En İyi 5 En İyi CRM Yazılımı / Platformları 2020

CRM Yazılımı / CRM Platformları Nedir?

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. CRM yazılımı, müşterilerle etkileşimleri yöneten bir kategoridir. Başka bir deyişle, bu görevler sırasında üretilen önemli bilgileri toplar. Bu araç satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini birbirine bağlamaya yardımcı olur. CRM yazılımının amacı, şirketlerin müşterilerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olun sistem süreçleri ve prosedürlerinin tanıtılması yoluyla. Bu CRM aracı aynı zamanda organizasyon süreçleri, satış ve müşteri hizmetleri ile bütünleşir. Sözleşme yönetimi yazılımı ve çevrimiçi CRM yazılımı ile ilgilidir.

CRM Yazılımlarına / CRM Platformlarına Ne İhtiyaç Var?

Bir CRM sistemi, işletmelerin müşteri iletişim bilgilerini güncel tutmasına yardımcı olur. Tüm müşteri hesabı ayrıntılarını izler ve yönetir. Ayrıca müşteri ilişkilerini ve müşteri yaşam boyu değerini (CLV) iyileştirmek için tasarlanmıştır. Kısacası CRM, satış çalışanlarının müşterilerle daha fazla zaman geçirmesine ve güçlü bir müşteri tabanı oluşturmak . Bu, kurşun üretimi için önemli bir araçtır. CRM kullanarak, önceki pazarlama kampanyaları, satın almalar ve hizmet memnuniyeti gibi geçmiş müşteri verilerini oluşturabiliriz. CRM yazılımı, hem işletmeler hem de müşterileri için daha iyi bir deneyim yaratan bu süreçleri otomatikleştirir.

Sosyal CRM Yöntemi Nedir?

Sosyal CRM veya sosyal müşteri ilişkileri yönetimi, sosyal medya kanallarının CRM platformlarına entegrasyonudur. Çoğu CRM platformu, geleneksel kanallarla birlikte sosyal medyayı da destekler, böylece müşteriler iş ile tercih ettikleri kanallar aracılığıyla etkileşime girebilir.

Geleneksel CRM yöntemi nedir?

Geleneksel CRM, bir dizi uygulamaya sahip bir iş stratejisidir. Genellikle müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle geleneksel iletişim yöntemlerine odaklanır. İletişim yöntemleri arasında telefon görüşmeleri, e-postalar ve canlı toplantılardan alınan dönüşüm notları yer alabilir.

En İyi 5 CRM Yazılım Sağlayıcısı Kimdir?

Aşağıdaki liste, bu özel yazılım alanındaki en iyi beş CRM servis sağlayıcısını sunmaktadır. Buradan işletmeniz ve temsil ettiğiniz müşterileriniz için en iyi CRM hizmetini seçebilirsiniz.

(1) HubSpot CRM – Küçük ve Kurumsal İşletmeler için Ücretsiz CRM

HubSpot CRM , en iyi CRM Yazılımı / CRM Platformu ile ödüllendirildi.

HubSpot CRM'nin en büyük avantajı fiyatıdır. Sizin için ücretsizdir, çoğu CRM'de ise aylık ücret alınır. HubSpot'un aracı, kullanmanız için tamamen ücretsiz olan cömert bir özellik paketi sunar.

Hubspot CRM Özellikleri Nelerdir?

• Müşteri anlaşmalarının ve satış faaliyetlerinin otomatik olarak kaydedilmesi ve güncellenmesi.
• HubSpot CRM içinde satış çağrıları yapmak ve kaydetmek, e-posta göndermek, görevleri planlamak ve satış temsilcilerine görev atamak için çok kullanışlıdır.
• sağlar 1 milyona kadar ilgili kişi ve şirket kaydının depolanması. Bu kayıtlar, e-posta adreslerini, endüstriyi, form gönderimini ve 20 milyon kişi veritabanından çok daha fazlasını içerir.
• Bir kişinin benzersiz zaman çizelgesine otomatik e-postalar, kayıtlı aramalar ve satış notları.
• Hem otomatik hem de özelleştirilmiş e-posta kampanyaları için e-posta izleme seçeneklerini içerir.
• Müşterinizin etkinliğinin her adımı için tasarlanmış e-posta şablonları ve kendinizinkini oluşturma seçeneği.

