Pandemi Sonrası E-Ticaret Büyümesinin Geleceği

Özet: Pandemi sürecinde mal ve hizmetlere olan yoğun talep, birçok sektörün fayda sağlamasına, önemli kazanımlar elde etmesine, pazar varlığının ve büyüklüğünün artmasına neden oldu. Pandemi, müşterilerin alışveriş yapma şeklini değiştirdi, bu nedenle markalar, rekabet gücünü korumak için pazarlama stratejilerini değiştirmek zorunda kaldı. Tüm bu e-ticaret patlaması, sürekli ve önemli bir büyüme beklentisi yarattı. Ancak salgın sonrası gelecekteki e-ticaret büyümesi etkilendi ve gelecekteki büyümenizi yeniden düşünmenin zamanı geldi.

Çoğunlukla 2022'de, özellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde olmak üzere birçok ülkede hükümetin kurtarma önlemleri, tüketicilerin fiziksel mağazalara dönüşünü artırarak e-ticaret büyümesini etkiledi. Fiziksel mağazalar, müşterilerin çevrimiçi rahatlık alanlarını terk etmelerini ve mağaza içi satın almaya geri dönmelerini sağlamak için alışveriş deneyimini iyileştirmeye çalıştı. Bu durum pek çok kişiyi şaşırttı çünkü işletme sahipleri, koşulların bu kadar hızlı değişeceğini ve işletmelerinin gelişiminin fiziksel ticaretin canlanmasından etkileneceğini beklemiyorlardı.

Yazar: Stacey Mason

7 dakika okuma

Bu makale, 2023'teki fiziksel perakende toparlanmasının ortasında gelişmeye devam etmek için pandemi sonrası beş e-ticaret büyümesi gerçeğini tartışacak.

içindekiler tablosu :

1.Çevrimiçi Varlık Kritiktir

2. Sosyal Medya Üzerinden Alışveriş

3. Enflasyon Artarken Harcama

4. Tüketicilerin Güveni Kritiktir

5. Tedarik Zinciri Sorunları

1. Çevrimiçi Varlık Kritiktir

Online satın alma sayısı 2020'den farklı bir oranda tutulacak. Bu eylem, şirketlerin mal talebini yönetme ve stok yapma şeklini doğrudan etkileyecek. 2020'de birçok şirket karantina önlemlerinin etkisini hesaplamadı ve müşteri talebi karşısında şaşkına döndü.

MasterCard verilerine göre , Nisan 2021 itibariyle, çevrimiçi harcamalarda neredeyse %23'lük bir artış oldu ve bu, pandemiyle ilgili e-ticaret patlamasının tesadüf olmadığını kanıtladı. Dijital gelecek kalıcı olarak burada.

2020'de 2021'e kıyasla giyim (%90,7), Büyük Mağazalar (%202,7) ve Mücevherat (%255,7) satış büyümesi, e-ticaret payının toplam perakende harcamalarından (19,9) daha yüksek olmaya devam ettiği kategorilerden sadece birkaçı. %).

Şirketler pandemiye uyum sağladıkça satışları korunmakla kalmayacak, artacaktır. İşletmelerin mobil kullanıcı deneyiminin hızlı, temiz ve güvenilir olmasını sağlamaları gerekir. Mobil uygulamalar, şirketler ve müşteriler arasındaki ana iletişim hattı haline geldi. Bu nedenle, satışları sürdürmek için müşteri deneyimi çok önemlidir.

Kötü performans gösteren bir web sitesi, şirketiniz için faydadan çok soruna neden olur. Belki işletmenizin web sitesi ve açılış sayfası, hızı iyileştirmek ve daha fazla dönüşüm için tasarım yapmak üzere test edilmeye ihtiyaç duyar. Web sitenizin performansını ve kullanıcı deneyimini yükseltmek için kalite testi fikirleri ile süreç ve strateji edinin. Dönüşüm analistlerimiz, web sitenizdeki kullanıcı deneyimini bilgilendirmek, iyileştirmek ve doğrulamak için niceliksel ve niteliksel yaklaşımlar kullanır.

