Müşteriyi elde tutma planının nasıl oluşturulacağına dair 8 ipucu

Yeni bir müşteriyi satın alma konusunda etkilemenin, mevcut bir müşteriyi tekrar satın almaktan daha pahalı olduğu, pazarlamada iyi bilinen bir gerçektir. Bu nedenle pazarlama stratejileriniz bu gerçeğe uygun olmalıdır.

Yalnızca ürününüz için yeni müşteriler edinmeye odaklanıyorsanız, yaklaşımınızı yeniden düşünmek isteyebilirsiniz. Sadık müşteriler, sizin için yalnızca ürününüzü satın almaktan çok daha fazlasını yapabilir. Arada kalın ve müşteriyi elde tutma ve bunu pazarlama planınıza nasıl uygulayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşteri tutma nedir?

Müşteriyi elde tutma, kayıp oranını azaltmak ve daha sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için işletme sahiplerinin uyguladığı farklı stratejileri tanımlar. Tek bir satın alma sonrasında, yeni müşteri kazanma çabalarınızın boşa gitmemesi ve mutlu müşteri garantisi için yapılan aksiyonların toplamıdır.

Sadık müşteriler, ürününüzü satın almaktan daha fazlasını sizin için yapar. Markanızı arkadaşlarına ve ailelerine önerme olasılıkları daha yüksektir, ilk kez gelen müşterilere göre daha fazla harcarlar ve finansal stratejilerinizi daha etkili bir şekilde planlamanıza yardımcı olurlar, çünkü satın almak için güvenebileceğiniz yerleşik bir müşteri tabanı zaten vardır.

Müşteriyi elde tutma neden önemlidir?

Gördüğümüz gibi, mevcut müşterilerinizi ürünlerinize ve markanıza sadık tutmak için yatırım yapmanın önemli olmasının birçok nedeni var. Müşteriyi elde tutma stratejilerinin işletmeniz için başka neler yapabileceğine daha yakından bakalım.

Müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) artırın

Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin markanızla ilk alışverişinden son alışverişine kadar ne kadar para harcadığının ölçümüdür. Müşteri tutma planları, müşteri güvenini besleyerek ve sadakati ödüllendirerek kullanıcı ile kalıcı bir ilişki kuracaktır. Bu da müşterilerin işletmenizle etkileşime geçmeye karar verdiği süreye daha yüksek katma değer sağlar.

Müşteri sadakatini geliştirin

Müşteriyi elde tutma stratejilerinin bir diğer önemli faktörü, müşteri memnuniyetini ve markanızla müşteri etkileşimini artırarak müşteri sadakatini artırma potansiyelidir. Sadık müşterilerin ürünleriniz için geri gelme olasılığı daha yüksektir ve rakiplerinizin pazarlama çabalarına ikna olma olasılıkları daha düşüktür.

İtibar oluşturun

Daha sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için müşteriyi elde tutma taktiklerini kullanmak, aynı zamanda, neredeyse zahmetsizce ilk kez müşteri edinme ile de sonuçlanacaktır. Müşteriler, satın aldıkları üründen değer kazandıklarını ve kaliteli bir ürüne sahip olduklarını hissettiklerinde, çevrelerine tavsiye etmekten kendilerini alamazlar. Bu sadece arkadaşlar ve aile için değil; Sosyal medya çağında, dünyanın görmesi için harika satın almalarını yayınlayan mutlu müşterilere güvenebilirsiniz. Bu, markanızın görünürlüğünü sağlar ve marka bilinirliğini artırır.

Kârı artırın

Önceki tüm puanlar büyük bir faktöre tekabül ediyor: artan kar. Müşteriyi elde tutma stratejilerine yatırım yapan şirketler için yukarıda bahsedilen her şeyin neden daha yüksek karla sonuçlanacağını görmek kolaydır. Ağızdan ağza pazarlamadan artan dönüşüm oranlarına kadar, tüm önemli elde tutma metrikleri, artan satışlar ve daha uzun süreli müşteri ilişkileri anlamına gelecektir.

müşteri türleri nelerdir

Etkili müşteri tutma stratejileri oluşturmak için farklı müşteri türlerini ve davranışlarının neler olduğunu anlamak önemlidir.

