Anketler: Küçük İşletme Sahibinin Başarı İçin Gizli Silahı

Anketler, müşterilerinizi anlamak ve verilere dayalı kararlar almak için güçlü bir araçtır.

Anket nedir?

Anketler, içgörü, fikir ve geri bildirim almak için bir grup insandan bilgi toplar. Küçük işletme sahiplerinin ve pazarlamacıların, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin ne istediğini anlamalarına yardımcı olarak ürünler, hizmetler ve pazarlama stratejileri hakkında bilinçli kararlar almalarına olanak tanır.

Crowdspring'de müşterileri ve potansiyel müşterileri düzenli olarak araştırırız. On yıldan fazla bir süre önce işimizi başlatmadan önce, potansiyel müşterilerle nicel ve nitel anketler yapmak için aylar harcadık. O zamandan beri, müşteri destek ekibimizden yardım isteyen her müşteriyle anket yapmak da dahil olmak üzere birçok anket yaptık. Özel tasarım ve adlandırma platformumuza gönderilen projelerin %60'ından fazlası tekrar gelen müşterilerdendir. Anketler, zaten birinci sınıf bir müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmemize yardımcı olur.

Bu kılavuz, neden önemli oldukları, anketlerin nasıl oluşturulacağı, en iyi uygulamalar ve harika anket örnekleri de dahil olmak üzere anketler hakkında bilmeniz gereken her şeyi kapsayacaktır. İşletmenize hemen uygulayabileceğiniz net, eyleme geçirilebilir içgörüler ve örnekler sunuyoruz.

Anketler: Nihai Kılavuz

Anketler neden önemlidir?
Anket türleri
Anket soru türleri
Anket oluşturmak için en iyi uygulamalar
Anket nasıl oluşturulur?

Anketler neden önemlidir?

Anketler, aşağıdaki konularda size yardımcı olabilecek değerli veriler sağlar:

1. Müşterilerinizi anlayın : Anketler, müşterilerinizin ihtiyaçları, tercihleri ​​ve motivasyonları hakkında fikir edinmenize yardımcı olur. Müşterilerinizi daha iyi anlayarak ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve pazarlama çabalarınızı onların beklentilerini karşılayacak şekilde uyarlayabilirsiniz.
2. İyileştirme alanlarını belirleyin : Anketler, müşteri hizmetleri, ürün kalitesi veya fiyatlandırma gibi işletmenizin gelişebileceği alanları belirlemenize yardımcı olabilir.
3. Memnuniyeti ölçün : İşletmenin büyümesi ve müşteriyi elde tutma için çok önemli olan müşteri memnuniyetini ve bağlılığını ölçmek için anketleri kullanabilirsiniz.
4. Veriye dayalı kararlar alın : Anket verileri, dürüst müşteri geri bildirimlerine dayalı bilinçli kararlar vermenizi sağlar.
5. Fikirleri doğrulayın : Anketler, geliştirmeye zaman ve kaynak ayırmadan önce yeni ürün veya hizmet fikirlerini test etmenin mükemmel bir yoludur.

Ücretsiz bir marka incelemesi ister misiniz?

5 kısa soruyu yanıtlayın ve size daha güçlü bir marka oluşturmak için gerçekleştirebileceğiniz eyleme dönüştürülebilir içgörüler ve belirli eylemler içeren özel bir rapor göndereceğiz.

Bilgileri size e-postayla gönderdik.

E-posta Adresi

Anket türleri

Müşteri memnuniyeti anketleri

Bu anketler, müşterilerinizin ürünlerinizden, hizmetlerinizden ve genel müşteri deneyiminizden ne kadar memnun olduğunu anlamanıza yardımcı olur. İyileştirilmesi gereken alanlara ilişkin öngörüler sağlayabilir ve sadık müşterileri belirlemenize yardımcı olabilirler.

Örnek 1: Restoran anketi

1. Yemeklerimizin genel lezzetini ve kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
2. Restoranımızın temizliğini nasıl değerlendirirsiniz?
3. Ziyaretiniz sırasında personel özenli ve güler yüzlü müydü?
4. Menü fiyatlarını makul buldunuz mu?
5. Restoranımızı başkalarına tavsiye etme olasılığınız nedir?

