Marka Güvenilirliği: E-Ticaret'te Güven Nasıl Artırılır?

Marka güvenilirliği tüm işletmeler için önemlidir. Güvenilirlik, dürüst, gerçek veya doğru olarak kabul edilme kalitesidir. Sadece kanıtlar ve gerçeklerle değil, aynı zamanda insanların bir marka hakkında sahip olduğu fikir ve duygularla da ilgilidir. Güvenilirlik önemlidir çünkü başkalarının düşüncelerini, davranışlarını ve kalıplarını etkilemeye yardımcı olur. Bu, marka güvenilirliğiniz düşükse, insanların söylediklerinize inanma ihtimalinin daha düşük olacağı ve bu da hedeflerinize ulaşmanızı inanılmaz derecede zorlaştıracağı anlamına gelir.

Bununla birlikte, bu blog yazısında, e-ticarette güven inşa etmenin farklı yollarına bir göz atacağız. E-Ticaret dönüşüm oranları söz konusu olduğunda güven büyük bir rol oynar. Aslında buySAFE tarafından yapılan bir araştırma, çevrimiçi alışveriş yapanların %81'inin kendilerine yabancı bir siteden alışveriş yaptıklarında endişe duyduklarını ortaya koydu. Bu, satışların düşmesine ve hatta uzun vadede tüketici kaybına neden olabilir; bu nedenle, güven oluşturmak için web sitenizi güvenli ve tanıdık hissettirmek için çalışmanız gerekir. Öyleyse, bunu başarmanın farklı yollarından bazılarına bir göz atalım.

Güven Rozetlerini Kullanın

Yapmanız gereken ilk şey, web sitenizde e-ticaret güven rozetlerinin görüntülendiğinden emin olmaktır. İnsanların internetten alışveriş yaparken arayacağı ilk şeylerden biridir.

Ancak, bir güven rozeti nedir?

E-Ticaret sitelerinde tüketici güvenini hızla tesis etme amacına sahip bir simge, sembol, mühür veya amblemdir. Aşağıdakiler dahil olmak üzere e-mağazanızda kullanabileceğiniz bir dizi farklı e-ticaret güven rozeti vardır:

• Para iade garantisi rozeti
• Üçüncü taraf onayları
• Kabul edilen ödeme güven sembolleri
• Ücretsiz gönderim ve ücretsiz iade e-ticaret güven sinyalleri
• Garantili güvenli ve güvenli ödeme rozeti

Bunun gibi rozetler, web sitenizi ziyaret edenlerin sayfanızın yasal olduğunu ve bu tür bir web sitesinde paylaşılan herhangi bir verinin güvenli ve güvenli bir üçüncü taraf hizmet sağlayıcısı aracılığıyla toplanacağını bilmelerini sağladığı için güveni artırmaya yardımcı olur. Güven mührü işi, rozeti e-mağazanızda kullanabileceğinizi kabul ettiğinden, tüketici web sitenizde gerçekleşen tüm işlemlerin güvenli ve panonun üstünde olduğunu bilecektir.

E-ticaret güven rozetlerinizi özenle seçtiğinizden emin olmanız gerekir. Sitenize yalnızca herhangi bir güven rozeti takmayın ve görüntüleyenlerin size sihirli bir şekilde güvenmesini beklemeyin. Saygın ve tanınmış sağlayıcıları seçin.

Örneğin, Digicert Tarafından Desteklenen Norton Trust Rozetleri ve Mcafee Trust Rozetleri anında tanınabilir. Bunun gibi rozetleri almak için, ödeme sürecini takip etmeniz gereken tedarikçinin web sitesine gitmeniz gerekecek. Genellikle bir ücret de ödemeniz gerekir.

Bulmacanın son parçası, web sitenizdeki insanların kolayca görebilmesi için güven göstergenizi belirgin bir konuma yerleştirdiğinizden emin olmaktır. Pek çok izleyici, satın alma niyetinde olduklarında güven rozetini alacaktır, bu nedenle sitenizdeki özel yolculuğu düşünün ve güven rozetinin görünürlük açısından en anlamlı noktada konumlandırıldığından emin olun.

