İyi anket soruları nasıl yazılır: 80 örnek ve ipucu 25 Eylül 2023

Kullanıcılardan, müşterilerden, ziyaretçilerden veya içeriğinizle etkileşime giren herhangi birinden geri bildirim mi toplamak istiyorsunuz? Akıllı seçim! Microsoft'a göre, tüketici içgörülerinden yararlanan işletmeler %85 oranında rakiplerinden daha iyi performans gösteriyor. Geri bildirim toplamaya başlamanın popüler bir yolu anket oluşturmaktır. Peki hangi soruları kullanmalısınız? İyi anket sorularını tam olarak nasıl yazarsınız? Öğrenmek için okumaya devam edin!

Bu makalede, size anket soruları hakkında bilmeniz gereken her şeyi (ve biraz daha fazlasını, çünkü biz bu kadar cömertiz) öğreteceğiz. Hatta bol miktarda örnek vereceğiz.

İşte bu blogda neler öğrenebileceğinize dair bir genel bakış:

• İyi anket sorularını nasıl yazarsınız?
• Bir anket kaç sorudan oluşmalıdır?
• 5 ana anket sorusu türü
• Bulgularınızı anket ölçümleriyle ölçün
• 78 anket sorusu örneği

En baştan başlayalım, olur mu?

İyi anket sorularını nasıl yazarsınız?

İyi anket soruları yazmanın anahtarı sağlam bir temel oluşturmaktır. Bu anketi neden oluşturduğunuzun haritasını çıkararak başlayın. Amacınız nedir, neyi öğrenmek istiyorsunuz ve bunu nasıl ölçeceksiniz?

Yaygın anket hedeflerine örnekler:

• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi (CSAT)
• Bir web sitesi, uygulama, ürün veya hizmet için iyileştirme noktalarının belirlenmesi
• Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak
• Benzersiz satış noktalarını ve zayıf yönleri belirlemek

Hedeflerinizi belirledikten sonra asıl sorularınızı yazmaya başlayabilirsiniz. İyi anket sorularının kısa, öz ve net olması gerektiğini unutmayın. Aşağıdakileri yaptığınızdan emin olun:

• Her seferinde bir soru sorun
• Önyargılı veya yönlendirici sorular yazmaktan kaçının
• Hassas sorulara dikkat edin; müşterinin, kullanıcının veya ziyaretçinin daha rahat hissetmesini sağlamak için bunları doğru bağlama yerleştirin

Bir anket kaç sorudan oluşmalıdır?

Makalemizi bu soruyu Google'da aratarak bulduysanız (merhaba, hoş geldiniz!), muhtemelen bunun için tek bir iyi yanıt olmadığını zaten fark etmişsinizdir. Bu, anketinizi kime gönderdiğinize ve hedeflerinizin ne olduğuna bağlıdır.

Genel olarak konuşursak, anketiniz ne kadar kısa olursa doldurulma olasılığı da o kadar artar. Araştırmalar ayrıca 20 dakikadan uzun anketlerde veri kalitesinin düştüğünü göstermiştir. Bununla birlikte, bazı hedefler doğru içgörüler elde etmek için çok sayıda soru eklemenizi gerektirir.

Ancak önerimiz mümkünse soru sayısını 30'un altında, tamamlama süresini ise 10 dakikanın altında tutmanızdır. Ama yine; ne kadar kısa olursa o kadar iyi.

5 ana anket sorusu türü

Piyasada çok sayıda anket sorusu var ve hangilerinin kullanılacağını seçmek oldukça bunaltıcı olabilir. Size nereden başlayacağınıza dair bir fikir vermek için en popüler ve en kullanışlı beş tanesini aşağıda listeledik.

• Açık uçlu sorular
• Çoktan seçmeli sorular
• Açılan sorular
• Derecelendirme ölçeği soruları
• Başparmak soruları

Bu türlerin her birinin neye benzediğine ve ne zaman yararlı olduklarına bakalım.

Açık uçlu sorular

Açık uçlu sorular, müşterilerinizin, kullanıcılarınızın veya ziyaretçilerinizin belirli bir konu hakkında kendi düşünce ve duygularını sizinle paylaşmasına olanak tanır. Bu, başka türlü farkında olamayacağınız ihtiyaçları ve iyileştirme noktalarını tespit etmek için harikadır.

Ancak olumsuz tarafı, insanların açık uçlu soruları yanıtlama olasılığının daha düşük olmasıdır. Çünkü birkaç kutucuğu işaretlemekten daha fazla zaman alıyor.

Açık uçlu soruları ne zaman kullanmalısınız?