Örnek 2: Çevrimiçi giyim mağazası anketi

1. Çevrimiçi mağazamızda sunulan ürün çeşitliliğinden ne kadar memnunsunuz?
2. Çevrimiçi alışveriş deneyimi kolay ve keyifli miydi?
3. Aldığınız ürünlerin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
4. Teslimat süreleri tatmin edici miydi?
5. Gelecekte bizimle tekrar alışveriş yapma olasılığınız nedir?

Pazar araştırması anketleri

Bu anketler, hedef pazarınız hakkında demografi, tercihler ve satın alma alışkanlıkları gibi bilgileri toplamanıza yardımcı olur. Bu bilgiler bilinçli pazarlama ve ürün geliştirme kararları vermek için kullanılabilir.

Örnek 1: Bir spor salonu için yeni ürün anketi

1. Ne sıklıkla egzersiz yaparsın?
2. En çok ne tür egzersizlerden hoşlanırsınız?
3. Yeni fitness dersleri veya egzersiz rutinleri denemek ister misiniz?
4. Bir fitness stüdyosu seçerken sizin için en önemli faktörler nelerdir?
5. Stüdyomuzda sunulan yeni bir fitness dersini deneme olasılığınız nedir?

Örnek 2: Bir yazılım şirketi için fiyatlandırma araştırması

1. Kuruluşunuzdaki birincil rolünüz nedir?
2. Şu anda işiniz için ne tür yazılımlar kullanıyorsunuz?
3. Yazılım için yılda ne kadar harcıyorsunuz?
4. Yazılım seçerken sizin için en önemli olan özellikler nelerdir?
5. Rekabetçi bir şekilde fiyatlandırılmışsa yazılımımızı değerlendirme olasılığınız nedir?

Küçük işletmeler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere başka birçok anket türü başlatabilir:

• Pazar segmentasyon anketleri : Pazarlama stratejilerini ve ürün tekliflerini uyarlamak için müşteri segmentlerini tanımlayın ve anlayın.
• Marka farkındalığı anketleri : Hedef kitlenizin markanızı (marka kimliğini) ve niteliklerini ne kadar iyi tanıdığını ölçün.
• Ürün geliştirme anketleri : Potansiyel yeni ürünler veya özellikler hakkında müşterilerden ve potansiyel müşterilerden girdi toplayın.
• Fiyatlandırma anketleri : Müşteri algılarına ve ödeme istekliliğine dayalı olarak ürünleriniz veya hizmetleriniz için en uygun fiyat noktalarını belirleyin.
• Müşteri memnuniyeti anketleri : Ürün veya hizmetlerinizle ilgili genel memnuniyeti değerlendirin ve iyileştirilecek alanları belirleyin.
• Müşteri bağlılığı anketleri : Müşterilerin sizinle iş yapmaya devam etme ve markanızı başkalarına önerme olasılığını ölçün.
• Web sitesi kullanılabilirlik anketleri : Web sitenizin kullanıcı deneyimini değerlendirin ve iyileştirme alanlarını belirleyin.
• Etkinlik geri bildirim anketleri : Atölye çalışmaları veya web seminerleri gibi etkinliklerinizdeki deneyimleri hakkında katılımcılardan geri bildirim toplayın.
• İçerik pazarlama anketleri : İçerik stratejinizi geliştirmek için kitlenizin değerli ve ilgi çekici bulduğu içerik türlerini anlayın.
• Sosyal medya anketleri : Sosyal medya stratejinizin etkinliğini değerlendirin ve hedef kitlenizin ilgisini nasıl daha iyi çekeceğiniz konusunda içgörüler toplayın.
• Rakip analizi anketleri : Hedef kitlenizden rakiplerinizin güçlü ve zayıf yönleri hakkında içgörüler toplayın.
• Tedarik zinciri anketleri : Tedarikçilerinizin performansını değerlendirin ve iyileştirme alanlarını belirleyin.
• Satış süreci anketleri : Satış sürecinizin etkinliğini değerlendirin ve optimizasyon fırsatlarını belirleyin.
• Reklam etkinliği anketleri : Reklam kampanyalarınızın marka algısı ve satın alma amacı üzerindeki etkisini ölçün.
• Müşteri hizmetleri memnuniyet anketleri : Destek ekibinizle müşteri memnuniyetini değerlendirin ve iyileştirilecek alanları belirleyin.
• Sektör trend anketleri : Rekabette önde olmak için sektörünüzde ortaya çıkan trendleri ve değişiklikleri takip edin.
• İş ortağı memnuniyeti anketleri : İş ortaklarınızın memnuniyetini değerlendirin ve daha iyi işbirliği için fırsatları belirleyin.
• Konum analizi anketleri : İşletmeniz için potansiyel yeni konumlar hakkında müşterilerden ve potansiyel müşterilerden girdi toplayın.
• Franchisee memnuniyet anketleri : Franchise alanlarınızın memnuniyetini değerlendirin ve franchise sistemindeki iyileştirme alanlarını belirleyin.
• Eğitim ve gelişim anketleri : Çalışan eğitim programlarınızın etkinliğini değerlendirin ve iyileştirme alanlarını belirleyin.

