TikTok Topluluk Yönetimi: Başarının Sırları

“Test için bize: Görüşürüz!”

Söz konusu "biz": New York Yankees. Test mi? Final sınavında bir öğretmen (@mr_chasteen101), öğrencilerine geçen yılın Aralık ayında yayınlanan viral TikTok videosuna profesyonel bir spor takımının yorum yapması durumunda iptal edeceğini söyledi.

İşe yaradı: Videoyla ilgili diğer yorumlar Detroit Lions ve Pittsburgh Penguins gibi takımlardan geldi. Yorum bölümü de sadece takımlar değildi. Papa John's, Fashion Nova ve hatta Olaplex de dahil olmak üzere düzinelerce başka şirket, Bay Chasteen'i testi iptal etmeye teşvik etmek için bir yorum yaptı.

Bu yorum dizisinde temsil edilen her işletme, sosyal medya işinde “ topluluk yönetimi ” olarak adlandırdığımız şeyi yapıyordu. TikTok , platformun hem bireyler hem de şirketler tarafından yaratıcı bir şekilde kullanılmasına izin verecek şekilde tasarlanmıştır ve uygulamadaki işletmeler, en büyük güçlerinin bir kısmının kullanıcıları topluluk yönetimi aracılığıyla birleştirmekten geldiğini göreceklerdir.

#1 Yorumlara Yanıt Verme

Yorumlara yanıt vermek, sosyal medya topluluk yönetiminin büyük bir bölümünü oluşturur. Müşteriler, ürününüzü övmek için gönderinizdeki yorum bölümlerini kullanabilir, ancak kötü bir deneyim hakkında şikayet etme fırsatını da kullanabilirler mi ve çok fazla insan görmeden bu tür geri bildirimleri ele almak için çekilişte hızlı olmak istersiniz. .

Bunun topluluk yöneticilerinin yalnızca reaktif müşteri hizmetleri için yorum yanıtlarını kullanabileceği anlamına geldiğini düşünmeyin. Aslında, müşterilerinizin daha olumlu ve hatta sıradan yorumlarına yanıt vererek onlarla ilişki kurabilirsiniz. Jane “Bu ürünü seviyorum!” diye bir yorum yaparsa, “Seni seviyoruz Jane! İşiniz için teşekkürler!” veya arkadaşını etiketlerse (“@Beth, sana bundan bahsediyordum”), Jane'e sevgisini yaydığı için teşekkür edebilir ve Beth'in herhangi bir sorusu olursa yardım teklif edebilirsin. Her şey topluluğunuzla… ve topluluğunuzun topluluğuyla bağlantı kurmakla ilgili.

#2 Diğer Kullanıcılarla Etkileşime Geçin

Topluluk yöneticilerinin kendi hesaplarının sınırları içinde kalması gerekmez. Ayrıca diğer kişilerin içeriği hakkında yorum yapabilirsiniz. Sayfalarının sizinkiyle bir şekilde alakalı olduğundan emin olmak isteyeceksiniz; topluluk yönetimi bağlantı ile ilgilidir ve aynı hedef kitle, konu veya coğrafi alanla ilgilenen hesaplar bu ilişkileri kurmaya başlamak için en iyi yerdir.

Yorumlar, topluluğunuzla etkileşim kurmanın tek yolu değildir. Bir gönderiyi veya yorumu "beğenmek" gibi tepkileri kabul etmek için kullanın. Bu, kendi organik içeriğinizi yönetirken de aynı şekilde geçerlidir. Gönderinize veya bir başkasına (ya da gönderinin tamamına) yapılan bir yorumun basit bir "beğenmesi", ilgili kullanıcıyı bilgilendirerek, görüldüklerini ve değerli olduklarını hissettirir. Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize değer vermek, onları bir aile haline getirmenin ve sunabileceğiniz bir şeye ihtiyaç duyduklarında size geri dönmelerini sağlamanın en iyi yollarından biridir.

