En İyi 5 Duygu Analizi Örneği

Müşteri duygularını, deneyimini ve memnuniyetini ölçmenin yollarını mı arıyorsunuz? O zaman yalnız değilsin! Teknolojik gelişmeler, duyarlılık analizini kullanarak müşteri duygularını ölçmeyi ve ölçmeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

Artık işletmeler, müşterilerin markaları hakkında ne hissettiklerine dair içgörüler elde etmeye her zamankinden daha fazla ilgi gösteriyor. Bir araştırmaya göre, şirketlerin %54'ü artık müşteri duyarlılığını analiz ediyor ve bu oranın 2023'te %80'e ulaşması bekleniyor!

Medya İzlemeyi Okuyun : Nihai Kılavuz

En başarılı işletmeler, müşterilerinin söylediklerinin önemini ve bunun pazarlama çabalarını nasıl etkilediğini anlıyor.

Bu makale duyarlılık analizini – ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve duyarlılık analizinin en iyi 5 örneğini açıklamaktadır.

Duygu Analizi Nedir?

Duygu analizi, müşterilerin olumlu, olumsuz veya tarafsız duygularını anlamak için metin analizi ve doğal dil işlemeyi kullanır. Kısacası, duygu analizi, yazarın yazıdaki temel duygu ve tonunu anlamaya yardımcı olur.

Duyarlılık analizi, işletmelerin müşterilerinin ürünlerinde ne istediklerine ilişkin daha derin içgörüler elde etmeleri için çok önemli hale geldi. Şirketler bu içgörüleri pazarlama stratejilerini optimize etmek, müşterileri çekmek ve elde tutmak ve geliri artırmak için kullanabilir.

Bugünlerde müşteri duygularını bulabileceğiniz çok sayıda yer var; yorumlar, ürün incelemeleri, doğrudan geri bildirimler, paylaşımlar ve bahsetmeler. Artık müşteriler markalar hakkındaki görüş ve düşüncelerini açıkça ifade ediyor. Daha fazla anlamak ve müşterinizi neyin mutlu ya da hayal kırıklığına uğrattığını öğrenmek için duyarlılık analizinden yararlanmalısınız.

WallStreetZen'in Kurucusu ve CEO'su Nate Tsang'a göre, “Duyarlılık analizi, işletmelerin müşterilerinin sorunlu noktaları hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olan kullanışlı bir araçtır. Bu bilgi, işletmelerin ürün ve hizmetlerini müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamasına olanak tanır.”

Müşterilerinizin ne dediğini öğrenmek için fazladan yol kat etmelisiniz. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmek ve rakiplerinizin önünde kalmak için ihtiyacınız olan avantajı size sağlayacaktır. Kullanıcıların deneyimini geliştirirken satışları da artıracak bir stratejiye ihtiyacınız varsa, yol duygu analizidir.

Marka Duyarlılığı Analizi Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şeyi Okuyun

Duygu Analizi Nasıl Çalışır?

Duygu analizi, metin verilerinin altında yatan tonu ve duyguyu belirlemek için yapay zekaya dayanır.

Duygusal analizin dayandığı yazılım, duyarlılığı algılamak için milyonlarca metin üzerinde eğitilmiştir. Makine öğrenimi, yazılımın bir analizin sonucunu tahmin etmede daha doğru olması için daha bağımsız öğrenmesini sağlar.

Duyarlılık analizi AI, bir mesajı metin bloklarına ayırır ve her bloğa bir duyarlılık puanı atar.

Duyarlılık analizine örnek olarak aşağıdaki müşteri incelemesini ele alalım:

"Yakın zamanda yeni HP EliteBook 840 aldım ve çok etkilendim. Mükemmel işlevselliğe sahip ultra ince ve hafiftir. Pil ömrü biraz hayal kırıklığı yarattı, ancak satın aldığım için mutluyum.”

Peki duyarlılık analizi yapay zekası mesajı tam olarak nasıl yorumluyor? Aşağıdaki gibi ayrı metin parçalarına ayırır:

1. "etkilendim."

2. "Olağanüstü işlevselliğe sahip ultra ince ve hafif."

3. "Pil ömrü biraz hayal kırıklığı yarattı."

