E-Ticaret Aboneliği İşletmelerini Çalıştırmanın Zorlukları

Abonelik programları müşteri sadakatini güçlendirebilir, envanter riskini azaltabilir, her müşterinin yaşam boyu değerini artırabilir ve yatırım getirisini artırabilir. Ve tüketiciler onları sevmeyi öğrendi. Abonelik kutusu hizmetlerinin büyümesi son dört yılda katlanarak arttı.

Ancak bir e-Ticaret abonelik işini geniş ölçekte sorunsuz bir şekilde büyütmek ve yönetmek için gerçekten ne gerekiyor?

İster bir SaaS şirketi işletiyor ister fiziksel mal satıyor olun, abonelik hizmeti teklifleri, geleneksel doğrudan tüketiciye yönelik iş modellerinde geçerli olmayan beklenmedik engellere yol açabilir.

Bu engeller, ödeme işleme ve siber güvenlikteki değişiklikleri, özelleştirilmiş siparişleri yönetmeyi ve değişen üyelik seviyelerini, paketleme ve nakliye karmaşıklığını, teslimat zamanını, müşteri kaybını, hızlı büyümeyi ve ödülleri ve sadakat programlarını entegre etmeyi içerir. Dahası, ölçek büyütme, dinamik yerine getirme yetenekleri gerektirir. Her ay 50 abonelik siparişini yönetmek yeterince basit, peki ya 50.000?

Bir e-ticaret aboneliğini geniş ölçekte çalıştırırken işletmelerin karşılaştığı bazı zorluklara daha ayrıntılı bir göz atalım.

Ödeme güvenliği ve değişiklikler

Geleneksel e-ticaret şirketleri, bir müşteri her çıkış yaptığında genellikle kredi kartı bilgilerini alır. Abonelik işletmeleri ise, sorunsuz bir kullanıcı deneyimini kolaylaştırmayı kolaylaştıran ve müşterilerin aboneliklerine devam etme olasılığını artıran kredi kartı verilerinin depolanmasından yararlanır. Binlerce veya milyonlarca kredi kartı numarasını saklamaya başladığınızda, kredi kartı dolandırıcılığının hedefi haline gelirsiniz ve müşterilerinizin verilerini ve kârlılığınızı korumak için son derece güvenilir güvenliğe yatırım yapmanız gerekir.

Amerika Birleşik Devletleri'nde bir kredi kartı numarası veri tabanı tutacaksanız, risk değerlendirmeleri ve eylem planları ile diğer zaman alıcı evrak işlerini gerektiren Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standartlarına kaydolmanız gerekir.

Ayrıca, tümü web sitenizin dijital altyapısını ve arka uç muhasebesini yönetmeye karmaşıklık katan, süresi dolmuş kredi kartlarına, abonelik iptallerine ve sipariş değişikliklerine hazırlıklı olmalısınız.

Özel siparişler ve değişen üyelik seviyeleri

En başarılı abonelik hizmetlerinden bazıları, tüketicilerin aylık siparişlerini özelleştirmelerine olanak tanır ve bu da envanter yönetimine ve yerine getirilmesine muazzam bir karmaşıklık katabilir. Örneğin, son derece başarılı abonelik hizmeti Dollar Shave Club, müşterilerini aylık gönderilerine ekstra ürünler eklemeye teşvik ediyor. Ayrıca, jilet hizmeti için temelden premium'a kadar çeşitli üyelik seviyeleri sunar. Gönderiler ayın çeşitli zamanlarında çıkar. Bu seçeneklerin tümü, her ay yüz binlerce müşteri için sorunsuz bir şekilde yönetilmesi gereken çok sayıda arka uç karmaşıklığı yaratır.

Yaygın olarak kullanılan bir diğer abonelik modeli, küratörlü kutu paketidir. Bu modelde Love With Food ve Birchbox gibi markalar müşterilerini şaşırtmak ve memnun etmek için her ay farklı ürünler seçiyor. Bu abonelik kutusu hizmetlerinin çekiciliğinin büyük bir kısmı, üyelerin her ay aldıkları ürün çeşitliliğidir.

İster müşterilerin kutu içeriklerini değiştirmesine izin veriyor olun, ister iş modelinizin bir parçası olarak seçimi her ay karıştırıyor olun, e-Ticaret çözümünüzün bu aylık değişiklikleri idare edebilecek kadar çevik olması ve gerektiği gibi ölçeklenebilmesi önemlidir.

Bağlı kuruluş pazarlamasını ve yönetimini etkinleştirme
Birçok abonelik işletmesi için büyük bir gelir kaynağı, ek müşteriler getirmek için bağlı ortaklar ve bayilerle çalışmaktır. Ancak bu, bağlı kuruluş/bayi satışlarını, her satışta hangi komisyonun ödenmesi gerektiğini ve bu komisyonların ne kadar süreyle ödenmesi gerektiğini takip edebilen bir e-ticaret çözümü gerektirir. Ayrıca, her bir bağlı kuruluşun müşteri adaylarının hacmine veya kalitesine bağlı olarak farklı komisyon seviyeleri sunma olanağını da isteyebilirsiniz.

Daha sağlam çözümler ayrıca, satışlarını ve komisyonlarını kullanışlı panolarla takip edebilecekleri, sosyal medya içeriği ve reklamları görüntüleyebilecekleri ve kupon kodları ve takip bağlantıları oluşturabilecekleri, özellikle bağlı ortaklarınız ve bayileriniz için mikro siteler oluşturabilir.

Paketleme ve paketleme

Bir müşteri her paket aldığında, markanızla fiziksel olarak etkileşime girer. Paket açma deneyimi marka kimliği için çok önemlidir ve sunum dikkatle ele alınmalıdır.

