Martech yığınınızı düzenlemenin üç yolu

Bu ayın başlarında Scott Brinker, 2022 Stackie Ödülü Kazananlarını açıkladı. Stackies, kuruluşların martech yığınlarının görsel bir örneğini göndermeleri için bir yarışmadır. Bu yıl, beş farklı kazanan seçildi.

Stackies'in en sevdiğim yanı, kuruluşların pazarlama teknolojisi yığınlarını organize etmek ve kataloglamak için seçtikleri tüm farklı yolları gözlemlemek. Bu yılın girişlerini gözden geçirdikten sonra, aşağıda martech yığınınızı düzenlemeyi düşünmenin en yaygın yollarından üçü ve her bir yaklaşımın benzersiz faydalarından bazıları verilmiştir.

1. Müşteri yolculuğu

Martech yığınınızı düzenlemenin en popüler yollarından biri, teknolojilerinizi müşteri yolculuğunda destekledikleri aşamayla uyumlu hale getirmektir. Farklı şirketlerin farklı aşamalar için farklı terminolojisi vardır, ancak genellikle "Farkındalık", "Düşünme", "Satın Alma" ve "Yerinde" gibi bir şeye gider.

Bu örnekte, SEO araçları tipik olarak “Farkındalık” aşaması altında kategorize edilirken, e-ticaret platformları “Satın Alma” aşamasına kolayca sığar. Araçlarınızı bu şekilde kategorize ederken, hesaba katmak istediğiniz iki zorluk vardır:

• Bazı teknolojileri birden çok müşteri yolculuğu aşaması altında etiketlemenin bir yolunu bulduğunuzdan emin olun. Örneğin, pazarlama otomasyon platformunuz "Farkındalık", "Düşünme" ve "Yerleşik" dahil olmak üzere birçok aşamada kullanılacaktır.
• Ayrıca, müşterilerin yolculukları boyunca doğrudan etkileşimde bulunmaları gerekmeyen dahili amaçlar için kullanılan araçlar için tamamen ayrı bir veya iki kategoriye sahip olmak isteyeceksiniz. Veri ve analitik araçları ile dahili iş akışı ve işbirliği araçları bu kategorilere girer.

Ve ek bir faydası var. Araçlarınızı bu şekilde kategorize etmek, hangi araçların müşteri yolculuğunun birden çok aşamasını etkilediğini ve bu nedenle daha fazla yatırım veya kaynak gerektirebileceğini görmeniz için size harika bir görsel sunar. Örneğin, pazarlama operasyonları ekibiniz çalışan sayısını artırmak için baskı yapıyorsa, platformun müşteri yolculuğunun neredeyse her aşamasını nasıl etkilediğini göstermek, satış veya müşteri desteği gibi pazarlama dışında bile liderlerden dahili destek almanıza yardımcı olabilir.

2. Teknoloji kategorisi veya alt kategorisi

Martech yığınınızı kategorize etmenin en yaygın ve popüler yollarından biri, basitçe ait oldukları teknoloji kategorisine göredir. Ünlü Martech Landscape süper grafiği, yeni interaktif MartechMap ile birlikte araçları bu şekilde organize ediyor. Martech yığınınızı düzenlerken, "Reklam ve Promosyon", "İçerik ve Deneyim", "Sosyal ve İlişkiler", "Ticaret ve Satış", "Veri" ve "Yönetim" gibi kategorizasyonunuzu en üst düzeyde tutmayı seçebilirsiniz. ” veya bir adım daha ayrıntılı olmayı seçebilir ve araçlarınızı uygun alt kategorilerine göre atayabilirsiniz.

Örneğin, "İçerik ve Deneyim" altındaki alt kategoriler, diğerleri arasında "E-posta", "Sosyal" ve "Web"i içerebilir.

Eklenen bir başka fayda: Pazarlama organizasyonlarının karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, mevcut teknolojilerin çoğalmasıdır. Pazarlama kuruluşları, martech yığınlarının potansiyelinden tam olarak yararlanmak için mücadele ediyor. Gartner Pazarlama Teknolojisi Araştırması 2019'a göre, pazarlama liderleri, 2018'de %61 olan martech yığınının potansiyelinin yalnızca %58'ini kullandığını bildiriyor.