Hubspot CRM'nin Artıları ve Eksileri nelerdir?

Hubspot CRM'nin AVANTAJLARI:

• Bağlantı : HubSpot CRM'i tek başına kullanabileceğiniz gibi, pazarlama, satış ve servis merkezlerine de kolayca bağlayabilirsiniz.
• Track Pipeline : HubSpot, tüm işlem hattınıza erişmenizi sağlar. Anlaşmaları sıralamanız, raporlar oluşturmanız veya performansı izlemeniz gerekiyorsa bu araçlar mevcuttur.
• Günlük Etkinliği : HubSpot, müşterilerle olan etkileşimlerinizi izler. İster e-posta, sosyal medya veya telefon görüşmesi yoluyla iletişim kurun, CRM bu bilgileri veritabanına kaydeder.
• Ücretsiz : CRM, tüm işlevleri ücretsiz olarak sağlar.
• Özelleştirilebilir Şablonlar ve Raporlar : HubSpot, pazarlama stratejinizi tasarlamanıza yardımcı olacak birçok ücretsiz şablon sağlar. Sosyal medya takvimleri, blog gönderileri, bilgi grafikleri, e-postalar ve daha fazlası için şablonlar var. Ayrıca, e-postalar, açılış sayfaları ve diğer seçenekler için ücretsiz ve ücretli şablonlar içeren bir şablon pazarı sağlar.

Hubspot CRM Platformunun EKSİLERİ:

• Temel Raporlama : HubSpot'un raporlama araçları, raporlama alanında fazla derinlik sunmuyor. Ancak, ücretsiz bir platform için fazlasıyla değer sağlar.
• Sınırlı Derinlik : HubSpot çok çeşitli özellikler sunar. Her araç bir rakip kadar derin bir işleve sahip olmayabilir, ancak çoğu kullanılan durum için çözülebilir.
• Çok Fazla Konfigürasyon Gerekli : Her pazarlama otomasyon aracı, otomasyon için manuel çalışma sağlar. Düzgün çalışması için iş ihtiyaçlarınıza göre yapılandırabilirsiniz. Örneğin, uygun iş akışlarını şu şekilde ayarlayabilirsiniz: pazarlamanızı otomatikleştirin mümkün olan en etkili olmak.

(2) Salesforce CRM – Bulut Tabanlı Web CRM Yazılımı

Salesforce CRM , dünyadaki en popüler bulut tabanlı CRM Yazılımıdır.

Salesforce CRM , hizmet şirketi olarak çalışan ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sağlayan bir bulut bilişim yazılımıdır. Bu yazılım, işletmelerin müşteriler, ortaklar ve potansiyel müşterilerle daha iyi bağlantı kurmak için bulut teknolojisini kullanmalarına olanak tanır. Yazılım, işletmelerin müşteri etkinliğini, müşterilere pazarlamayı ve diğer birçok hizmeti izlemesine yardımcı olur.

Salesforce CRM Özellikleri nelerdir?

• Fırsat Yönetimi : Bir anlaşmayı belirlemeye, ilerletmeye ve kapatmaya yardımcı olan verileri yönetir.
• İş Ortağı Yönetimi : Bağlantıya yardımcı olmak için iş ortaklarıyla bir topluluk oluşturur. Bu, hedefleri ve etkinlikleri paylaşmak için doğrudan kanal ortaklarıyla yapılır.
• E-posta Entegrasyonu : E-posta platformları, salesforce entegrasyonuna bağlıdır. Bu, mevcut ekibe esneklik sağlamaya yardımcı olacaktır.
• İrtibat ve Hesap Yönetimi : Müşteri irtibatları ve hesaplarıyla ilişkili bilgileri depolayın ve alın.
• Görev/Etkinlik Yönetimi : Görevleri ve etkinlikleri yönetin ve izleyin. Günlük programları ve öncelikleri yönetmek için takvimlerle de entegre edebilirsiniz.
• Masaüstü Entegrasyonu : Kullanıcıların e-postalarını, takvimlerini ve iletişim araçlarını CRM sistemleriyle senkronize etmelerine izin verin. Ayrıca, Outlook ve Google entegrasyonunu da dahil edebilirsiniz.

