İşletmeniz İçin Başarılı Bir İnceleme Programı Nasıl Oluşturulur

Ürün ve hizmetlerinizin kalitesini ve etkinliğini artırmanın en zorlayıcı yollarından biri, memnun bir müşterinin sizin adınıza konuşmasına izin vermektir.

Olumlu yorumların iyi bir izlenim bırakmasının yanı sıra, araştırmalar insanların %91'inin ilk kez bir şey satın almadan önce ürün incelemelerini taradığını söylüyor. Ayrıca, bu potansiyel müşterilerin %84'ü çevrimiçi işletmeler hakkında gördükleri incelemelere güveniyor.

Günümüzde alışveriş yapanların çoğu satın alma kararları vermek için yorumları kullandığından, şirketlerin müşterilerinin söylediklerine dikkat etmesi hayati önem taşıyor. Ürün incelemelerinin artık müşterilerin bilgi tabanının bir parçası olduğu göz önüne alındığında, işletmelerin geçmişte ürün ve hizmetlerini satın almış olanların deneyimleriyle hem gelecekteki hem de potansiyel müşterilerini bilgilendirecek ve eğitecek çevrimiçi inceleme programlarına yatırım yapmaları gerekiyor. .

Ancak milyon dolarlık soru şu ki, başarılı bir çevrimiçi inceleme programını tam olarak nasıl yaratırız?

Temel olarak, dikkate almanız gereken sadece 5 şey var:

1. İnceleme platformunuzun gezinmesini ve anlaşılmasını kolaylaştırın

Müşteriniz, şirketinizden bir şey satın aldıktan sonra belirli bir süre (mesela bir ay) sonra ona otomatik olarak gönderilen bir program oluşturun. Hızlı, kolay ve kullanıcı dostu bir süreç oluşturun.

Müşterilerinizin dürüst geri bildirim alma konusundaki ilginizi en üst düzeyde hissetmelerini sağlayın - inceleme alma hedefinizin onların memnuniyetini sağlamak, ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak ve ürün ve hizmetlerinizi onları mutlu edecek şekilde geliştirmek olduğundan emin olun.

Ayrıca, kısa, mantıklı ve eğlenceli hale getirin. İnceleme formlarını doldurmak asla bir yük gibi hissetmemelidir. İşletmenize trafik çekmek ve müşterilerinizi daha iyi tanımak için çeşitli web sitelerinde hızlı bir anket veya anket seçebilirsiniz.

2. İnceleme programınızı duyarlı tutun

Bir site inovasyon işletmesi olan SOASTA, bir anket yaptı ve Amerikalıların %88'inin kullanımdan sonra geciken uygulamalara ve web sitelerine olumsuz yanıt verdiğini tespit etti. %83'ü bunu onlarla paylaştı; yavaş siteler şirket hakkında kötü bir izlenim yaratır.

Ayrıca, ankete katılanların %23'ü, ilkinin yanıt vermesi çok uzun sürdüğünde aynı ürün ve hizmetleri sunan bir şirkete yöneldiklerini belirtti.

Bu nedenle, programınızın hızını kontrol edin. Güncel tutun. Bant genişliği ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek bir ana bilgisayar edinin.

3. Müşteri yorumlarını ne zaman isteyeceğinizi bilin

Tüm işletmeler bunun farkında değildir, ancak müşteri yorumlarını doğru zamanda istemek önemlidir. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kullanmaları ve sonuçları görmeleri için onlara yeterli zaman vermelisiniz. Onlara müşteri yolculuğunun ortasında sormak size en iyi sonuçları vermeyebilir.

Ürünlerinizi satın aldıklarında, sosyal medyada bu konuda paylaşım yaptıklarında veya başka bir müşteriyi size yönlendirdiklerinde inceleme isteyebilirsiniz.

4. Müşterilerinize yorum bırakmaları için bir neden verin

Yaratıcı olabilir ve müşterilerinize sizin için yorum bırakmaları için bir neden verebilirsiniz.

