Her B2B pazarlamacısının bilmesi gereken en son haberler

B2B dünyasındaki her pazarlamacı, bunun ne kadar hızlı büyüyen ve gelişen bir ortam olduğunu bilir. Yalnızca B2B e-ticaret pazarının 2022-2028 arasında %18,3'lük bir yıllık bileşik büyüme oranında (CAGR) artması beklenirken , pazarlamacıların uyum sağlaması için sürekli yeni zorlukların olması şaşırtıcı değil.

B2B dünyasında akılda kalmanın en iyi yolu, müşterilerinizi sürekli olarak dinlemek ve hizmetinizi onların ihtiyaçlarına göre uyarlamaktır. Ancak böylesine kalabalık bir pazarda, müşterileri neden sizin ürününüzü seçmeleri gerektiğine ikna etmek çok daha zor hale geliyor .

Bunu yapmanın bir yolu, en son endüstri trendlerinden haberdar olmaktır ve işte bu noktada size yardımcı olabiliriz.

3. Çeyrek sona ererken, bu son çeyrekte ortaya çıkan ana B2B trendlerinin bir özetini bir araya getirdik, böylece 4. çeyreğe oyununuzun zirvesinde girebilirsiniz.

Müşteri web deneyimi

B2B alıcıları çevrimiçi olarak çeşitli zorluklarla karşı karşıyadır. Sana'nın B2B e-ticaret raporu , B2B alıcılarının yarısından fazlasının artık satın almak için e-ticarete yöneldiğini, sadece 2 yıl önce sadece %28'den ciddi bir artış olduğunu açıklıyor – şimdi hem telefon hem de e-posta satın alma performansını geride bırakıyor.

Müşteriler artık çevrimiçi olarak karmaşık ve pahalı ürünleri satın almaktan korkmuyor - tedarikçilerin web sitesi karmaşık ürün ayrıntılarıyla dolu olduğu sürece. Çoğu alıcı, çevrimiçi olarak diğer tedarikçileri de buluyor ve değerlendiriyor, bu nedenle şirketlerin ürün ayrıntılarını güncel tutması ve daha geniş bir gereksinim yelpazesi sergilemesi önemlidir - yalnızca müşterileri satın almaya teşvik etmek için değil, aynı zamanda rakiplerinden sıyrılmak için.

Sana'nın raporunda ayrıca, yanıt verenlerin %81'inin tekrar satın alma yapmak için web mağazalarına güvendiği ve bu nedenle müşterilerin geçmiş sipariş geçmişi ve tek tıklamayla satın alma gibi işlevlere ilişkin bilgilere erişebilmelerini sağlamak da kritik önem taşıyor.

Ancak rapora göre , e-ticaret sitelerinin %50'si B2B alıcılarının beklentilerini karşılamıyor ve alıcıların %94'ü kullanıcı sürecinde bir tür sorunla karşılaştıklarını iddia ediyor .

Bu sorunlar şunları içerir:

• Teslimat ve takip
• Tedarikçilerle ilişkiler
• Ürün özelliklerinin görünürlüğü
• Ödeme şartları
• Ödeme kolaylığı
• Tekrar sipariş kolaylığı
• Seçimi döndürür
• Mobil sipariş
• Sipariş geçmişine ve hesap bilgilerine erişim

B2B dünyasında, alıcılar tedarikçilere büyük ölçüde sadık ve %84'ü iyi ilişkilere sahip oldukları satıcılardan tekrar satın alacaklarını söylüyor. Bu, B2B tüketicilerinin B2C tüketicilerinden ayrıldığı noktadır, çünkü B2C tüketicilerinin tedarikçilere karşı genellikle çok az veya hiç sadakati yoktur.

Bu nedenle, B2B işletmelerinin satış yapması için iyi müşteri ilişkileri kurmak her zamankinden daha önemli ve rapor, B2B markalarının şeffaflık, güvenilirlik, kişiselleştirme, rahatlık ve güven gibi birkaç temel alana odaklanması gerektiğini öne sürüyor.

