E-ticaretteki Trendler

Dünya nüfusunun yaklaşık %25'i çevrimiçi alışveriş yapıyor. Bu, en iyi çevrimiçi fırsatları ve ürünleri arayan milyarlarca insan olduğu anlamına gelir. Büyüme modelleri açısından, sanal ticarete yönelik bu eğilimin, özellikle COVID-19 pandemisinin ardından devam etmesi muhtemel görünüyor.

E-ticaret endüstrisindekiler için bu haber, gelecekteki çabalar açısından iyiye işaret ediyor. Ancak işletme sahipleri ve tek mal sahipleri, eğrinin önünde kalmayı planlıyorlarsa, şu anda sektörü yönlendiren eğilimlerin de farkında olmalıdırlar.

Güncel kalmanıza ve e-ticaret işiniz için mümkün olan en iyi kararları vermenize yardımcı olmak için e-ticaretteki tüm önemli büyüyen trendleri araştırdık. Sağladığınız hizmet veya ürün türü ne olursa olsun, aşağıdaki eğilimler müşteri tabanınızı büyütmenize ve üç aylık ve yıllık kâr artışının keyfini çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

2020'de dikkat edilmesi gereken birkaç eğilim var. Bunlardan en önemlileri şunlardır:

• Çoklu Cihaz Uyumluluğu
• Medyaya Odaklanma
• Sürdürülebilir Ambalaj
• Abonelik Hizmetleri
• Başsız Ticaret
• Makine öğrenme
• Sesli Komutlar
• Katılım ve Kişiselleştirme
• Sanal gerçeklik
• Mobil Müşteriler
• Müşteri Hizmetleri Sohbet Robotları
• Çeşitli Ödeme Seçenekleri

Şimdi, ne olduklarını, nasıl işlediklerini ve sektörü neden olumlu ve uzun süreli olarak değiştirdiklerini keşfetmek için bu e-ticaret trendlerinin her birine daha yakından bakalım. Unutmayın, işletmenizi ayakta tutmanın en iyi yollarından biri değerli pazarlama, tasarım ve medya trendlerine yatırım yapmaktır.

Çoklu Cihaz Uyumluluğu

Ortalama bir Amerikan tüketicisi sürekli bir değişim ve büyüme halindedir. Yirmi yıl önce, tipik ABD ailesinde bir aile bilgisayarı, birkaç televizyon seti ve bir stereo sistem vardı. Ancak bugün, birden fazla televizyonu ve kişisel elektronik cihazlarıyla dolu aile evleri bulmak nadir değildir.

Modern ev, kişisel bilgisayarlar, akıllı cihazlar ve dokunmatik tabletlerle dolup taşıyor. Amerikalıların yaklaşık %81'inin akıllı telefonları var ve yaklaşık %21'i akıllı saatler veya fitness takip cihazları kullanıyor. 8 yaşın altındaki tüm ABD'li çocukların neredeyse yarısının bir tablet bilgisayarı var. Bu nedenle, çoklu cihaz uyumluluğu ihtiyacı hiç bu kadar belirgin olmamıştı.

Bu ihtiyacı anlamayan e-ticaret siteleri, mevcut ve gelecekteki pazarlara uyum sağlamak ve gelişmek için mücadele edebilir. Müşterilerin ve müşterilerin telefonlarında, tabletlerinde ve akıllı saatlerinde alışveriş yapmalarını sağlayacak bir şey olan mutlak uyumluluğa yönelik artan bir baskı var.

Web siteniz telefondan görüntülenemiyorsa veya sesli komutlarla erişilemiyorsa artık bunu değiştirmenin zamanı geldi. Teknoloji hızla gelişiyor ve gelişiyor ve mevcut teknolojik standartlar ve sözleşmeler muhtemelen önümüzdeki on yıl içinde kabul edilecek. Sonuç olarak, uyumluluğa ayak uydurmak, sürekli başarı ve büyüme için çok önemlidir.

Sosyal Medyaya Odaklanma

Sosyal medya hem bir nimet hem de bir lanet olabilir. Bununla birlikte, sosyal medya etkileyicileri, tüketici satışlarının büyük bir bölümünü oluşturmaktadır. Geçmişte geleneksel ünlüler, televizyon reklamlarında veya radyo aracılığıyla ürünleri onaylamış olsa da, modern tüketici tavsiyelerini daha yakın görünen bireylerden almayı tercih ediyor.

