UX-Dönüşüm Oranı Bağlantısı: Bir e-Ticaret Web Tasarım Vaka Çalışması

Stortz.com'dan faaliyet gösteren John Stortz & Son, çeşitli esnaflar için güvenilir, dayanıklı araçlar sağlayıcısıdır. 150 yılı aşkın bir süredir Stortz, sektörlerinde liderdir; Katalogları, sayısız diğerleri arasında, sac ve arduvaz çatı kaplama aletlerinde yüksek kaliteli vurgular içerir. E-Ticaret web tasarımının işlerini ne kadar etkilediği şaşırtıcı.

Stortz, diğer pek çok işletme gibi, çok sayıda müşteriyi dijital pazara akın eden tüketici davranışlarındaki köklü değişimden derinden etkilendi. Tuğla ve harcın temeli olarak düşünülebilecek endüstriler, çevrimiçi satışlarla giderek daha fazla destekleniyor. Stortz bir istisna değildir.

Bu faktörler, Stortz'un Eylül 2020'den itibaren çeşitli e-ticaret web tasarımı ve geliştirme öğeleri için 1Digital ^Ⓡ Agency ile ortak olma kararını kuşkusuz etkiledi. Gittikçe daha fazla müşterinin sanal kapılara girmesiyle, kaliteli bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunmak önemli bir rol üstlendi. merkezi öneme sahiptir.

Başlangıçta, Stortz'un 1Digital ^Ⓡ Agency ile ortaklığı, bir e-Ticaret tasarım ajansı olarak yeteneklerimize odaklanmıştı. Müşteri web sitesi, WooCommerce kullanılarak WordPress üzerine kurulmuştur ve web sitesi tasarım ekibimizin bu platformlarla ilgili deneyimi, Stortz.com'u yeni çağa taşımıştır. Ana sayfalarını güncellenmiş bir mega menü, gelişmiş görsellere sahip yeni kategori blokları ve öne çıkan ürünler bölümü ile yeniden tasarladık; bunların tümü, web sitesine kullanıcı deneyimini (UX) iyileştirmek ve dönüşümleri artırmak için güncellenmiş bir çekicilik sağlamayı amaçladı.

Devam Eden e-Ticaret Web Tasarım İyileştirmeleri Yapmak

Hem müşterimiz John Stortz & Son hem de müşterileri bu ön e-ticaret tasarımı ve web sitesi geliştirme iyileştirmelerinden yararlandı, ancak Stortz.com 1Digital ^Ⓡ Agency'yi bir hizmet sözleşmesi ile stratejik bir ortak olarak tuttu.

Ana sayfalarının orijinal olarak yeniden tasarlanmasını takip eden aylarda, John Stortz & Son'daki ekibin e-ticaret web tasarımlarında yapılabilecek ek iyileştirmeleri fark etmesi çok uzun sürmedi. Müşteri, ana sayfa banner'larında ve mega menüde çeşitli iyileştirmeler yapmanın yanı sıra, ödeme deneyimiyle ilgili olarak yapılması gereken iyileştirmeler olduğunu fark etti.

Statista'ya göre, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin yaklaşık %90'ı satışa dönüştürülmeden önce terk ediliyor. Rakamlarına güvenecek olursanız, tüm çevrimiçi alışveriş sepetlerinin ortalama %88'i sonuçta terk edilir. Bu istatistikleri etkileyen özellikler çoktur, ancak bunlar her zaman müşteri beklentilerinden kaynaklanmaktadır.

Müşteri ya gizli ücretlerle uğraşıyor, ödeme sürecinde çok fazla adım olduğu için hayal kırıklığına uğruyor ya da nasıl devam edeceğini bilmiyor. Durum ne olursa olsun, söz konusu iş için nihai sonuç tatsızdır; satışta kaybederler.

Stortz.com'un ödeme süreci (e-Ticaret web tasarımının ayrılmaz bir özelliği), alışveriş sepetinin kendisi, bilgi toplama ve ödeme ve onayın ayrı sayfalarda görüntülenmesi dışında, açık bir endişe nedeni oluşturmadı.

Bugün e-ticaretteki en büyük itici güçlerden biri, mümkün olduğunca ağrısız bir ödeme deneyimi sunmaktır. Hafifçe söylemek gerekirse, her adım, çevrimiçi alışveriş yapanların sepetlerini geri döndürmeleri veya terk etmeleri için çok büyük bir cazibedir. Bu aynı zamanda "tek sayfa" veya "tek tıkla" ödemenin e-Ticaret'te bu tür bir odak konusu haline gelmesinin nedenlerinden biridir. Ne kadar çok adım, terk etme şansı o kadar yüksek. Stortz'un ödeme işlemi üç ayrı sayfadan oluşuyordu.

Onlarca yıllık tasarım deneyimine sahip e-ticaret tasarımcılarımız, bunun gibi faktörlerin UX ve dönüşüm oranları üzerinde ne kadar büyük bir etkisi olabileceğini ilk elden biliyorlar. Ekibimiz, John Stortz & Son için, aşağıda gösterildiği gibi, üç sayfanın birleştirilmiş olduğu yeni bir ödeme sayfasını yeniden tasarladı ve geliştirdi.