4. "Satın alma işleminden memnunum."

Yaklaşım analizi aracı daha sonra her metin bloğu için bir yaklaşım atar. Birinci, ikinci ve dördüncü ifadeler çok olumlu, üçüncü ifade ise olumsuzdur. Bu şekilde karar verici, müşterinin tek tek parçalar hakkında ne düşündüğünü anlayabilir veya genel resme bakabilir.

Uygun bir şekilde kullanıldığında duyarlılık analizi, markaların nerelerde iyileştirme yapmaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olur. Yukarıdaki örnekte, şirket bilgisayarın pil ömrü üzerinde çalışılması gerektiğini bilecektir.

En İyi 5 Duygu Analizi Örneği

Duygu analizi, çeşitli endüstrilerde kullanılan çok etkili bir araçtır. İşte duyarlılık analizinin en popüler 5 örneği:

Sosyal medya takibi

Son zamanlarda sosyal medya sadece eğlence yeri olmanın ötesine geçti. Artık pek çok kişi, işletmeler hakkındaki görüş ve eleştirilerini dile getirmek için sosyal medyayı kullanıyor. Yaklaşık 4,7 milyar sosyal medya kullanıcısı var, yani dünya nüfusunun yaklaşık %59,3'ü. Bu kullanıcılar her dakika, işletmeler hakkındaki görüşlerine ilişkin değerli içgörüler içeren binlerce mesaj gönderiyor.

Sosyal medya hızla birçok müşteri için tercih edilen şikayet platformu haline geliyor. Resmi şikayet kanalından daha iyi ve daha hızlı yanıt aldığına inanıyorlar. Bu nedenle markalar, izleyicileriyle nasıl etkileşim kurduklarını değiştirdi. İşte bu nedenle, bahsettiğimiz duygu analizinin ilk örneklerinden biri, öncelikle sosyal medyayı ifade ediyor. Açıklığa kavuşturalım.

Politikada Sosyal Medya Duyarlılık Analizi Nasıl Yapılır Okuyun

Markalar, müşterilerin kötü deneyimlerini hızlı bir şekilde belirlemeli ve bunlara kişisel ve etkili bir şekilde yanıt vermelidir. Bu, durumu tersine çevirmeye ve müşterinin kendini iyi hissetmesine yardımcı olabilir. Duygu analizi yapay zekasını kullanmak, markaların mutsuz müşterileri hızla tespit etmesine, sorunları aciliyetine göre sıralamasına ve yanıtlara öncelik vermesine yardımcı olur.

Potansiyel bir halkla ilişkiler krizinden her zaman bir adım önde olmak ister misiniz? Gerçek zamanlı duygu analizi kullanın. Gerçek zamanlı duyarlılık analizi, bir müşterinin sosyal medyada yayınlanan kötü deneyimini viral hale gelmeden önce belirlemenizi sağlar. Marka itibarınızı korumanıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir.

marka izleme

Duygu analizinin diğer örnekleri, sosyal medyadan biraz daha ileri gider. Marka itibarına, daha kesin olmak gerekirse.

Duygu analizi, marka itibarınıza göz kulak olmak için mükemmel bir araçtır. Sosyal medyanın yanı sıra, müşteriler bloglarda, forumlarda ve inceleme sitelerinde sohbet eder ve fikirlerini dile getirir. Bu nedenle, farklı platformlara, özellikle inceleme sitelerine göz kulak olmalısınız.

Rush Order Tees'in CEO'su ve Kurucu Ortağı Michael Nemeroff'a göre, “Ürün incelemeleri, müşterinin alıcının yolculuğunda çok önemli bir rol oynuyor. Markanızın güvenilirliğini sağlayan ve daha fazla müşteri çeken olumlu eleştiriler aldığından emin olmanız önemlidir.”

Duyarlılık analizi ile müşterilerin markanız hakkında ne hissettiğine dair ayrıntılı içgörüler elde edebilirsiniz. Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin övülen veya eleştirilen belirli yönlerini bilmenizi sağlar. Ve müşteri deneyimini yükseltmeye yardımcı olmak için neyin işe yaramadığını iyileştirmenin yollarını bulmanıza yardımcı olur.