Bu, özellikle her paketin etrafına bir şerit bağlayan Glossybox gibi güzellik veya cilt bakımı şirketleri için geçerlidir.

“Yayı 500.000 kez yapmak kolay değil. Glossybox USA başkanı Britta Fleck, Wall Street Journal'a verdiği demeçte, bazı insanlar bunu yapamaz. "Kulağa saçma geliyor, ancak kutu açıksa ve hoş bir yay değilse, deneyim zaten daha düşük."

Esasen sunum önemlidir ve ürünlerinizi zamanında ve görsel olarak çekici bir şekilde saracak iş gücüne sahip olduğunuzdan emin olmak istersiniz.

Ayrıca, kişiselleştirme seçenekleri sunuyorsanız, alanı ve estetiği optimize etmek için öğelerin her kutuya fiziksel olarak yerleştirildiğinden emin olmak istediğinizi unutmayın.

Zamanlama teslimatları

Bazı e-ticaret abonelik işletmeleri siparişleri her müşterinin planlama tercihlerine göre yerine getirirken, LootCrate gibi birçok şirket tüm siparişleri ayın aynı saatinde gönderir. Tek tip bir varış tarihi belirlemek, beklenti oluşturabilir, sosyal medyada vızıltı oluşturabilir ve tüketici sadakatinizi güçlendirebilir.

Tüketicilerin sevdiği sürpriz unsuru kolaylaştırmak için, tüm abonelerin ürünlerini mümkün olduğu kadar yakın zamanda alması çok önemlidir. Tek tip teslimat sağlamak için, konuma dayalı değişkenliğin nakliye süresini nasıl etkilediğini hesaba katmak ve belirli bölgelere verimli bir şekilde hizmet vermek için ek depolama tesisleri eklemeyi düşünmek çok önemlidir.

Hızlı büyüme ve müşteri kaybının belirsizlikleri
Modalar değiştikçe ve trend olan abonelikler hızla eski haberlere dönüştükçe talep gelişebilir ve akabilir. Depolama, personel ve diğer sabit maliyetleri artıran çevrimiçi perakendeciler, boş alan, durgun envanter ve yetersiz çalışan personel harcamalarından zarar görebilir.

Forrester Research'ten Sucharita Mulpuru, Business Insider'a “Bu şirketler için en büyük zorluk, büyük bir kargaşaya sahip olmaları” dedi.

Bu nedenle talep hacmindeki hızlı dalgalanmalara hazırlıklı olmak önemlidir. E-Ticaret çözümünüzün, MRR olarak bilinen aylık yinelenen geliri izlemeniz ve raporlamanız için uygun bir yol sağlaması çok önemlidir. Yeni aboneliklerin sayısı, iptal edilen abonelikler, sürüm düşürme ve yükseltmeler, müşteri kayıp oranı, karlılık vb. gibi temel metrikleri görmek isteyeceksiniz.

Hızlı büyüme ve iş dünyasında beklenmedik düşüş dalgasını yaşayan bir e-ticaret şirketine harika bir örnek Birchbox'tır. E-ticaret poster çocuğu, 2011'de 45.000 üyeden yüzde 1.777'den fazla büyüyerek iki buçuk yıl sonra 800.000 üyeye ulaştı.

Ancak marka, değişen tüketici talepleri nedeniyle 2016 yılında çalışanlarının yüzde 15'ini işten çıkarmak zorunda kaldı.

Taşıyıcılar, depolama tesisleri ve iş ekipleriyle esnek düzenlemeler oluşturarak, talepteki dalgalanmalarla ilişkili kırılganlıkları aynı anda azaltabilir ve genel giderleri en aza indirebilirsiniz.

Buradaki temel çıkarım, dinamik lojistik ekiplerinin talep değişkenliği risklerini yönetmek için gerekli olduğudur.

Ödüller ve sadakat programlarını birleştirmek

Bir abonelik hizmetini bağımsız bir işlem olarak çalıştırabilirsiniz, ancak ödüller ve sadakat programları uygulamak, müşteriyi elde tutma ve satışları artırmanın kanıtlanmış bir yoludur.

Bir ödül programı içeren bir abonelik kutusuna harika bir örnek Bulu Box'tır. Doğal sağlık ve zindelik ürünü teslim hizmeti, müşterilere anketleri doldurmaları veya ürünleri incelemeleri durumunda kullanılabilecek puanlar sunar. Marka, müşteri geri bildirimleri için bonuslar vererek sadece müşterilerle olan bağları güçlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda hedef tüketicilerinin ne istediği konusunda değerli bilgiler de kazanıyor.

Ödülleri ve sadakat programlarını abonelik hizmetinize sorunsuz bir şekilde dahil etmek için, tüketiciye yönelik arayüzünüzün arka uç analitik ve lojistik süreçleriniz tarafından desteklendiğinden emin olun. Örneğin, büyük olasılıkla müşterileri yenilemek için indirim kuralları, ücretsiz deneme teklifleri ve satış kampanyaları ve sezonluk etkinlikler için promosyon kodları oluşturma olanağı isteyeceksiniz.

Çok fazla ters potansiyel olmasına rağmen, e-Ticaret abonelik hizmetleri tahmin edilemez ve çalıştırılması karmaşık olabilir. Bu nedenle, bir sipariş karşılama ortağıyla çalışmak, uzun vadede zamandan, paradan ve baş ağrılarından tasarruf etmenin kesin yoludur.

Scalefast, abonelik lojistiğini yönetir, çok sayıda özelleştirilmiş siparişi otomatikleştirmek için yazılım çözümleri sağlar ve kullanımı kolay analizler üretir, böylece asıl işinize odaklanmak için daha fazla zaman harcayabilirsiniz. Scalefast'ın şirketinizin abonelik müşterileri aracılığıyla büyümesine nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bize ulaşın.