Hata Sanatı: Bir E-posta Pazarlama Hatasından Nasıl Kurtulunur?

Hepimiz oradaydık: Yalnızca bir bağlantıyı kaçırdığınızı, bir kişiselleştirme jetonunu kandırdığınızı veya stokta olmayan bir ürünü tanıttığınızı fark etmek için gönder düğmesine tıkladınız.

Bir "e-posta ayy" taahhüt ettiniz.

Her pazarlamacının kariyerinin bir noktasında, titiz Soru-Cevap'a rağmen bir hata içeren bir kampanya gelir. Bu anlarda, e-posta tanrılarına sessiz bir dua göndermek ve hatanın gözden kaçacağını ummak cazip gelebilir, ancak gönder düğmesine bastıktan sonra geri dönüş yoktur.

Bir hata ortaya çıktığında pazarlamacılar, hasarı azaltan ve marka ile abone arasındaki ilişkiyi onaran bir düzeltme yayınlamak için hızlı hareket etmelidir.

Hata e-postası ne zaman gönderilmeli?

E-posta kampanyalarındaki hatalar ciddi bir sorun olabilir. E-posta geçersiz bağlantılar içeriyorsa, çöken bir web sayfasına yönlendiriyorsa veya önemli bir promosyonla ilgili hatalar içeriyorsa, markanız ciddi bir gelir kaybıyla karşı karşıya kalabilir.

Birçok e-posta hatasının nedeni teknik aksaklıklar olsa da, diğer senaryolar marka imajınıza önemli ölçüde zarar verebilir. Giderek daha fazla sayıda abone, güçlü değerler ve kapsayıcılık içeren markalarla etkileşime geçmeyi ve onlardan satın almayı seçiyor. Empatik olmayan veya duyarsız tonlarda bir e-posta göndermek, izleyicilerinizi doğrudan rakiplerin kollarına (veya alışveriş sepetlerine) yönlendirebilir.

Bir hata e-postası her zaman gerekli değildir. E-postanın altbilgisindeki küçük bir biçimlendirme sorunu, tam anlamıyla bir özrü hak etmeyebilir. Bununla birlikte, bir hata abonelerin satın almalarını engelliyorsa veya onları gelecekte şirketinizle etkileşim kurmaktan caydırabilirse, bir oops e-postası zorunludur.

Hata e-posta kontrol listesi

Hata bulunduğunda, pazarlamacılar sorunun boyutunu ölçmeli ve abonelerle doğrudan ve samimi bir şekilde bağlantı kurmalıdır.

Emin olun:

1. Hızlı hareket edin

Tatil sezonu çoktan başladı ve genellikle e-posta promosyonları zamana duyarlıdır. Abonelerin önemli satış etkinliklerinden yararlanmaya devam edebilmelerini sağlamak için mümkün olan en kısa sürede bir oops e-postası gönderin. Aslında, bazı gönderenler, kampanya dağıtımı bitmeden bir hata bile yakalayabilir.

Bu durumda, gönderenler e-posta kampanyasını duraklatmalı ve kalan alıcılar için bir düzeltme oluşturmalıdır. Yalnızca orijinal hatayı alan abonelerin bir ayy e-postası alması için listenizi bölümlere ayırdığınızdan emin olun.

2. Özür dile

Aboneler e-posta programınıza kaydolduklarında, markanıza güven duyuyorlar. Bir hata durumunda, basit ve gerçek bir "özür dileriz", abonelerle kurmak için çok çalıştığınız 1:1 ilişkiyi onarmak için uzun bir yol kat eder. İyi hazırlanmış bir özür, müşteri hizmetleriniz veya sosyal kanallarınız aracılığıyla gelen şikayetleri hafifletmeye yardımcı olabilir.

3. Etkileyici bir konu satırı kullanın

Yalnızca konu satırından, aboneleriniz e-postanın bir düzeltme içerdiğini açıkça görmelidir.

Aynı kampanya kreatifini aynı konu satırıyla göndermek başlı başına bir hata gibi görünecek ve gelen kutularını doldurarak aboneleri rahatsız edecektir. Ek olarak, benzersiz konu satırları, bazı posta kutusu sağlayıcılarının kopyalara uyguladığı kampanya gruplandırmasının önlenmesine yardımcı olabilir.