#3 Direkt Mesajları İzleme

Hedef kitlenizle bağlantı kurmanın bir başka yolu da mesajlarınızı yakından izlemektir. Her sosyal medya platformu DM'leri farklı şekilde ele alır, ancak hepsi müşterilerinize hizmet etmek için başka bir fırsat olarak işlev görür. Bu mesaj bildirimi, çalışma saatlerinizle ilgili başka bir soru olabilir, ancak aynı zamanda bir satışa, hatta bir marka anlaşmasına giden sağlam bir yol olabilir.

Marka anlaşmaları veya etkileyici pazarlama, iyi topluluk yönetiminin bir sonucu olabilir. Bir düşünün: Gönderinize yorum yapanlardan birinin, onun önemsediği şeyleri önemseyen birkaç bin takipçisi olduğu ortaya çıktı. Yorumuna verdiğiniz yanıt, onu fark ettiğinizi gösteriyor ve ardından potansiyel bir ortaklık hakkında bir mesaj gönderiyor.

Topluluğunuza gösterdiğiniz ilgi sayesinde, artık ne kadar harika olduğunuzdan bahseden kendi içeriğini yayınlayan bir etkileyiciniz var. Onun topluluğu, topluluğunuzun bir parçası olur. İşte bahsettiğimiz büyüme bu tür!

TikTok'ta Topluluk Yönetimine Nasıl Başlanır?

“Bu harika,” diye düşünebilirsiniz, “ama tüm bunları TikTok'a nasıl aktarırım?!”

#1 Gönderi İçeriği

İlk adımınız içerik yayınlamaktır. Planınız ister kendi içeriğiniz hakkındaki yorumlara ister diğerlerininkilere yapılan yorumlara yanıt vermek olsun, ana sayfanızda videoların yayınlanması gerekir. TikTok'a yeni başlıyorsanız, henüz yapacak çok şeyiniz olmayabilir. Sorun yok. Biraz ilham almak için FYP'de gezinmeyi deneyin!

Henüz eklenmemiş videolara yapılan yorumlara yanıt veremeyeceğiniz çok açık. Ama kesinlikle diğer insanların videolarına yorum yapmak veya onların içeriklerini beğenmek tamamlanmış bir profil gerektirmez! Ah, ama yapsan daha iyi olur: Birisi yorumunu beğendiğini fark ettiğinde ve senin hakkında daha fazla bilgi edinmek için profiline gittiğinde… ve orada hiçbir şey olmadığında ne olur?

Çok fazla etkileşime girmeden önce, en azından kısa bir tanıtım videosu olduğundan emin olun ki TikTok kullanıcılarının kim olduğunuzu ve sayfanıza uğradıklarında ne yaptığınızı bilsinler.

#2 Diğer Kullanıcıların İçeriğiyle Etkileşim

Profilinize birkaç gönderi ekledikten sonra, diğer kullanıcılarla etkileşime başlamalısınız. Kendinize çok fazla takipçiniz olmadan önce bile buna başlayabilirsiniz. Basit başlayın: ilgili bazı videoları ve yorumları "beğen". Bu, katılım yolculuğunuza başlar, ancak aynı zamanda TikTok'un FYP'nizi seçmesine yardımcı olur, böylece işinizle ilgili daha fazla içerik görürsünüz.

Yorum yapmaya hazır olduğunuzda, ileride bu tür bir etkileşimi kullanırken kendinizi bulacağınız iki önemli yol vardır: marka bilinirliği ve itibar oluşturmak.

Sonunda yorum bölümlerine giren işletmeler, orada devam eden diyaloğa komik veya ilişkilendirilebilir yorumlar ekleyerek marka bilinirliği oluşturuyorlar. İçerik oluşturucu işletmeyi daha önce bilmiyorsa, şimdi bilmesi daha olasıdır. Logonuz, marka sesiniz, şirket adınız ve hatta (ilişkilendirme yoluyla) pazar nişiniz, o tek hamleyi yaparak o videonun izleyicisinin önüne çıkarılır.

Ayrıca müşteri hizmetleri amacıyla yorum bölümlerinden faydalanabilir, marka itibarı oluşturabilirsiniz. Şikayetlerin önüne geçmek için ürününüzü inceleyen kişilerin videolarını arayın. Aslında, benzer ürünler veya hizmetlerden şikayet eden videolara dikkat edin - belki rakibiniz topu bir şeye düşürdü ve herkese açık bir şekilde “Bu kokuyor. Size bir ____ gönderebilir miyiz?”

