Cevap Vermek veya Cevap Vermemek, İşte Bütün Mesele Bu

Kendinize “cevap oranı nedir ve neden umursayayım” diye soruyor olabilirsiniz. Pekala, açma ve tıklama oranının aksine, yanıt oranı, kaç alıcının size gerçekten cevap yazacak ve e-postanıza yanıt verecek kadar ilgilendiğini takip eder. Posta kutusu sağlayıcıları açısından bakıldığında, bir e-posta mesajına verilen yanıt, aboneden gelen güçlü bir olumlu katılım sinyalidir ve posta kutusu sağlayıcılarına mesajınızın gerçekten istendiğini gösterir. Bu, gelecekte spam klasörüne değil de gelen kutusuna teslim edilme olasılığını artırmaya yardımcı olabilir.

Yanıt oranını hesaplamak oldukça basittir: gönderilen toplam e-postadan e-postanıza verilen toplam yanıt sayısını alın. Yüksek bir yanıt oranı, iki şeyden biri anlamına gelebilir: meşgul bir abone listesi veya abonelikten çıkmaya çalışan aboneler. Aslında e-posta pazarlama programınızın ulaşmaya çalışması gereken bir hedef “yanıt oranı” yoktur. Yanıt oranının düşük olması veya olmaması, teslim edilebilirliğinize mutlaka zarar vermez, ancak yüksek bir yanıt oranına sahip olmak kesinlikle yardımcı olabilir.

“Tamam, ama kampanyalarım da yanıtlanmak için değil. Bu, yanıt oranımı artırmak için tüm kampanyamı değiştirmem gerektiği anlamına mı geliyor?” Cevap, bu gerçekten sektörünüze, abone tabanınıza ve gelecekteki hedeflerinize bağlıdır, ancak çoğu promosyon kampanyası abonelerin çevrimiçi mağazanızın bağlantılarını tıklaması veya daha fazla bilgi araması için oluşturulur. Cevaplamak isteyip istememek her zaman abonelerinizin seçimidir. E-posta pazarlamacılarının yanıt oranlarını artırmak için hileli bir şey denemelerini önermiyoruz, bunun yerine “[e-posta korumalı]” adresinizi izlenen bir yanıt adresiyle değiştirmek daha iyi olur.

Yanıt adresi nedir?
Yanıt adresi, "yanıtla"yı seçenlerden gönderilen mesajları alan e-posta adresidir. e-posta istemcilerinde. Bu adres, yalnızca bir dağıtım listesine mesaj göndermek için kullanılan otomatik veya izlenmeyen bir e-posta adresi olabilen "gönderen" adresinden farklı olabilir. Yanıt adresi, gelen e-postalar için her zaman (her zaman, her zaman) izlenmelidir. E-postalarınızı yanıtlamayı seçen aboneler, size içgörüler ve geri bildirimler dahil olmak üzere değerli bilgiler sağlayabilir. E-posta pazarlama programınızı geliştirmek için e-postalarınıza yanıt veren aboneleri segmentlere ayırabilir ve yeni bir segmentasyon oluşturabilirsiniz.

Yanıtla veya 'neredeyle'? soru bu
Posta kutusu sağlayıcıları, 'noreply' kullanılıyorsa e-postanızı spam klasörüne yerleştirmek için ayarlanmış herhangi bir filtreleme kuralına sahip değildir. Ancak, gönderen veya yanıtlanan adresinizde "noreply" kullanılması, daha yüksek şikayetler, abonelikten çıkma istekleri ve kötü müşteri deneyimi nedeniyle daha düşük abone katılımı yoluyla teslimata zarar verebilir. Posta kutusu sağlayıcıları, bu önemli filtreleme kararlarını verirken her zaman alan adınıza ve IP adresinizin itibarına bakarlar, bu nedenle abonelerinizin katılımını mümkün olduğunca teşvik etmenin daha olumlu bir etkisi olabilir.

E-postalarınızın bazılarında 'yanıt yok' gönderme veya yanıtlama adresi kullanıyorsanız, bir abonenin sizden nasıl destek veya hizmet alabileceğine ilişkin bilgileri veya yönergeleri de eklediğinizden emin olun. Aboneleriniz sizinle nasıl iletişim kuracakları konusunda iyi bilgilendirilmişse, 'yanıt yok' seçeneğinin kullanılmasının teslimatınız üzerinde hiçbir etkisi olmayacaktır. Ancak, gönderen veya yanıtlanan adresinizde 'yanıt yok' seçeneğinin kullanılması önerilmez, çünkü bir aboneye veya müşteriye onlarla konuşmak istemediğinizi söyler ve bu da marka imajınızı etkileyebilir.