Kaynak: Statista

Müşteri Geri Bildirimi İsteyin

Güvenilir bir markanın inanılırlığı, müşterilerin sunulan ürün veya hizmetten memnun kaldıklarını belirten geri bildirimde bulunup bulunmadıklarına bağlıdır. Geri bildirim, tüketicilerinizin müşteri hizmetlerine ilişkin sağladığı müşteri bilgileri ve hizmetiniz veya ürününüzle ilgili genel deneyimleri ile ilgilidir. Amaç, teklifinizden ne kadar memnun olduklarını ortaya çıkarmaktır, bu da en mantıklı iyileştirmeler yapabileceğiniz anlamına gelir.

Müşteri geri bildiriminin önemli olmasının birkaç farklı nedeni vardır. İlk olarak, müşteriyi elde tutma düzeylerini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Sonuçta, bir müşteri memnun olduğunda, sizinle kalacaktır. Olmazsa başka yere bakarlar. Müşteri geri bildirimi, durumun böyle olup olmadığını ve müşterilerin başka yerlere bakmalarını önlemek için hangi iyileştirmeleri yapmanız gerektiğini keşfetmenizi sağlar.

Müşteri geri bildirimi, işletmenizi ileriye taşıyacak akıllı kararlar almanıza güç sağlayabilecek ve tümü markanızı çevreleyen güven düzeylerini artırmaya yardımcı olacak önemli iş verilerini sağlayabilir. Müşterilere fikirlerini önemsediğinizi gösterirsiniz ve sizin için mümkün olan en iyi deneyimi yaratabilirsiniz.

Görüşleri ve İncelemeleri Dahil Et

Marka itibarını artırma konusunda sizin için sahip olduğumuz bir diğer ipucu, web sitenize incelemeler ve referanslar eklemek ve müşterileri bağımsız geri bildirim platformlarında da işletmeniz hakkında ürün bilgisi yorumları bırakmaya teşvik etmektir.

Müşteri referansları, uzun vadeli harika bir güven sembolüdür, çünkü sizin şirketinizin ne kadar harika olduğu hakkında vaaz vermeniz yerine, diğer insanlar şirketiniz hakkında övünüyorlar. Sonuçta, arkadaşlarımızdan veya aile üyelerimizden biri bize ne kadar harika olduğunu söylediğinde hepimiz bir şeyler satın almaya daha meyilli hissediyoruz, değil mi?

Peki, müşterilerinizi işletmeniz hakkında yorum yazmaya nasıl teşvik edebilirsiniz?

Tabii ki, onlardan bunu yapmalarını isteyebilirsiniz. Basit, değil mi?

Ayrıca bir yarışma düzenleyebilir veya yorum bırakan müşterilerinizi ödüllendirebilirsiniz. Bu, daha fazla müşterinizi şirketiniz hakkında yorum bırakmaya teşvik edecektir.

Pek çok insan, alışveriş yapanların işletmeleri hakkında internette kötü yorumlar bırakabileceğinden endişe ediyor.

Bazen, bundan kaçınamazsınız. Ancak, tüm kötü yorumlar işletmeniz için kötü olmak zorunda değildir. Kötü bir incelemeyi harika bir fırsata dönüştürebilirsiniz. Bir yorum bırakın ve hoşnutsuz müşteri ile sorunu düzeltmeye çalışın. Tüketici yanıt vermese bile, sorunu çözmek için çaba sarfetmiş olmanız bile, insanların işletmenizle ilgili müşteri deneyimini önemsediğinizi gösterir.

Sosyal Medyada Aktif Kalın

Marka güvenilirliği oluşturmaya odaklanmanın son yolu, sosyal medyada aktif kalarak pazarlama stratejinize odaklanmaktır. Sosyal medya, tüketicilerinizle bağlantı kurmanın ve sadık ilişkiler kurmanın harika bir yolunu sunar. Bununla birlikte, birçok işletme sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanamamaktadır.