#3 Kendi Videolarınızda Etkileşim Yapın

Hayır, kendi gönderinizi beğenmenizi önermiyoruz. Ancak içeriğiniz hakkında yorum almaya başladığınızda, bunları yanıtlamak için biraz zaman ayırdığınızdan emin olun! Bunu yapmanın birkaç benzersiz yolu vardır.

İlk olarak, yoruma bir metin yorumu yanıtı yazabilirsiniz. Ne zaman birisi videonuza yorum yapsa, algoritma tarafından artı olarak eklenir ve daha fazla kullanıcının FYP'lerinde görünme olasılığını artırır. Yorumlara cevap vermek, daha da fazla çarpmasına yardımcı olur. Yalnızca hedef kitlenizle dostluk kurmakla kalmıyor, aynı zamanda topluluğunuzu bir bütün olarak oluşturmaya da katkıda bulunuyorsunuz.

Yorumları yanıtlamanın eğlenceli bir yolu, bir video yanıtıdır. Bir takip videosunda yorumları yanıtlayabilirsiniz. Bunlar daha da ilginç ve kitleniz için ilgi çekici. Bu özelliği, şirketiniz hakkında iyi sorular soran veya nişiniz hakkında keskin bir gözlem yapan yorumlarla kullanmak en iyisidir.

#4 DM'leri Başlatın ve Yanıtlayın

Farklı platformların DM'leri nasıl farklı şekilde ele aldığına dair biraz hatırlıyor musunuz? Evet, TikTok, DM'ler söz konusu olduğunda daha zorlu platformlardan biridir. Uygulamayı daha güvenli tutma çabalarında TikTok, DM'yi arkadaşlarla, yani birbirini takip eden kişilerle sınırlandırıyor.

Facebook ve Instagram'daki neredeyse sınırsız DM akışının aksine, TikTok'taki daha sınırlı DM kurulumu işletme hesaplarını bile etkiliyor. Ancak bu, işlevin hiçbir amaca hizmet etmediği anlamına gelmez.

Takipçi listenizle tanışın. Listenizde yer alan daha büyük isimlere veya hesaplara dikkat edin ve onları takip edin. Niş alanı sizinkiyle aynı olan bir etkileyici görürseniz, onları takip edin. Artık birbirinizi takip ettiğinize göre, potansiyel ortaklıklar hakkında bilgi almak için bu DM özelliğini kullanabilirsiniz.

Takip ettiğiniz ancak sizi geri takip etmeyen biri varsa ve gerçekten DM atabilmeyi istiyorsanız, bağlantı talebinde bulunmak için yorum yazarak yol gösterebilirsiniz. Profesyonellerden uyarı: Bu tür yorumlar, iyi yapılmazlarsa bir tür spam gibi görünebilir. Bu açıyı denerseniz, nişinizle yakından uyumlu hesaplara odaklanın ve yorumunuzda bunun belirli bir örneğine dikkat çekin.

Örnek: “İçeriğiniz gerçekten harika! Sizinle ortak olmak isteriz. Bağlanabilmemiz için bizi takip edin!” ve daha çok "[buradaki üründen] gerçekten keyif alıyormuşsunuz gibi görünüyor. Size en yeni sürümlerimizden birkaçını göndermeyi ve sizinle ortak olmayı çok isteriz! Bize bir DM gönderin!”

Topluluk Yönetimi Başarısı Nasıl Ölçülür?

Topluluk yönetimi çabalarınızın başarısını ölçmek zor olabilir. Öne çıkarılan gönderilerin ve hatta etkileyici pazarlama kampanyalarının aksine, bakılması gereken ölçülebilir bir ölçüm olması gerekmez. Ancak, bazı genel göstergeler vardır.

