşteriler SEO'nun geçmişte çalışmadığından yakınırlar. Diğerleri ileriye dönük bir yol olmayabileceğinden endişe duyuyor. Diğer müşteriler, benzersiz durumları göz önüne alındığında SEO'nun bir anlam ifade etmeyeceğinden endişe duyuyor.”

SEO geçmişte müşteriler için işe yaramadığında, Mike bunun çoğu zaman önceki bir projeden kaynaklanan iki özel şeyin eksik olduğunu gördü: müşterinin endüstrisini anlamak için yeterli kaynak yatırmayan bir ekip ve olmayan bir süreç. bunun için özel olarak inşa edilmiştir.

Müşterinin ortaya çıkarılmamış endişelerini daha iyi anlamak için, Mike ve satış ekibinin diğer üyeleri, özel bir çözüm geliştirilmeden önce diğer müşteri endişelerini ortaya çıkarmalıdır.

Doğru Başlamak: Müşterinin Acı Noktalarını Bilmek

1Digital ^Ⓡ SEO süreçlerinin bizi diğer SEO ajanslarından ayıran başlıca unsurlarından biri, hiçbir projenin birbirine benzememesidir. İş geliştirme ekibimizin bir üyesinin potansiyel bir müşteriyle iletişim kurduğu andan, teknik SEO ekibimiz, proje yöneticilerimiz ve içerik yazarlarımızın işbirliğine başlamasından çok sonraya kadar, müşteri için neyin önemli olduğuna dair kapsamlı bir anlayış geliştirmeye toplu bir vurgu vardır.

Her şey müşterinin ilgilendiği noktaları ve sektörlerini çevreleyen ince ayrıntıları tanımakla ilgilidir. Mike P. bunu hemen odak noktası haline getiriyor. Ekibimizde herhangi bir müşteriyle etkileşime giren ilk kişilerden biri olarak, müşterinin endişeleriyle ve projeyi çevreleyen benzersiz atmosferle yakından ilgilenir.

Önceki SEO projelerinde hangi çalışmaların yapıldığını bilmek istiyor. Genellikle durum, önceki SEO sağlayıcılarının, optimize edilmiş içerik yayını ve teknik optimizasyon gibi diğer hayati SEO hizmetlerini sağlamadan bağlantı oluşturma sonuçları vermesidir. Bir müşteri geçmişte böyle bir deneyim yaşadığında, Mike, kapsamlı olarak bütünsel olan, baştan sona inşa edilmiş bir projenin değerini detaylandırarak güven oluşturur.

açıkladı,

"Geçmişte SEO'nun işe yaramadığı müşteriler için, bunun nedeni genellikle müşterinin veya önceki SEO uzmanının gerçekten bir SEO planının olmamasıdır."

Belirli bir SEO sürecini bir araya getirmeyen ve yalnızca SEO'yu etkileyen bir veya iki öğeyi hesaba katan sağlayıcıların, istenen sonuçlardan daha azını üretmesi zorunludur.

Diğer müşteriler, rekabeti geride bırakamayacaklarından endişe duyuyorlar. Bu müşteriler için, güvenin temel bileşenlerinden biri, müşteri için özel bir SEO projesi geliştirmektir.

“Müşteri” Projesine Özelin (Çözümün) Yerleştirilmesi

Müşteri ile 1Digital ^Ⓡ süreci arasında güven oluşturmanın bir diğer kaçınılmaz unsuru, müşterinin ihtiyaçları göz önünde bulundurularak özenle geliştirilen projenin doğasının dikkatlice açıklanması ve ana hatlarının çizilmesidir.

Örneğin, bazı müşteriler, sıralamalarda gerçekçi ilerleme kaydetmenin bir yolu olmadığından korktukları için sektörlerindeki rekabetin katılığından endişe duymaktadırlar. Bu yalnızca sonlu bir örnektir, ancak özel bir kapsam geliştirmek ve başarılı olmak için gerekli adımları açıklamak, güven aşılamada uzun bir yol kat eder.

Mike P., her SEO projesi için özel bir çözümün ana hatlarını çizme sürecini ayrıntılı olarak anlattı,

“[Sektörün rekabetçi doğası ne olursa olsun] ne olursa olsun her zaman ileriye giden bir yol vardır. Kimse her şeyi sıralamaz. Amazon bile değil. Sınırsız sayıda anahtar kelime var.”

İyi optimize edilmiş web sitelerinin bile iyileştirme için yeri olduğunu, bu iyileştirmenin sıçramalar ve sınırlarla mı yoksa küçük artışlarla mı olacağını açıkladı.

Bazı müşteriler için güven, projelerinin pratik sınırlarının ve sonuçlarının dikkatli bir şekilde açıklanmasından gelir. Çoğu zaman, başarı olasılığı, hangi anahtar kelimelerin takip edilmesinin karlı olup olmadığı ile belirlenir. Mike P. bunu müşterilerine açıklarken sağduyulu davranıyor. Bununla birlikte, başarı beklentisi için zemin hazırlama konusunda da dikkatlidir; 1Digital ^Ⓡ süreci, kazançlı fırsatları temsil eden anahtar kelimeleri ortaya çıkaracak ve ardından onları agresif bir şekilde hedefleyecektir.