Memnun müşteriler

Bunlar, ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun olan ve daha fazla alışveriş yapmak için isteyerek geri gelen müşterilerdir. Ancak, kendilerine daha iyi bir teklif veya deneyim sunulursa, rakiplerinizden markalarına geçmeleri için etkilenebilirler.

Kolaylık sadıkları

Kolaylık sadıkları, kolaylık faktörü dışında sizinle birlikte kalan müşterilerdir. Bunun nedeni konum, olumlu deneyimler veya nakliye seçenekleri olabilir. Markanızın sunduğu kolaylıkta değer buldular ve keyfini çıkarmak için daha ucuz fırsatları gözden kaçırmaya hazırlar.

Sadakat programı sadıkları

Bunlar, sadakati, özel olarak markanıza değil, müşteri sadakat programlarınıza bağlı olan müşterilerdir. Bu programların avantajlarından yararlanabildikleri sürece, sizden satın almaya devam etmekten mutluluk duyarlar. Bu, programlarda herhangi bir değişiklik yapılırsa veya ödüller artık onlar için uygun olmaktan çıkarsa, rakiplerinizin neler sunduğuna bakmaktan çekinmeyecekleri anlamına gelir.

Gerçekten sadık müşteriler

Gerçekten sadık müşteriler, her şirketin istediği şeydir. Ürünlerinizin hayranlarıdır ve bundan çekinmezler. Bunlar, markanızı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edecek, ürünleriniz hakkında sosyal medyada paylaşım yapacak ve size geri bildirimde bulunacak türden müşterilerdir. Gerçekten sadık müşteriler, rakipleriniz tarafından ürünlerine geçmeye ikna edilmek neredeyse imkansızdır.

Müşteriyi elde tutma stratejisi oluşturmak için 8 ipucu

Artık müşteriyi elde tutma stratejileriyle ilgili temel kavramlara hakim olduğumuza göre, kendi stratejinize nasıl başlayacağınızı göstermenin zamanı geldi.

Metrikleri takip edin ve analiz edin

Müşteriyi elde tutma stratejileri oluşturmak için dikkate alınması gereken birkaç temel ölçüt vardır. Hepsi, farklı müşteri davranışları veya müşteri yolculuğunun optimal olmayabilecek yönleri hakkında sizi bilgilendirecektir. Örneğin, müşteriyi elde tutma oranı, belirli bir süre boyunca kaç müşterinin elde tutulduğunun bir ölçüsüdür. Bu arada, müşteri kayıp oranı, müşterilerin yüzde kaçının ürünlerinizi satın almayı bıraktığını veya temelde kaç müşterinin sadık olmadığını bilmenizi sağlar. Bu tür metrikleri izlemek, karar verme sürecinizi geliştirecek ve daha etkili stratejiler oluşturmanıza olanak sağlayacaktır.

Bir müşteri geri bildirim döngüsü uygulayın

Müşteriler kendilerine değer verildiğini ve takdir edildiğini hissetmekten hoşlanırlar. Şirketlere verilen bir elektronik tabloda bir sayıdan başka bir şey olmadıklarını gördüklerinde bundan hoşlanmazlar, bu nedenle bir müşteri geri bildirim döngüsü uygulamak çok önemlidir. Müşteri geri bildirim döngüsü, müşteri tarafından sağlanan geri bildirimle anlamlı bir şekilde bağlantı kurma uygulamasıdır. Bu, kullanıcının şikayetlerinin duyulduğunu ve yanıtlandığını veya iyi geri bildirimlerinin teşvik edildiğini ve takdir edildiğini bilmesini sağlar. Müşterilerin yaklaşık %14'ü, şirketin şikayetleriyle ilgilenmediğini düşünürse tekrar satın almaz.

Bunun gibi basit eylemler markanızın itibarını artıracak ve müşterinin gözünde size iyi niyet kazandıracaktır.

