Çok Kanallı ve Çok Kanallı Arasındaki Savaş: E-Ticaret Mağazanız için Hangisi Daha İyi?

Tahmin etmeme izin ver...

Müşterilerinize e-ticaret mağazanızda kusursuz bir deneyim yaşatmak istiyorsunuz... ancak bir şekilde tatmin edici olmayan sonuçlar alıyorsunuz.

Bazen, tekerleklerinizi döndürmek için değerli zamanınızı haftalarca boşa harcarsınız.

Ve ne denerseniz deneyin... tüm platformlarınızda sorunsuz bir müşteri deneyimi yaşamanın sırrını çözemeyeceksiniz gibi görünüyor.

Görüyorsunuz, müşteriler farklı kanalları kullanan şirketlerle etkileşim kurmak istiyor.

Ancak ne yazık ki tüm markalar müşterilerinin isteklerine uyum sağlayamıyor...

Bazıları bunun sadece kaynak, zaman ve çaba kaybı olduğunu düşünebilir... veya bazen uygulanması karmaşık olabilir.

Ama bu doğru değil.

Çünkü bugün, müşterilerinize e-ticaret mağazanızda en iyi deneyimi yaşatmak için kullanabileceğiniz iki olası stratejiyi sizinle paylaşacağım!

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama hakkında konuşacağım. Ve bu stratejilerin müşterilerinizin alışveriş yaparken sorunsuz bir deneyim yaşamalarına nasıl yardımcı olabileceği.

Öyleyse şimdi derin dalış yapalım!

Çok Kanallı E-ticaret Nasıl Çalışır?

"Omni" , "hepsi " anlamına gelir .

Çok Kanallı bir yaklaşım, farklı platformlar arasında veri toplama ve iletişim gerektirir. TÜM dijital temas noktalarınızı diğer kanallar arasında senkronize etmenize izin veren bir kanal biçimidir.

Bazen... bu entegre sistem müşterilerin yola çıktıkları yerden devam etmelerine yardımcı olur. Sanki marka onları hatırlamış gibi.

Omnichannel'ın amacı, müşterileriniz için her şeyi uygun hale getirmektir. Bu, fiziksel mağazalarınızın operasyonlarını çevrimiçi kanallarınıza bağlayabileceğiniz anlamına gelir. Veya tüm kanallarınızı birbirine bağlayabilirsiniz.

Örneğin: Bir müşteri web sitenizden teslim alım planladıysa... herhangi bir fiziksel mağazanızdan siparişi teslim almakta zorlanmayacaktır. Çünkü fiziksel ve e-ticaret mağazanız bütünleşecek ve bir bütün olarak çalışacak.

O halde çok kanallı pazarlama ile karşılaştıralım...

Çok Kanallı nedir?

"Çoklu", "çok" anlamına gelir.

Çoklu kanal, işletmelerin birçok kanalda daha fazla müşteriye ulaşmasını sağlar. Çok kanallı ile karşılaştırıldığında, bu müşteri odaklı değildir.

Ve işte olay... çok kanallı, işletmenizin müşterilere daha fazla seçenek sunmasını sağlar. Tam olarak kusursuz bir deneyim için tasarlanmasa bile.

Örneğin: Müşteriler sizinle bağlantı kurmak isterse... web sitenize, sosyal medyaya veya kullandığınız başka bir ortama gidebilirler. Aralarından seçim yapabileceğiniz birden fazla kanal var. Ancak veriler birbiriyle bağlantılı değildir.

Hala biraz kafan karışık mı?

Şimdi, bazı temel farklılıklarına derinlemesine bakalım.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı

Çok kanallı, müşterilere mesaj veya fikir iletmek için beş farklı yol kullanmayı ifade eder.

Marka, tüm stratejik planların merkezinde yer alır. Ve markalar bu mesajı manuel olarak iletmek için kanallarla birlikte çalışıyor.

Bu nedenle, çok kanallı pazarlama başka bir yaklaşım sunar.

Müşterileri stratejinin merkezine koyar. Satın alma durumunda müşterilerinizin gördüğü mesajlar otomatik olarak senkronize edilir. Kanal ne olursa olsun.

