Her Web Sitesi Ziyaretçisinin Web Sitenize Geldiğinde Sorduğu 3. Soru

Özet – Ziyaretçileriniz doğru yerde olduklarını biliyorlarsa ve size güveniyorlarsa, mükemmel dönüşüm sağlayan bir web sitesine giden yolun 2/3'ündesiniz. Sitenizde müşterilerle güven oluşturmaya başladıktan sonraki son adım, bir sonraki adımda ne yapacaklarını bilmelerini sağlamaktır. Bu yazıda, ziyaretçinize müşteri olmak için ne yapmaları gerektiğini etkili bir şekilde nasıl ileteceğinizi öğreneceksiniz.

Bu, web sitenize gelen ziyaretçilerin sorduğu en önemli soruları yanıtlayan üç bölümden oluşan bir dizinin 3. bölümüdür.
Diğer iki bölümü kaçırdıysanız, onları burada bulabilirsiniz: Bölüm 1 ve Bölüm 2

Yazar: Martin Greif

7 dakika okuma

İçindekiler :

1. Ziyaretçinizin sizin için kendini tanımlamasına izin verin

2. Açık ve anlamlı CTA'lardan yararlanın

3. Açılır pencereleri avantajınıza kullanın

4. Ziyaretçilerinizi düşündürmeyin

5. İnsanlar karşılaştırmayı sever

6. İçeriğinizin taranmasını kolaylaştırın

SiteTuner'lar ürünleri/hizmetleri bağımsız olarak seçer, inceler ve önerir.
Bağlı kuruluş bağlantıları aracılığıyla satın alırsanız, komisyon kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.

Burada Ne Yapmam Gerekiyor?

Bir ziyaretçi web sitenizin doğru yer olduğunu bildiğinde ve bu konuda iyi hissettiğinde, onları bir sonraki adıma yönlendirmek için mükemmel bir an . Müşterinizle güven oluşturma konusunda iyi bir iş çıkardıysanız, artık ziyaretçiyle konuşmanız ve süreçte ne yapmaları gerektiğini onlara bildirmeniz çok önemlidir. Ziyaretçilerinizin nereye ve ne zaman tıklamaları gerektiğini bilmelerini sağlayan itici güçtür. Farklı alanlardaki web sitesi uzmanlarından en iyi uygulamaları belirlemenize yardımcı olmak için, web sitenizin yapısına yardımcı olacak bazı önemli ipuçlarını ve bunların ziyaretçi için neden önemli olduğunu burada bulabilirsiniz.

Ziyaretçinizin Sizin Yerinize Kendini Tanımlamasına İzin Verin

İşletmeniz hem işletmelere hem de tüketicilere hitap ediyorsa, ana sayfanızda net olmalı ve ziyaretçilerin hangisini seçeceklerini kendilerinin seçmesine izin vermelisiniz, böylece doğru yolda ilerlesinler . İşletmelere ve tüketicilere yönelik mesajınız farklıdır, bu nedenle ana sayfanızdaki mesajları birleştirmek istemezsiniz çünkü bu yalnızca ziyaretçinin kafasını karıştırır ve bu da sitenizdeki müşterilerle güven oluşturmaya ters etki yapar. Kendilerini seçtikten sonra, belirli mesajı bir işletme veya tüketici için yönlendirebilirsiniz.

Müşterilerde Güven Oluşturmaya Yardımcı Olan Açık ve Anlamlı CTA'lardan Yararlanın

Ana CTA'nız ile ilgili hatırlamanız gereken en önemli şeylerden biri, sayfanın daha aşağılarına gömülü değil, ekranın üst kısmında olması gerektiğidir . Web sitenizin sunduklarınızın faydalarını açıklamasını istiyorsunuz, ardından web sayfanızın başında onlara bir CTA verin, böylece ziyaretçi hemen görebilir ve harekete geçebilir .

Ayrıca bir CTA'ya bağlı kalmalısınız . Ziyaretçiye birden fazla CTA verirseniz, düşünmelerine ve hangi düğmeyi seçmeleri gerektiğini bulmaya çalışmasına neden olursunuz. Bunun yerine, onlara yalnızca bir tane önden vermeli ve ikincil CTA'ları sayfanın altlarına gömmelisiniz. Bu şekilde, eğer emin değillerse, aradıklarını bulmak için kaydırmaya devam edebilirler.

CTA'larınız web sitenizde aynı renk, yazı tipi ve formatla tutarlı olmalıdır . Ziyaretçiyi Mavi Düğmeyi görmesi için eğitmek ve süreçteki bir sonraki adıma geçmek için tıkladıklarını bilmek istiyorsunuz. Ana CTA rengini sürekli olarak değiştirirseniz, sadece ziyaretçinin kafasını karıştırır ve düşünmesini sağlarsınız . Bu tutarlılık, bir kullanıcının web sitenizde önemli miktarda zaman geçirdiğinde, düğmedeki metni okumak zorunda kalmadan hangi düğmenin ne anlama geldiğini anında bildiği anlamına gelir.