Bir konuyu derinlemesine incelemek istediğinizde açık uçlu sorular kullanın. Veya veri toplamaya yeni başladığınızda. Cevaplar size neyi geliştirmeniz gerektiğine ve gelecekteki anketlerde ne sormanız gerektiğine dair bir fikir verebilir.

Ayrıca, açık uçlu sorular harika takip sorularıdır! Aşağıdaki gibi basit bir şey sorarak başlayabilirsiniz:

• Aradığınız her şeyi buldunuz mu?

Cevap hayırsa, daha fazla bilgi isteyen açık uçlu bir soru ekleyin. Örneğin:

• Bunu duyduğumuza üzüldük! Ne bulmaya çalışıyordun?

Çoktan seçmeli sorular

Size bir şey soralım: Hiç çoktan seçmeli soru duydunuz mu?

a) Evet, birçok kez.
b) Hayır, hiç duymadım. Lütfen daha detaylı anlatın!

A seçeneğini seçtiğinize bahse giriyoruz. Değilse, tebrikler! Az önce ilk çoktan seçmeli sorunuzu gördünüz.

Muhtemelen bildiğiniz gibi, bu tür sorgulama, anket katılımcısından önceden belirlenmiş sayıda seçenek arasından seçim yapmasını ister.

Çoktan seçmeli sorular, yanıtlanması hızlı ve basit olduğundan hedef kitlenizin anketinizi doldurma olasılığını artırdığı için popülerdir. Ayrıca anket tamamlandıktan sonra bunların analiz edilmesi de kolaydır.

Çoktan seçmeli soruları ne zaman kullanmalısınız?

Sınırlı sayıda olası cevabınız olduğunda harikadırlar. Veya belirli, kategorik bir sorunuz olduğunda.

Örnek:

Web sitemizi görüntülemek için hangi cihazı kullanıyorsunuz?

• Masaüstü
• Mobil
• Tablet

Açılan sorular

Açılan sorular ve çoktan seçmeli sorular esasen aynı şekilde çalışır. Her ikisi de spesifik, kategorik cevaplar istediğinizde kullanılır. Ancak açılır soruyla seçenekler, bir düğmeye tıklanarak görüntülenebilen gizli bir listede görünür.

Açılır sorular ne zaman kullanılmalıdır?

Tipik olarak, yediden fazla seçenek içeren çoktan seçmeli bir sorunuz olduğunda. Anketinizin daha düzenli görünmesini sağlar ve katılımcının gereksiz yere kaydırma yapmak zorunda kalmasını önler.

Açılan soruların ne zaman kullanıldığına iyi bir örnek, yaş grubu veya ikamet yerinin sorulmasıdır.

Derecelendirme ölçeği soruları

Bu sorular sayısal ölçekte cevaplar sağlar. Bunlar genellikle, ancak özel olarak değil, müşteri memnuniyetini ölçmenin bir yolu olan Net Tavsiye Skoru (NPS) anketlerinde kullanılır.

Tipik bir derecelendirme ölçeği (ve NPS) sorusu şudur:

• Ürünümüzü tavsiye etme olasılığınız nedir?

Anket katılımcısı daha sonra 0 ile 10 arasında bir sayı seçebilir; 0 çok olası değil, 10 ise çok olasıdır.

Derecelendirme ölçeği soruları ne zaman kullanılmalıdır?

Sorunuza sayısal bir değer atamanız gerekiyorsa derecelendirme ölçeği en iyi arkadaşınızdır! Aynı zamanda müşteri memnuniyetinizi ölçmek için de mükemmeldir. Bunu ölçmek için kullanabileceğiniz birkaç farklı ölçüm vardır; bunları makalenin biraz ilerisinde ele alacağız.

Ek bir ipucu, müşterilerinizin/kullanıcılarınızın/ziyaretçilerinizin markanız, ürününüz veya hizmetiniz hakkında tam olarak ne düşündüğünü görmek için derecelendirme ölçeği sorusunu (yukarıdaki gibi) açık uçlu bir soruyla takip etmektir.

Başparmak soruları

Beğenilen bir sorunun yalnızca iki olası yanıtı vardır: Beğenilen veya beğenilmeyen bir soru. Bu tür soruların yararı, müşterilerinizin/ziyaretçilerinizin/kullanıcılarınızın yanıt vermesini son derece kolaylaştırmasıdır; bu da anketinizin yanıt oranı üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

Başparmak sorularının yaygın örnekleri şunlardır:

• [Marka] ile genel deneyiminiz nasıldı?
• Bu tüm sorularınıza cevap oldu mu?

