Daha İyi Sağlık Hizmetinde Operasyonel Verimlilik için Araçlar ve İpuçları

Sağlık, çok sayıda hareketli parçanın bulunduğu karmaşık bir iş sektörüdür. Ve birçok durumda bu sistemler hastaların yaşamları için kritik öneme sahiptir, bu nedenle bunların her zaman çalışır durumda olduğundan ve iyi çalıştığından emin olmanız gerekir.

Sağlık sektörü işletmelerinin üzerindeki muazzam baskı göz önüne alındığında, hizmetlerinizi mümkün olan en yüksek verimlilikle sunabilmenizi sağlamak için bu operasyonlardaki aksaklıkları ortadan kaldırmak önemlidir.

Peki sağlık bakım işletmenizin operasyonel verimliliğini nasıl artırırsınız ve hastalarınızın ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılamak için ihtiyaç duyduğu atılımı nasıl sağlarsınız?

Hadi bulalım.

Operasyonel Verimliliğinizi Arttırmanın 7 Yolu

Sağlık hizmetleri işletmenizin operasyonel verimliliğini artırmak için kullanabileceğiniz taktikleri burada bulabilirsiniz.

1. Yapay Zekayı İş Akışınıza Entegre Edin

Kabul edelim ki idari görevler çok zamanınızı alabilir. İşte bu yüzden işleri otomatikleştirmek için doğru teknoloji yığınından yararlanarak bunları kolaylaştırmak kritik önem taşıyor ve yapay zeka amacınıza yardımcı olabilir.

Yapay zekanın muhasebe dahil otomatikleştirmenize yardımcı olabileceği çok sayıda idari görev vardır. Örneğin, bir muhasebe asistanı ekibinize hesaplarınıza ayrıntılı bir bakış sunabilir. Ayrıca hastalara daha iyi şeffaflık sağlayabilir.

Üretken yapay zekanın ortaya çıkışıyla birlikte, pazarlama görevleri için SOP'lar oluşturmak gibi diğer birçok süreç hızlı bir şekilde devreye alınabilir.

Reklam oluşturmak mı istiyorsunuz?

Yapay zeka sizi koruyor.

E-posta kampanyaları mı?

Kontrol etmek.

Ve bu sadece başlangıç. Yapay zekayı müşteri hizmetleri, sağlık hizmetleri kayıt yönetimi vb. süreçlere dahil edebilirsiniz.

Bununla birlikte, HIPAA'ya uymanız gerektiği gibi hasta verilerinizi de güvence altına aldığınızdan emin olmanız önemlidir.

2. Pazarlamanızı Ölçeklendirin

Hasta edinimi, herhangi bir sağlık hizmeti işletmesinin yüzleşmesi gereken bir zorluktur. Ve bu pazarlama çok fazla zaman ve kaynak tüketebilir. Dolayısıyla bu segmentteki operasyonel verimliliğinizi artırmanın anahtarı, mevcut trendleri belirlemek ve keşfedilebilirliğinizi artırmaktır.

Görünürlüğünüzü artırmak için kullanabileceğiniz taktiklerden bazıları şunlardır:

• Blogunuzu ölçeklendirin: Sağlık ve hastalıklardan bahseden bir blog geliştirmiş olabilirsiniz .Ancak web sitenize daha fazla trafik çekmek için asıl mesele bunu büyütmek. Daha fazla içerik yayınlamak ve daha fazla trafik çekmek için ekibinizin ve üretken yapay zekanın bir kombinasyonunu kullanabilirsiniz.

• Videolar hazırlayın: Erişiminizi daha da artırmak için sağlık tesislerinizi, hizmetlerinizi ve uzmanlarınızı ayrıntılı olarak anlatan marka videoları oluşturabilirsiniz .Markanızı diğerlerinden ayırabilir ve size avantaj sağlayabilir. VEED ve Lumen gibi kolaylıkla video oluşturmanıza yardımcı olabilecek çeşitli yapay zeka araçları vardır. Canva gibi bir platform da kullanabilirsiniz.

• Hasta referanslarını sergileyin: Sosyal kanıt, sağlık işletmeniz için harikalar yaratabilir.Böylece hedef kitlenizi kazanmak için hasta referanslarından yararlanabilirsiniz.

• Sosyal medyadan yararlanın: Sosyal medya, keşfedilebilirliğinizi artırabileceğiniz başka bir yerdir.Instagram, Facebook ve Twitter standart platformlar olsa da Threads'i denemeyi unutmayın.

3. Gerçek Zamanlı İletişimi Birleştirin

Bir pazarlama ekibinin ana hedeflerinden biri hastalarla iletişiminizi basitleştirmektir. Dış iletişim zaman alıcı olabilir ve aynı zamanda hasta edinimi ve deneyiminde de kritik bir rol oynar. Bu nedenle operasyonel verimliliğinizi artırmak için onlarla gerçek zamanlı iletişim kurmanız çok önemlidir.