Her şeyden önce, takipçilerde veya beğenilerde ani artışlara bakın. Topluluk yöneticileri sosyal medya mahallesinde ziyaret edip merhaba dediğinde, komşular büyük olasılıkla duracak ve merhaba diyecekler. Kendi videolarınıza yapılan yorumları yanıtlamak, algoritmayı daha da ileri götürür ve diğer videolara yorum yapmak, adınızı daha fazla kişinin göreceği bir yere koyar. Bu avantajların her ikisi de içeriğinizle daha fazla görüntüleme ve etkileşime yol açmalıdır.

Ürününüzü zorlarken veya müşteri hizmetleriyle ilgili endişeleri yanıtlarken, bu etkileşimlere belirli bir indirim kodu bağlamak iyi sonuç verebilir. Ardından, satış sürecinizin arka ucundaki indirim kodlarını takip edebilir ve etkileşimlerinizi kaç kişinin gördüğü ve bu sayede ürünü satın almak için motive olduğu hakkında bir fikir edinebilirsiniz.

Topluluk yönetimi başarısını takip etmenin bir başka yolu, gönderilerinizde belirli markalı hashtag'leri kullanmak ve bu hashtag'leri düzenli olarak aramaktır. Dikkatinizi çekmeye çalışan kullanıcılar, muhtemelen onları fark edeceğinizi umarak hashtag'leri kullanacaklardır. Ayrıca, bir videoda veya bir videodaki bir yorumda, tutamacınızı doğrudan etiketleyebilirler. Etiketleri ve hashtag'leri kontrol etme rutinini sürdürerek, bazı altın fırsatları yakalama olasılığınız daha yüksek olacaktır.

SSS

Topluluk yöneticisi nedir?

Topluluk yöneticisi, şirketi halka temsil etmekten sorumlu bir pazarlama ekibi içinde dışa dönük bir pozisyondur. Bir topluluk yöneticisi, halkla yüz yüze veya geleneksel olarak aracılık edilen iletişimi yönetebilir veya öncelikle sosyal medya katılımına (veya şirkete, boyutlarına ve ihtiyaçlarına bağlı olarak her ikisine) odaklanabilir.

İşim topluluk yönetimi ile nereden başlamalı?

Bir topluluk oluşturarak başlayın! Henüz yapmadıysanız, hedef kitlenizin en çok kullandığı platformlarda sosyal medya hesaplarına kaydolun ve insanlarınızı bulun. Oradan içerik oluşturun, diğer ilgili hesapları beğenin ve takip edin ve yorumlara ve DM'lere hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verin. Hala %100 emin değilseniz, bunu sizin için halletmesi için Sociallyin gibi bir sosyal medya ajansıyla anlaşın!

Bazı topluluk örnekleri nelerdir?

İlk olarak, bir topluluk sizin gerçek hayattaki, şahsen, tuğla-harç alanınız ve orada yaşayan ve iş yapan insanlar olabilir. Topluluk IRL'niz de çevrimiçi topluluğunuzun bir parçasına tercüme edebilir, ancak çevrimiçi, sosyal medya topluluğunuz çok daha büyüktür. Şunları içerebilir:

• Geçmişteki müşteriler ve arkadaşları/ailesi/takipçileri
• İşletmenizi ilk kez bulan yeni takipçiler
• Rakipler ve benzeri işletmeler
• Ürün veya hizmetinizle uyumlu ilgi alanlarına sahip kullanıcılar

Sosyal medyada paylaşım yapmak, kapsamlı bir sosyal medya pazarlama planının yalnızca ilk adımıdır. Birkaç eğlenceli TikTok harika bir başlangıç, ancak oradan etkili topluluk yönetimine geçmek, işinizi büyütmek ve sosyal medyadaki varlığının anahtarıdır.

Ezici görünebilir - sosyal medya guruları olarak anlıyoruz. Devam ederken size ilham verecek bir hedefe ihtiyacınız varsa: bir gün, birkaç lise öğrencisinin finallerinde başarılı olmalarını sağlayan şey hesabınız olabilir. Her şey topluluğunuzla başlar!

TikTok topluluk yönetiminde harika bir idareye sahip bir sosyal medya ajansı için pazardaysanız, Sociallyin'deki ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Bize bugün bir soruşturma gönderin!