Telefonla Pazarlamacılar ve Müşteri Hizmetleri Temsilcileriyle Konuşurken Bilmeniz Gereken Değerli Şeyler

İster size bir şey satmaya çalışan telefonla pazarlamacılarla, ister sorunlarınızı çözmeye çalışan müşteri hizmetleri temsilcileriyle uğraşıyor olun, deneyim sinir bozucu, zaman alıcı ve bazen de düpedüz çileden çıkarıcı olabilir. Ancak bu etkileşimleri daha verimli ve daha az stresli hale getirmenin yolları vardır. Bu makalede, telefonla pazarlamacılar ve müşteri hizmetleri temsilcileriyle etkili bir şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olacak değerli ipuçları ve bilgiler incelenecektir. Ayrıca, bu çağrılar sırasında haklarınızı anlamak için çok önemli olan TCPA Onayı gibi kritik bir konuya da değineceğiz.

Temel Bilgiler: Hazırlıklı Olun

Çevir tuşuna basmayı veya gelen aramayı cevaplamayı düşünmeden önce, tüm ördeklerinizi arka arkaya toplamayı oyun öncesi ritüeliniz olarak düşünün. Kendinizi hesap numaralarınız, ürün özellikleriniz veya görevinizle ilgili geçmiş e-postalarınız ve sohbetlerinizle donatın. Bunu savaşa hazırlanmak olarak düşünün; tüm olayı hızlandıracak ve kendinizi kaderinizin komutanı gibi hissedeceksiniz.

1. İpucu: Hedefinizi Bilin

İster arayan ister aranan kişi olun, netlik en iyi arkadaşınızdır. Buradaki son hedefiniz nedir? Faturalandırma sorununu çözmeye mi çalışıyorsunuz, teknik desteğin bilgeliğini mi arıyorsunuz, yoksa bir telefonla pazarlamacının konuşmasına kibar ama kesin bir "teşekkür ederim ama hayır teşekkürler" mi planlıyorsunuz?

Hedefinize odaklanmak, GPS'inizi ayarlamak gibidir; konuşmanın dönüm noktalarında ve dönüşlerinde istediğiniz hedefe doğru size rehberlik edecektir.

2. İpucu: Kibar ama Kararlı Olun

Diğer uçtaki kişi sadece 9'dan 5'e kadar çalışıyor, bu nedenle bir kaşık dolusu nezaket sizi çoğu zaman bir galon yakınmadan daha ileriye götürebilir. Bu yüzden kibar olun, ancak durum gerektirdiğinde sıkı şapkanızı giymekten çekinmeyin.

Müşteri destek yöneticilerinden sıklıkla iki tür insan haksızlığa uğrar: Ayaklarını yere basmakta zorlananlar ve bunu kibar bir şekilde yapamayanlar. Bu nedenle önceden hazırlık yapılması da önemlidir.

Komut Dosyasının Gücü

Telefonla pazarlamacılar ve müşteri destek temsilcileri genellikle bir komut dosyasıyla çalışır. Bu senaryo onlara çeşitli senaryolarda rehberlik eder ve sık sorulan sorulara veya itirazlara yanıt verir. Bunu bilmek size avantaj sağlayabilir.

3. İpucu: Senaryonun Dışına Çıkın

Temsilcinin sürekli olarak sorunun etrafında dönüp durduğu ancak hiçbir zaman çözüme varamadığı bir konuşma atlıkarıncasında sıkışıp kaldıysanız, hile yapmayı ve senaryodan kopmayı düşünün. Bu konuşmaların sıklıkla dönüştüğü robotik 'Evet' veya 'Hayır' tipi yanıtlar yerine, müşteri hizmetleri temsilcilerini sorununuzla daha derinlemesine ilgilenmeye zorlayacak bazı karmaşık sorular sorabilirsiniz. Bu, sorunlarınıza daha hızlı ve tatmin edici bir çözüm bulunmasına yardımcı olabilir.

İpucu 4: Onların Dilini Kullanın

Temsilcinin konuşma boyunca serpiştirdiği spesifik jargona veya moda sözcüklere kulaklarınızı verin. Daha sonra bu terimleri doğrudan onlara tekrarlayın.