Anket soru türleri

İyi yapılandırılmış bir anket, çeşitli ve bilgilendirici görüşler elde etmek için çeşitli soru türlerini içermelidir. Her biri için ayrıntılar ve örnekler içeren kapsamlı bir soru türleri listesi:

1. Çoktan seçmeli sorular

Bu sorular, yanıtlayanlara aralarından seçim yapabilecekleri bir seçenekler listesi sunar. Nicel veri toplamak için mükemmeldirler ve tek yanıtlı veya çoklu yanıtlı olabilirler.

Örnek : En sevdiğiniz yemek türü nedir?

• İtalyan
• Meksikalı
• Çince
• Hintli

2. Açık uçlu sorular

Açık uçlu sorular, yanıtlayanların kendi sözcükleriyle yanıt vermelerine olanak tanıyarak niteliksel veriler ve değerli içgörüler sağlar.

Örnek : Ürünümüzle ilgili en çok neyi beğendiniz?

3. Likert ölçeği

Likert ölçeği soruları, yanıtlayanların bir ifadeye katılıp katılmadıklarını ölçer. Fikirleri ve tutumları anlamaya yardımcı olurlar.

Örnek : Müşteri destek ekibini yardımsever ve bilgili buluyorum.

• Kesinlikle katılıyorum
• Kabul etmek
• Ne katılıyorum ne katılmıyorum
• Aynı fikirde olmamak
• Kesinlikle katılmamak

4. Derecelendirme ölçeği

Derecelendirme ölçeği soruları, yanıtlayanlardan bir ürünü, hizmeti veya deneyimi bir ölçekte (genellikle 1'den 10'a veya 1'den 5'e) derecelendirmelerini ister. Bu soru türü, memnuniyet düzeylerini ölçmeye yardımcı olur.

Örnek : 1-5 arası bir ölçekte, hizmetimizden ne kadar memnunsunuz? (1 – Hiç memnun değilim, 5 – Çok memnunum)

5. Sıralama

Sıralama soruları, yanıtlayanlardan öğeleri tercih veya önem sırasına göre sıralamasını ister. Bu soru türü, tercihlerin ve önceliklerin belirlenmesine yardımcı olur.

Örnek : Bir akıllı telefon seçerken aşağıdaki özellikleri sizin için önem sırasına göre sıralayın:

• Pil ömrü
• Kamera kalitesi
• Depolama kapasitesi
• Ekran boyutu

6. Matris soruları

Matris soruları bir dizi ifade sunar ve yanıtlayanlardan bunları aynı seçenekleri (Likert ölçeği gibi) kullanarak değerlendirmelerini ister. Bu soru türü, benzer soruları gruplayarak anketleri basitleştirir.

Örnek :

7. Demografik sorular

Demografik sorular, yanıtlayanların yaşı, cinsiyeti, konumu, geliri, eğitimi vb. hakkında bilgi toplamanıza yardımcı olur. Bu veriler, hedef kitlenizi bölümlere ayırmanıza ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza olanak tanır.

Örnek : Yaş grubunuz nedir?