Uygun beklentileri belirlemek ve müşterinin endişelerini gidermek için özelleştirilmiş bir çözüm sunmak, güven kazanmak için verilen savaşta yalnızca bir savaştır. 1Digital ^Ⓡ Agency'de bizim için çok daha derine iniyor.

Müşterinin e-Ticaret İşiyle İlgilenmek

1Digital ^{Ⓡ şirketinde} deneyimli bir proje yöneticisi olan Joe, projeler teslim edilmeden ve SEO sürecimiz başlamadan önce Satış departmanımızın üyeleriyle yakın bir şekilde çalışır. Aynı şekilde, güvenin değerine inanır ama aynı zamanda müşterinin işini ve acı noktalarını içten ve dıştan öğrenmeye kendini adamıştır. yorumladı,

“Güveni iki yönlü bir yol haline getiriyoruz. Bana anlatmak istiyorlarsa, işlerini öğrenmeye hevesliyim. Önümüzdeki birkaç ay içinde hangi ürünlerin geleceğini öğrenmek istiyorum. Ürünler siteye girmeden önce nasıl ilerleme sağlanır ve bu gerçekleşmeden önce hangi ürünlerden uzaklaşılır."

Joe, müşteriyi endüstrilerinin ve işlerinin gidişatına dahil ederek, her projeye güveni ve güveni artıran insani bir dokunuş katar - ama aynı zamanda, bilmeseler bile her müşteri için ek değer sağlayan bir çabadır. henüz.

SEO'nun çoğu, müşteri aramaları ve arama amacı etrafında döner ve sektöre, yeni ürünlere ve talep edilen mal ve hizmetlere daha aşina hale gelerek, Joe ve Proje Yönetim ekibimizin geri kalanı, müşterilerin yerini alacak ve SEO projesinde değişiklik yapmaya, daha bunlar gerçekleşmeden önce bile hazır.

Alanı dengelemek ve müşteriyi dahil etmek, açık iletişim taahhüdü gibi, perde arkasındaki insan eylemlerini odakta tutar.

Açık İletişimin Değeri ve Şeffaf Bir Süreç

Joe'nun çok değer verdiği diğer şeylerden biri de şeffaflığın değeridir. Tipik olarak, SEO ajansları, bir projenin erken aşamalarında yapılan bilgileri veya raporları açıkça sunmaz. Bu, 1Digital ^Ⓡ ve bizim sürecimizle keskin bir tezat oluşturuyor.

Joe, kendisi ve müşterileri arasında gerçekleşen iletişimin tüm ayrıntılarını açıkladı.

“Onlara, gerçekleşen faaliyetler hakkında güvenilir raporlar veriyoruz ve bunu çeşitli şekillerde yapıyoruz. [Her projenin başında] Teknik ekibimizin bir web sitesinde yaptıkları teknik çalışmaları kayıt altına alacağı bir SEO proje raporu oluşturuyoruz. Bir meta başlığı değiştirirlerse, o rapora kaydedilir. Bir geri bağlantı kurarlarsa, kaydedilecektir. Toksik bir bağlantı bulup reddederlerse, o sayfaya kaydedilecektir. Bu iş arka planda gerçekleştiğinden, hemen fark edilmese bile müşterilerin onu görebilmesini istiyoruz.”

Ayrıca, müvekkilleriyle açık bir şekilde iletişim kurduğu diğer yöntemler hakkında da bazı ayrıntılar verdi.

“Her yeni içerik çıktığında müşterilerimizi uyarıyoruz ve onlara inceleme fırsatı veriyoruz. Onları, sıralamaların nasıl hareket ettiğini ve hangi bağlantıların oluşturulduğunu göstermek için oluşturulan ve ortalama anahtar kelime sıralaması hakkında fikir veren özel bir panoya davet ediyoruz. Ayrıca her müşteriyle sonuçları gözden geçirdiğimiz ve farklı KPI'ların ne anlama geldiğini açıkladığımız aylık bir check-in toplantımız var ve gösterge tablosunu incelediğimiz ve yapılan çalışmaları tartıştığımız iki haftalık bir video güncellememiz var. arka fon."

Joe ve Proje Yönetim ekibimizin diğer üyeleri için, arka planda yaptığımız iş hakkında kapsamlı bir rapor hazırlamak, güveni ortaya çıkaran bulmacanın sadece bir parçası.

Takdire şayan bir iş yapıyoruz ve müşteri memnuniyeti puanlarımız bunun nesnel bir kanıtı, ancak bununla da kalmıyoruz. Ayrıca, sürekli iyileştirme için sıkı bir taahhüt vardır.

Sürekli İyileştirmeye Vurgu

Joe, Mike ve 1Digital ^Ⓡ Agency'deki SEO ekibinin geri kalanı, SEO ekip liderimiz Colin tarafından desteklenmektedir. Onun için müşterilerle güven tüm bu unsurlardan oluşuyor ama bunu bir adım daha ileri götürmesi gerekiyor. Ekip liderimiz olarak Colin, SEO sürecimizin olabildiğince etkili ve sonuç odaklı olmasını sağlamaktan sorumludur.