Sayfanızın anlatacak çok fazla bilgisi var mı? Uzun metinler, resimler veya videolardan oluşan bir kombinasyonunuz olsun, kullanıcının sayfayı birkaç kez kaydırması gerekiyorsa, CTA'nızın o kadar etkili olmama ihtimali vardır. Ziyaretçilerinizin etkileşimde kalması için anahtar, CTA'larınızı birkaç kez tekrarlamaktır . Sayfanın en altına ulaşmadan önce , düzenli aralıklarla CTA'larınızı alın.

CTA, gözden kaçırılması zor bir düğme olmalı ve öncesinde müşterinin harekete geçmesini etkilemek için tasarlanmış içerik olmalıdır. Ancak, ziyaretçi içeriğinizin sonuna yaklaşıyorsa ve hala harekete geçmek istemiyorsa, onları ikna etmek için son bir çaba göstermeniz gerekir.

CTA düğmesine eşlik eden aşağıdaki gibi kısa, ısrarlı bir mesaj olabilir:

• "Acele etmek! Sadece birkaç koltuk kaldı!”
• “Bu fırsattan yararlanmak için son gün!”
• “%10 indirim almak için bugün kaydolun”

Bunun gibi mesajlar genellikle müşterilerin zihninde bir aciliyet duygusu uyandırır. Onları şimdi ya da asla olduğuna ikna etmeyi başarırsanız veya harekete geçmeyi ertelerlerse büyük bir anlaşmayı kaybederlerse, istediğiniz dönüşümü elde etmek için ihtiyaç duydukları itici güç olabilir.

CTA düğmeleriniz için düşünceli kelimeler kullanın. Gönder, Sonraki ve Daha Fazlası gibi sözcükler kullanmayın , bunlar genel sözcüklerdir. Sırada ne olacağı konusunda daha ilgi çekici olun. Bu nedenle, örneğin, bir web semineri kaydı için kişisel bilgilerini topluyorsanız, sonunda normal "Gönder" düğmesine sahip olmak yerine, " Daha fazlasını öğrenmeye hazırım!" gibi bir şeyden bahsetmek daha ilgi çekici olacaktır. . Bir ziyaretçi daha fazla ürüne erişmek için kişisel olmayan bir "İleri" düğmesi yerine ürünlerinize göz atıyorsa , "Bana daha fazla ürün göster" yazan bir şey daha kişisel görünüyor.

Bunun arkasındaki fikir, ziyaretçiyi coşku göstererek tüm süreç hakkında heyecanlı ve iyimser tutmaktır. Web sitenizde gezinmeyi kolay bulurlar, bu nedenle istenen dönüşüm işlemini gerçekleştirmek onlara daha doğal gelir.
Bu, halihazırda bir fikri olabilecek müşterilerle veya web siteniz hakkında karar vermek üzere olan yeni bir ziyaretçiyle güven oluştururken de geçerlidir.

Kullanıcılar web sitenizde gezinirken bu düzeyde rahatlığa sahip olduğunda, müşterilerle güven inşa ediyorsunuz.

Açılır Pencereleri Avantajınız İçin Kullanın

Açılır pencereler, ziyaretçileriniz herhangi bir dönüşüm işlemi gerçekleştirmeden sayfanızdan ayrılmak üzereymiş gibi göründüğünde kullanışlıdır . İyi bir ipucunu kurtarmanıza yardımcı olacak son çare taktiğidir. Açılır pencereniz basitçe “Ayrılmak istediğinizden emin misiniz?” gibi bir mesaj içerebilir ve ardından karşı konulmaz teklifinizi tekrarlayabilir. Ayrıca kullanabilirsin:

• “ŞİMDİ daha fazlasını keşfedin!”
• "Hala kafan mı karıştı? Uzmanlarımızla sohbet edin!”
• "Aradığınızı bulamadınız mı? Bize bundan bahset”

Temel olarak, burada yapmak istediğiniz şey , ziyaretçilerin size biraz daha güvenmesini sağlamak, böylece sayfada biraz daha uzun kalmaya meyilli olmalarıdır . Bu süre akıllıca kullanılırsa, sayfanızda birkaç saniye daha fazla fark yaratabilir.

Bu yüzden, gerçekten devam etmek istediklerinde kalmalarını istiyorsanız, bunu telafi ettiğinizden emin olun. Ya onlara iyi bir anlaşma teklif edin , karar vermelerine yardımcı olun ya da geri bildirimlerini isteyin. Memnun kalmazlarsa, geri bildirimde bulunmak için zaman ayırdıkları için teşekkür edin ve bir dahaki sefere daha iyisini yapacaklarına söz verin.