Salesforce CRM'nin Artıları ve Eksileri nelerdir?

Salesforce CRM'nin AVANTAJLARI:

• Özelleştirme : Salesforce, çeşitli sektörlerdeki iş süreçleri için bir özelleştirme seçeneği sunar. Şirketin performansını farklı açılardan analiz etmenizi sağlayan çok çeşitli widget'lar bulunmaktadır.
• Bulut Çözümü : Buluta yerleştirildiği için CRM'ye dünyanın her yerinden erişebilirsiniz. Ayrıca genel üretkenliğe katkıda bulunabilirsiniz.
• Uyumluluk : Salesforce, Internet Explorer, Chrome veya Opera vb. gibi tüm büyük tarayıcılarda desteklenir. Chatter gibi sosyal medya işlevleriyle kullanımı çok kolaylaştırır. Sosyal medya, kullanıcılar için çok tanıdık ve anlaşılması kolay hale getirir. Diğerlerinin yanı sıra haber görüntüleme, durum güncellemeleri, bağlantı paylaşımı, dosya yükleme gibi işlevler sağlar.
• Verimli Yönetim : Personelinizin faaliyetlerini yönetebilirsiniz. Etkinlikler, görevleri, önceki telefon görüşmelerini, gönderilen e-postaları vb. içerir. Tüm etkinlikleri kolayca bir araya getirebilir ve ilerlemenizin net bir resmini elde edebilirsiniz. İlerleme, planınızın durumunu ve tamamlanan görevlerin yanı sıra bilgileri çalışanlarınızla paylaşmayı içerir.

Salesforce CRM'nin EKSİLERİ:

• Pahalı Özelleştirme : İşletmeler ve özellikle küçük işletmeler için fiyatlandırma önemlidir. Üçüncü taraf çözümleri kullanmayı tercih ederseniz veya yazılımı gereksinimlerinize göre özelleştirmek isterseniz, Salesforce bunu ek bir ücret karşılığında sağlayacaktır.
• Karmaşıklık : Bazı küçük şirketlerin özel satış veya pazarlama ekipleri yoktur. Salesforce gibi karmaşık ve güçlü bir çözüme ihtiyaçları olmayabilir. Bu kadar ayrıntılı bir araca ihtiyaç duymayan bir işletme için bunaltıcı olabilir.
• Karmaşık Raporlama : Salesforce aracılığıyla rapor oluşturmak gerçekten zor. Bu mevcut işlevselliği anlamak için adım adım bir yol hazırlamalısınız.

(3) Freshsales CRM – Her boyuttaki İşletme için kullanımı kolay

Freshsales CRM , kullanımı çok kolay olan yerleşik iletişim araçları sağlar.

Freshsales CRM , başka bir bulut tabanlı CRM çözümüdür. Çeşitli sektörlerden işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterilerle dönüşümlerini yönetmelerine yardımcı olur. Tek tıklamayla telefon, olası satış takibi, satış yönetimi, etkinlik takibi vb. gibi eklenecek birçok temel özellik vardır. Müşteriler ayrıca çözümden kişiselleştirilmiş toplu e-postalar gönderebilir ve bu e-postalardaki etkinlikleri izleyebilir.

Freshsales CRM Özellikleri nelerdir?