Bunu yapmak için elbette Colin'in müşterilerle etkileşim kurması ve etkileşimde bulunması ve onların endişelerinden, itirazlarından, sorunlu noktalarından, şüphelerinden ve hatta endüstrilerini çevreleyen benzersiz durumlardan öğrenmesi gerekiyor. Geri adım atma ve sürecimizi ekibin geri kalanından daha yüksek bir yerden analiz etme konusunda eşsiz bir yeteneğe sahip.

“Gerçekten yapabileceğim her şeyi geri alıyorum. Müşterilerimizden geri bildirim aldığımızda bu, süreçlerimizi iyileştirmek için kullandığımız bir şeydir.”

Colin, 1Digital ^Ⓡ'in kullandığı SEO sürecini sürekli iyileştirme konusundaki tutkusunu yansıttı.

Müşteri endişelerinin ardından uygulamak için çalıştığı belirli iyileştirmeler istendiğinde, anahtar kelime araştırmasının gerçekleştiği sürenin uzunluğuna ve kampanyaları uyarınca içerik yayınlanmadan önce müşterinin endişesine yanıt olarak bir çözüm geliştirdiğini belirtti. sıralamaları ve otoriteyi artırmak için daha hızlı, daha verimli anahtar kelime araştırması ve daha zamanında içerik yayını akışıyla sonuçlanan süreci kolaylaştırmak.

Genel SEO sürecimizi ve yaklaşımımızı geliştirmek için şirketin yıllar içinde uyguladığı iyileştirmelerin bir damlası.

E-Ticaret SEO Şirketleri için Çıtayı Belirlemeye Özel Bir Takıntı

Müşterilerimizle bir güven ortamı yaratma taahhüdümüz ve süreçlerimizi iyileştirme taahhüdümüz tesadüf değildir. İmajımıza işlendi, DNA'mızda var.

Kurucumuz ve CEO'muz Dan Kogan, genel olarak e-ticaret ve özel olarak SEO konusunda çok fazla deneyime sahipti. Geçmişte diğer SEO şirketlerinin müşterisi olduğu 1Digital ^Ⓡ Agency'nin kuruluşundan bile önce gelir.

Bir müşteri olarak SEO hizmetlerini nasıl gördüğü sorulduğunda, sempatik ve endişelerini anlıyordu. Kendini müşterinin yerine koyarak şöyle düşündü:

“Herhangi bir SEO ajansına sahip bir müşteri olarak en büyük endişem gerçekten güvendi. Çoğu insanın anlamadığı süreci gerçekten tam olarak anlamadıysanız, paranızla ayrılmak ve özellikle SEO ile sonuçları beklemek zor. ”

Güvenin önündeki engeller meselesine gelince, en büyüğünün iletişimdeki boşluklar, şeffaflık eksikliği veya süreci anlama eksikliği şeklinde olduğunu belirtti.

“Yanıtlar ve sonuçlar arasında geçen dönemler. Bir müşteri olarak, biri arka planda hiçbir şey yapmıyormuş gibi görünüyor ve kendinizi savunmasız hissediyorsunuz. Perde arkasında çok fazla iş olduğunun farkında olmayabilirsiniz. Ajans aslında bir şeyler üzerinde çalışıyor. Bir süreç var. Momentum var. Beyin fırtınası yapılıyor, araştırma yapılıyor, yazı yazılıyor ve bir şirketle projeye başladığınızda bunların hepsi her zaman karşımıza çıkmıyor.”

1Digital ^Ⓡ Agency'nin, iletişim ve şeffaflığın en önemli noktaları aldığı bir süreç geliştirmek için böyle bir girişimde bulunması şaşırtıcı olmamalıdır. Bu duygu – bu endişe – ekibimizin diğer üyelerinin yaptığı yorumları yansıtıyor.

Ayrıca, sürekli iyileştirme ile ilgili olarak ekibimizin diğer üyelerinin duygularını pekiştirdi.

“Sürecimizin mükemmel olduğunu düşünmeyi çok isterim. Geçmişte müşteri olmama ve ne istediğimi bilmeme rağmen, bu hemen süreçle ilgili değil. Sürekli iyileştirmenin yollarını buluyoruz. Süreçlerimizi iyileştirmenin yolları; yaptığımız her şey bir evrim çünkü ajanstaki amacımız sadece e-ticaret müşterilerimizin büyümesine yardımcı olmak değil; Amacımız aynı zamanda onların mutlu olmalarını sağlamak.”

^{1Dijital Ⓡ} Ajans sürekli iyileştirmeye kendini adamıştır; süreci iyileştirme, CEO'muzun sözleriyle “mutlak en iyi dönem” olma saplantısından başka bir şey değildir. The Art of eCommerce ^™ 'e odaklanıyor ve tanımlıyoruz.”

Sürece güven ile başlar ve bitmez – sürekli olarak gelişir.