Pazarlamada Empatinin Önemi

Empati, başka bir kişinin duygu ve deneyimlerini anlama yeteneğidir. Bu, arkadaşlarınızı ve ailenizi desteklemek için kişisel yaşamınızda sahip olmanız gereken harika bir beceridir, ancak aynı zamanda iş için de gereklidir. Empati, onlarla etkili bir şekilde iletişim kurabilmeniz için kendinizi müşterilerinizin, iş arkadaşlarınızın ve hatta patronunuzun yerine koymanıza yardımcı olabilir.

Empati, içerik pazarlamasında sahip olunması gereken önemli bir beceridir. Müşterileri kazanacak ilgi çekici mesajlar geliştirebilmeniz için önce bu bireylerin sıkıntılı noktalarını anlamanız gerekir. Empati göstermenin ve bunu mesajınıza yerleştirmenin birçok yolu vardır. Bu sosyal beceriyi daha iyi anlamak ve bunun sonuç verecek şekilde nasıl geliştirileceğini daha iyi anlamak için bu kılavuzu kullanın.

İçerik Pazarlamada Empatinin Rolü

Bazı insanlar doğuştan empatiktir. Başkalarının duygularıyla uyum içindedirler ve sıklıkla başkalarının belirli durumlarda nasıl hissettiğini merak ederler. Bir durumu öğrenirken birden fazla bakış açısını dikkate almaları normaldir. Ancak diğer insanlar daha fazla empati geliştirebilir , aktif dinleme becerileri üzerinde çalışabilir ve yargılama veya karar vermeden önce yavaşlama pratiği yapabilirler. O zaman alır.

Empati , hedef kitlelere yönelik içerik oluştururken ve ikna edici bağlantılara ulaşma stratejileri geliştirirken giderek daha değerli bir beceri haline geliyor. Pazarlamacılar genellikle müşteri sorunlarıyla başlar ve bunları ele alan içerik oluşturur; bu, arama yapanın amacına odaklanmanın harika bir yoludur. Bu sorunlara karşı empati kuramıyorsanız, bunları tespit etmeniz ve çözmeyi istemeniz zordur.

Pazarlamanızda empati göstermek son derece güçlü olabilir. Araştırmalar , kararların %70'inin duygulara (marka tercihi dahil) dayalı olduğunu , kararların %30'unun ise rasyonel düşünceye dayandığını gösteriyor. Müşterilerin duygularını anlayabilir ve onlardan faydalanabilirseniz, karar vermelerini markanız lehine yönlendirebilirsiniz.

İçerik Pazarlamada Empati Nasıl Gösterilir?

Empatinin doğal olarak gelip gelmediğine veya öğrenildiğine bakılmaksızın, içerik pazarlamasında empati göstermenin birçok yolu vardır. Zamanla içeriğinizde kullanabileceğiniz taktiklerin bir listesini geliştirebilir ve bu araçlardan hangisinin en etkili olduğunu değerlendirebilirsiniz. Hedef kitlenizle daha iyi bağlantı kurmak için içeriğinizde empati oluşturmanın birkaç yolunu burada bulabilirsiniz.

İnsanların Markanız Hakkında Söylediklerine Dikkat Edin

Empati yaparken yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri varsayımlarda bulunmaktır. Çoğu zaman markalar, hedef kitlelerini gerçekten dinlemeden müşterilerin önemli noktalarını ve inançlarını bildiklerini varsayarlar. Müşterileri geri bildirim bırakmaya teşvik etmenin bir yolu çevrimiçi değerlendirmeleri toplamaktır.

İncelemeler görünürlüğünüzü artırabilir ve işletmenize daha fazla insan çekebilir, ancak aynı zamanda şirketinizin bir bütün olarak gelişmesine de yardımcı olabilir. İşletmeniz geri bildirimleri dinlemeye ve müşteri deneyimini iyileştirmek için değişiklikler yapmaya istekliyse, çevrimiçi incelemeler çok değerli olabilir. Yorum toplamanın birkaç yolunu burada bulabilirsiniz.