Ancak bu trendden yararlanabilecek olanlar sadece influencerlar ve onların sponsorları değil. Herhangi bir e-ticaret işletmesi, düzenli olarak sosyal medya aracılığıyla müşteri kitlesiyle etkileşime geçerek görüntülemede (ve potansiyel olarak satışlarda) düzenli bir artış yaşayabilir.

Hizmetlerinizi ve ürünlerinizi tanıtmanıza yardımcı olması için Twitter, YouTube, Instagram ve Facebook için profesyonel bir işletme hesabı oluşturabilirsiniz. Bu hesapları düzenli olarak güncelleyerek, gelen yorumlara profesyonel ve olumlu yanıtlar vererek bu sosyal medya trendini lehinize kullanabilirsiniz.

Tabii ki, güncel sosyal medya pazarlama taktikleri, stratejileri ve eğilimleri hakkında bilgi sahibi olmak da önemlidir. Ne de olsa, bu haftaki “içeride” şey, gelecek hafta gelene kadar çok iyi unutulabilir.

Henüz sosyal medya varlığınızı oluşturmaya başlamadıysanız, başarıya hazırlanmanıza yardımcı olması için bir analist veya uzman tutmanız faydalı olabilir. Bir sosyal medya pazarlama uzmanı, birden fazla sosyal medya platformunda işletme hesaplarını sürdürmenin temellerini açıklayabilecek ve sizi mevcut trendlerden haberdar olmanız için yardımcı kaynaklara yönlendirebilir.

Sürdürülebilir Ambalaj

Sürdürülebilir kökenlere ve geri dönüşüm dostu sonlara sahip “yeşil ürünler” yeni bir şey olmasa da, sürdürülebilir ambalajın yükselişi nispeten yeni. Müşteriler sadece en etkili ve uygun fiyatlı ürünleri değil, aynı zamanda çevreye duyarlı veya sorumlu ürünleri de arıyorlar. Bu paketlemeye kadar uzanır.

E-ticaret işletme sahiplerinin sürdürülebilir ürünler ve ambalajlama açısından karşılaştığı en büyük zorluk maliyettir. Geri dönüştürülmüş malzemelerden yapılan ürünler, yeni plastiklerden veya kağıtlardan yapılanlardan biraz daha pahalı olma eğilimindedir. Bununla birlikte, sürdürülebilir ürünlerin ve ambalajların uzun vadeli faydaları aşikardır.

Bu trend, tüketicilerin alışverişlerinde kendilerini daha rahat ve kendinden emin hissetmeleri için mükemmel bir yol olmakla kalmaz, aynı zamanda işletme sahipleri bu trendi şimdi benimsemenin, kitlelerini çok daha hızlı büyütmelerine yardımcı olabileceğini görebilir.

İklim sorunları yakın zamanda ortadan kalkacak gibi görünmediğinden, bu zamanı çevresel olarak daha sürdürülebilir ve çevre dostu hale getirmek için harcayan işletmelerin önümüzdeki on yıllar boyunca gelişmesi muhtemeldir.

Abonelik Hizmetleri

Bir abonelik hizmetinin parçası olarak bir ürün sipariş edebilmek, zamandan ve enerjiden tasarruf etmenize yardımcı olabilir. Aileleri veya yoğun programları olan müşteriler, her hafta oturup tüm alışveriş listelerini yeniden sipariş etme sabrına sahip olmayabilir.

Abonelik satın alma, insanların bir düğmeye tıklamak veya bir ekrana dokunmak zorunda kalmadan en sevdikleri ürünleri satın almalarını sağlar. Otomatik hizmetler çok daha güvenilir, kullanışlı ve arzu edilir hale geliyor. Popüler bir abonelik hizmetinin mükemmel bir örneği Amazon Prime'dır.

Amazon, bir zamanlar tüketicilerin ortak ev eşyalarını yeniden sipariş etmelerine yardımcı olmak için Dash düğmeleri kullanırken, şimdi daha sürdürülebilir ve dijital bir alternatif olan Prime abonelikleri lehine küçük elektronik nesneleri durdurdular. Bu, Amazon Prime üyelerinin aylık yeniden satın alma seçeneğine abone olmalarını sağlar.