• 18-24
• 25-34
• 35-44
• 45-54
• 55+

8. Evet/hayır veya ikili sorular

Bu sorular basit bir "evet" veya "hayır" yanıtı gerektirir. Açık ve özlü bilgi elde etmek için harikadırlar.

Örnek : Son altı ayda sitemizden alışveriş yaptınız mı?

• Evet
• HAYIR

9. Resim seçme soruları

Resim seçim soruları, resimleri sunar ve yanıtlayanlardan bir veya daha fazlasını seçmelerini ister. Bu soru türü görsel olarak ilgi çekicidir ve ürünler, tasarımlar veya estetikle uğraşırken yardımcı olur.
Örnek : Yeni ürün grubumuz için bu logo tasarımlarından hangisini tercih edersiniz?

• [Resim A]
• [Resim B]
• [Resim C]

10. Kaydırıcı sorular

Kaydırmalı sorular, yanıtlayanların tercihlerini veya görüşlerini belirtmek için bir kaydırıcıyı ölçek boyunca hareket ettirmelerine olanak tanır. Bu soru türü, anket katılımcıları için daha etkileşimli bir deneyim sunar.
Örnek : 1'den 10'a kadar bir ölçekte, ürünümüzü bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir? (1 – Hiç olası değil, 10 – Çok olası).

11. Açılan sorular

Açılır sorular, bir açılır menüde bir seçenek listesi sunar. Bu soru türü, çoktan seçmeli bir biçimde bunaltıcı olabilecek uzun bir seçenek listeniz olduğunda kullanışlıdır.

Örnek : Hangi ülkede ikamet ediyorsunuz?

• [Ülkelerin açılır listesi]

12. Se mantik diferansiyel ölçek

Bu soru tipi iki zıt ifade sunar ve katılımcılardan aralarında bir ölçekte bir nokta seçmelerini ister. Tutumları, inançları ve görüşleri ölçmek için kullanışlıdır.

Örnek : Ürünümüzle ilgili deneyiminizi aşağıdaki ölçekte derecelendirin:

• Kullanımı zor 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 Kullanımı kolay

13. Sabit toplamlı sorular

Bu sorular, yanıtlayanlardan çeşitli öğeler arasında belirli puanlar veya yüzdeler tahsis etmelerini ister. Bu soru türü, farklı seçeneklerin göreceli önemini belirlemeye yardımcı olur.

Örnek : Aşağıdaki ürün özelliklerinden sizin için önemine göre 100 puan ayırın:

• Pil ömrü
• Kamera kalitesi
• Depolama kapasitesi
• Ekran boyutu

14. N et Promoter Score (NPS) soruları

NPS soruları, yanıtlayanlardan işletmenizi başkalarına tavsiye etme olasılıklarını derecelendirmelerini isteyerek müşteri sadakatini ölçer. Destekçilerin yüzdesinden (9-10 puan) kötüleyenlerin yüzdesinin (0-6 puan) çıkarılmasıyla hesaplanır.

Örnek : 0-10 arası bir ölçekte şirketimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?

15. Beklenmedik sorular

Beklenmedik sorular, bir önceki sorunun cevabına bağlı olan takip sorularıdır. Daha derinlemesine bilgi toplamanıza yardımcı olurlar.

Örnek : Son altı ayda web sitemizden alışveriş yaptınız mı? (Evet/Hayır) Evet ise: Satın alma kararınızı hangi faktörler etkiledi?

16. Birleşik analiz

Birleşik analiz soruları, farklı niteliklere sahip bir dizi seçenek sunar ve yanıtlayanlardan bunları derecelendirmesini veya sıralamasını ister. Bu soru türü, müşteriler için hangi ürün özelliklerinin veya hizmet öğelerinin en değerli olduğunu anlamanıza yardımcı olur.

Örnek : Aşağıdaki akıllı telefonları tercihlerinize göre sıralayın:

• Telefon A: Mükemmel pil ömrü, ortalama kamera, yüksek fiyat
• Telefon B: İyi pil ömrü, mükemmel kamera, orta fiyat
• Telefon C: Ortalama pil ömrü, iyi kamera, düşük fiyat

17. M axDiff (En İyi-En Kötü) ölçekleme

MaxDiff soruları, yanıtlayanlardan en iyi ve en kötü seçenekleri seçmelerini ister. Bu soru türü, en çok ve en az tercih edilen maddeleri belirlemenize yardımcı olur.