Yukarıdaki resim, bazı web sitelerinin, hizmetlerini 14 gün boyunca ücretsiz denemelerine izin vererek müşteriler ve ziyaretçiler arasında güven oluşturmak amacıyla nasıl ücretsiz deneme sunduğunu göstermektedir.

Ziyaretçilerinizi Düşündürmeyin

Ziyaretçilerinizi çok fazla düşündürdüğünüzde, web sitenizde kalmaya olan ilgilerini kaybederler. Daha da iyisi, web sitenize gelen kişilerin düşünmekten hiç hoşlanmadığını varsayın. Ne kadar gevşek uçlar bırakırsanız, o kadar çok düşünmeye zorlanacaklar. Bunun yerine çözümler sunun.

Karar vermelerine ve dönüşüme kadar karar verme sürecinde yanlarında olmalarına yardımcı olacak yeterli içerik sunun. Ziyaretçilerin dönüşüm işlemini nasıl gerçekleştirecekleri konusunda çok fazla düşünmelerini sağlarsanız, değerli bir potansiyel müşteriyi ve hatta potansiyel bir müşteriyi kaybediyor olabilirsiniz.

Kullanıcı deneyimini basitleştirmek için birkaç örnek.

• Arama sonuçlarını filtrelediğinizde, hangi filtreleri kullandıklarını açıkça gösterin, böylece hatırlamalarına gerek kalmaz
• Ziyaretçiler web sitenizdeki bazı bağlantılara zaten baktıklarında, bu bağlantıları biraz farklı bir renkte gösterin, böylece daha önce hangi bölümleri gezdiklerini hatırlamak zorunda kalmazlar.
• Müşterilerin düzenli olarak satın aldığı kozmetik, market ürünleri vb. ürünlerin satıldığı bir web siteniz varsa, önceki alışverişlerinizi kaydedin. Bir ziyaretçi oturum açtıktan sonra, tekrar arama sürecine girmeden ihtiyaç duydukları şeyleri kolayca seçebilmeleri için önceki satın alımlarının bağlantısını gösterin.
• Yemek dağıtan bir web siteniz varsa, müşterinin daha önce aldığı bir siparişi tekrar seçim ve kişiselleştirme sürecinden geçmeden tekrar etme seçeneği olmalıdır.

İnsanlar Karşılaştırmayı Seviyor

Satın alma söz konusu olduğunda, ziyaretçiler açıkça kendileri için en iyi anlaşmayı isterler . Rakip web sitesinin fiyat, özellikler, eklentiler vb. açısından neler sunduğunu bilmek isterler.

Ürününüzün veya hizmetinizin bir özelliği diğerlerinden daha iyiyse, rakibinizi küçük düşürmeden bunu ziyaretçinize söylemenin bir yolunu bulun. Bunu yapmanın iyi bir yolu, ürünler arasında karşılaştırmalar sunan bir web sitesine referans vermektir. Ziyaretçilerin, ürün veya hizmetinizin o web sitesine göre nasıl sıralandığını bilmesini sağlayın.

İçeriğinizin Taranmasını Kolaylaştırın

Ziyaretçiler genellikle tüm içeriğinizi okumaz, ancak tarar. Bunu hatırlarsanız, web sitenizde uzun, monoton içerik bulundurmanın neden büyük bir HAYIR olduğunu anlayacaksınız. Çoğu ziyaretçi basitçe ona bakar ve içeriği gözden geçirir .

Web sitenizdeki uzun içeriği tamamen ortadan kaldırmak ve bloglarınız için saklamak en iyisidir. Ancak, o zaman bile içeriği modüler yapın. Alt başlıklar, madde işaretleri, numaralandırılmış listeler, kalın kelimeler ve infografikler kullanın . Bu, ziyaretçilerin içerikten aktif olarak geçme şansını artırır. Yeterli alt başlığınız varsa, ziyaretçiler yalnızca ihtiyaçlarıyla ilgili buldukları bölümleri okumayı seçebilirler .

Blue Bungalow, önemli bilgileri anlaşılması ve anlaşılması kolay bir şekilde iletmekle harika bir iş çıkarırken, aynı zamanda müşterilerle güven oluşturmaya devam etmek için sitelerinde güven unsurları sergiliyor.

Çözüm

Web sitenizin ziyaretçilerinin gözünde güvenilir bir işletme olarak itibarınızı oluşturmayı başarırsanız, bu, hedeflerinizi gerçekleştirmek için yapabileceğiniz en önemli şeylerden biridir. Ve en iyi yanı, ziyaretçilerin de hedeflerini gerçekleştirebilecekleri bir yere ulaştıklarını fark etmelerine yardımcı oluyorsunuz! Bu ipuçlarını takip etmek, ziyaretçilerinizin doğru yerde olduklarını bilmelerine yardımcı olacaktır; size güvenecekler ve en önemlisi ne yapmaları gerektiğini biliyorlar. Mükemmel bir uyum, öyle değil mi?