Kullanıcılar binlerce Prime ürün arasından seçim yapabilir ve uygun ürünlerin çoğu çamaşır deterjanı, diş macunu ve atıştırmalıklar gibi şeylerdir. Bu hizmetin başarısını taklit etmek isteyen çevrimiçi perakendeciler, alışveriş yapanlara otomatik aylık yeniden satın almalara abone olarak tasarruf etme seçeneği sunmak isteyebilir.

Ancak abonelik hizmetlerinin dijital alışveriş oyununu değiştirmesinin tek yolu tıkla ve abone ol seçenekleri değildir. Aylık abonelik kutuları, özellikle ev eşyalarına veya gıdaya odaklanan müşteri kayıtlarında artış görmeye devam etti.

Daha fazla insan evden uzaktan çalışmaya ve aile ile daha fazla zaman geçirmeye çalıştıkça, teslim edilen abonelik ürünlerine olan ihtiyaç artıyor. Bu bilgileri, çevrimiçi işinize bir abonelik hizmeti ekleyerek kullanabilirsiniz.

Başsız Ticaret

E-ticaret platformları kısıtlayıcı olabilir. Bazıları, müşteri erişimini ve mal sahibinin yaratıcı kontrolünü kısıtlayan sınırlı tasarım seçenekleri veya ödeme seçenekleri sunar. Diğerleri, işletme sahiplerinden kârlılığı sınırlayan bir komisyon ücreti alır. Neyse ki, başsız ticaret tüm bunları değiştiriyor.

Artık herhangi bir web sitesi oluşturucuyu kullanarak bir web sitesi tasarlayabilir ve oluşturabilir, ardından müşterileri satın almalar için ayrı bir API (veya mikro hizmet) arka ucuna yönlendirebilirsiniz. Esasen bu, birden fazla platformda tamamen özelleştirilmiş bir ön uç korumanıza olanak tanır ve sizi önceki platform kaynaklı sınırlamalardan kurtarır.

Ayrıca, başsız ticaret seçenekleri, daha fazla müşteri dostu özellik ve uygulamaları entegre etmenize, daha geniş bir kitleye ulaşmanıza ve ziyaretçileri fikirlerinizi, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi sunacak kadar uzun süre meşgul tutmanıza olanak tanır. Bu eğilim hızla büyüyor ve hiçbir durma belirtisi göstermiyor, bu nedenle şimdi başsız ticaret seçeneklerini benimsemeye başlamanıza yardımcı olabilir.

Makine öğrenme

Yapay zeka ve makine öğrenimi bazıları için korkutucu görünebilir, ancak işletme sahipleri ve pazarlama uzmanları için harika bir araçtır. Bunun nedeni, AI uygulamalarının çok büyük miktarda veri toplaması, bir araya getirmesi, analiz etmesi ve bu verilere dayanarak tahminler veya tahminler yapmasıdır.

Bir AI programı bir müşteri tabanı hakkında daha fazla şey öğrendikçe, tahminleri ve önerileri daha doğru ve çekici hale gelir. Bu nedenle, bir müşteri yeni bir kot pantolon aramak için sayfanızı ziyaret ederse, bir AI yazılımı müşterinin hangi seçimleri görüntülediğini ve her bir öğeye ne kadar süre baktıklarını izleyebilir.

AI, bu verileri kullanarak, müşteriye önceki aramalarına göre bir öneriyi tetikleyebilir. Bir kişi çevrimiçi alışveriş için saatler harcadığında, makine öğrenimi yazılımı kişisel öneriler açısından yeni doğruluk seviyelerine ulaşır. Bu nedenle, çekici web sitesi tasarımı ve anında katılım politikaları, AI pazarlama programlarıyla el ele çalışır.

Bu süreci daha geleneksel müşteri araştırma stratejisiyle karşılaştırdığınızda, farklılıklar hem belirgin hem de şaşırtıcı hale gelir. Reklam kampanyaları genellikle haftalarca veya aylarca araştırma ve veri toplama gerektirir. Çoğu durumda, bu reklam ihtiyaçlarını karşılamak için bir pazarlama uzmanı işe alınır. Bu ek maliyet, küçük işletmeler için yönetilmesi zor olabilir.

