Diğerlerinden Daha Zor: Finansal Hizmetler E-posta Zorluğu

Finansal hizmetlerin ve ürünlerin (FS) e-posta pazarlamacıları, iş mükemmel teslim edilebilirliğe geldiğinde çok daha zor.

Validity'nin yeni yayınlanan E-posta Teslim Edilebilirlik Kıyaslaması raporunda, FS sektörü yalnızca yüzde 80 gelen kutusu yerleştirme oranları (IPR'ler) ile 15 ana sektör arasında en düşük puanı alıyor. Bu , her 5 meşru, izne dayalı FS pazarlama e-postasından 1'inin alıcıların gelen kutularına teslim edilmediği anlamına gelir! Bunun yerine, bu e-postalar ya spam ( yüzde 8,4 ) ya da eksik ( yüzde 11,6 ) olarak sınıflandırılıyor, bu da engellendiği/reddedildiği anlamına geliyor. Bu başarısızlık oranı, küresel karşılaştırmalı değerlendirmemizden üçte bir oranında daha yüksektir.

Ama durum neden böyle? FS e-posta teslimat zorluğunun arkasındaki nedenlere bakalım.

Finansal hizmetlerin teslim edilebilirlik ikilemini yıkmak

Kabul edelim: FS en ilgi çekici konu değil. “Bugün yeni bir banka hesabı açacağım!”

İşlem döngüleri arasındaki uzun süreler, abone ilgisini korumayı zorlaştırır. Ayrıca dolandırıcılık korkusu, tüketicilerin finansla ilgili içerik içeren e-postalara güvenme olasılığının düşük olduğu anlamına gelir.

Ama sadece benim sözüme güvenme. Validity'nin State of Email Live web semineri serisinin FS baskısında, izleyicilerimize konuyla ilgili görüşlerini sordum: Yüzde 75 gibi büyük bir oran, mali göndericilerden gelen e-postaları açarken ve/veya bunlarla etkileşim kurarken daha dikkatli olduklarını söyledi!

Verdikleri yanıtlar, özellikle endişelenmeleri gereken yalnızca pazarlama mesajları olmadığında, FS gönderenlerin karşılaştığı zorluğu açıkça gösteriyor. Aylık beyannameler ve Şartlar ve Koşullar güncellemeleri (sözleşme gereği gereklidir), yüzde 100 fikri mülkiyet haklarına sahip olmanın iyi bir şey olmadığı anlamına gelir; onlar vazgeçilmez!

Tüm gönderenlerin yararlanabileceği en önemli gönderme ipuçları

Ama hepsi kötü haber değil. En iyi FS e-posta programlarının, güçlü e-posta performansını sürdürmek için daha çok çalışmaları gerekse de, çabalarının karşılığını büyük ölçüde alırlar.

Aralarında ortalama yüzde 99'luk bir gelen kutusu yerleştirme oranına sahip olan üç FS göndericisi ve Validity iş ortağıyla konuştuk ve tüm sektörlerden gönderenlerin yararlanabileceği en iyi ipuçlarını ve taktiklerini paylaştılar.

1. Gerçek ilişkiler kurun

FS gönderenler için, tüm müşteri yolculuğu boyunca devam eden güçlü ilişkiler kurmak çok önemlidir. Son derece rekabetçi bir pazarda öne çıkmak zordur, bu nedenle otantik kişiselleştirme, etkili bir FS iletişim stratejisi oluşturmanın hayati bir parçasıdır.

State of Email'de Snap Financial'dan Jaycee Brown, müşterilerini derinlemesine anlamak için zaman ayırmanın önemini vurguladı. Kampanyalarını geliştirirken, güçlü, uzun süreli ilişkiler kurarken dönüşüm sağlayan kişiselleştirilmiş, alakalı içerik oluşturabilmek için müşterilerinin gerçekten ne istediğine güçlü bir şekilde odaklanır.

Brezilya yatırım bankası BTG Pactual'dan Rodrigo Gomes güzel bir noktaya değindi: O sadece müşterilerinin parasıyla değil, aynı zamanda ömür boyu sürecek hayalleriyle de çalışıyor. Bu nedenle anlayışlı, empati ve şefkatli bir yerden gelmek esastır. Aboneler, çerez kesici içeriği doğrudan görecek (ve hatta kapatılabilir).

2. Paydaşlarla işbirliği yapın

Birçok FS müşterisi için birincil ilişkileri mali danışmanlarıyladır, bu nedenle etkili kişiselleştirme, göndericilerin bu ekiplerle işbirliği yapması gerektiği anlamına gelir.