• Tek Tıkla Arama : Bir müşteriyi aramak için ekstra yazılım veya donanım kurulum maliyeti gerekmez. Ayrıca, kurulum ücreti yok ve telefon numaralarını aramak için zaman kaybı yok. Doğrudan Freshsales'ten arama yapmak için telefon numarasına tıklamanız yeterlidir.
• Derinlemesine Müşteri Görüşleri : Freshsales, derinlemesine müşteri içgörüsü öğrenmek için web sitesi ve uygulama içi izleme özellikleri sağlar. Bir satış yöneticisi, ekibine çözüm içinde müşteri etkinliği zaman çizelgeleri sağlayabilir.
• Müşteri Adaylarını Yönetin : Freshsales, ekibin, randevular, görevler ve not planlama özellikleriyle birlikte, otomatik müşteri adayı ataması ve müşteri adayı puanlaması için gelecek vaat eden müşteri adaylarını belirlemesine ve izlemesine yardımcı olur.

Freshsales CRM'nin Artıları ve Eksileri nelerdir?

Freshsales CRM'nin AVANTAJLARI:

• Basitlik : Birçok kullanıcının yazılımı kullanmayı tercih etmesinin ana nedeni, kullanımının çok basit olmasıdır. Özellikleri ve işlevleri işletmeniz için anlaşılması kolaydır.
• Etkili Müşteri Katılımı : Bu, müşteri katılımını geliştirmek için en iyi CRM platformudur. Potansiyel müşterilerinizin ilerlemesini ve müşteri beklentilerinin gelişimini takip edebilirsiniz. Sık sık hatırlatıcılar gönderir, böylece önemli etkinlikleri kaçırmazsınız. Bu, daha fazla anlaşmayı kapatmaya odaklanmanızı sağlar.
• Sorunsuz Entegrasyon : Birçok müşteriye göre, bu platform diğer üçüncü taraf uygulamalar ve araçlarla kolayca bağlanır. Yapabilirsiniz tüm satış, pazarlama, potansiyel müşteri ve diğer verilerinizi tek bir yerden yönetin. Kuruluşunuz için daha iyi olan önemli kısma odaklanmanıza yardımcı olur.

Freshsales CRM'nin EKSİLERİ:

• Zor Veri Arama : Mevcut birkaç sayfa olduğunda veri bulmak zordur. Doğrudan istediğiniz bilgiye gidemezsiniz. Bunun yerine, her zaman ilk sayfadan başlamalısınız. Bu yönetilemez bir süreç haline gelir.
• Yavaş Yükleme : Toplu yükleme özelliği yoktur. Dosyaları yüklemek için tek tek yapmanız gerekir. Bu çok zaman alabilir.
• Zayıf Gösterge Tablosu : Bu platform en verimli gösterge tablosunu sağlamaz.

(4) Zoho CRM – En İyi Müşteri adayı yönetimi CRM'si

Zoho CRM , Lead Yönetimi için en çok kullanılan CRM Yazılımlarından/Platformlarından biridir.

Zoho CRM , SaaS tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı çözümüdür. Satış, pazarlama, iletişim, müşteri desteği ve diğer işletme yönetimi işlevlerini sağlar. Zoho CRM'nin çeşitli versiyonları mevcuttur. Bu hizmet, farklı özellik setleriyle farklı planlar sunar.

Zoho CRM Özellikleri Nelerdir?

• E-posta şablonlarını kullanarak ve bir iş akışı kuralını etkinleştirdikten sonra e-posta kurulum bildirimleri sağlar.
• Müşteri hesaplarını ve ilgili bilgileri tek bir veritabanından izler.
• İçe aktarma sihirbazı ve Zoho CRM API ile çeşitli üçüncü taraf çözümlerinden veya hizmetlerinden satış isteklerini içe aktarır.
• Bir kurulum satış aşaması içerir ve sürükle ve bırak özelleştirme sihirbazı ile satış anlaşmalarınızı iyileştirir.
• Gerçek zamanlı müşteri verileri bilgilerini alın, uyarılar alın, yakındaki müşterileri arayın, görevler oluşturun ve daha fazlasını yapın.
• İşletmeniz için önemli olan işletme kayıtlarını kriterlerinize göre takip edin.