Geleneksel pazarlama uygulamaları, özellikle pazarlama ajanları veri toplama stratejilerinin bir parçası olarak anketleri kullandıklarında, sıkıcı ve zorlu bir süreç içerebilir. Pek çok müşteri, alışveriş yaparken anketleri veya pazarlama sorularını yanıtlamaya istekli değildir. Aslında, bu tür taktikleri kullanmak satışlara bile zarar verebilir.

Sahipler, AI liderliğindeki bir pazarlama stratejisine yatırım yaparak maliyetleri azaltabilir ve zamandan tasarruf edebilir. Makine öğrenimi yazılımının topladığı bilgiler, özellikle belirli müşteri gruplarını hedeflemeyi ve niş alışveriş alışkanlıkları ve tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi edinmeyi umarken çok değerlidir.

Sesli Komutlar

Ahizesiz alışveriş, eller serbest konuşma kadar hızlı bir şekilde yaygınlaşıyor. Birçok Amerikalı, akıllı telefon, akıllı saat ve hatta akıllı termostat gibi bir tür akıllı cihaza zaten sahip. Bu cihazların çoğu sesli komut özellikleriyle birlikte gelir. Bu cihazlardan belki de en bilineni Amazon Alexa cihazlarıdır.

Google gibi diğer şirketler, ses kontrolü ile kendi akıllı cihazlarını piyasaya sürdü. Ve şimdi, bu ürünlerin piyasaya sürülmesinden birkaç yıl sonra, neredeyse her akıllı telefon ve tablet, sesli komutlarla kullanılmak üzere tasarlandı. Bu cihazların en popüler özelliklerinden biri, onlarla mal ve hizmet sipariş etme yeteneğidir.

Alexa en çok bu özelliğiyle tanınırken, Amazon dışındaki diğer cihazlar da yakında kendi ses kontrollü alışveriş platformlarını benimseyebilir. Mevcut Alexa alışveriş trendlerine göre, modern alışverişçi, ürünleri yeniden sipariş etmek için bir masada oturmak veya bir akıllı telefonda gezinmek yerine sesli komutları kullanmayı tercih ediyor gibi görünüyor.

Bu nedenle, e-ticaret liderleri işlerini sesli komut yoluyla daha erişilebilir hale getirmek için daha fazla zaman ve enerji harcıyorlar. Bu tür bir teknolojiyi bir an önce işletmenize entegre etmek, site ziyaretçilerinde veya ürün görüntülemesinde gözle görülür farklar yaratabilir.

Katılım ve Kişiselleştirme

Müşteriler genellikle işletme sahipleri ve mal sahipleri ile iletişim kurma yeteneğinden yararlanır. Ayrıca, müşteri kişiselleştirmesinin satışları ve genel geliri artırdığı fikrini destekleyen önemli miktarda veri var. Ancak müşteri katılımı ve kişiselleştirme tam olarak nedir?

Mal bazlı işletmeler açısından, çevrimiçi varlığınızı birden fazla müşterinin ihtiyaçlarına ve bakış açılarına göre uyarlamak anlamına gelir. Bu, genellikle bir hoş geldiniz sayfası testi veya tanı testi yoluyla kolayca yapılabilir. Bir avuç soru sorarak, her alışverişçinin ihtiyaçlarını ve isteklerini ölçebilirsiniz.

Bu, alışveriş yapanlara hızlı bir şekilde otomatik ürün önerileri yapmanıza olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda hedef kitlenizin genel tercihleriyle ilgili bilgi toplamanıza da yardımcı olabilir. Bu verilerle, pazarlama kampanyalarını hedef kitlenizin alışveriş trendlerine hitap edecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Kullanıcıları meşgul etmek aynı zamanda sosyal medya hesaplarına, abonelik hizmetlerine ve sohbet robotlarına zaman ayırmak anlamına gelir.

Sanal gerçeklik

Sanal gerçeklik (VR) oyun endüstrisinde hala en baskın olmasına rağmen, bu pazarın dışında kullanımlar bulmaya başlıyor. Alışveriş yapanlar, ürünleri ve ürünleri dijital olarak denemek için VR kullanmaya başlıyor. Örneğin boya örnekleri artık neredeyse her alanda sanal olarak oluşturulabiliyor ve bu da müşterilerin renk seçeneklerini görmelerine ve evlerinden çıkmadan veya herhangi bir para harcamadan istedikleri ürünü seçmelerine olanak tanıyor.