  Ayrıca, büyüme korsanlığı , pandemi sonrası satışları ve e-ticaret büyümesini ve fiziksel satış iyileşmesini artırmak için harika bir seçenektir. Büyüme korsanlığı sayesinde, işletmeniz ilgi çekebilir ve hızla ölçeklenebilir. Hızlı kullanıcı edinme, daha fazla etkinleştirme ve daha iyi elde tutma için büyüme hilelerini uygulamanıza yardımcı olabiliriz.

3. Enflasyon Artarken Harcama

Enflasyon oranı, Amerika Birleşik Devletleri dahil birçok ülkede pandemi sırasında ekonomik politikaların sonuçlarından biri oldu. Karantinalar sırasında birçok işletme zarar gördü, birçok iş etkilendi ve aileler birdenbire ihtiyaç duydukları gelirden yoksun kaldı. Kongre, yardım sağlayarak milyonlara fayda sağlamak için büyük bir yardım paketini kabul etti. Bu dönemde teşvik kontrollerinin muhtemelen enflasyonda kademeli bir artışa neden olduğu düşünülüyor.

İşletmeler, bu ekonomik olay nedeniyle müşterilerin harcama kapasitelerinin düştüğünü varsayabilir, ancak istatistikler bunun tersini gösteriyor. Bu grafik, müşterilerin tarihsel olarak artan bir enflasyon oranında harcamaya nasıl devam ettiğini gösterir.

  Tüketici harcamaları enflasyona rağmen yavaş bir büyüme yaşadı. ABD'li tüketiciler 2022'nin başlarında cüzdanlarını açmaya devam etti. ABD, Mayıs 2021'den Mart 2022'ye kadar on yılın en önemli enflasyonunu gördü ve Mart 2022'de yaklaşık yüzde 8,5'e yükseldi. Bununla birlikte, ABD'li tüketiciler Mart 2022'de %18 daha fazla harcadı iki yıl önce yaptıklarından ve pandemi öncesi eğilime göre satın almaları beklenenden %12 daha fazla.

2020'de alışılmadık bir ekonomik büyüme olduğuna dair kanıtlar olmasına rağmen, hükümet pandeminin kısıtlayıcı önlemlerini kaldırdıktan sonra beklenebileceği gibi ekonomi güçlü kaldı. Tüketiciler önemli miktarda para biriktirdiler ve bu tasarruflara dalmaktan çekinmediler. Ancak müşteriler birikimlerini sadece kullanmadı; birçoğu da yılın bu aylarında bu harcama eğilimini sürdüren kredi kartlarını kullandı. Dolayısıyla, harcama büyümesi yavaşlasa da, birçok kişinin düşündüğünden daha az düştü. Enflasyon oranları artmaya devam etse de pandemi sonrası e-ticaret büyümesini yaşayacağınızdan emin olabilirsiniz.

4. Tüketicilerin Güveni Kritiktir

Geçtiğimiz iki yılda, birçok büyük ve orta ölçekli işletme, müşteri güvenini geliştirmeye odaklandı. Yeni bir dijital müşteri dalgası web sitelerini doldururken, insanlar anlaşma yapmanın yeni ve pratik bir yolunu buldu. Ancak şirketler, pandemi sırasında çevrimiçi güven oluşturmanın fiziksel bir yerde yapmaktan temelde farklı zorluklar ortaya çıkardığını keşfetti. Tedarik zinciri sorunları gibi faktörler , müşterilerin sadakatinin düşmesine neden oldu. eMarketer , müşterilerin %80'inden fazlasının 2021'in ortasında normalden farklı bir marka satın aldığını bildirdiğini söyledi; bu, pandeminin başlarında başlayan bir trend.

Yüz yüze alışverişten çevrimiçi alışverişe ani geçiş, müşterilerle yakınlığı kaybetmek için kesindi. Bu nedenle, müşterilerin kendilerini yeniden rahat hissetmelerini sağlamak, çevrimiçi şirketler için mağaza içi bir ortamda oldukları için zorlu bir iştir. Müşteri sadakatini yeniden oluşturmak çok büyük bir zorluktur. Tüketiciler ayrıldıktan sonra yeniden kazanmak zordur. Bir müşteri son üç ayda marka değiştirmişse, orijinal tercih edilen marka tekrar mevcut olsa bile (%36)'dan daha fazla (%44) yeni markayı yeniden satın almayı seçecektir.

