Dijital Uçurumun Kapatılması: Çalışan İletişiminde Yeni Sınır

Pazarlamacılar bilgisayarlarımız ve cep telefonlarımız aracılığıyla iş dünyasına sorunsuz bir şekilde bağlanırken, küresel iş gücünün yaklaşık %80'i geleneksel bir masanın sınırları dışında faaliyet gösteriyor.

İşletmeler iletişim uçurumunun zorluklarıyla boğuşurken, çalışanların katılımını artıracak yenilikçi çözümler ortaya çıkıyor.

İşletmelerin masasız iş gücüyle iletişim kurmak için kullanabileceği dijital tabela sağlayarak iletişim boşluğunu kapatan, yazılım öncelikli, donanımdan bağımsız bir dijital tabela çözümü olan ScreenCloud'a girin. Çözüm yalnızca çalışanların katılımını artırmaya yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda 9000 müşterisinin üretkenliğini ve elde tutma oranını da artırıyor.

Yakın zamanda ScreenCloud'un pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Luke Farrugia ile görüşme fırsatı buldum; kendisi, ofis dışı çalışanlara sahip işletmelerin karşılaştığı zorlukların ana hatlarını çizerek başladı.

İşgücünün büyük bir yüzdesinin geleneksel masa ortamlarının dışında çalıştığı göz önüne alındığında, kurumsal işletmelerde bile bu çalışanların iç iletişim için hala ilan panolarına, basılı materyallere ve hatta ağızdan ağza iletişimlere güvenmeleri şaşırtıcıdır.

Kuruluşlar çalışan bilgilerini dijital kanallar aracılığıyla giderek daha fazla paylaşsa da, ön saflardaki işgücünün işteyken e-posta gibi temel bilgilere erişimi nadiren oluyor. Bu, iş fırsatları, temel üretkenlik güncellemeleri ve sağlık ve güvenlik tavsiyeleri dahil olmak üzere temel bilgileri ulaşamayacakları bir yere koyar.

Masa başı olmayan çalışanların kendilerini bağlı, değerli ve ekibin bir parçası hissetmelerini sağlamayı hedefliyoruz.

Kuruluşlarda iç iletişim nasıl gelişti ve bu masasız çalışanlara ulaşmada ne gibi zorluklar devam ediyor?

Tarihsel olarak işletmeler, müşteri iletişimini çalışanlarından daha ön planda tutmuş, ikincisini genellikle sonradan akla gelen bir düşünce olarak ele almış veya bunu diğer iş fonksiyonlarına entegre etmiştir.

Tipik olarak iç iletişim, İK şemsiyesi altına girmektedir, ancak müşteriyle yüz yüze iletişim geliştirme ve sunma konusundaki uzmanlıkları nedeniyle bu, giderek artan bir şekilde pazarlamadan gelen girdileri de içermektedir.

Kuruluşlar, çalışan iletişimlerinde yeni stratejiler benimsemeye başlasa da, bunlar işletmedeki herkes için işe yaramıyor.

Pek çok şirketin hibrit çalışma uygulamalarını norm olarak benimsemesi ve personeli yönetmek ve işe dahil etmek için çok sayıda araç kullanması nedeniyle, COVID salgını ofis çalışanlarına yönelik çalışma uygulamalarında önemli değişikliklere yol açtı. Ancak ofis dışı çalışanlar için değişimin gelmesi yavaş oldu.

Çalışanların katılımını sağlamak için sosyal, mobil ve tüketici tarzı deneyimlerin kullanıldığı 'İK'nın tüketicileştirilmesi' yönündeki mevcut moda, masasız çalışanlar için de geçerli mi?

Üretim hattında veya depolarda büyük veri, robot teknolojisi ve otomasyon kullanan en son 4.0 endüstri teknolojilerine yapılan yatırımlara rağmen birçok şirket, ön saflardaki çalışanlarıyla iletişim kurmak için hala duyuru panoları gibi geleneksel yöntemlere güveniyor.

Ancak bu yöntemler yanlış bilgilendirme ve yanlış iletişime yol açabilir. E-posta, kısa mesaj veya şirket intraneti gibi araçları kullanmak, işyerinde genellikle bilgisayarlara veya mobil cihazlara erişemeyen fabrika katındaki çalışanlar için işe yaramayacaktır.