Müşteri iletişim takvimi

Daha önce gördüğümüz gibi, müşteri ilişkilerini beslemek sadık bir müşteri tabanı geliştirmede kilit bir faktördür. Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığınızın %60'tan fazla olduğu gerçeği göz önüne alındığında, markanızın onların radarında kalmasını sağlamak iyi bir karardır. Müşterinizle tutarlı bir iletişim programına sahip olmak ve onları yeni fırsatlar ve ürünlerle güncel tutmak, müşteriyi elde tutma çabalarınızı hızlandırabilir veya bozabilir.

Bir e-posta listesi yapın

Müşterilerinizle etkili bir iletişim takvimi tutmak söz konusu olduğunda, e-posta listeleri en iyi yaklaşımlardan biridir. E-posta pazarlama kampanyaları diğer yöntemlere göre %56 daha etkilidir ve işletmenizin müşteriyi özel indirimler ve yeni ürünlerden haberdar etmesini sağlar. E-posta kampanyalarının kurulumu ucuzdur ve uzun bir yol kat edebilir, ayrıca müşterilerin bunun için isteyerek e-posta adreslerini vermeleri gerektiğinden daha az müdahaleci olarak algılanırlar.

Bir müşteri eğitim programı başlatın

Müşteri eğitim programları, kullanıcıların satın almalarına daha fazla değer sağlamakla ilgilidir. Bunlar, şirketler tarafından genellikle ihmal edilen müşteri deneyiminin bir parçasıdır; bu, sahip olduğunuzda sizi farklı kılabilecekleri anlamına gelir. Amaç, ürün veya hizmetinizle ilgili en iyi deneyimi elde edebilmeleri için müşteriye eğitim ve araçlar vermektir. Müşterilerin ürününüzle ilgili kötü bir deneyim yaşamaları, yalnızca ürünü doğru şekilde kullanmayı bilmedikleri için isteyeceğiniz en son şeydir.

Müşterilerinizle güven oluşturun

Tüm bu önceki ipuçlarının tek bir amacı vardır, müşterilerinizin markanıza ve ürünlerinize olan güvenini oluşturmak. İyi bir ürüne sahip olmak, müşterinizin daha fazla satın alma için geri geleceğini garanti etmek için yeterli olmayabilir. Müşterilerin %34'ü tek bir kötü deneyim yaşadıklarında bir daha asla bir şirketten alışveriş yapmayacağını söylediğinden, müşteri deneyimi de aynı derecede önemli olabilir. Müşterilerinizle olan ilişkinizi önemsemek ve beslemek, işiniz için yapabileceğiniz en iyi şeylerden biridir. Müşteriyi elde tutmada %5'lik bir artış, en az %25 daha fazla kâr sağlayabilir.

Benzersiz hizmetler sunun

Ürünlerinizin kalitesinin müşteri sadakatini belirlemede önemli bir faktör olması şaşırtıcı olmamalıdır. İnsanların %75'inden fazlası, onları bir markaya sadık kılan şeyin ürün kalitesi olduğu konusunda hemfikirdir. Zor olabilir ve ürününüzün rakiplerinizden üstün olduğundan emin olmak zaman alabilir, ancak bu, müşteriyi elde tutma stratejinizin arkasındaki ana itici güç olacaktır. Tüm pazarlama çabalarınız, vasat bir ürünle boşa gidebilir.

Bir müşteri tutma programı başlatın

Başlamak! Ne kadar erken o kadar iyi. Programlarınıza başladığınızda, stratejinizde hangi şeylerin işe yarayıp yaramadığına ilişkin önemli verileri toplayabileceksiniz. Bu da anlamlı, veriye dayalı değişiklikler ve iyileştirmelerle daha etkili programlar geliştirebileceğiniz anlamına gelir. Müşteriyi elde tutma programları uzun vadeli bir çabadır ve müşteri ilişkileri gibi sürdürülmesi ve beslenmesi gerekir.

