Değişiklik Reddi Eğrisi

Yıllar içinde, değişim hakkında çok önemli iki ders öğrendim. Birincisi, değişimden kaçınılamaz. İkincisi, çoğu insan değişikliği sevmez.

Değişim beklenmelidir… ve gereklidir.

Bir Google araması yapın ve değişimle ilgili alıntıların üzerine alıntılar bulacaksınız. Değişim hakkında nasıl düşünüleceğine dair alıntılar veya değişimin nasıl işleneceğine dair alıntılar. Bunu kolaylaştırmaya ilişkin alıntılar veya neden bu kadar zor olduğunun nedenlerini bulacaksınız. İşte böyle bir örnek.

Yaklaşık 2005 yılında, kariyerim organizasyonlardaki sorunları anlamaya ve bu sorunları çözmek için değişiklikler önermeye kaydı. Yukarıda bahsedilen iki gerçeği birinci elden öğrendim. Sonuç olarak, değişiklik reddetme eğrisi dediğim bir kavram düşündüm.

Kederin 5 Aşaması

O zamanlar bilmiyor olsam da konsepti ben icat etmedim. O zamandan beri kavramın, yas tutma sürecini açıklamak için 1960'larda Elizabeth Kubler-Ross tarafından yapılan bir modelden kaynaklandığını öğrendim.

Değişimle ilgili zorluklarımızı yas tutma süreci olarak düşünmek mantıklıdır. Bizim için önemli olan şeylerin bir kısmını kaybediyoruz ve daha iyiye geçmeden önce bunu işlememiz gerekiyor. Modeli, yasın beş aşamasını şu şekilde gösterir:

1. inkar
2. Kızgınlık
3. Pazarlık
4. Depresyon
5. Kabul

Değişim eğrisi hakkında bir Google araması yaparsanız, yas aşamalarının değişim yönetimine uyarlandığını göreceksiniz. Aslında,   işte böyle bir yazı   Değişimi daha iyi yönetmek için eğrinin nasıl kullanılacağı konusunda harika bir iş çıkardığını düşünüyorum.

Benim Eğri Alışım

Kimsenin aklına gelmeyen bu fikir aklıma geldiğinde harika olduğumdan emindim. Sanırım başkalarının harika fikirlerini özümseme konusunda harika bir iş çıkardım. Ancak, bulunabilecek tüm diğer sürümlere kıyasla benim sürümümde bir fark var.

Bu fikri "icat ettiğimde", müşterilerime, kesinlikle katlanacağınız üretkenlik düşüşünü aşmadan önce değişimden vazgeçerseniz, o zaman sadece zaman harcadığınızı açıklamaya çalışıyordum.

Benim değişim eğrisi versiyonumda, pes edip etmeyeceğinize dair bir karar noktam var. Vazgeçmeye karar verirseniz, statükoya geri dönersiniz ve boşa zaman, çaba, üretkenlik, para vb. harcarsınız.

Konaklama

Değişimin zor olmasının başlıca nedenlerinden birinin yas sürecindeki o ilk aşama olduğuna inanıyorum. Gerçekten bir sorunumuz olduğunu inkar ediyoruz.

Bir organizasyonda değişimi etkilemeye çalışıyorsanız, herkesin bir şeyler yapma şekli vardır. Etkisiz bir ortamda etkili olmalarına izin veren kişisel uzlaşmalar yarattılar. İşlerin nasıl yürümesi gerektiğini buldukları için organizasyonel bir değişikliğe gerek olmadığına inanmaya başlarlar.

En iyi düzenlemeleri yapanlar, genellikle değişimin olması gerektiğine ikna edilmesi en zor olanlardır. Tutumları genellikle, "Eh, eğer herkes benim yaptığım gibi yapsaydı, o zaman kolay olurdu" şeklindedir. Konaklamalarının kim olduklarından dolayı onlar için işe yaradığının farkında değiller, bunu yapmanın en iyi yolu bu olduğu için değil.