Bu, onların ana dilinde konuşmaya benzer ve bu dilsel yansıtma yalnızca anında uyum sağlamakla kalmaz, aynı zamanda diyaloğunuzun verimliliğini de artırır. Bu, bir konuşmanın ortasında gizli bir el sıkışma bulmaya benzer, bu da alışverişin sıkıcı bir ileri geri hareketten ziyade işbirlikçi bir dansa benzemesini sağlar.

TCPA Onayı: Haklarınızı Bilin

Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA), önceden kaydedilmiş sesli mesajlar, otomatik arama sistemleri ve istenmeyen fakslar da dahil olmak üzere telefonla pazarlama çağrılarını düzenleyen federal bir yasadır. TCPA onayını anlamak, telefonla pazarlamacılarla etkileşimler sırasında haklarınızı bilmek açısından çok önemlidir.

TCPA Onayı nedir?

TCPA onayı, bir şirketin otomatik sistemler veya önceden kaydedilmiş mesajlar kullanarak sizinle iletişim kurması için verdiğiniz açık izniniz anlamına gelir. Bu onay yazılı veya sözlü olabilir ancak açık ve net olmalıdır.

Onayı İptal Etme

İstediğiniz zaman TCPA onayınızı iptal etme hakkına sahipsiniz. Artık belirli bir şirketten çağrı almak istemiyorsanız, görüşme sırasında bunu açıkça belirtin ve gerekirse yazılı bir talepte bulunun.

Uyumsuzluk Cezaları

TCPA düzenlemelerini ihlal eden şirketler ağır para cezalarıyla karşı karşıya kalabilir. Haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız Federal İletişim Komisyonu'na (FCC) şikayette bulunabilirsiniz.

Müzakere Sanatı

İster bir telefonla pazarlamacıdan daha iyi bir teklif almaya çalışıyor olun ister bir soruna çözüm arıyor olun, müzakere becerileri çok değerli olabilir.

5. İpucu: Kaldıracınızı Bilin

Müşteri saflarında deneyimli bir uzman mısınız veya bir şirketin üç aylık raporunun şarkı söylemesini sağlayacak kadar büyük bir satın alma mı istiyorsunuz? Her iki durumda da, bu sizin altın biletiniz; müzakere alanındaki kozunuz. Şirketler sofralarına değer katan müşteriler için kırmızı halıyı seriyor. Bu nedenle, sadakatinizi veya potansiyel büyük harcamalarınızı gizli silahınız olarak göstermekten çekinmeyin.

6. İpucu: Sorunu Sorunu İlerletmekten Korkmayın

Bir barikata çarptınız ve sanki bir tuğla duvarla konuşuyormuş gibi mi hissettiniz? Bir çıkmaza razı olmayın. Cesur olun ve bir gözetmen isteyerek büyük silahları çağırın. Bunlar, krallığın anahtarlarına sahip olan ve çoğu zaman sıcak bir bıçağın tereyağını delip geçmesi gibi bürokrasiyi kesme yetkisine sahip olan karar vericilerdir.

Sorununuzu büyütmek, bir video oyununda riskin daha yüksek olduğu ancak ödüllerin son derece tatmin edici olduğu gizli bir seviyenin kilidini açmak gibidir. Bu nedenle, müşteri hizmetleri belirsizliğinde sıkışıp kalırsanız çekinmeyin; ekspres asansöre binin ve doğrudan zirveye çıkın.

Müşteri Hizmetleri Temsilcileriyle İletişim – Sonuç

Şunu kabul edelim: Telefonla pazarlamacılarla veya müşteri destek temsilcileriyle uğraşmanın düşüncesi bile anlık bir baş ağrısını tetikleyebilir. Peki ya sana bunun böyle olması gerekmediğini söyleseydim? Kendinizi hazırlıkla donatarak, TCPA haklarınızı avucunuzun içi gibi bilerek ve bilgili iletişim ve müzakere taktiklerini kullanarak senaryoyu tamamen tersine çevirebilirsiniz.

Yani, bir dahaki sefere telefonunuz gelen çağrıyla çaldığında, bir savaşçının nefesini içinize çekin, oyunun kurallarını değiştiren bu ipuçlarını zihninize çağırın ve bir profesyonel gibi konuşmanın dizginlerini elinize alın.