• Üçüncü taraf web sitelerini kullanın. Google ve Facebook'taki incelemeler, şirket web sitelerinde bulduğunuz incelemelerden daha az önyargılı görülüyor. Müşteriler dürüst geri bildirimleri paylaşabileceklerini hissedebilirler.
• Müşteri deneyimi boyunca harekete geçirici mesajlar oluşturun. Yeni ve mevcut müşterileri geri bildirimlerini paylaşmaya teşvik edin.
• Takip hatırlatıcıları gönderin. Müşterilerinize, ayrılmalarını istediğiniz bir anket veya çevrimiçi inceleme hakkında nazik bir hatırlatma paylaşın.
• Anonim yapın. Müşterilerin, deneyimleri hakkında dürüst yanıtlar verebilmeleri için, cezalandırılma korkusu olmadan geri bildirimlerini paylaşmalarına izin verin.

Şirketinizin aynı zamanda iyiliğin yanında kötülüğü de karşılamaya istekli olması gerekir. Kötü yorumlar öğretici deneyimler olmalı ve gizlenmemeli veya silinmemelidir. Çoğu zaman şirketler, süreçlerini gerçekten değiştirmek yerine, kötü görünme korkusuyla meşru kötü yorumları sansürlemeye çalışıyor. Unutmayın, müşterilerin %62'si yorumları sansürleyen markalardan satın almayacaktır .

Müşterilere Seçenek Sunun

Pazarlamacılar genellikle müşteri deneyimini evet veya hayır kararları üzerine kurarlar. Müşteri ürününüzü ya alır ya da almaz. Ancak içeriğinize ve diğer pazarlama materyallerinize empatiyi dahil etmenin bir yolu seçenekler sunmaktır.

Örneğin markalar, müşterilerin araçları kullanabilmeleri için hemen kredi kartlarını vermelerini istemek yerine, yazılıma ücretsiz denemeler veya temel erişim sunabilir. Bu, müşterilere gelecekte daha ileri seviyelere yükseltme seçeneği sunar. Aslında yazılım dünyasında markalar müşterilerin en iyi olanı seçebilmesi için genellikle üç veya dört farklı paket sunuyor.

Seçimler, müşterilerin evet veya hayır demek yerine yarı evet demesine olanak tanıyarak daha iyi kullanıcı deneyimleri yaratır . Daha az baskı vardır; bu, seçim yapma yetkisine sahip olmayan giriş seviyesi çalışanlar veya karar verme yorgunluğundan muzdarip yöneticiler için idealdir. Anında arama yapamayacak biri için alternatif seçenekler yaratmak, empatinin doğrudan uygulanmasıdır.

Blog Yazılarında Multimedyayı Uygulamak

Blog içeriğinizde multimedya oluşturmak için video kullanımından daha iyi bir argüman yoktur. Müşterilerin yaklaşık %85'i videoları sesi kapalı izliyor . Bunu halka açık yerlerde video izlerken veya çoklu görev yaparken (TV izlemek gibi) yaparlar. Video hâlâ oldukça popüler bir içerik pazarlama aracı olsa da markalar, insanların okuyabileceği altyazılar eklemeyerek bu fırsatı kaçırıyor. Bu aynı zamanda kullanıcı davranışı bilgisini de gösteren bir erişilebilirlik özelliğidir.

Çoğu içerik platformunda multimedya öğeleri eklemek oldukça kolaydır. Listelemeye vakti olmayan ancak içeriği taramak isteyen kişiler için bir podcast'in transkripsiyonunu ekleyebilirsiniz. Bilgiyi dinlemeyi tercih eden kişiler için bir blog yazısını bir videoyla eşleştirebilirsiniz.

Multimedya öğeleri, insanların içeriği farklı şekilde tükettiğini kabul eder ve markanızın her türden müşteriye hitap etmekten mutluluk duyduğunu kanıtlar.

İlgili ve Yetkili İçeriği Seçin

Empati, fikir stratejilerinizi yönlendirecek gizli bir araçtır. Müşteri geri bildirimlerinden ve sektör trendlerinden yararlanarak müşterilerinizin çeşitli sorunlara nasıl yaklaştıklarını görebilirsiniz. Arama motorları, alakalı ve kullanıcı sorunlarına uygulanabilir yanıtlar sağlayan içeriği arar. Bu sorunların farkındaysanız onlara çözüm üretebilirsiniz. İçeriğinizi alakalı tutmanın birkaç yolunu burada bulabilirsiniz.