Müşteriyi elde tutmayı iyileştirmenin 3 yolu

Müşteriyi elde tutma stratejinizi geliştirmenin birçok yolu vardır ve bunların birçoğundan bu blog boyunca bahsettik. Şimdi, etkili bir müşteri tutma stratejisine sahip olmak için aklınızda bulundurmanız gereken üç temel hedefe bakacağız.

Müşteri geri bildirimi döngüsünü kapatın

Müşterilerinizden herhangi bir geri bildirim alırsanız, onlarla etkileşime geçtiğinizden emin olun. Olumlu bir inceleme için minnettar olmak, kullanıcıların markanızla empati kurmasına yardımcı olacak ve takdir edilmelerini sağlayacaktır. Kötü yorumlar veya müşteri şikayetleri ile ilgilenmek de aynı derecede önemlidir. Olumsuz bir deneyim için basit bir özür ve sorunlarını çözmek için aktif bir girişim de uzun bir yol kat edebilir. Şikayetleri çözülen müşteriler için satın alma niyet oranı %80'in üzerine çıkabilmektedir. Basit onay e-postaları göndermek bile müşterilerinize dinlendiklerini gösterebilir.

Ürünlerinizi müşterilerinizin aklında tutun

Müşteriler sektörünüz hakkında ne zaman düşünse, aklınıza gelenin ürününüz olduğundan emin olmak istersiniz. Bunu başarmanın birçok yolu vardır ve bağlı kuruluş pazarlaması bu konuda açık ara en iyisidir. Bağlı kuruluş pazarlama kampanyaları, bağlı kuruluşların ürünlerinizi organik yollarla ve bariz reklamlardan daha kullanıcı dostu kanallar aracılığıyla tanıtmasına olanak tanır. Ürünleriniz sosyal medya paylaşımlarında influencerlar aracılığıyla tanıtılabilir; Diğer reklamcılık biçimleri kadar istilacı hissetmeyen öğreticiler ve içerik odaklı kampanyalar aracılığıyla tanıtılabilirler. Ortak ulaşılabilir platformlar, blogların beğenilerini, çevrimiçi müşteri incelemelerini, videoları içerir, adını siz koyun. Müşteriler ürününüzü akıllarında tutacaklar ve bunun nasıl olduğunu bile bilmeyecekler.

Ödül sahipleri ve sadık müşteriler

Sadık müşterinize takdir edildiğini hissettirin. Sadakat ve tavsiye programlarının amacı budur. Müşteriler ürününüz hakkında o kadar tutkulu olduklarında, size geri gelmeye devam ettiklerinde, sadakatleri için onları ödüllendirmek için uzun bir yol kat edebilir ve güçlü bir ilişkiyi daha da güçlendirebilir. Emeklerinin karşılığında hiçbir şey almadan ürünlerinizi veya markanızı tanıtmak için ellerinden geleni yapacak kadar büyük hayranlarsa, arkadaşlarını ve ailelerini tavsiye ettikleri için ödüllendirildikleri zaman kendilerini ne kadar harika hissedeceklerini hayal edin. Müşterilerin markanızla ilişkilendirmesini istediğiniz şeyler şunlardır: iyi duygular ve daha iyi ürünler.

Çözüm

Çoğu pazarlama kampanyasında ihmal edilen bir alan olsa bile, müşteriyi elde tutma stratejileri harika sonuçlar verebilir ve markanıza artan karlardan çok daha fazlasını sağlayabilir. Müşteri sadakatini artırmak, müşterilerin daha fazla satın alma için size geri gelmelerini ve ürünlerinizi çevrelerine tavsiye etme konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlamanın en iyi yollarından biridir. Ürününüzün her zaman müşterilerin radarında olmasını sağlamak, işletmeniz için yapabileceğiniz en iyi yatırımlardan biridir. Bağlı kuruluş pazarlaması, muhtemelen bu hedefe ulaşmak için en iyi araçtır ve bu konuda oldukça ucuzdur. İşletmenize bir iyilik yapın ve müşteriyi elde tutma stratejilerine yatırım yapmaya başlayın.