Janel de la Luz, Northwestern Mutual'ın e-posta ekibinin yeni e-posta tasarımları oluşturmak, ilgili içerik oluşturmak ve her mesajın oluşturmak için çok çalıştıkları ilişkileri tamamlamasını sağlamak için danışmanlarıyla nasıl yakın bir şekilde çalıştığını açıkladı.

BTG Pactual, ilişki e-postalarında farklı gönderen kişiler (genel ve bireysel) kullanır. Mesajlarına güvenilirlik katmak ve onları her alıcı için son derece alakalı kılmak için danışmanların gerçek adlarını kullanırlar.

3. Gizliliği bir fırsat olarak benimseyin

Yeni gizlilik yasaları, e-posta gönderenler için yeni zorluklar sunarken, aynı zamanda ilişki kurma fırsatları da yaratıyor.

Northwestern'de Janel, gizlilik değişikliklerinin, müşterilerinin gelen kutularıyla olan ilişkilerini akılda tutmasına yardımcı olduğunu söyledi. Jaycee, yeni yasaların oluşturduğu yönün Snap Financial'ı müşterilerle doğru zamanda doğru şeyler hakkında konuşmaya (ve onların alanlarını işgal etmemeye) odaklanmaya teşvik ettiğini söyleyerek aynı fikirdeydi.

Rodrigo, BTG Pactual ve müşterileri için daha fazla güvenlik sağlayan yeni gizlilik politikalarını memnuniyetle karşılayan bir güvenlik payından bahsetti.

4. Reklam öğesinin kristal netliğinde olduğundan emin olun

E-posta pazarlamacılarına yönelik posta kutusu sağlayıcı rehberliğinin ilk ilkesi, "Spam gönderici gibi görünmeyin!" Bu tavsiye, riskin yalnızca spam görünmekle kalmayıp aynı zamanda potansiyel olarak hileli görünmek olduğu finansal hizmetler için iki kat önemlidir.

FS gönderenlerimiz, etkileşimi artırmak için davranışsal verilerle tetiklenen programlar geliştirmenin yanı sıra mobil merkezlilik ve erişilebilirlik göz önünde bulundurularak tasarlanmış reklam öğesi kullanmanın öneminden bahsetti.

Jaycee, Snap Financial'ın Everest'in tasarım ve içerik işlevini kullanarak tüm yeni e-postaları nasıl önizlediğini anlattı. Rodrigo, e-postalarıyla etkileşim kurdukları noktada abone bağlamını anlamanın önemini ve konu satırı optimizasyonunun buna nasıl yardımcı olduğunu vurguladı. Janel, izleyicileri için neyin en iyi olduğunu öğrenmek için sürekli test etmenin önemini vurguladı.

5. Teslim edilebilirliği ikiye katlayın

Tüm FS göndericilerimiz teslim edilebilirliğe büyük ölçüde odaklanmıştır. İlişki kurmaya çok önemli odaklanma, bu mesajların ilk etapta iletilmesine olan kritik bağımlılığı tam olarak anlamaları anlamına gelir.

Standart süreçler, tüm yeni adreslerin doğrulanmasını, tutarlı günlük hacmin sürdürülmesini ve daha yüksek hacimli gönderimlerin kısıtlanmasını içerir. Rodrigo, Everest'te her gün üç BTG Pactual KPI'sini kontrol eder: itibar puanı, gelen kutusu yerleşimi ve şüpheli etkinlik.

Bu metrikleri tam olarak optimize etmek için ayrıca aşağıdakileri içeren bir "teslim edilebilirlik manifestosu" izler:

• Açık katılım
• Düzenli liste doğrulama
• Tam kimlik doğrulama (SPF, DKIM, DMARC)
• Özel ve Sertifikalı bir IP adresi/adresleri kullanma
• Yalnızca onları isteyen kişilere e-posta göndermek
• Gönderme programlarını dengelemek (saat başından uzağa)
• Gönderme zamanı optimizasyonunu kullanma
• Tüm sekmeleri hemen kaldırma
• Abonelikten çıkmayı kolaylaştırma

FS göndericilerimiz, Gmail'de teslim edilebilirlik, Outlook'ta oluşturma, Apple iOS'tan gizlilik kısıtlamaları ve (erişilebilirliğin çok önemli olduğu) mobil etkileşim gibi iş açısından kritik zorlukları çözmek için Validity çözümlerini kullanır.

Zorlu veri kalitesi, acımasız testler, Sertifikasyondan gelen güven ve sorunları sorun haline gelmeden önce tanımlayan raporlama; bunlar, güçlü e-posta performansının kilidini açan ve daha fazla finansal ürün ve hizmet satan ilişkiler kuran anahtarlardır.

Dinamit teslimatı sadece bir tık ötede!

Daha fazla öğrenmek ister misiniz? State of Email Live ana sınıflarını dinleyerek Janel, Jaycee ve Rodrigo'yu yakalayın.