Ayrıca aboneleriniz yanıt verdiklerinde 'yanıt yok' adresini fark etmeyebilirler veya onlara mesaj göndermemelerini istediğinizi anlamayabilirler. Yanıt verirlerse ve sizden haber alamazlarsa, bu deneyimi kötü müşteri hizmeti olarak algılayabilirler ve biz bunu kesinlikle istemiyoruz. Bir abone ayrıca size e-posta yoluyla bir abonelikten çıkma isteği gönderebilir. Tüm abonelikten çıkma isteklerini yerine getirmek sizin sorumluluğunuzdadır, aksi takdirde gelecekteki e-postalar spam olarak işaretlenebilir. Takip edilmeyen bir 'cevap yok' adresi kullanıyorsanız, abonelerinizin talebi büyük olasılıkla asla işleme koyulmayacaktır.

Sooo…E-postamı aldın mı? - yanıt almayla ilgili ipuçları
Abonelerinizin yerine geçerek başlayın. Herkes, yabancılardan rastgele sosyal yardım e-postaları almanın biraz rahatsız edici olabileceğini bilir; e-posta sektöründe çalışanlar için bile can sıkıcı olabilir, değil mi? Bu, test ve kişiselleştirmeyi, ilgi çekici konu satırlarını, ayrıca zaman ve çabayı içerecektir.

Harekete geçirici mesajınızı tanımlayarak başlayın! Ortalama olarak, aboneler bir e-postayı okumak için altı saniye harcarlar. İçeriğiniz ne kadar harika olursa olsun, abonelerinizin mesajınızı hızlı bir şekilde anlaması gerekir. Abonelerinizin e-postayı açması için konu satırınızın zorlayıcı olduğundan ve ardından abone için net bir işlem olması için e-postanızın içeriğinden emin olun, bu durumda: e-postanıza yanıt vermek!

Bu önemli kampanyayı müşterilerinize göndermeden önce içeriğinizin birden fazla cihazda mükemmel şekilde görüntülendiğinden emin olmanın harika bir yolu, Return Path'in Gelen Kutusu Önizleme çözümüdür. Gelen Kutusu Önizlemesi'ndeyken, örneğin bir mobil cihazda e-postanızı okumak için zaman ayırın ve e-postanın sizden ne istediğini anlamanızın (veya bir iş arkadaşınızın) ne kadar sürdüğünü görün. Sizin için net değilse müşterileriniz için de net olmayacaktır.

Örnek olarak, günlük bir bülten e-postası olan Skimm, yakın zamanda kaydolan yeni aboneleri memnuniyetle karşılar ve abonelerinden geri bildirim için e-posta göndermelerini ister. Abonelerine yalnızca çok hoş karşılandıklarını belirten bir sinyal göndermekle kalmaz, abonelerle geri bildirimlerinin önemli olduğunu gösteren anlamlı bir bağlantı kurar ve aynı zamanda onları ulaşıp yanıt vermeye teşvik ederek yanıt oranınızı ve katılımınızı artırır.

Bir Kate Spade kampanyasından başka bir örnekte, ödüllerin aboneleri yanıt vermeye nasıl teşvik ettiğini görebiliriz. Bu nedenle, abonelerinizin fikrini almak istiyorsanız, onlara size değerli bilgiler vermeleri için bir neden verin! Teşvikler dahil edildiğinde geri bildirim e-posta yanıt oranları %30 artar . En son ürünleriniz hakkında size geri bildirimde bulunmak ve markanızdan ne görmek istediklerine dair fikir paylaşmak isteyen aboneleriniz zaten var. Bu aboneleri bulduğunuzda, geri bildirimleri için onları ödüllendirin. Ödül teklifleri arasında hediye çekleri, kısa vadeli indirim kodları, fiziksel ürünler veya daha büyük bir ödül kazanma şansı (örneğin: araba, piyango, kupon) yer alabilir.

Ve bazen, The Hustle'dan aşağıdaki örnekte görebileceğimiz gibi, abonelerinizin e-postanızı aldığından ve sizinle bağlantı kurma fırsatına sahip olduğundan emin olmakla ilgilidir:

Öyleyse neden abonelerinizi e-postalarınıza yanıt vermeye teşvik ediyorsunuz?
Daha önce öğrendiğimiz gibi, bir e-postaya verilen yanıt, aboneden gelen güçlü ve olumlu bir etkileşim sinyalidir ve Posta Kutusu Sağlayıcılarına mesajınızın gerçekten istendiğini gösterir - gelecekteki gelen kutusuna iletilme şansını artırır. Ben nişan E-postalarınız böylece e-postayı kullanarak cevap vermek için abonelerini teşvik etmek adımlar atın abonelerin gelen kutusunu ulaşmasına yardımcı olur ncreased. 'Hiçlikten hiçbir şey çıkmaz.' ( Kral Lear Yasası 1, Sahne 1)