Eğri Derinliğini Etkileyen

Gerçek sorunları çözmenin gerçek zaman aldığı açık olmalıdır. Bu değişikliği etkilemek için zamanı etkileyecek, yapabileceğiniz bazı şeyler var. Ancak burada anlaşılması gereken en önemli kavram, bir değişikliği ne kadar hızlı yapmaya çalışırsak... özellikle bu değişiklik büyükse, eğrinin dikliği önemli ölçüde artar.

Sorunun çözümü için başkalarıyla, özellikle de değişikliği yapması amaçlanan kişilerle işbirliği yaptığımızda, eğri o kadar sığ olur. Bunun tersi de doğrudur. Başkalarının katkısı olmadan değişimi basitçe zorlamaya ne kadar çok çalışırsak, o kadar çok insan direnecek ve böylece daha derin bir eğri yaratacaktır.

Dolayısıyla burada öğrenilen ders, işbirliği yapmanız ve başkalarının doğal olarak sizin çözümünüzü sorunu çözmenin doğru yolu olarak görmesini beklememeniz gerektiğidir. İşbirliği yapamayacağınız bir konumdaysanız, zorlu bir mücadele veriyor olabileceğinizi anlamalısınız. İşbirliği olmadan değişimi zorlamak zorunda kalabilmeniz için pek çok meşru neden olabilir, ancak bu, çok sayıda tezahürat ve itirazları ele almayı gerektirecektir.

Alışkanlıklar ve İdealler

Eğrinin en altında korku, belirsizlik, şüphe ve hayal kırıklığı yaşar. Burası aynı zamanda bazı insanların bununla başa çıkamayacaklarına karar verecekleri ve ortaklarınızı, çalışanlarınızı ve hatta daha önce savunuculuk yapmış olanları bile kaybedeceğiniz yerdir. Değişim gerçekten çok büyük olduğunda, yani çiğneyemeyeceğiniz kadar çok ısırdığınızda, insanların alışkanlıkları ve rahatlıkları sınanacak ve "olmaz Joe See" deme karar noktasına hareket edeceklerdir.

Değişime girişirken, geçmişin alışkanlıkları, değiştirmek istediklerinizin peşini bırakmaz. İdealleri sorgulanıyor. Bu eğrinin altında, değişimin gerçekten buna değip değmeyeceğini merak ediyorlar. Eski alışkanlıklara dönmek daha kolay. Her zaman yapıldığı gibi yapılmaya devam edilmesi gerektiğini düşünmek daha kolay.

İle itmek

İnsanlara işleri yapma biçimlerinin yanlış olduğu söylendiği için değişim çok sık reddedilir. Aslında, “Hatalar yaptınız ve ben size bunu nasıl doğru yapacağınızı anlatmak için buradayım!!!” diyorsunuz.

İkimiz de kastettiğinin bu olmadığını biliyoruz ama onlara böyle hissettiriyor. İşbirliğinin değişimi kolaylaştırmada bu kadar etkili olmasının nedeni budur. Sığ bir eğri oluşturmak, muhtemelen değişikliği uygulamanın daha uzun süreceği veya değişikliğin daha küçük adımlarla gelmesi gerektiği anlamına gelebilir, ancak onların bunun bir parçası olmalarına yardımcı olabilirseniz, o zaman daha anlamlı bir değişiklik yaratabilirsiniz.

Kim bilir, hatta değişiklik sizi heyecanlandıracak ve sırtınızı sıvazlayacak birine bile sahip olabilirsiniz… ama nefesinizi tutmayın.

Değişim ve Pazarlama

Bunun pazarlama için nasıl geçerli olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Gerçek şu ki, pazarlama insanları değişmeye ikna etmeye çalışıyor. Umarım değişime hazır olduklarını gösteren bilince sahiptirler. Ancak, bir pazarlamacı olarak sizin işiniz, onların muhtemelen yas tutma sürecinin bir aşamasında olacaklarını anlamaktır. Onlarla bulundukları yerde buluşursanız, gitmeleri gereken yere gitmelerine yardımcı olma olasılığınız daha yüksektir.

Bu ilk olarak kişisel blogumda yayınlandı.