B2B şirketlerinin e-ticaret platformlarına ve bu platformlardaki müşteri deneyimi düzeyine öncelik vermesi gerekiyor, çünkü e-ticaret yoluyla alım satımın tüm ürünlerin %90'ını kapsayacağı tahmin ediliyor .

Geri kazanma kampanyası stratejileri

Şimdi başlatmak için ne kadar cazip olursanız olun, denendi, test edildi ve geri kazanma kampanyaları için en iyi noktanın genellikle 3 ay olduğu bulundu - bu yüzden durun ve hatırlatıcılarınızı ayarlayın.

Başarılı bir geri kazanma kampanyası , her müşterinin farklı olduğunu kabul edecektir. Farklı müşteri türlerini hedeflemek için segmente özel olmanız gerekir; bu segmentler, ürününüzü ne zaman satın aldıklarına, ne satın aldıklarına, ürününüzü ne için satın aldıklarına ve iş unvanlarına dayalı olabilir.

Segment hedefleme, müşterilerin özel ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını hedeflemenize olanak tanıyarak daha başarılı bir kampanya oluşturur. Ayrıca, önceki müşterilere özel bir indirim sunmak (onlara ister istemez dağıtmadan) genellikle onlara yeniden satın almaları için gereken dürtüyü verebilir.

Bir geri kazanma kampanyası, yalnızca müşterinin ürününüz hakkında neden bu kadar heyecanlandığını vurgulamakla kalmamalı, aynı zamanda rekabet yerine neden ürününüzü seçtiklerini de vurgulamalıdır - o zamandan beri sektörünüzde rekabet arttı veya değiştiyse bu daha da önemlidir. müşterinin son satın alımı.

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi sürekli olarak iyileştirdiğinizi ve uyarladığınızı göstermek için eklediğiniz yeni özellikler ve bilgiler hakkında bağırdığınızdan emin olun. Daha önce B2B alıcı-tedarikçi ilişkilerine değindiğimize dayanarak, bilinçli kararlar verebilmeleri ve markanıza güvenebilmeleri için müşterilere karşı şeffaf ve dürüst olmayı hedefleyin - müşterinizin geri dönmesini mümkün olduğunca basit hale getirin.

SaaS nüfuslu bir alanda öne çıkın

SaaS (hizmet olarak yazılım) şirketleri B2B pazarının büyük bir bölümünü işgal ediyor. SaaS pazarlaması patlama yaşıyor, ancak bu kadar çok rekabetle sizi rekabetten ayırabilecek şey anlatınızdır - özellikle, hizmetlerinizin sunduğu özellikleri ve verimliliğinizi sergileyerek markanız etrafında harika bir anlatı oluşturma yeteneğiniz.

Deneyim Direktörümüz Kier Humphreys , SaaS pazarında ilk izlenimlerin neden bu kadar önemli olduğunu açıklamak için The Drum'a yazdı - yaratıcı uygulamanız ve ayırt edici bir marka imajınızla öne çıkmanız gerekiyor. Ancak bu marka imajı ilk izlenimlerde duramaz – tüm müşteri yolculuğu boyunca devam etmesi gerekir.

Bunu yapmak için gerçek bir farklılaşmaya ihtiyacınız olduğunu ve bunun sadece görseller ve dil yoluyla olmadığını açıkladı. Farklı yaratıcı görselleri ve dili, her temas noktasında müşterilerle etkileşime geçmeye ve gereksinimlerini karşılamaya odaklanan pazar odaklı bir çözümle birleştirin .

Başlamak için en iyi yer, mevcut potansiyel müşterilerle konuşmaktır: onlara verdiğiniz ilk reklam veya vaat arasında, onların müşteriniz olduğu gerçeğiyle herhangi bir farklılığa tanık olup olmadıklarını sorun. Daha az önyargılı bakış açısına sahip olacak yeni çalışanlardan rekabetinizi ve imaj farklılıklarınızı analiz etmelerini isteyin. Bunları yapmaya devam edin, markanızın farklılaşmasını fazla mesai ile geliştireceksiniz.

SaaS pazarlama stratejiniz önünüzdeki zorluklara hazır mı? SaaS Büyüme Başucu Kitabımızı buradan indirin .