Başparmak sorularını ne zaman kullanmalısınız?

Bir hizmet veya ürün hakkında genel bir bilgiye ihtiyacınız varsa, başparmak soruları harika bir seçenektir. Özellikle perakende gibi hızlı tempolu bir işte çalışıyorsanız, hedef demografinizin uzun bir anketi tamamlamak için zamanı olmayabilir.

Bir e-postanın sonuna buna benzer bir soru yerleştirin. Örneğin, bir teslimattan veya satın alma işleminden sonra.

Bulgularınızı anket ölçümleriyle ölçün

Anketinizle test etmek istediğiniz belirli bir teziniz olabilir. Veya belki de müşterilerin sorun yaşadığı noktaları bulmak için genel bilgiler topluyorsunuz. Ancak müşterilerinizin, kullanıcılarınızın veya ziyaretçilerinizin markanıza veya belirli bir ürüne/özelliğe ilişkin genel memnuniyetini öğrenmek için anket yapmak alışılmadık bir durum değildir.

Bunu ölçmenin birkaç kullanışlı yolu vardır. En yaygın olanları:

NPS anketleri (Net Tavsiye Skoru)

NPS anketleri sadakati ölçer ve bu nedenle yalnızca uzun vadeli müşterilere veya kullanıcılara gönderildiğinde etkilidir. Bu ölçümle, birisinin ürününüzü/hizmetinizi arkadaşlarına, ailenize ve meslektaşlarınıza tavsiye etme olasılığının ne kadar olduğunu görebilirsiniz.

NPS anketi, müşterilerinizden sizi, hizmetinizi veya ürününüzü 0'dan 10'a kadar derecelendirmelerini isteyerek gerçekleştirilir.

NPS anket sorularına örnekler:

• 0-10 arası bir ölçekte, [işletmeyi/ürün/hizmeti] bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
• 0'dan 10'a kadar bir ölçekte, en son etkileşiminize göre bizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?
• Artık [ürünü] aldığınıza/kullandığınıza göre, bizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?

CES anketleri (Müşteri Çaba Puanı)

CES anketleri belirli bir hizmete, ürüne veya etkileşime odaklanır. Belirli bir dönüşüm hunisini geliştirmek istiyorsanız bu ölçüm tam size göre.

CES puanı da rakamlar yardımıyla ölçülüyor ama işin görsel tarafıyla da biraz oynayabilirsiniz. Daha eğlenceli ve çekici hale getirmek için gülen yüzler, başparmaklar veya başka herhangi bir yardım kullanın.

Ne tür sorular sormanız gerektiği elbette hangi hizmete, ürüne veya etkileşime odaklanmak istediğinize bağlıdır. Aşağıda bazı yaygın CES anket sorusu örneklerini bulabilirsiniz:

• Sorununuzu çözmek ne kadar kolay oldu?
• Web sitemizde istediğiniz bilgiyi bulmak ne kadar kolaydı?
• Ekibimizle etkileşim kurmak ne kadar kolaydı?
• İlk katılım sürecimizi takip etmek ne kadar kolaydı?

CSAT anketleri (Müşteri Memnuniyeti Puanı)

CSAT anketleri kısa vadeli müşteri deneyimini ölçer. Müşteri memnuniyetinize ilişkin genel bir fikir edinmek istediğinizde kullanabileceğiniz iyi bir ölçümdür. CSAT, müşterilerinizden sizi 1'den 10'a kadar derecelendirmelerinin istenmesiyle ölçülür. Cevaplara göre CSAT puanınız olan bir yüzde alırsınız.

Bunlar bazı yaygın CSAT anket sorularıdır:

• Web sitemiz hakkındaki genel izleniminiz nedir?
• Hizmetimizi nasıl buldunuz?
• Ürünümüzü nasıl değerlendirirsiniz?

80 anket sorusu örneği

İşin özüne inmeye hazır mısınız? Aşağıda kategorilere ayrılmış 78 güçlü anket sorusunu bulabilirsiniz. Elbette sorabileceğiniz binlerce soru var, bu yüzden akıllıca seçim yaptığınızdan emin olun.

17 UX (kullanıcı deneyimi) anket sorusu

Bir kullanıcı deneyimi anketi, kullanıcılarınızın uygulamanız, web siteniz veya yazılımınız hakkındaki etkileşimleri ve düşünceleri hakkında bilgi toplamanıza yardımcı olur.

