En büyük 500 internet perakendecisi e-posta kayıtlarını nasıl topluyor (2016).

Perakendecilerin programlarını nasıl tanıttığını, mobil optimizasyondan nasıl yararlandığını, sosyal kayıtları nasıl kullandığını, kişisel verileri nasıl ele geçirdiğini ve daha fazlasının bir analizi olan En İyi 500 İnternet Perakendecisinin E-posta Kayıtlarını Nasıl Topladığına (2016) hoş geldiniz. Buna ek olarak, En İyi 500 İnternet Perakendecisinin E-posta Kayıtlarını Nasıl Topladığı (2015) ile karşılaştırıldığında yıldan yıla bazı eğilim analizlerini paylaştık. Hadi kazalım.

Kaydolma Motivasyonu

İlk olarak, tüketicilerin internet perakendecilerinin promosyon programlarına neden kaydolduklarını düşünmek önemlidir.

Adestra'nın 14-67 yaşları arasında Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşayan 1.251 tüketicinin katıldığı 2016 Tüketici Benimseme ve Kullanım Çalışması'na göre, çoğu (%85) indirim veya promosyonlara kaydolduklarını bildirdi.

Adestra'nın araştırmasına göre, tüketicilerin istediği en popüler promosyon türleri yüzde indirimli teklifler (%35), ücretsiz gönderim (%20), ücretsiz denemeler (%14) ve indirimli promosyonlardır (%14).

Analizimiz, perakendecilerin yalnızca %38,2'sinin tüketicileri kaydolmaya teşvik ettiğini ortaya koydu. Ancak, geçen yılki analize kıyasla, yaklaşık %10 daha fazla perakendecinin teşvik sunduğunu belirtmekte fayda var. Tüketicilere sunulan ilk üç teşvik, indirimli teklifler (%22,3), indirimli promosyonlar (%7,6), çekilişler (%4,4) ve ücretsiz kargo (%3,9) oldu.

Örnekler: Kayıt teşvikleri olarak çekilişler

Kayıtlı Yerleştirme

Perakendeci web sitelerindeki e-posta kayıt formlarının veya bağlantıların konumunu analiz ettik. En yaygın yerleşim konumu hala alt bilgidir (%83), üstbilgi (%26,2) ve sayfa ortası (%2,4) daha az belirgindir. Pop-up yerleştirme %32.4'te geldi. Perakendecilerin yaklaşık yarısının (%48,4) iki veya daha fazla kayıt yerleşimi kullandığını keşfettik.

Şaşırtıcı bir şekilde, incelediğimiz web sitelerinin %5,2'sinde bir e-posta kaydı bulamadık. Ve tespit ettiğimiz bu kayıtlar için, bu vakaların %1,1'inde kayıt işlemi bozuldu.

Örnekler: Karşılama paspasları

Pop-up kullanan perakendeciler arasında karşılama paspasları (%82) en yaygın olanıydı. Diğerleri zamanlanmış veya tetiklenen pop-up'lar (%14,3) kullanırken, diğerleri kayan bir pop-up (%3,7) kullandı.

Örnekler: Karşılama matı ve kayan açılır pencere aynı anda sunulur

Pop-up çılgınlığı mı? Analizimizde, bize aynı anda yalnızca bir kez bir karşılama matı ve kayan açılır pencere sunuldu.

SumoMe, geleneksel e-posta kayıt konumlarına kıyasla güçlü dönüşüm oranları gösteren müşterileri tarafından oluşturulan 300 milyon pop-up'ın bir analizini yaptı. Ancak, özellikle mobil ortamda bu yıkıcı pop-up'larla tüketici etkileşiminin önümüzdeki 12 ay içinde nasıl geliştiğini ve perakendecilerin bu eğilimlere nasıl tepki verdiğini merak ediyoruz.

Mobil Uyumlu Deneyim

Aralık 2015'te ilk 100 dijital mülkte mobil kullanımın toplamda masaüstü hedef kitleyi aştığı düşünüldüğünde, tüm web sitelerinde mobil uyumlu bir deneyim bekliyorduk. Şaşırtıcı bir şekilde, web sitelerinin %8'i hala mobil cihazlar için optimize edilmemiş.

Örnekler: Bir iPhone 6'da görüntülendiği gibi mobil e-posta kaydı için optimize edilmemiş web siteleri

Kişisel Veri Toplama

En İyi 500 İnternet Perakendecisi arasında 2016'nın en sıcak konularından biri kişiselleştirmedir. Tüketicilerden toplanan kişisel veriler, marka deneyimlerini çeşitli şekillerde özelleştirmek için kullanılabilir. Örneğin, 2015 Experian Pazarlama Hizmetleri araştırması, konu satırlarında kişiselleştirme kullanıldığında açık oranlarda sektörler arası ortalama %29,3 artış olduğunu ortaya koydu.

Örnek: E-posta kaydı sırasında doğum tarihi, yaş ve cinsiyet verilerinin toplanması

Analizimiz, perakendecilerin yalnızca %39,8'inin promosyon amaçlı bir e-posta kaydı sırasında bir ad istediğini buldu.