Bu güncellenmiş ödeme tasarımı, çok daha basitleştirilmiş bir süreci yansıtıyor ve alışveriş yapanlara mümkün olduğunca dönüşüm yapamayacakları kadar az değişiklik sunuyor. İlginçtir ki, web geliştirme projelerinin bu yönünü yakın zamanda sonuçlandırmış olsak da, ekipleri zaten kullanıcı davranışında, özellikle de dönüşümlerde belirgin bir gelişme gördü.

Somut Sonuçlar: Dönüşümleri Artırma

Bu değişiklikleri uyguladıktan yalnızca birkaç kısa ay sonra Stortz.com, dönüşümlerde bazı artışlar yaşadı. Aşağıda görebileceğiniz gibi, projenin bu bölümünü tamamladığımızdan bu yana dönüşüm oranı yaklaşık 3.4 arttı. Daha açık olmak gerekirse, soldaki veriler, ödeme sayfalarının yeniden tasarımını Haziran 2021'de tamamladığımızdan bugüne (Ağustos 2021) geçen süreyi önceki döneme kıyasla karşılaştıran genel dönüşüm oranındaki artışı (tüm kullanıcılar arasında) gösterir. . Bu istikrarlı ama olumlu bir artış.

John Stortz & Son'daki müşteri bağlantılarımızdan biri, bu görünüşte basit iyileştirmenin kullanıcı davranışı üzerindeki olumlu etkisine şaşırmadı. Ödeme deneyiminde bu kadar belirgin bir etki yaratmasını bekleyip beklemediği sorulduğunda, basitçe "Yaptım" yanıtını verdi. Ödeme deneyiminin “kullanıcı deneyimi için en önemli şeylerden biri” olduğunu detaylandırarak. Ödeme işlemi için çok önemlidir. Hızlı, güvenli ve net olması gerekir. Keşke bunu yıllar önce yapsaydık” dedi.

Ayrıca, "Dönüşüm oranı artışı, var olan en önemli metrik olmuştur. İnsanları web sitenize çekmek önemlidir, ancak aynı zamanda onları dönüştürmelerini sağlayabilmeniz gerekir. Dönüşüm oranını artırmak için yapabileceğiniz herhangi bir değişiklik hayati önem taşıyor.”

İlginç bir şekilde, ödeme deneyimindeki değişiklikten en çok hangi müşteri grubunun olumlu etkileneceği sorulduğunda, müşterimiz tereddüt etmeden şu yanıtı verdi: "Mobil trafik. Mobil cihazlardan alışveriş yapanların mümkün olduğunca az tıklama yapması gerekiyor.”

Bununla tartışmak yok, çünkü bu doğru. Mobil alışveriş yapanlar, genel çevrimiçi alışveriş yapanların artan bir çoğunluğunu oluşturmaktadır ve yalnızca ödeme deneyimiyle değil, tıklama ağırlıklı, çok sayfalı süreçlere karşı da sürekli olarak hoşgörüsüzdürler.

İlginçtir ki, John Stortz & Son, mobil alışveriş deneyimi deneyimini daha iyiye doğrudan etkileyecek site tasarımlarında iyileştirmeler yapmak için hamleleri araştırıyor.

Öngörülen Hesap ve Mobil İyileştirmeler

Şu anda müşterimiz, belirli hesap bilgilerini bir dizi rozet veya portal olarak gösterecek ve kullanıcı deneyimi üzerinde belirgin bir olumlu etkisi olması beklenebilecek Hesabım bölümüyle ilgili olarak web sitesinde potansiyel iyileştirmeler yapmakla ilgilenmektedir.

"Adresler", "Siparişler", "Ödeme Yöntemleri" ve diğer "Hesap Ayrıntıları" gibi özelliklerin tümü, tek bir sayfada bir dizi portal veya rozet aracılığıyla gezilebilir olacak, gezinme deneyimini kolaylaştıracak ve geliştirecek ve süreci önemli ölçüde yoğunlaştıracak, bir sürü ileri geri tıklama ve kaydırma. Özellikle mobil alışveriş için bunun önemli bir gelişme olarak görülmesi beklenebilir.

Alışveriş yapanların %70'inden fazlasının mobil cihazlar üzerinden alışveriş yaptığı anlaşılan bir çevrimiçi pazaryerinde, mobil optimizasyon yönünde atılan her adım iyi bir adımdır.

Stortz'un bir e-ticaret web sitesi tasarım ve geliştirme şirketi olarak 1Digital ^Ⓡ Agency ile ortaklığı devam ediyor ve zaman geçtikçe daha verimli hale gelmesi bekleniyor. Bu sonuçlar, e-Ticaret sitesi tasarım ve geliştirme projelerimizden veya dijital pazarlama hizmetlerimizden tipik değildir. E-Ticaret vaka incelemelerimiz aracılığıyla tekrar tekrar doğarlar.

Bir e-ticaret tasarım ajansı olarak hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün uzmanlarımızla iletişime geçin. Bize 888-982-8269 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.

PDF İndir