Soru örnekleri:

• Ürünümüz/özelliğimiz/uygulamamız/yazılımımız sizin için ne kadar yararlı?
• Bize [ürün/özellik/uygulama/yazılım] kullanarak deneyiminizi anlatın.
• [Ürün/özellik/uygulama/yazılım] ürünümüzün kullanım kolaylığını nasıl değerlendirirsiniz?
• Uygulamamızda/web sitemizde gezinmek ne kadar kolay?
• Bu özelliğin işletmeniz üzerinde nasıl bir etkisi var?
• Rakiplerimiz arasından neden bizi seçtiniz?
• [Ürün/özellik/uygulama/yazılım] hakkında en çok neyi beğendiniz?
• [Ürün/özellik/uygulama/yazılım] hakkında en az neyi beğendiniz?
• [Ürün/özellik/uygulama/yazılım] kullanmanın en zor kısmı nedir?
• [Ürün/özellik/uygulama/yazılım]'ın en sevdiğiniz kısmı hangisi?
• Bu [ürün/özellik/uygulama/yazılım]'ı arkadaşlarınıza veya iş arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
• [Ürün/özellik/uygulama/yazılım] tasarımından kaldırmamızı istediğiniz bir şey var mı?
• [Ürün/özellik/uygulama/yazılım]'ımızın genel görünümünü ve tarzını nasıl değerlendirirsiniz?
• [Ürün/özellik/uygulama/yazılım] ürünümüz tüm gereksinimlerinizi karşılıyor mu?
• Bizi seçmeden önce hangi rakiplerimizi değerlendirdiniz?
• Eklememiz gerektiğini düşündüğünüz en önemli özellik nedir?
• [Ürün/özellik/uygulama/yazılım] ürünümüzü nasıl buldunuz?

20 Müşteri memnuniyeti anketi sorusu

Adından da anlaşılacağı gibi müşteri memnuniyeti anketleri müşterilerinizin memnuniyetini ölçmenize yardımcı olur. Orada sürpriz yok! Müşterilerinizin ürününüz/hizmetiniz ve markanız hakkında ne düşündüğünü ve müşteri deneyimini geliştirmek için neler yapabileceğinizi öğrenin.

Soru örnekleri:

• Ürünümüzü/hizmetimizi arkadaşlarınıza ve meslektaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
• [Ürün/hizmet] hakkında ne hissettiğinizi açıklayın.
• Web sitesi deneyiminizi nasıl geliştirebiliriz?
• Bugün mağazamızdaki deneyiminizden ne kadar memnunsunuz?
• Sorunuza yeterince hızlı yanıt aldığınızı hissettiniz mi?
• Sorununuzun çözüldüğüne katılıyor musunuz?
• Bizden tekrar satın alma olasılığınız nedir?
• Ürünümüzü ne kadar süredir kullanıyorsunuz?
• Sahip olduğumuz ödeme seçeneklerinden memnun musunuz?
• Sahip olduğumuz teslimat seçeneklerinden memnun musunuz?
• Hizmetimizde kaçırdığınız bir şey var mı?
• Teslimat deneyiminiz nasıldı?
• Yeni ürünlerinizden memnun musunuz?
• Ürünümüzü/hizmetimizi ne kadar süredir kullanıyorsunuz?
• Bizimle olan genel deneyiminizi nasıl geliştirebiliriz?
• Bizim için ek yorumlarınız veya geri bildirimleriniz var mı?
• Yanıtlarınızı takip etmek için sizinle iletişime geçmemiz uygun olur mu?
• Sizi bir müşteri yöneticisine bağlayabilir miyiz?
• Ürünümüzü/hizmetimizi tanımlamak için aşağıdaki kelimelerden hangisini kullanırsınız?
• Web sitemizde gezinmek ne kadar kolay? (CES sorusu)

23 web sitesi anket sorusu

Özellikle web sitenizde bir anket düzenlemek, web sitenizin kullanıcı deneyimi hakkında fikir edinmenize yardımcı olabilir. Bilgilerinizin anlaşılması kolay mı? Web sitenizin görünümü hedef kitlenizde yankı buluyor mu? Bunlar ancak ziyaretçi geri bildirimleriyle yanıtlanabilecek sorulardır.