Onlarla düzenli olarak bağlantı kurmak için canlı yayını düşünmelisiniz. Canlı yayın platformlarını kullanarak hastalarınızla gerçek zamanlı olarak bağlantı kurabilir ve bir izleyici kitlesi oluşturabilirsiniz. Yapabilirdin:

• Doktorları AMA'ya davet edin
• Çeşitli tıbbi durumları tartışın
• Sağlık tesisinde perde arkasında neler olup bittiğini gösterin
• Diğer konukları canlı oturumlarınıza katılmaya davet edin

Bu, sağlık uzmanlarınızın uzman olarak konumlandırılmasında önemli bir rol oynayabilir ve hastaları size yönlendirmenin yolunu açabilir.

4. Geleneksel Medyayı Görmezden Gelmeyin

Dijital pazarlama dünyayı kasıp kavurduğundan beri, geleneksel pazarlama yöntemleri aklınıza gelmeyebilir. Ancak olay şu ki, yerel TV reklamları, reklam panoları, radyo ve gazete reklamları gibi yöntemlerden yararlanarak hâlâ ulaşabileceğiniz çok büyük bir kitle var.

Bu yöntemler yerel hedef kitlenize ulaşmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca dijital kampanyalarınızı hedeflerken tamamen unutmuş olabileceğiniz bir hedef kitleye ulaşmanıza da yardımcı olabilir.

Son olarak bu modlar, kampanyalarınızda farklı bir şekilde yaratıcı olmanızı sağlar. JFK Tıp Merkezi'nin şu reklam panosuna bakın.

Pinterest aracılığıyla resim

5. Sağlık Hizmetleri Pazarlamasını Doktor Yönlendirmeleriyle Karıştırın

Büyük bir sağlık markasının pazarlama ekibi olarak işinizi tanıtabilecek ve daha fazla hasta getirebilecek doktorlara ulaşmak önemlidir. Hekimleri, markanızın hasta çevreleri arasında tanıtılmasına yardımcı olabilecek mikro etkileyiciler olarak düşünebilirsiniz.

Maksimum sayıda doktor tavsiyesi aldığınızdan emin olmak için onlarla iyi bağlantı kurmanız önemlidir. İşte kullanabileceğiniz birkaç strateji:

• Doktorlarla düzenli olarak bağlantı kurun
• Hekim ilişkilerinizi iyi yönetin
• Doktorlara teşekkür ederek onları teşvik edin
• Daha fazla hekime ulaşın
• Sorunlarını anlayın ve onlara yardımcı olun

6. Acil Durum Bildirim Sistemlerini Benimseyin

Sağlık sektöründe acil durumlar her an ortaya çıkabilir. Bu, kritik bilgileri hızlı bir şekilde iletmenize yardımcı olabilecek bir acil durum bildirim planına olan ihtiyacı gerektirir.

Bu durumda acil durum bildirimlerini bir acil durum bildirim platformu kullanarak göndermek harika bir fikirdir. İlgili tüm çalışanlarınıza tek tuşla uyarı gönderebilirsiniz.

Özellikle saha dışında ekipleriniz varsa, acil olmayan durumlar için de bir sisteminizin olması gerekir. Bir ekip işbirliği platformu burada iyi çalışabilir. Örneğin, ekibinizin iletişimi basitleştirmek için kullanabileceği araçları bulmak için Attrock'un Slack alternatiflerinin bu listesini görebilirsiniz .

İletişim planınız ayrıca acil durumlarda şirket içi iletişimi nasıl yapacağınızı da ayrıntılı olarak belirtmelidir .

7. Hasta Portalı Oluşturun

Hasta kayıtlarınızı dijitalleştirmek ve bir sağlık bakım CRM'sinde saklamak, kuruluşunuzun işlerini kolaylaştırabilirken, bir hasta portalı oluşturarak bunu bir adım daha ileri taşıyabilirsiniz.

Böyle bir portal aracılığıyla hastalarınıza tıbbi kayıtlarına erişebilecekleri benzersiz giriş bilgileri verebilirsiniz. Yalnızca şeffaflığınızı ve müşteri deneyiminizi geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda operasyonel verimliliğinizi de artırır. Bunun nedeni, hastaların ekibinizin herhangi bir üyesine ulaşmalarına gerek kalmadan kayıtlarını görebilmeleri ve onlara zaman tasarrufu sağlamasıdır.

Ve en iyi kısmı?

Bu portal, tekrar gelen hastaları almak için sağlık hizmeti işinizi pazarlamak için kendi noktanız olabilir. Hastalarınızın tekrar işletmenize dönmesini sağlamak için en son güncellemeleri yayınlayabilir, başarı hikayelerini ve farkındalıkla ilgili içerikleri hastalarınızla paylaşabilirsiniz.

Son düşünceler

Sağlık kuruluşlarının operasyonel süreçlerindeki verimsizliklerin ortadan kaldırılması, hasta memnuniyetinin, tıbbi bakımın ve hatta kârın artırılmasında önemli bir rol oynayabilir. Doğru teknoloji yığınından yararlanarak hasta kayıtlarını güvenli bir şekilde saklayabilir ve sağlık hizmetleri işinizi geniş bir kitleye pazarlayabilirsiniz.

Canlı yayından, güçlü doktor ağları oluşturmaya ve geleneksel pazarlama yöntemlerinden yararlanmaya kadar, sağlık hizmeti işletmenizi öne çıkarmak ve daha fazla hasta kazanmak için yapılabilecek pek çok şey var.