Diğer veri toplama türleri arasında konum (%18,4), doğum günü (%12,8) ve cinsiyet (%10,3) yer aldı. Bazı perakendeciler (%21) etkinliğe özel ayrıntılar istedi ve daha küçük bir grup (%8,8) abonelerin ana ilgi alanlarını (örneğin kitaplar, teknoloji, moda) paylaşmalarını istedi.

Sosyal Kaydı Kullanma

Wikipedia'ya göre sosyal kayıt veya sosyal oturum açma, "bir sosyal ağ veya e-ticaret hizmetinden mevcut oturum açma bilgilerini kullanarak tek oturum açma biçimidir." Aboneler için daha basit bir kullanıcı deneyimi ve perakendeciler için iyileştirilmiş liste hijyeni ve ek kişisel verilere erişim de dahil olmak üzere, sosyal kayıt kullanımıyla düzenli olarak ilişkilendirilen birçok avantaj vardır. Sosyal kayıt sağlayıcı LoginRadius'ta büyüme uzmanı olan Taylor Nelson, "Müşterilerimiz dönüşüm oranlarında ortalama olarak %40-60'lık bir artış gördü, bazıları %130'a ulaştı."

Perakendecilerin yaklaşık %34'ünün abonelerin e-postalara kaydolmak için bir veya daha fazla üçüncü taraf hesabı kullanmasına izin verdiğini keşfettik. Araştırmamızda, Facebook (%49), Google (%22,6), Amazon (%8,65) ve Twitter (%8,65) başta olmak üzere dokuz farklı hesap türü ortaya çıktı.

Facebook, pazarlamacıların 40'tan fazla izin türüne erişim talep etmesine olanak tanır. Analizimiz, perakendeciler tarafından talep edilen en yaygın izinlerin ad, fotoğraf, yaş, cinsiyet ve daha fazlasını içerebilen genel profile (%100) ve abonenin e-posta adresini (%97) erişim için olduğunu ortaya çıkardı.

Bir tüketicinin Facebook hesabıyla ilişkili e-posta adresini istemeyen perakendecilerin %3'ü, kullanıcı tarafından manuel olarak bir e-posta adresi eklenmesini talep etti. Facebook'tan bir adres almamanın, bir kullanıcının yanlışlıkla veya kasıtlı olarak yanlış e-posta adresi girme olasılığını artırdığı bizim bakış açımıza göre. Bizim varsayımımız, bu perakendecilerin aboneye birincil e-posta adreslerini onaylama fırsatı vermek istedikleridir. Açıkçası, neredeyse tüm perakendeciler riskin ödüle değmeyeceğini düşünmedi.

Örnek: E-posta kaydı için Facebook'u kullanan sosyal kayıt seçeneği

Örnek: Bir sosyal kayıttan kaynaklanan Facebook izin onay ekranı

Talep edilen diğer Facebook izinleri arasında bir tüketicinin doğum gününe (%15,7), arkadaş listesine (%9,8), konuma (%3,9) ve beğenilere (%3,9) erişim dahildir. Facebook'a kaydolmasına izin veren perakendecilerin %1'inden azı, bir abonenin eğitimine veya kişisel açıklamasına erişim istedi.

Tek Katılıma Karşı Çift Katılıma Karşı

Bu yılki analiz, perakendecilerin yaklaşık %9'unun abonelerle çift katılım veya onaylanmış katılım süreci kullandığını ortaya koydu. 2015 ile karşılaştırıldığında, double opt-in kullanımında geçen yıla göre %3'lük bir büyüme gözlemledik.

Hoş Geldiniz E-postaları

BlueHornet tarafından yapılan bir anket, abonelerin %74.4'ünün ilk e-postayı hemen görmeyi beklediğini buldu. Birçok pazarlamacı için hoş geldiniz e-postaları genellikle gönderilen en iyi performans gösteren mesajlardır.

Bir takip çalışmasında, İlk 500 İnternet Perakendecisi tarafından kullanılan hoş geldiniz e-postaları ve e-posta serileri hakkında daha fazla ayrıntıya gireceğiz, ancak başarılı bir şekilde kaydolduğumuz perakendecilerin %96'sının ilk mesajı ilettiğini burada belirtmenin önemli olduğunu düşündük. 82 saat içinde. Karşılama e-postalarının yarısı hemen tetiklendi (%50,6) ve karşılama e-postalarının çoğu (%61,5) bir saat içinde ulaştı.

Karşılama öncesi e-posta teşviki mi? E-posta yoluyla gelen ilk teşvik yerine, nispeten düşük sayıda perakendeci, kayıt noktasında anında bir teşvikle e-posta kayıtlarını ödüllendiriyor.

Örnekler: Abonelik noktasında e-posta kaydı için anında teşvik

Bildirilen tüketicinin e-posta kayıtlarına anında yanıt verme isteğini göz önünde bulundurarak, gelecek yılın analizinde bu tür ödüllerde bir artış görmeyi bekliyoruz.

Mesajlaşma Teknikleri

E-posta kayıt mesajlarında kayıptan kaçınma tekniklerini kullanan az sayıda perakendeci bulduk. Bu yaklaşım perakendeciler arasında yükselen bir trend gibi görünüyor. Gelecek yılın analizinde bu konuyu biraz daha derine ineceğiz.

Örnekler: E-posta kayıt formlarında kayıptan kaçınma mesajları