Soru örnekleri:

• Web sitemizi neden ziyaret ediyorsunuz?
• Web sitemizle ilgili ilk izleniminiz neydi?
• Aradığınız bilgiyi bu sayfada buldunuz mu?
• Satın alma işleminizi tamamlamak ne kadar kolaydı?
• Neden siteden ayrılıyorsunuz?
• Aradığınızı bulmakta zorluk mu yaşıyorsunuz?
• Web sitemizdeki bilgileri anlamak ne kadar kolay?
• Web sitemizi görsel olarak çekici buluyor musunuz?
• Web sitemizde gezinmek ne kadar kolay?
• Web sitemizi nasıl buldunuz?
• Ödeme deneyiminizle ilgili herhangi bir şeyi değiştirebilseydiniz bu ne olurdu?
• Ana sayfamızdan [şirket adı]'nın ne yaptığını anlamak ne kadar kolay?
• Web sitemizi tanımlamak için hangi kelimeleri kullanırsınız?
• Fiyatlandırma sayfamızı nasıl geliştirebiliriz?
• Aboneliğinizi neden iptal ediyorsunuz?
• Web sitemizi ne sıklıkla ziyaret ediyorsunuz?
• Mobil web sitemizle deneyiminiz nasıldı?
• Web sitemiz tarayıcınızda iyi görüntülendi mi?
• Hangi tarayıcıyı kullanıyorsunuz?
• Ödeme sürecini nasıl tanımlarsınız?
• Web sitemizin yüklenmesi uzun mu sürdü?
• Neyi daha iyi yapabilirdik? (iptal veya iptal durumunda)
• Web sitesindeki görselleri faydalı buldunuz mu?

8 e-posta anket sorusu

Hızlı ve genel geri bildirim istiyorsanız e-posta anketleri harikadır. Örneğin bülteninizin sonuna veya bir teslimat bildiriminin ardından bir soru ekleyin.

Soru örnekleri:

• Yakın zamanda satın aldığınız ürünü nasıl değerlendirirsiniz?
• Ürün satın alma nedenini karşıladı mı?
• Bizden satın alma deneyiminizden ne kadar memnun kaldınız?
• [Ürün/yazılım/hizmet]'i 1'den 10'a kadar bir ölçekte nasıl derecelendirirsiniz?
• Müşteri hizmetlerimizden memnun kaldınız mı?
• Bu bülteni faydalı buldunuz mu?
• Ekibimiz aradığınızı bulmanıza yardımcı oldu mu?
• Mağazamızdaki son deneyiminiz nasıldı?

12 mobil uygulama anket sorusu

Yeni bir uygulama başlattınız mı? Tebrikler! Veya kullanıcılarınızın uygulamanız hakkında ne düşündüğünü ölçmek mi istiyorsunuz? Bu senaryoların her ikisi de mobil uygulama anketi yürütmek için harika örneklerdir.

Soru örnekleri:

• Uygulamamızı ilk kez nasıl duydunuz?
• Mobil uygulamamızın navigasyonu nasıl?
• Uygulama tasarımı hakkında ne düşünüyorsunuz?
• [Belirli özellik] uygulamayla daha kolay hale getirildi. ('Doğru' veya 'Yanlış' seçeneği ile)
• Uygulamanın en sevdiğiniz özellikleri hangileri?
• Uygulamayı kullanırken herhangi bir sorunla karşılaştınız mı?
• Uygulamamızı kullanmanın ne kadar kolay olduğunu söyleyebilirsiniz?
• Web sitemiz yerine uygulamamızda yapmayı tercih ettiğiniz bir şey var mı?
• Uygulamamızı neden indirdiniz?
• Eksikliğiniz olan özellikler var mı?
• Uygulamanın sizin için yararlı olduğu bir durumu açıklayın.
• Bu özelliği ne sıklıkla kullanıyorsunuz?

Vay be! Bu, çözülmesi gereken uzun bir soru listesiydi. Umuyoruz ki bu bilgiler anket yolculuğunuza başlamanız için yeterlidir. Formunuzu mümkün olduğunca kısa tutmayı unutmayın. Başka bir deyişle, amacınıza hizmet edecek soruları seçmek için gerçekten zaman ayırın ve bunların mümkün olan en iyi şekilde ifade edildiğinden emin olun: Kısa, net ve net!

Mopinion ile anket oluşturmaya başlayın

Araştırmaya hazır mısınız? Biz de öyle düşündük! Mükemmel formu oluşturmanıza yardımcı olabilecek güçlü bir yazılım arıyorsanız doğru yere geldiniz.

Mopinion, web sitesi, mobil cihaz ve e-postadan bilgi toplama konusunda uzmanlaşmış bir numaralı geri bildirim yazılımıdır. Seçim senin. Kolay sürükle ve bırak işlevimizle anketlerinizi oluşturun. Veriler toplandıktan sonra, verileri sizin için okunması kolay bir kontrol panelinde topluyor ve görselleştiriyoruz. Bu, şirketiniz için anında, eyleme geçirilebilir bilgiler oluşturur. Deneyin ve 14 günlük ücretsiz deneme süremizle kendiniz görün!