İnsanlar zaman ve paradan tasarruf ettiğinizde bundan keyif alırlar. Böylece omnichannel pazarlamayı kullanmak müşterilerinize bu kolaylıkları sağlayacaktır.

Ama... onların farklı faydaları var! Ve şimdi bunun hakkında konuşuyoruz.

Çok Kanallı Avantajlar

1. Müşteri Deneyimini İyileştirir

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasında, çok kanallı pazarlamanın hedefi müşteri deneyimidir.

Yukarıda bahsettiğim gibi, çok kanallı müşteri odaklıdır. Bunun anlamı... amacı, tüm kanallarda kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamaktır, çünkü müşterilerin sizden beklediği budur.

Ve onlara en iyi müşteri deneyimini yaşattığınızda, yapabilecekleriniz...

2. Satışları Artırır

Güçlü çok kanallı pazarlamaya sahip şirketlerin yıllık gelirlerinde %9,5 artış gördüğünü biliyor muydunuz?

Bu harika, değil mi? Çünkü müşteriler işinizi yapabilir veya bozabilir. Ve onlara odaklanmazsanız, satışları kaybetmeye hazır olun.

Omnichannel'ın bir başka faydası da...

3. Müşteriyi Elde Tutmayı İyileştirir

Çok kanallı pazarlamaya sahip işletmelerin müşterilerinin %89'unu elinde tutabileceğini duydunuz mu?

Evet, ben de gözlerime inanamadım! Başarılı bir e-ticaret mağazası oluşturmak için müşteriyi elde tutmak çok önemlidir.

Müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek için... müşteri yolculuğunun her adımının olumlu olmasını sağlamak çok önemlidir. Bu, çok kanallı perakende satış için çok önemlidir.

Bu nedenle, henüz müşteri odaklı bir yaklaşım düşünmüyorsanız, hiçbir işe yaramazsınız.

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlamadan bahsettiğimize göre, artık parçalanma zamanı...

Çok Kanallı Avantajlar

1. Müşteri Tercihlerini Öğrenebilirsiniz

Çoklu kanal, farklı kanallara sahip olmakla ilgili olduğundan... hangi kanalın daha fazla kullanıcı aldığını belirleyebilirsiniz.

Örneğin, birden fazla müşteri hizmetleri kanalınız varsa... hangisinin daha fazla ilgi gördüğünü bulabilirsiniz. Sosyal medya, telefonlar veya e-postalar olabilir.

Sıradaki...

2. Stratejinizi Geliştirmenize Yardımcı Olur

Yukarıda da söylediğim gibi... Çok kanallı pazarlama sayesinde kullanıcıların ne istediğini hızlıca belirleyebilirsiniz. Kitlenizin davranışını farklı kanallarda görmek daha kolaydır.

Ve birden fazla kanal bağlı olmadığından, hangi stratejinin iyi çalıştığını görebilirsiniz! Bu nedenle, e-ticaret stratejinizi ve müşteri katılımınızı daha da geliştirebilirsiniz!

Çok kanallı pazarlamanın bir başka faydası da...

3. Farklı Platformlarda Bir Varlık Oluşturun

Farklı platformlarda çok sayıda kanalınız olduğu için her yerde güçlü bir marka varlığı oluşturabilirsiniz. Bu arada, müşterileriniz orada olduğu sürece!

Farklı platformlarda çevrimiçi bir varlık oluşturmak çok önemlidir. Ve çok kanallı pazarlama sayesinde bunu başarmak için daha fazla fırsatınız var.

Şimdi, muhtemelen aklınızda bir soru beliriyor.

E-ticaret mağazanız için hangisi daha iyi?

Ve cevabı bulmak için buradasın. Seçim yapmadan önce farklı faktörlere bakalım.

E-ticaret için Çok Kanallı ve Çok Kanallı

1. Müşteri Hizmetleri

Çok kanallı tüm kanallar entegre olduğundan... müşteri deneyimi çok kanallı olmaktan daha uygun olabilir.