Masası olmayan çalışanlar için dijital tabelanın birincil iletişim aracı olma rolünü yeniden keşfediyoruz. Bu çalışanların işyeri bilgileriyle nasıl etkileşim kurduğunu anlayarak, şirketlerin son derece etkili bir çalışan deneyimi sunan ekran tabanlı mesajlaşma ve içerik oluşturmasına destek olabiliriz.

Dijital tabela aracılığıyla iş gücünüze ne tür bilgiler dağıtabilirsiniz?

İçeriği üç ana kategoriye ayırıyoruz.

İlk sütun çalışanların katılımına odaklanıyor. Çalışanları takdir eden ve kutlayan, refahı ve elde tutmayı destekleyen ve genel çalışan deneyimini iyileştiren içeriklerin paylaşılması.

Abonelikten ayrılma oranının azaltılmasına, Net Tavsiye Puanının (sadakati ölçen ve iş büyümesinin öngörüsünü sağlayan bir müşteri deneyimi ölçümü) artırılmasına ve zihinsel ve fiziksel sağlığın iyileştirilmesine yardımcı olabilir.

İkinci içerik direği üretkenliktir; ön saflardaki rollerde daha yüksek performans sağlamaya yönelik iş verileri. Üretkenlik tüm kuruluşlar için, özellikle de üretim hatlarına veya tedarik zincirlerine bağlı olanlar için hayati öneme sahiptir.

Son sütun ise uyumluluğu teşvik eden günlük görevlerin açıkça iletilmesini içeren operasyonel verimliliktir. Bu, sağlık ve güvenlik mesajlarını içerecektir; ancak müşterimiz lojistik veya taşımacılık işindeyse hava durumu ve trafik uyarılarını da içerebilir.

Doğru içeriği doğru kişilere, doğru zamanda ulaştırdığınızdan nasıl emin olursunuz?

Ekran tabanlı çözümümüz, müşterilerimizin mevcut iş sistemleriyle ve İK uygulamalarıyla kolayca entegre olmasına ve kuruluşlarının farklı bölümlerindeki binlerce çalışana içeriği sorunsuz bir şekilde yönetmesine ve yayınlamasına olanak tanır.

Örneğin, müşterimiz BASF'nin dünya çapında 100'den fazla lokasyonda masasız çalışanı var ve ekibinin bir kısmı sahada çalışıyor ve bu da onlara e-postaya sınırlı erişim sağlıyor. Şirketler, ScreenCloud'un bulut tabanlı platformunu kullanarak, birden fazla cihazda çelişkili bilgilerin görüntülenmesini önleyebilir ve personelin katılımı için en uygun ortamlarda bilgi sağlayabilir.

Çalışan bağlılığı söz konusu olduğunda müşterilerimiz dinlenme odasının sosyal haklar, iş fırsatları ve diğer ilgili konular hakkında bilgilerin görüntülenmesi için ideal olduğunu bulmuşlardır. Bu ortam aynı zamanda çalışanların bilgiyle etkileşime geçmesine ve ihtiyaçlarının karşılanmasına daha yardımcı olacak şekilde etkileşime girmesine olanak tanır.

Ekran tabanlı çalışan iletişiminin benimsenmesinin anahtarı şirket kültürünü değiştirmek mi?

Değişim yönetimi ve insan yönetiminin teknoloji kadar önemli olduğunun giderek daha fazla farkına varıyoruz. Ekranlar yalnızca bir kolaylaştırıcıdır. Daha etkili iletişim kurmanızı sağlar.

Çalışan girdilerinin dahil edilmesi de uygulama için çok önemlidir. Seslerinin duyulmasını sağlamalısınız. Bilgilerin herhangi bir istişare olmaksızın merkez ofisten ekranlara aktarılmasının etkili iletişim veya insan yönetimi sağlaması pek mümkün değildir.

Çalışanlarını iletişim stratejilerinin merkezine koyarak ve onlardan öğrenerek çalışan KPI'larına ulaşabilirler.

Bu, Digital Donut ekibinin bir dizi makalesinin ikincisidir. Yapay zekanın pazarlamacıların hayatındaki potansiyel rolü hakkında Dragonfly AI Kurucu Ortağı ve CCO'su Mark Bainbridge ile yaptığımız röportajımıza buradan göz atın .