4. Düzeltme konusunda net olun

Sorun ister teknik bir aksaklık ister yanlışlıkla rahatsız edici içerik kullanımı olsun, ayy e-postası abonelere sorunun bir özetini veya genel bakışını sağlamalıdır. Stokta olmayan bir ürünün tanıtıldığını, e-postanın yanlış kişiye gönderildiğini veya web sitenizin teknik sorunlar yaşadığını açıkça belirtmek, hedef kitlenizle yakınlık kurmanıza yardımcı olur ve müşterileriniz genellikle şeffaflığı takdir edeceklerdir!

5. İyileştirme teşviki sunun

Cazip bir teşvik sunmak, aboneleri özrünüzü kabul etmeye, etkileşime geçmeye ve geçmişin geçmişte kalmasına neden olabilir. Hatanın ciddiyetine bağlı olarak gönderenler, hatalardan kaynaklanan hayal kırıklıklarını hafifletmek için ücretsiz gönderimi, özel bir yüzde indirim promosyonunu ve hatta bir satış uzatmayı düşünebilir.

6. Sonraki adımları özetleyin

Harekete geçmeden bir özür anlamsız görünebilir. Abonelerinize neler olduğunu ve hataların alışkanlık haline gelmemesini sağlamak için adımlar attığınızı bildirin. İster test sürecinizi geliştiriyor, ister yeni teknolojiye yatırım yapıyor veya bir işletme olarak daha geniş temel değişiklikler yapıyor olun, hedef kitlenize karşı olabildiğince şeffaf olun.

Hatanın ardından pazarlamacılar, hatanın temel nedenini belirlemek ve başka bir kazayı önlemek için gerekli ayarlamaları yapmak için tasarım, test veya Soru-Cevap süreçlerini yeniden gözden geçirmeyi düşünmelidir.

Markaların abonelerle bağlantı kurmak için bir hatayı büyük bir fırsata dönüştürebileceğini kanıtlayan bazı e-posta örneklerine bir göz atalım.

çerçeve köprüsü

Yanlış abone segmentine göndermek, kritik bir pazarlama hatası oluşturabilir. Framebridge yanlışlıkla ilgili abonelere bir son dokunuş, gün batımı e-postası gönderdiğinde, aktif listelerini önemli ölçüde azaltma ve yatırım getirilerini olumsuz etkileme riskiyle karşı karşıya kaldılar.

Bu riskleri azaltmak için Framebridge bu mükemmel ayy e-postasını gönderdi. Konu satırı, bir hata yapıldığını açıkça belirtir ve e-posta gövdesinde belirgin bir özür bulunur. Hatayı açıklıyorlar, mesajı basit tutuyorlar ve net bir iletişim yöntemi sağlayarak aboneleri düşüncelerini paylaşmaya davet ediyorlar. Özellikle, düzeltme e-postasını ürünleri tanıtmak için bir bahane olarak kullanmazlar, bu da özrü samimi hissettirir.

Konu Satırı: Bizim Hatamız

metodik kahve

Bazen bir e-posta, aboneleri duyarsız, küstah veya tamamen yanlış olarak nitelendiren bir hata içerir. Methodical Coffee, yakın tarihli bir haber bülteninde Kolombiya'yı Orta Amerika'da bulunan bir ülke olarak sınıflandırdı ve şaşırtıcı olmayan bir şekilde aboneler şikayet etti.

Methodical Coffee, geri çekme bildirimi yayınlamak ve abone tabanlarında güvenin yeniden kazanılmasına yardımcı olmak için e-posta kanalından yararlandı. Bu fırsatı, hatayı utanılacak bir şey olarak kabul ederek, özür dileyerek ve abone duygularını onaylayarak doğrudan olumsuz abone duyarlılığını ele almak için kullanırlar. Framebridge örneğinde olduğu gibi, herhangi bir promosyon malzemesi içermediği için özür e-postasının tonu samimi görünüyor.