Diyelim ki müşterilerinizin endişeleri var. Ve sosyal medya platformlarınızda size bir mesaj göndermeyi seçiyorlar. Ardından bunları e-posta temsilcinize iletmeye karar verirsiniz.

Dolayısıyla, çok kanallı pazarlama kullanıyorsanız müşterilerinizin kendilerini tekrar etmesi gerekmez. Kiminle konuştukları önemli değil, çünkü kanallarınız entegre.

Öte yandan, çok kanallı pazarlama kullanıyorsanız müşterilerinizin en baştan geri gitmesi gerekir. Niye ya? Çünkü entegrasyon yok.

Buradaki anahtar kelime KUSURSUZ'dur. Çok Yönlü Kanal, müşterilerinizin kanallarınızda sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlar.

Bakmamız gereken bir başka açı da...

2. Marka Tutarlılığı

Platformlarınızda tutarlı bir marka bilinci oluşturmak istiyorsanız, akıllıca seçim yapmanız gerekir.

Dediğim gibi, çok kanallı müşteri tabanlı, çok kanallı ise kanal merkezlidir. Yani, ikincisi, birbiriyle ilişki kurmadan farklı kanallara sahip olmakla ilgilidir.

Bunun anlamı... sosyal medya, e-posta, basılı ve dijital reklamlarda mesajlaşmada tutarlılık, çok kanallı pazarlama ile elde etmek kolay değildir.

Çok kanallı için, marka mesajlarınızı düzene sokmak mümkündür. Niye ya? Çünkü tüm medyanızın tek bir amacı vardır: en iyi müşteri deneyimini sunmak.

Bir diğer önemli konu da...

3. Siparişin Yerine Getirilmesi

Envanter, çevrimiçi varlığınız kadar önemlidir. Ve e-ticaret için çok kanallı ile çok kanallı arasındaki sipariş karşılama, bakılması gereken başka bir açıdır.

Bunu böyle koyalım.

Birden fazla kanalda satış yapıyorsanız, çok kanallı sizin ve müşterileriniz için uygun olabilir. Bunun nedeni, birleştirilmiş bir envanter sistemine sahip olmanızdır. Bu nedenle, müşterilerin siparişlerini verdiği her yerde siparişleri yönetmek daha kolaydır.

Ancak çok kanallı için, kullandığınız diğer kanallar için farklı sipariş karşılama sistemleriniz olabilir.

Zaten bazı fikirleriniz olduğuna göre, bazı ipuçlarından bahsedelim!

Çok Kanallı Pazarlama için İpuçları

1. Diğer Ekiplerle Yakın Çalışın

Diğer ekiplerle çalışmak, çok kanallı pazarlama stratejimizin bir parçasıdır.

Mesajınızı tüm platformlarınızda birleştirmek için, markanızın diğer kanalları yöneten üyeleriyle yakın çalışmanız gerekir.

Unutmayın, çok kanallı pazarlama, tüm platformlarınızda birleşik mesajlaşmaya sahip olmayı amaçlar. Bu nedenle, farklı kanalları yöneten ekiplerle yakın çalışmazsanız bunun bir anlamı olmaz.

Bu, farklı kanalları kullanmalarına rağmen müşteri deneyiminin sorunsuz olmasını sağlar!

Bir diğeri...

2. Sistemleri ve İnsanları Bağlayın

Bu, çok kanallı stratejinizi güçlendirmek için önemlidir. Araçlara yatırım yapmak, tüm kanallarınızı otomatikleştirmenize ve entegre etmenize yardımcı olacaktır.

Sorunsuz bir müşteri yolculuğunu korumak için genellikle tüm bilgilerin iyi kalitede depolanması gerekir.

Örneğin, e-ticaret mağazanızda envanter numarasını görüntülüyorsunuz. Şimdi, bir müşteri fiziksel mağazanızdan bir ürün satın aldıysa, web sitenizi de güncellemeniz gerekir. Aynı şey çevrimiçi satın alırlarsa da geçerlidir.