Örnek : Aşağıdaki ürün özellikleri listesinden lütfen sizin için en önemli ve en önemsiz olanı seçin:

• Pil ömrü
• Kamera kalitesi
• Depolama kapasitesi
• Ekran boyutu

18. Zorla seçmeli sorular

Zorunlu seçimli sorular, bir çift seçenek sunar ve yanıtlayanlardan birini seçmelerini ister. Bu soru türü, yanıtlayanlar birden çok seçeneği işaretleyemediğinde tercihleri ​​anlamanıza yardımcı olur.

Örnek : Bir akıllı telefon seçerken sizin için hangisi daha önemli?

• Pil ömrü
• Kamera kalitesi

19. Süre bazlı sorular

Zamana dayalı sorular, yanıtlayanlara belirli bir zamandaki deneyimleri veya görüşleri hakkında sorular sorar. Bu soru türü davranış, inanç veya tutum değişikliklerini anlamanıza yardımcı olur.

Örnek : En son etkileşiminiz sırasında müşteri hizmetlerimizden ne kadar memnun kaldınız?

20. Senaryo bazlı sorular

Senaryo temelli sorular, varsayımsal bir durum sunar ve yanıtlayanlardan nasıl yanıt vereceklerini belirtmelerini ister. Bu soru türü, karar verme süreçlerini anlamaya ve belirli durumlarda davranışı tahmin etmeye yardımcı olur.

Örnek : Yeni bir akıllı telefon için alışveriş yapıyorsanız ve istediğiniz model stokta kalmamış olsaydı ne yapardınız?

• Kullanılabilir olmasını bekleyin
• Aynı markadan farklı bir model seçin
• Başka bir markadan farklı bir model seçin
• Hiç yeni bir akıllı telefon satın almamak

Anketinize çok çeşitli soru türlerini dahil etmek, çeşitli veriler toplamanıza ve anlamlı içgörüler ortaya çıkarmanıza olanak tanır.

Dahil edilecek soru türlerini seçerken, anket hedeflerinizi ve toplamak istediğiniz bilgileri dikkatlice değerlendirin.

Anket oluşturmak için en iyi uygulamalar

Anketlerinizin etkili olmasını sağlamak için aşağıdaki en iyi uygulamaları izleyin:

• Hedeflerinizi tanımlayın : Anketinizin hedeflerini ve hangi bilgileri toplamak istediğinizi belirleyin. Bu, odaklanmış, alakalı sorular oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
• Kısa ve basit tutun : Anket yorgunluğunu önlemek ve yanıtlayanların ilgisini canlı tutmak için anketinizi 10-15 soruyla sınırlayın. Açık ve özlü bir dil kullanın.
• Karma soru türleri : Niteliksel ve niceliksel veriler elde etmek için açık uçlu ve kapalı uçlu sorular kullanın.
• Yönlendirici ve önyargılı sorulardan kaçının : Sorularınızın tarafsız olduğundan ve yanıtlayanları belirli bir cevaba yönlendirmediğinden emin olun.
• Anketinizi test edin : Göndermeden önce, soruların açık, alakalı ve hatasız olduğundan emin olmak için anketinizi küçük bir grupla test edin.
• Teşvik sunun : İndirim veya ödül çekilişine katılma gibi küçük bir teşvik sunarak yanıtlayanları anketinizi tamamlamaya teşvik edin.

Anket nasıl oluşturulur?

Bir anket oluşturmak dört temel adımı içerir:

1. Hedeflerinizi tanımlayın : Anketinizin amacını ve hangi bilgileri toplamayı umduğunuzu belirleyin.
2. Anket türünüzü seçin : Müşteri memnuniyeti, ürün geri bildirimi veya pazar araştırması gibi hedeflerinize en uygun anket türünü seçin.
3. Net ve özlü sorular yazın : Anlaşılması kolay sorular oluşturun ve hedeflerinize odaklanın.
4. Sorularınızı düzenleyin : Soruları mantıklı bir şekilde düzenleyin ve benzer konuları birlikte gruplandırın.