Araçlarınızı ait oldukları kategoriye göre düzenlemek, martech yığınınız içinde konsolidasyon fırsatlarının nerede olabileceğini kolayca belirlemenize yardımcı olabilir. Örneğin, hızlı bir ankete ihtiyaç duyan bireysel ekiplerin SurveyMonkey veya Google Forms gibi platformlarda ücretsiz veya düşük maliyetli hesaplar oluşturması nedeniyle kuruluş genelinde birden çok anket aracı kullandığınızı keşfedebilirsiniz. Müşteri anketlerini yöneten Qualtrics gibi daha sağlam bir platform kullanan bir müşteri deneyimi grubunuz olabilir. Bu, tek bir anket platformunda konsolide etmek için bir fırsat olabilir.

Martech yığınınızı konsolide etmek, maliyetleri düşürerek, veri silolarını azaltarak ve nihayetinde kullanıcıların bir aracın tüm mevcut özelliklerini derinlemesine inceleyerek ve bu bilgiyi başkalarıyla paylaşarak daha fazla zaman harcamalarını sağlayarak martech yığınınızın potansiyelinden daha iyi yararlanmanıza yardımcı olabilir.

3. İç organizasyon yapısı

Martech yığınınızı düzenlemenin başka bir yolu, bu teknolojilerin işletilmesinden sorumlu dahili ekiplerdir. Örneğin, bir kuruluş tipik olarak bir veri ve analiz ekibini, bir pazarlama operasyonları ekibini, bir içerik yönetim ekibini ve bir reklam ekibini içerebilir. Bu durumda, bir ekip, reklam ekibi için görüntülü reklamcılık araçları veya yalnızca içerik yönetimi ekibinin erişebileceği web sitesi CMS gibi bazı araçlara sahip olabilir. Ancak, Google Analytics gibi bazı veri ve analiz araçları gibi, birden fazla ekibin erişebildiği birkaç araç olması muhtemeldir.

Google Analytics'i martech yığınınız içinde sınıflandırırken, bunun başlangıçta düşündüğünüzden daha fazla ekiple ilişkilendirilmesi gerektiğini fark edebilirsiniz. Elbette, veri ve analiz ekibinin Google Analytics'e erişimi vardır, ancak bunu kampanyalarının dönüşüm oranlarına odaklanmak için kullanan reklam ekibinin de erişimi vardır. İçerik yönetimi ekibi, sayfa yükleme sürelerine bakma erişimine sahip olabilir. Pazarlama Operasyonları ekibi, müşteri adayı puanlama modellerine dahil etmeleri gereken en yüksek dönüşüm sağlayan sayfaları belirlemek için de bunu kullanabilir.

Ek fayda? Pazarlama teknolojisi yığınınızı organizasyonel hatlar boyunca kataloglamak, belirli araçlarda paylaşılan erişim ve sahipliğin nerede olduğunu vurgulamaya yardımcı olur. Bu size, farklı ekiplerin birbirinin ayağına basmamasını veya sonuçta genel verimliliğe zarar verebilecek farklı şekillerde çalışmamasını sağlamak için doğru politikalara, prosedürlere ve hak yönetimine sahip olduğunuzdan emin olmanız için görünürlük sağlar.

Örneğin, Google Analytics'te, birden fazla ekibin editör haklarını paylaşmadığından emin olmak istersiniz; bu, pazarlama operasyonları ekibindeki birinin varsayılan kanal gruplamalarını düzenlemesine olanak tanır ve bu, potansiyel olarak reklam ekibinin bazı yöntemlerini bozabilir. kanallar arasında harcamayı optimize etme.

Yeni başlayanlar ve küçük şirketler pazarlama yığınlarını nasıl oluşturmalı?

Pazarlama teknolojisi yığınınızı organizasyon yapınıza göre sınıflandırırsanız, doğru yönetişim politikalarına sahip olduğunuzdan ve bunların takip edildiğinden emin olmak için ortak erişime sahip araçların düzenli incelemelerini ayarlayın.

Her yaklaşımın amacı ve faydaları olduğundan, martech yığınınızı sınıflandırmanın doğru ya da yanlış bir yolu yoktur. Ayrıca kendinizi tek bir yaklaşımla sınırlamanız da gerekmez. Yukarıda görebileceğiniz gibi, martech yığınınızı farklı şekillerde sınıflandırmak için zaman ayırmak, belirli hedeflere ulaşmanıza yardımcı olabilir veya bu görselleştirmeyi belirli bir liderle paylaşırken size daha uygun olabilir. Nasıl kategorize ederseniz edin, en önemli şey, martech yığınınızı düzenli olarak denetlemenizi ve güncellemenizi sağlamaktır.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.