Yeni siparişler hakkında fiziksel mağazaların güncel tutulması için bir süreç oluşturmak çok önemlidir. Birinin envanter numaralarını güncelleyebilmesi de yardımcı olacaktır. Satış kanalınızda her şeyin güncel olduğundan emin olmak için... sistemleri ve insanları birbirine bağlayın.

Sıradaki...

3. Müşteri Fırsatlarını Belirleyin

Çok kanallı stratejinizi planlamak için müşteri yolculuğunuzu planlamanız gerekir. Bu, müşterilerinizin markanızla etkileşimini geliştirmek içindir.

Böylece, alıcılarının yolculuğu boyunca olumlu ve kalıcı bir izlenim yaratabilirsiniz. Ve bunu marka sadakatini güçlendirmek için kullanabilirsiniz.

Bu yüzden hiçbir şeyi kaçırmadığınızdan emin olmalısınız. Bunu başarmak için bir şey veri toplamaktır. Bu, markanızla olası müşteri temas noktalarını belirlemenize yardımcı olacaktır.

Neden müşterilerinize tercihlerini sormuyor ve genel stratejiniz üzerinde çalışmıyorsunuz?

Markanız için müşteri odaklı bir bakış açısı benimseyin... ve bu, daha uygun bir alışveriş deneyimi sağlamak için fırsatları değerlendirmenize yardımcı olur.

Ama bundan hoşlanmıyorsanız, size çok kanallı pazarlama ipuçlarım var!

Çok Kanallı Pazarlama için İpuçları

1. En İyi Çoklu Kanalları Seçin

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasında, ikincisi kanal tabanlıdır. Ve müşterileriniz için en iyi kanalları seçmeniz gerekiyor.

Müşteri hizmetleriniz için diyelim. Sosyal medya, telefon, e-posta ve bir web sitesi iletişim formu seçebilirsiniz. Buradaki anahtar, müşterilerinize daha fazla kolaylık sağlamak için birden fazla kanal sağlamaktır.

Bir sonraki ipucu...

2. En İyi Müşteri Hizmetini Verin

Çok kanallı stratejinizin müşteri odaklı olmaması... en iyi müşteri hizmetini vermeyeceğiniz anlamına gelmez.

Müşterileriniz sizinle iletişim kurmak için sosyal medyayı veya e-postayı kullanıyor olsun... Sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak hala mümkün!

Ve son ama en az değil...

3. Müşteri Verilerini Kullanın

Zaman zaman çok kanallı stratejinizi geliştirmeniz gerekir. Ve verileri kullanmak bu konuda size yardımcı olabilir.

Kendinize sorun... müşterileriniz sosyal medyayı tercih ediyor mu? Veya web siteniz? Veya endişeleri varsa, sizi ararlar mı veya Facebook'ta bir mesaj gönderirler mi?

Her zaman müşteri tercihinizi ve en çok hangi kanalı kullandıklarını kontrol edin. Ardından, kanalınızı ve hizmetinizi daha da iyileştirebilirsiniz.

Hepsi bu mu?

Müşterilerinize E-Ticaret Mağazanızda Sorunsuz Bir Deneyim Sunun

sana bir sır vereceğim...

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasında seçim yapmak, yalnızca en iyi müşteri deneyimini sunmanın yolu değildir. Çok iş var.

Ancak müşteri deneyimini nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi bilmek ister misiniz?

Sorunsuz ve hızlı yüklenen bir web sitesine sahip olarak müşterileriniz buna güvenebilir!

Ve senin için mükemmel bir şeyim var...

Kar Optimizasyon Ortağınız da olabilecek bir Shopify temasına ihtiyacınız var... ve işte bu Debutify! E-ticaret mağazanızın görünümünü ve hissini iyileştirmenin yanı sıra... 50'den fazla Eklenti ile ortalama sipariş değerinizi ve dönüşüm oranınızı da iyileştirebilir!

Kulağa etkileyici geliyor, değil mi?

Şimdi, zamanı...

Debutify ile Sorunsuz Bir E-Ticaret Mağazası Oluşturun - Bugün!

14 Günlük Deneme. 1 Kurulum'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.