İçerik pazarlaması, e-ticaret güvenini şekillendirmede büyük bir rol oynar ve bu nedenle, sosyal medyada paylaştığınız içerik, güçlü bir marka oluşturma konusunda büyük bir fark yaratacaktır. İnsanların belirli bir sektördeki veya belirli bir konudaki uzmanlara veya yetkililere güvenmeleri muhtemeldir. Ürettiğiniz ve paylaştığınız içeriklerin kalitesi ve sohbetlere katılırken paylaştığınız tavsiyeler sosyal medyadaki otoritenizi şekillendiriyor. Sektörünüzle ilgili en son haberleri ve araştırmaları takip ettiğinizden emin olun, böylece işinizle alakalı içerik ve içgörüler paylaşabilirsiniz.

Buna ek olarak, sosyal medya, insanlarla çevrimiçi etkileşim kurmanın en samimi ortamı olduğu için, markanızın kişiliğini göstermenin harika bir yolunu sunar. İnsanlar tanıdıklarına güvenirler, değil mi? Bu yüzden yapılacak en önemli şeylerden biri markanızın arkasında insanların olduğunu göstermektir. “Şirketten” bir Facebook mesajı veya Tweet bırakmayın, bunun yerine gerçek kişilerden gelmesi gerekir. Farklı markaların sosyal medya hesaplarına biraz zaman ayırırsanız, sosyal medyayı iyi kullanan ve kullanmayan şirketleri iyi anlayabilirsiniz. En iyi sosyal medya hesaplarında kesinlikle insani bir his vardır ve marka ile tüketici arasında bir bağ oluşturan da budur ve nihayetinde bu güveni artırır.

Sosyal medyaya yaklaşımınıza dikkat etmeniz gerekiyor çünkü sonunda güveni de kaybedebilirsiniz. Yaptığınız her şeyde kendinizi tanıtıyorsanız bu olabilir. Sosyal medyadaki tüm yorumlarınız ve mesajlarınız markanızla ilgiliyse ve başka bir şey değilse, işletmenize olan güven azalacak. Bunun nedeni, müşterilerin, müşterilerinizin markanızla yaşayabilecekleri deneyimi gerçekten önemsemek yerine, yalnızca ürünlerinizi ve hizmetlerinizi öne çıkarmakla ilgilendiğinizi düşünmeleridir.

Çözüm

İşte karşınızda: e-Ticaret markanızda nasıl güven oluşturabileceğiniz hakkında bilmeniz gereken her şey. Bunun önemi göz ardı edilemez. Günümüzde tüketiciler çevrimiçi alışveriş yaparken güvenlik ve itibar konusunda daha bilinçli hale geliyor. Bu nedenle, markanıza güvenilebileceğini ve onları hayal kırıklığına uğratmayacaklarını bilmeleri için web sitenize güvenmelerini sağlamanız gerekir. Sosyal medyada aktif olmaktan güven sembollerini kullanmaya kadar, yukarıda tartıştığımız farklı stratejileri uygularsanız, kendinize güvenilir bir e-ticaret markası kurma şansını verebilirsiniz.

Rebecca DiCioccio, Paperform'daki Büyüme ekibinin bir üyesidir. Rebecca, iş dışında dışarıda veya elinde bir kitapla keşfederken bulunabilir. Rebecca'nın metin yazarlığı konusundaki geçmişi ve SEO ve dijital pazarlamaya olan yoğun ilgisi, dinamik ve sürekli değişen bir endüstride en son trendlerle güncel kalmanın önemini anladığı anlamına geliyor.

Yazar hakkında:

Rebecca DiCioccio, Paperform'daki Büyüme ekibinin bir üyesidir. Rebecca, iş dışında dışarıda veya elinde bir kitapla keşfederken bulunabilir. Rebecca'nın metin yazarlığı konusundaki geçmişi ve SEO ve dijital pazarlamaya olan yoğun ilgisi, dinamik ve sürekli değişen bir endüstride en son trendlerle güncel kalmanın önemini anladığı anlamına geliyor.