Örnek 1: Çevrimiçi Giyim Mağazası

Bir çevrimiçi giyim mağazası, müşterilerin alışveriş deneyimleri ve tercihleri ​​hakkında geri bildirim almak istiyor. İşte anketlerine ekleyebilecekleri on soru:

1. Mağazamızı ilk nasıl duydunuz?
2. Web sitemizdeki gezinme kolaylığını nasıl değerlendirirsiniz?
3. Aradığınız ürünleri bulabildiniz mi?
4. Ürün seçimi ve çeşitliliğinden ne kadar memnunsunuz?
5. Satın aldığınız ürünlerin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
6. Ödeme sürecinden ne kadar memnunsunuz?
7. Mağazamızı bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
8. Mağazamızdan en çok ne tür giysiler satın almakla ilgileniyorsunuz?
9. Giyim ürünleri için genellikle hangi fiyat aralığında alışveriş yaparsınız?
10. Bizimle alışveriş deneyiminizi geliştirmek için herhangi bir öneriniz var mı?

Örnek 2: Yerel Kahve Dükkanı

Yerel bir kahve dükkanı, tekliflerini ve hizmetlerini iyileştirmek için müşteri tercihlerini ve memnuniyetini anlamak istiyor. İşte anketlerine ekleyebilecekleri on soru:

1. Kahve dükkanımızı ne sıklıkla ziyaret ediyorsunuz?
2. Favori menü öğeniz nedir?
3. Kahve ve yemeklerimizin kalitesinden ne kadar memnunsunuz?
4. Personelimizin samimiyetini nasıl değerlendirirsiniz?
5. Kahve dükkanının ambiyansı genel deneyiminiz için ne kadar önemli?
6. Eklenmesini veya kaldırılmasını istediğiniz herhangi bir menü öğesi var mı?
7. Kahve dükkanımızı bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
8. Bir kahve dükkanı seçerken en önemli faktörler nelerdir (örneğin, konum, menü, atmosfer)?
9. Kahve dükkanımızı çalışmak, sosyalleşmek veya rahatlamak için mi ziyaret etmeyi tercih edersiniz?
10. Kahve dükkanımızdaki deneyiminizi geliştirmek için herhangi bir öneriniz var mı?

JTBD sorularını anketlerinize dahil etme

Yukarıdakiler, geleneksel anket sorularının örnekleridir. Ayrıca geleneksel olmayan bir yaklaşım izleyebilir ve Yapılacak İşler (JTBD) çerçevesini kullanabilirsiniz.

JTBD, müşterilerin belirli bir işi yapmak için neden bir ürün veya hizmeti "kiraladıklarını" anlamaya odaklanan bir çerçevedir. JTBD, yalnızca demografiye ve tercihlere odaklanmak yerine, müşterilerin kararlarını etkileyen motivasyonları, istenen sonuçları ve faktörleri ortaya çıkarmaya çalışır.

JTBD çerçevesini açıklayan bu harika videoyu izleyin.

JTBD çerçevesini kullanarak daha anlayışlı anketler oluşturmak için şu ipuçlarını izleyin:

1. Müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi almak için işe aldığı "işleri" belirleyin .
2. Müşteri kararlarının ardındaki motivasyonlara ve istenen sonuçlara odaklanın .
3. İşletmenizin bu "işleri" ne kadar iyi ele aldığı ve nerelerde iyileştirmeler yapılabileceği hakkında sorular sorun .

Geleneksel anket soruları kullanan iki örneği ve JTBD çerçevesini kullanarak nasıl anket yapabileceğinizi karşılaştıralım.

Örnek 1: Restoran anketi

Bir restoran için geleneksel anket soruları:

1. Restoranımızda ne sıklıkla yemek yiyorsunuz?
2. Menümüzdeki favori yemeğiniz hangisi?
3. 1-5 arası bir ölçekte, yemeklerimizin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
4. 1-5 arası bir ölçekte, aldığınız hizmeti nasıl değerlendirirsiniz?
5. Restoranımızı arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye eder misiniz?