Zoho CRM'nin Artıları ve Eksileri nelerdir?

Zoho CRM'nin Artıları:

• Zoho CRM ile inanılmaz miktarda özellik var. Kişileri sosyal medya entegrasyonuna (Linkedin, Facebook, vb.), e-posta özelliklerine bağlama arasından seçim yapın.
• Bu araç çok özelleştirilebilir. Her sayfa hesabının tüm görünümü ve hissi kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş.
• Zoho'nun yazılım ürünleri paketi kapsamında sunulan ürünlerden birini sunar. Zoho proje yönetimi ve e-posta gibi diğer yazılımlarla kolayca entegre olur.
• Zoho, işletmenizin müşterilerinizin satış döngüsünde nerede olduğunu izlemesini sağlayan izleme araçları sağlar. Araç ayrıca mesajlarınızı yönlendirmek için iletişim geçmişi, anlaşma boyutu ve rakip profili sunar. Bu dosya ve kayıtlara doğru ve kullanıcı dostu dinamik raporlar ve gösterge tablolarından ulaşabilirsiniz.
• Bu araç aynı zamanda bir mobil sürüm sağlar. Bu sürümler şunları yapmanızı sağlar: Android ve iPad/iPhone cihazlarda müşteri bilgilerine ve satış kayıtlarına erişin Böylece istediğiniz zaman güncellemeleri alabilirsiniz.

Zoho CRM'nin EKSİLERİ:

• Araç, kişileri sosyal medya sitenizden içe aktarmanıza izin vermez. Yerleşik e-posta özellikleri aracılığıyla müşteri ayrıntılarınızı oluşturmanıza olanak tanır.
• Tüm işlevler ve özellikler kullanışlıdır. Ancak, yeni kullanıcılar Zoho CRM'i bunaltıcı bulabilir. Zoho CRM'nin tüm yeteneklerini tam olarak kavramak zaman alabilir.
• Modül başına 150'lik sınırlı özel alan sağlar. Daha fazla alana ihtiyacınız varsa, sınırı artırmanız gerekecektir.
• Kampanya yönetimi araçları biraz karmaşıktır ve genellikle sosyal medya platformlarından ve ticari fuarlardan müşteri adaylarını içe aktarırken sorunlar yaşar.

(5) Pipedrive CRM – Fırsatları gözden geçirmek için Tam Özellikli Kullanıcı arayüzü

Pipedrive CRM , basit ama güçlü bir Kullanıcı Arayüzüne sahiptir.

Pipedrive CRM , web tabanlı bir satış CRM'sidir. Bu araç, işletmelerin satış faaliyetlerini planlamalarına ve anlaşmaları izlemelerine olanak tanıyan boru hattı yönetimi çözümünü sağlar. Bulut tabanlı bir uygulamadır. Herhangi bir web tarayıcısı veya mobil uygulama kullanılarak herhangi bir zamanda herhangi bir yerden erişilebilir. Bir etkinlik ve hedef özelliği, kullanıcıların her ardışık düzende bekleyen etkinlikleri izlemesine olanak tanır. Bireysel ve ekip düzeyinde hedefleri izlemek, satışları analiz etmek ve görsel raporlar oluşturmak için özel satış raporlama araçları sunar.

Pipedrive CRM Özellikleri nelerdir?