• Haberleri takip edin. Sektör eğilimlerinin ve enflasyon gibi makroekonomik sorunların müşterilerinizi nasıl etkileyeceğini düşünün.
• Karmaşık kavramları parçalayın. Çoğu zaman insanların sormaya korktukları soruları olur. Web'de bulunması zor olan net yanıtlar sağlayın.
• Eyleme hazır kalın. Arama motorlarını memnun etmek için büyük resme dair fikirlerde veya kelime sayımlarında kaybolmayın. Eyleme dönüştürülebilir içgörülere ve sorunlara yönelik çözümlere odaklanın.
• Kullanıcı amacını anlayın. Nasıl veya neden gibi soru bazlı anahtar kelimeleri hedefliyorsanız, daha fazla bilgi vermeden önce bu soruları yanıtladığınızdan emin olun.

Şüphe duyduğunuzda, içerik oluşturmanıza rehberlik etmek için deneyim, uzmanlık, otorite ve güvenilirliği kullanan EAT'i (şu anda EEAT) takip edin . Bu, kendinizi müşterilerinize yardımcı olabilecek bilgili bir kişi olarak konumlandırmanıza olanak tanır.  

Mevcut İçeriği Optimize Edin

İçerik pazarlama çabalarınızda empatiyi benimserken eski gönderilerinize bakın ve bunların nasıl geliştirilebileceğini düşünün. Müşterilerle daha iyi bağlantı kurmak (ve ürünlerinize veya hizmetlerinize daha fazla trafik çekmek) için eski içeriğinize yeni bir soluk getirebilirsiniz. İşte sorulacak birkaç soru:

• İçerik güncel mi? (Bağlantılar çalışıyor mu ve veriler hâlâ doğru mu?)
• Bilgiler müşterinin kaygılarını tam olarak ele alıyor mu?
• Çözüm sorunla alakalı mı? (Sorun müşterilerin gerçekten uğraştığı bir şey mi?)
• İçerik okuyucuyu ulaşılabilir bir şekilde meşgul ediyor mu?
• Bu, arama botları için yazılan gönderiler yerine, kişiye öncelik veren içerik mi?

Bazı markaların arşivlerinde onlarca yıllık blog yazıları ve makaleler var. Etkilerini en üst düzeye çıkarmak amacıyla sayfalarını incelemek ve güncellemek için profesyonel içerik pazarı hizmetleriyle çalışmayı düşünün. Bu çabaları ölçeklendirebilen bir ajans, işi kendi başına çalışan küçük bir şirket içi ekipten çok daha hızlı tamamlayabilir.

İkinci Bir Görüş Alın

Empatinizi geliştirmeye çalışıyorsanız, çalışmanızı gözden geçirmek için yeni bir bakış açısı getirin. Alanınızdaki bir danışman veya başka bir pazarlamacı, üslubun anlamlı olduğundan ve sorunlar ile çözümlerin makul bir şekilde birbiriyle ilişkili olduğundan emin olabilir. Bu check-in'ler herhangi bir pazarlama kampanyası yürütmenin normal bir parçasıdır ve ekiplerin çalışmalarının etkili olduğundan emin olmak için bir adım geri gitmesine olanak tanır.

İçerik Pazarlamada Empati Örnekleri

İçerik pazarlamasında empatiyi öğrenmenin en iyi yollarından biri onu eylem halinde görmektir. İşte bunu iyi yapan ve müşteri kazanan birkaç marka. Kampanyalarının nasıl geliştiğini görmek için onları takip etmeyi düşünün.

• Southwest Airlines tatil boyunca binlerce uçuş iptaliyle manşetlere çıktı. Ancak marka her zaman empatik davrandığı için hala fanatik hayranları var.
• Grammarly'nin harika bir pazarlama stratejisi var ve müşterilerle hepimizin hata yaptığı fikri etrafında bağlantı kuruyor. Yazılımı, insanların daha iyi yazabilmeleri için öğrenmelerine yardımcı olur.
• Chewy her zaman müşterilerine (hem tüylü hem de insan) öncelik verir. İnsanların evcil hayvanlarını ne kadar sevdiklerini anlıyor ve pazarlamasında bu duygulardan yararlanıyor.

İster eşinizle konuşuyor olun ister uluslararası bir pazarlama kampanyası geliştiriyor olun, empati güçlü bir beceridir. Bir adım geri atın ve daha empatik olmanın size nasıl yardımcı olabileceğini görün.