VR ayrıca müşterilerin giyim ve makyaj üzerinde sanal olarak denemelerine ve hatta dijital mobilyaları bir AR (değiştirilmiş gerçeklik) ayarına yerleştirmelerine olanak tanıyor. Bu teknoloji gelişmeye ve uyum sağlamaya devam ettikçe, e-ticaret endüstrisinde önemli bir teknolojik özellik haline gelmesi muhtemeldir.

Mobil Müşteriler

2020 boyunca epeyce insan evlerine kapanmış olsa da bu, mobil erişilebilirliğin ve alışverişin azaldığı anlamına gelmiyor. Hatta potansiyel müşteriler, alışveriş söz konusu olduğunda hiç olmadığı kadar "hareket halinde". Uluslararası ve yurt içi seyahatlerde son birkaç ayda bir düşüş görülse de, alışveriş yapanlar hala oldukça meşgul.

Bu nedenle, mobil uyumluluk ve erişilebilirlik, modern ve başarılı bir işletmeyi büyütmenin anahtarıdır. Çoğu web sitesi oluşturma platformu, mevcut sitenizi mobil uyumlu bir siteye dönüştürmenin stresini en aza indirebilecek bu seçeneği sunar.

Ancak, web sayfası tasarımı ve erişimi, sahiplerinin yatırım yapması gereken tek mobil uyumluluk türü değildir. Uygulamalar, alışveriş yapanlar için birincil katılım yöntemlerinden biri olmaya devam etmektedir. Bir uygulamayı kullanmak, her zamankinden daha büyük bir kitleye ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Müşteri Hizmetleri Sohbet Robotları

Olive Bot günlerinden bu yana sohbet robotları çok yol kat etti. Giderek daha fazla hizmet odaklı işletme, müşteri katılımını ve etkileşimini teşvik etmek için web sitelerine sohbet robotları ekliyor.

Mesai saatlerinden sonra sitenize erişen potansiyel müşteriler, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle hemen görüşemeyebilir. Bununla birlikte, sohbet robotları, alışveriş yapanlara günün herhangi bir saatinde soru sorma ve endişelerini paylaşma fırsatı verir.

Bir müşteri, görüntüledikleri ürün veya hizmetlerden emin olduğunda, satın alma olasılığı çok daha yüksektir. Web sayfanız için bir sohbet robotu hizmeti yüklemek ve özelleştirmek, satışları artırabilir ve müşterilerle daha kolay ve tutarlı bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir.

Çeşitli Ödeme Seçenekleri

Ödeme seçeneklerine kısaca değinmiş olsak da, bu artan trende daha yakından bakmak hayati önem taşıyor. Sonuçta, müşterilerin ürünler için birden fazla yolla ödeme yapmasına izin vermek, daha fazla sayıda müşterinin hizmetlerinizi veya mallarınızı satın alabilmesini sağlar.

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, bir zamanlar işlemleri için yalnızca kredi veya banka kartı kullanmakla sınırlıyken, dijital para birimleri ve çevrimiçi bankacılık platformları, daha geleneksel bankacılık çözümlerine karşı önemli bir meydan okuyucu haline geldi. PayPal ve Bitcoin, modern alışveriş yapanların kullanma eğiliminde olduğu iki mükemmel ödeme seçeneği örneğidir.

Kripto para birimi hala biraz bölücü olsa da, çevrimiçi ödeme sistemleri çok daha fazla kabul görüyor ve erişilebilir durumda. Bu nedenle, çevrimiçi işletmenizin repertuarına bu tür en az bir ödeme seçeneği eklemeniz önemlidir.

Çözüm

Gördüğünüz gibi, e-ticaretin geleceği parlak. Dijital alışveriş, son birkaç on yılda giderek daha popüler hale geldi, ancak daha fazla kişisel güvenlik ihtiyacı, bir e-ticaret patlamasına yol açtı. İşletme sahipleri, trendlerden ve gelişen teknolojilerden yararlanarak satışlarını artırabilir ve büyük bir çevrimiçi kitleye ulaşabilir.