• Kişi ve Hesap Yönetimi : Müşteri kişileri ve hesaplarıyla ilişkili bilgileri depolayın ve alın. Ayrıca, bir şirketin iletişim ve kişiler ve hesaplarla ilgili bilgilerini takip edebilirsiniz.
• Masaüstü Entegrasyonu : Bu, kullanıcıların e-postalarını, takvimlerini ve iletişim araçlarını CRM sistemleriyle senkronize etmelerini sağlar. Microsoft Outlook ve Google entegrasyonunu içerir.
• Teklif ve Sipariş Yönetimi : Bu özellik, kullanıcılara teklif oluşturma ve bir müşteriye sunma yolu sağlar. Tüm teklifler en azından ürün bilgilerini, fiyatları ve indirimleri içerir.
• E-posta Pazarlama : Pipedrive'ın, kullanıcıların toplu e-postalar göndermesine olanak tanıyan bileşeni. Ayrıca ortak özellikler arasında e-posta şablonları oluşturma, sosyal medya entegrasyonu, abone listesi yönetimi, kayıt formları, başarı oranı raporları ve otomatik yanıtlayıcılar bulunur.
• Raporlama : Pipedrive'ın bir diğer özelliği de sistemde bulunan tüm verilerin raporlanmasını sağlar. Standart raporlar oluşturabileceğiniz gibi geçici raporlar da oluşturabilirsiniz.

Pipedrive CRM'nin Artıları ve Eksileri nelerdir?

Hubspot Pipedrive CRM'nin AVANTAJLARI:

• Kullanımı Kolay : Pipedrive, tasarımı diğer seçeneklere göre daha kullanıcı dostu olduğu için kullanımı kolay bir yazılımdır. Pipedrive'ın kullanıcı arayüzü, satış anlaşmalarını temsil eden görsel işlem hatları sunar.
• Güvenilirlik ve Emniyet : Satış verileri, güvenilir ve kullanımı güvenli olduğu için her kuruluş için önemlidir. Bu yazılımı daha güvenli bir yerde saklamak önemlidir. Pipedrive, bilgileri şifrelemek için güvenli bir bağlantı kullanır. En önemlisi, güvenli barındırma ve çoklu yedekleme kullanır.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonu : Üçüncü taraf uygulama entegrasyonu, bir işletmeyi yönetmeyi çok daha kolay hale getirir. Bu araç, halihazırda kullanılmakta olan diğer program ve hizmetlerle bütünleşir. Google Haritalar, Google'ın G Suite, Mailchimp, vb. gibi diğer birçok üretkenlik uygulamasıyla entegrasyona izin vermenin yanı sıra, verileri bir sistem arasında gerçek zamanlı olarak otomatik olarak paylaşır.
• Raporlar ve Analitikler : Bir kişi tarafından yapılan anlaşmaların durumunu, yeni kazançları, kayıpları ve etkinlikleri kontrol etmek için canlı bir gösterge panosu sunar. Ayrıca raporların tüm şirkete mi yoksa belirli bir kullanıcıya mı ait olduğunu kontrol edebilirsiniz. Raporlar görsel olarak çekici ve anlaşılması da kolaydır.

Pipedrive CRM'nin EKSİLERİ:

• Proje yönetimi araçları yazılıma dahil değildir.
• Birden çok anlaşma kopyasında birden fazla kullanıcınız varsa, birleştirmeden sonra yalnızca bir kişi kalır. Bu, yerleşik bir Pipedrive birleştirme işlevidir.
• Pipedrive'ın başlıca dezavantajları, e-posta ve raporlama özellikleridir. Pipedrive'a bir e-posta hesabı bağlayabilir ve özel alanlar ve şablonlar kullanarak e-posta gönderebilirsiniz. Ancak Pipedrive, e-posta otomasyonu konusunda çok az şey sunar. Ayrıca, rapor işlevi, anlaşmalar ve elde edilen gelir için en iyi performans gösterenleri göstermekle sınırlıdır.

Sonuç: Size En Uygun Lider CRM Yazılım Çözümünü Seçin

İşletmeniz ister büyük ister küçük olsun, sizin için mükemmel bir CRM yazılım aracı var. İhtiyaçlarınız için en uygun olanı seçin. Çünkü işiniz, görevleri basit ve otomatik hale getiren yazılımları kullanmaya başladığında, size müşteriler ve müşterilerle etkileşim kurmak için daha fazla zaman verir. Artık sıradan evrakları doldurmak için zaman harcamaktan çekinmeyin. CRM yazılımı sizin için işi yapar.