Müşterilerinize sitenize yorum bıraktıklarında teşvik verebilirsiniz. Sinema biletleri, indirim kartları, kupon kodları, hediye kartları ve hatta birkaç dolar gibi popüler ödüllere gidin.

Bununla birlikte, böyle teşvikler sunmadan önce, bir şeyi ücretsiz olarak dağıtmanın, aslında yapmak istedikleri bu olmasa bile, yazdıkları incelemeleri etkileyebileceğini belirtmekte fayda var.

Yorumcularınızın önyargısız olduğunu varsayarsak, müşterilerinizin şeffaflık nedeniyle hangi yorumculara ücretsiz ürünler verildiğini bilme hakkı vardır. Ancak, elbette, bu tür bilgileri ifşa etme kararı yine de size kalmış.

Aynı zamanda olumsuz eleştirilere de aynı ödüllerin verilip verilmeyeceğine karar vermelisiniz.

Kısacası, teşvikler dağıtmak, müşterilerinizi yorum yapmaya ikna edebilir ve bu da yorumların gerçekliğini etkileyebilir.

İyi haber şu ki, sponsorlu yorumcuları ifşa etmeye karar verirseniz, şirketiniz bunu her zaman alçakgönüllü yapabilir. İncelemenin alt tarafında "sponsorluk yapan" gibi kelimelerle küçük açıklamalar yapmak işe yarayabilir.

Ancak ürün ve hizmetlerinizin kalitesinden eminseniz, bu seçeneği her zaman göz ardı edebilirsiniz. Yasal ve etik yönergeleri tartın ve işletmenizin nerede durduğunu görün.

5. Müşterilerinize önem verdiğinizi gösterin

İster olumlu ister olumsuz yorumlar alın, müşterilerinizin söyleyeceklerini önemsediğinizi görmelerine izin verin.

Biri size yorum gönderdiğinde yanıt gönderin. Olumlu bir yorumsa, ihtiyacınız olan tüm ayrıntıları edinin ve yayınlayın. Sosyal medya kanallarınızda paylaşın.

Ancak, müşterileriniz ürün ve hizmetlerinizle ilgili bir sorunla karşılaştığında, onlara toplum içinde ulaşın ve olumsuz deneyimlerini anlatın. Varsa hatanızı düzeltmek için elinizden geleni yapın ya da onlara ihtiyaçlarınıza uygun başka bir ürün veya ücretsiz bir çözüm gibi elinizden gelen her şeyi sağlayın.

Bunu gerçekleştirmek, müşterilerinizle iyi bir ilişki kurmaya istekli olduğunuzu ve bunu onlara doğru yapmaya hazır olduğunuzu gösterecektir. Bu, onlarla kişisel bir bağlantı kurmanıza yardımcı olacak, sizi rakiplerinizden ayıracak ve dolayısıyla size bir avantaj sağlayacaktır.

Ayrıca, bu, hedef pazarınıza olumsuz durumları gidermek için fazladan bir yol kat ettiğinizi, yani potansiyel müşterileriniz gelecekte bir sorunla karşılaşırsa, onlara yardım etmek için orada olacağınızı gösterecektir.

Uzmanlarla ekip kurun

İş söz konusu olduğunda, kulaktan kulağa her zaman en iyi reklamdır. İnsanlar artık sadece birkaç tıklamayla belirli bir marka, ürün veya hizmetle ilgili yorum ve deneyim arayabilirler.

Müşterilerinizin sesleri işinizi yapabilir veya bozabilir. Bu nedenle şirketiniz hakkında harika bir izlenim yaratmak, başarınız için hayati önem taşımaktadır.

Son derece etkili ve hızlı yanıt veren çevrimiçi inceleme programları elde etmek için e-platformların hızlı, sorunsuz ve etkili hale getirildiği TrustSpot gibi şirketlerle birlikte çalışın.

Müşteri incelemelerini stratejik bir şekilde kullanın. Marka itibarınızı zirveye taşıyın ve başarınızın en önemli yönüne, müşterilerinize odaklanın.