Konu Satırı: *Geri Çekme* Kolombiya ve son e-postamız hakkında

Skechers

Wivieele Sprachen Sprechen Sie? Muhtemelen, bir pazarlamacının en temel umudu, izleyicilerinin bir e-postanın içeriğini gerçekten okuyabilmesidir. Skechers'ın İngilizce konuşan izleyicileri, Almanca bir e-posta aldığında en azından biraz kafası karışmış olmalı ve hemen ardından bir özür geldi.

Skechers, biraz mizahla, bu "ayy" dilini küresel genişlemelerini duyurmak için bir fırsata dönüştürüyor. Hata e-postası, hızlı bir şekilde yayınlandığı için en iyi uygulamaları takip eder, bir özür sunar, konu satırında bir düzeltme belirtir ve ne olduğunu açıklar. Bu hata mutlaka bir düzeltme indirimi gerektirmese de, Skechers özrü ön planda ve merkezde tutarken aboneleri kurnazca web sitelerine yönlendirir.

Konu Satırı: Hata! RE: Willkommen bei Skechers!

Amerikan kartalı

Belirli senaryolarda, olumsuz bir abone deneyimine neden olan teknik sorunları düzeltmek için şakacılıktan yararlanılabilir. American Eagle, esprili bir konu satırı ve bir site sorunu oluşturmaya çalışan bir ön başlık ile ayy e-postalarına biraz alaycılık katıyor (Hata! Sitemizde bazı sorunlar vardı). E-posta özür dileyen taşlarla dolu. Abonelere yüzde 25 indirim teşviki ve site aksaklığına (NOGLITCH) atıfta bulunan bir promosyon kodu sunulur. American Eagle, orijinal hatayı komik bir şekilde gösteren alakalı, ilgi çekici bir GIF bile içeriyor. İyileştirme teklifi ve mizah arasında, American Eagle kendilerini abonelerine sevdirmek için bir e-posta hatasından yararlanır.

Konu Satırı: Bir aksaklığın oğlu

Doğrudan Vizyon

Bir indirimin uzatılması, ister bir özrün parçası olsun ister olmasın, heyecan vericidir. Trafikteki bir artışın site sorunlarına yol açmasının ardından VisionDirect, potansiyel olarak hüsrana uğramış abonelere kritik bir satıştan yararlanmaları için bir gün daha süre tanıyarak izleyicileriyle arasını düzeltti. Bu kampanya, hangi abonelerin satın alma işlemlerini tamamlayamadığını onaylayarak hiper hedeflidir. Ek bir avantaj olarak, bir siber satışı ayy konu satırına katmayı ve zekice ve yaratıcı bir şekilde kopyalamayı başardılar.

Konu Satırı: İndiriminizi alamadığınız için çok üzgünüz.

Sıradan ve Bradford Borsası

Konu satırları, e-posta düzeltmelerinin etkili bir şekilde iletilmesinde çok önemli bir rol oynar ve ekibiniz yeni bir e-posta oluşturmak için bant genişliğine veya kaynaklara sahip değilse özellikle önemlidir. E-posta gövdesinde kısa bir açıklama önersek de, bazen açıklayıcı bir konu satırı yeterli olacaktır.

The Ordinary ve The Bradford Exchange'deki bu konu satırlarını düşünün. Her iki marka da orijinal e-postanın içeriğini değiştirmedi, ancak her ikisi de konu satırında bir hata tespit etti. Tek bir önemli fark vardır: Bradford Exchange, önceki sürümdeki bir bağlantı sorununu açıkça belirtirken, The Ordinary orijinal hatayı belirtmez.

Sıradan aboneler, neyin düzeltildiği konusunda kafalarını karıştırabilir (anlaşıldı ki, birincil harekete geçirici mesaj bir 404 hatasına yol açtı). Öte yandan, The Bradford Exchange izleyicileri, neden bu kadar kısa bir sürede iki e-posta aldıklarını net bir şekilde anladılar.

Küçük şeyleri dert etmeyin

En iyi çabalarımıza rağmen, hatalar olur. Bunu yaptıklarında yapılacak en iyi şey, abonelerinizin gözünde markanızı yükseltebilecek gerçek bir özür dilemektir.

Herhangi bir e-posta pazarlama senaryosuna uyması için bunun gibi markalardan daha fazla ilham almak için ücretsiz bir MailCharts hesabı oluşturun ve aramaya başlayın!