Müşteri destek analizi

İyi yapıldığında müşteri hizmetleri, bir işletmenin pazarlama çabaları üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, müşterilerini elde tutmak ve gelirini artırmak isteyen her işletme için bir öncelik olmalıdır.

Bir anket, müşterilerin %80'inin kötü müşteri hizmeti gördükten sonra bir şirketle iş yapmayı bıraktığını gösterdi. Müşterilerinizin başka bir hizmet sağlayıcı aramasını önlemek için, müşteri hizmetleri deneyiminizin birinci sınıf olduğundan emin olmalısınız.

eMathZone'un Sahibi ve Kurucusu George Tsagas'a göre, “Mükemmel müşteri hizmeti sunan şirketlerin, müşteri hizmetleri vasatın altında olan şirketlerden daha fazla gelir elde ettiğine şüphe yok. Müşterilerinize harika bir deneyim sunun, size geri gelip sizi başkalarına yönlendirmekten mutlu olacaklardır."

Duyarlılık analizini müşteri hizmetleri stratejinize entegre etmek, etkileşimlerinizi daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve daha etkili hale getirecektir. Müşteri desteğinizle ilgili geri bildirimlerdeki duyarlılığı analiz ederek, iyileştirilmesi gereken yönler hakkında ayrıntılı içgörüler elde edebilirsiniz.

Müşteri Deneyimini İyileştirmek İçin Duygu Analizi Nasıl Yapılır?

Müşteri geri bildirim analizi

Müşteri geri bildirimlerini toplamak, bilinçli kararlar vermenin ve daha fazla müşteri memnuniyetini garanti eden yeniliklerin anahtarıdır.

Land Investing CEO'su Daniel Apke'ye göre, "Müşteri geri bildirimi, işletmelerin müşteri memnuniyeti düzeyini belirlemek için kullanabilecekleri ölçülebilir bir parametredir. Müşterilerinizi dinleyin ve ürününüzü onların ihtiyaçlarını karşılayana kadar geliştirin. İşiniz gelişecek.”

Duyarlılık Analizi, müşterilerin ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili neyi sevip neyi sevmediğini belirlemenizi sağlar. Müşteri geri bildirimlerini dikkate almazsanız, büyük olasılıkla çok sayıda potansiyel geliri kaçırırsınız.

Pazar araştırması

Duyarlılık analizinin kullanımı, müşteri incelemelerinin ötesine geçer. Bunları, yeni pazar eğilimleri hakkında fikir edinmek ve rakiplerinizin neler yaptığını araştırmak için kullanabilirsiniz. Rakibinizin yorumlarına bakarak hangi alanlarda zorlandıklarını öğrenebilirsiniz. Bu alanlardaki gücünüzü öne çıkarmak için fırsatı kullanabilir, böylece rakiplerinizden hayal kırıklığına uğramış müşterileri çekebilirsiniz.

Yeni bir ürün piyasaya sürmek üzereyseniz, duyarlılık analizi size müşterilerin bu ürün hakkında ne düşündüğünü söyleyebilir. Yayınlanmadan önce ne tür geri bildirimler alıyor? Olumlu mu olumsuz mu? Müşteriler bunu heyecan verici buluyor mu? Ürünün kendilerine yardımcı olacağını düşünüyorlar mı?

Duygu Takibini Okuyun: Müşterilerinizin Zihnine Nasıl Girebilirsiniz?

Çözüm

Müşterileriniz işinizin ruhudur ve karşılaştığınız hemen hemen her sorunun çözümüdür. Mediatoolkit gibi platformlar sayesinde müşterilerinizin görüş ve düşüncelerine dair benzersiz içgörüler elde edebilirsiniz.

İnsanlar markanız hakkında neyi seviyor veya sevmiyor? Ürünlerinizin hangi özellikleri harika? Hangi yönlerin hala daha fazla iyileştirmeye ihtiyacı var? Şirketinizin müşteri hizmetleri hakkında ne düşünüyorlar? Duyarlılık analizi, bu ve daha birçok sorunun yanıtını sağlar.

Duyarlılık analizinin avantajlarından yararlanmak için bugün kaydolun ve işletmenizin bir sonraki seviyeye çıkışını izleyin!