Müşterileri bu kararları almaya motive eden nedir? Tüketicilerin %65'inden fazlası alternatif ürünlerin daha düşük maliyetlerinden etkilenirken , müşterilerin %51'i orijinal marka stokta kalmadığı için geçiş yapmak istedi.

Sektörün en iyi müşteri hizmetine sahip markalarından biri olan Amazon'a göre tüketiciler, güvenle alışveriş yapmak için her zamankinden daha fazla araştırma yapıyor. Aslında, araştırmalarına göre , Kanadalı müşterilerin %87'si şu anda bir satın alma işlemi yapmadan önce beş yıl önce yaptıklarından daha fazla araştırma yaptıklarını söylüyor. Müşterilerin tek istediği güvendir. Aradıkları ürünler hakkında emin ve kendinden emin hissetmek istiyorlar.

Şirketiniz müşterilerin güvenini yeniden kazanmak için ne yapabilir? Olağanüstü müşteri hizmeti sağlayın. Rahat bir deneyim yaşatmak, pandemi sonrası dönemde şirketinizin e-ticaret büyümesini sürdürmenin birincil amacı olmalıdır. Müşteriler, tıpkı gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazadaymış gibi, sorunlarını çözmek için şirketten birinin olduğunu hissetmeye ihtiyaç duyar. Müşterilerinizin mükemmel bir deneyim yaşamasının önündeki tüm engelleri kaldırabilirsiniz.

Web siteniz aracılığıyla müşteri deneyiminizin önündeki belirli engelleri ortaya çıkarmak ve gidermek için dönüşüm optimizasyonu en iyi uygulamaları , analizler ve ısı haritaları sağlıyoruz. Bir denetimi merak ediyor musunuz? SiteTuners, yaklaşık 90 dakika içinde sitenizi kanıtlanmış UX en iyi uygulamalarıyla nasıl optimize edeceğinizi inceleyecek ve size öğretecektir. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşıyın!

5. Tedarik Zinciri Sorunları

Pandemi sırasında tedarik zinciri şirketleri için temel zorluklardan biri, talebi tahmin etmek için teknolojiyi güncellemek yerine üretime odaklanmaktı. Tedarik zinciri sektörü nispeten sabit bir büyüme yaşıyor ( 2011 sonrası), ancak ne yazık ki, bunun gibi öngörülemeyen zamanlarda, zaman serisi modelleri gibi belirli tahmin araçları etkisiz kaldı.

E-ticaret, tedarik zinciri sorunlarına rağmen pandemi sırasında %50 büyüdü . Bu, şirketiniz beklenmedik olaylarla başa çıkabilirse büyümenin istikrarlı bir şekilde artmaya devam edeceği anlamına gelir. Tedarik zincirinde esneklik oluşturmak birincil odak noktanız olmalıdır. Tedarik zincirinizdeki risklerle başa çıkmak zordur, ancak bunları bir kez tanımladığınızda, kaynaklarınızı değiştirebilir veya temel malzemeleri veya ürünleri depolayabilirsiniz.

Çeşitli bir tedarikçi tabanı geliştirin. Bir işletme, sağlayıcı veya bölge gibi tek bir orta veya yüksek riskli kaynağa aşırı güvenmenin bariz çözümü, aynı risklere maruz kalmayan bölgelerdeki referans sayısını artırmaktır.

Tedarik zincirinde esneklik zorunludur. Geleneksel tedarik zinciri yönetimi yöntemleri, zinciri günlük döngüsel değişikliklere uyarlanabilir hale getirerek daha esnek olabilir.

Karmaşık tedarik zincirleri ve üretim yöntemleri olan şirketler, stok sayılarını dikkatli bir şekilde yönetmelidir. Güvenlik stoğu tutmak, müşteriler için en iyi deneyimi sağlayacak ve işletmenizin güvenini artıracaktır.

Çözüm

2020, pandemi nedeniyle birçok şirketin büyümesi için benzeri görülmemiş bir yıl oldu. Ancak kısıtlayıcı tedbirlerin kalkmasıyla bu büyüme etkilendi. Bu durum, birçok işletmeyi gelecekte büyümeye devam etmek için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya devam etmeye itiyor. Şirketlerin, salgın sonrası en iyi stratejileri uygulamak ve e-ticaret büyümelerini genişletmek için her şeyin verildiğini bilerek koşullara uyum sağlamaları gereken bir zamandır.