Bir restoran için JTBD anket soruları:

1. Restoranımızı sizin için hangi "iş" için tuttunuz (örneğin, bir randevu gecesinin tadını çıkarmak, özel bir günü kutlamak, hızlı bir yemek yemek)?
2. Restoranımız, bitirmeniz gereken "işi" tamamlamanıza ne kadar yardımcı oldu?
3. Bu özel “iş” için restoranımızı seçmenize neden olan faktörler nelerdir?
4. Restoranımızda "işi" tamamlamayı zorlaştıran herhangi bir engel veya zorluk var mıydı?
5. Bizi işe aldığınız "işi" tamamlamanıza daha iyi yardımcı olmak için restoranımızı nasıl geliştirebiliriz?
6. Bu “iş” için restoranımızı seçmeden önce başka hangi seçenekleri değerlendirdiniz?
7. Restoranımızın hangi belirli unsurları (ör. ambiyans, menü seçenekleri, konum) bizi "iş" için "işe alma" kararınızda etkili oldu?
8. Hizmetimizin hangi yönleri "işi" tamamlamayı kolaylaştırdı veya zorlaştırdı?
9. Yapmanız gereken "işi" daha iyi ele almak için menümüzü veya tekliflerimizi nasıl geliştirebiliriz?
10. "İşinizi" tamamlamayı daha kolay veya daha keyifli hale getirmek için sağlayabileceğimiz herhangi bir ek hizmet veya özellik var mı?

Örnek 2: JTBD Çerçevesini Kullanan Çevrimiçi Giyim Mağazası Anketi

Çevrimiçi Giyim Mağazası için Geleneksel Anket Soruları:

1. Yaşınız nedir?
2. Cinsiyetin ne?
3. Genellikle ne tür giysiler satın alırsınız?
4. İnternetten ne sıklıkla kıyafet alışverişi yaparsınız?
5. Giyim ürünleri için tercih ettiğiniz fiyat aralığı nedir?

Çevrimiçi Giyim Mağazası için JTBD Anket Soruları:

1. İnternetten kıyafet alışverişi yaptığınızda hangi sorunu çözmeye çalıştınız?
2. Çevrimiçi giyim mağazamızı sizin için yapması için hangi "işi" tuttunuz (örneğin, benzersiz bir kıyafet bulmak, zamandan tasarruf etmek, yeni stiller keşfetmek)?
3. Çevrimiçi mağazamız, yapmanız gereken "işi" tamamlamanıza ne kadar yardımcı oldu?
4. Çevrimiçi mağazamızın hangi yönleri "işi" tamamlamayı kolaylaştırdı veya zorlaştırdı?
5. Bizi işe aldığınız "işi" tamamlamanıza daha iyi yardımcı olmak için çevrimiçi mağazamızı nasıl geliştirebiliriz?
6. Bu "iş" için çevrimiçi mağazamızı seçmeden önce başka hangi seçenekleri değerlendirdiniz?
7. Bu belirli "iş" için çevrimiçi mağazamızı diğerlerine tercih etmenize neden olan faktörler nelerdir?
8. Web sitesi tasarımımız, gezinme ve ürün seçimimiz "işi" tamamlama becerinize nasıl katkıda bulundu?
9. Bizi işe aldığınız "işi" daha kolay tamamlamanız için ekleyebileceğimiz herhangi bir özellik veya hizmet var mı?
10. Yapmanız gereken "işi" daha iyi ele almak için ürün tekliflerimizi veya promosyonlarımızı nasıl geliştirebiliriz?

Çözüm

Anketler, küçük işletme sahiplerinin müşterilerini, çalışanlarını ve pazarı anlamaları için değerli bir araçtır. En iyi uygulamaları takip ederek, geleneksel ve JTBD sorularının bir karışımını kullanarak ve belirli örnekleri bir araya getirerek işletmeniz için eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlayan etkili anketler oluşturabilirsiniz. Maksimum katılım ve değerli sonuçlar elde etmek için anketlerinizi kısa, basit ve hedeflerinize odaklı tutmayı unutmayın.