E-posta Pazarlama için Abone Veri Yönetimi nedir?

Tüketiciler , markanızla etkileşim kurarken son derece kişiselleştirilmiş deneyimler bekler. Onları şartlarında karşılayamazsanız, muhtemelen rakiplerinizden birine geçeceklerdir.

Bu, müşterilerinizi birey olarak önemsediğinizi kanıtlamanız ve her temas noktasında, özellikle de onlara düzenli pazarlama e-postaları gönderirken benzersiz ihtiyaçlarını anlamaya çalışmanız gerektiği anlamına gelir.

Neyse ki, pazarlama ve satış ekiplerinizin bireysel müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmanın en etkili yolunu bilmesini sağlayacak bol miktarda veri var. Diğer bir deyişle , ekibinize bu verileri yönetmeleri, izlemeleri ve güncellemeleri için ihtiyaç duydukları araçları ve bilgileri verirseniz, en önemli zamanda kullanabilmeleri için.

E-posta abonesi veri yönetimi, hızlı hareket etmeye, onlara ulaşmaya ve yeni müşteriler bulmaya öncelik verirken çoğu zaman başarısız oluyor. Anlıyoruz - her işletmenin satışları artırması gerekiyor. Ancak kötü verilerle hareket ediyorsanız, müşteri ilişkilerinizi küçük düşürüyor olabilirsiniz.

Ve satış ve pazarlama profesyonellerinin muhtemelen bildiği gibi, mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri bulup dönüştürmekten çok daha kolaydır.

Bu nedenle, ekibinizin e-posta abonesi veri yönetiminin önemini ve müşteri verilerinizi nasıl etkin bir şekilde denetleyip güncelleyeceğinizi anlaması çok önemlidir.

E-posta abone veri yönetimi nedir?

E-posta abonesi veri yönetimi, müşteri verilerinizin toplanmasını, depolanmasını ve güncellenmesini içerir.

Bu e-posta adresleri, adlar, soyadlar, telefon numaraları, ikamet ettiğiniz ülkeler ve markanızla yapılan önemli satın alma işlemleri veya abonelikler gibi bilgileri içerir.

Bu bilgi denizini anlamlandırmak için ekipler, tüm müşteri verileri için bir merkez olarak hizmet vermek üzere çoğunlukla müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını kullanır.

Bazı ekipler, büyük miktarda manuel veri girişi ve bakımı gerektiren ve doğal insan hatası için bolca alan gerektiren müşteri verilerini depolamak için hala elektronik tablolara güveniyor.

Bu eski usul süreçler, pazarlama ve satış temsilcilerine önemli müşteri içgörülerini gerçek zamanlı olarak yükseltmenin kolay bir yolunu sağlamaz.

Ayrıca ekipler, çoğu CRM'nin sağladığı otomasyon özelliklerini ve daha fazla değil, daha akıllı çalışmanın yollarını kaçırıyor.

Müşteri verileri nasıl toplanır

Satış ve pazarlama ekipleri, çevrimiçi formlar ve anketler, müşteri aramalarından ve e-postalarından elde edilen bilgiler, etkinlikler ve ticari fuarlar, proaktif araştırma, işlem geçmişi ve diğer web izleme yazılımları dahil olmak üzere çeşitli yollarla müşteri verilerini toplayabilir.

Ancak unutmayın: Hiçbir şey, bir zamanlar umut vaat eden bir müşteri ilişkisini, markalarınızdan istenmeyen veya yasa dışı erişim kadar sekteye uğratamaz.

Tüketici mahremiyeti yasaları hızla sıkılaşıyor. Çoğu ülkede, müşterilerinize telefon veya e-posta yoluyla ulaşmak için açık izin almanız gerekir.

Yasal olarak, onlara iletişiminizi devre dışı bırakmaları için net bir yol da vermeniz gerekir. ABD CAN-SPAM kuralına aşina değilseniz, bununla ilgili her şeyi buradan öğrenebilirsiniz .

Bu rıza kuralları, GDPR'nin egemen olduğu Avrupa gibi bölgelerde değişiklik gösterir (ve genellikle çok daha sıkıdır).

Müşteri verilerinin rutin bakıma ihtiyacı var

Çoğu satış ve pazarlama ekibi, tüketici verilerini iyilik için bir güç olarak kabul eder.

Yani, ne kadar çok veriye sahipseniz o kadar iyi, değil mi? Her zaman değil.

Özellikle müşteri verileri zamanla doğal olarak bozulduğundan, çok fazla veriye sahip olmak gibi bir şey var . Müşterileriniz taşınır, e-posta adresleri değişir ve alışveriş alışkanlıkları, markanızdan en son alışveriş yaptıkları zamandan önemli ölçüde farklı olabilir.

Ve müşterilerin, alıcı yolculuğunun farklı aşamalarında farklı ihtiyaçları ve tercihleri ​​vardır. Birisi henüz markanızdan satın almamışsa bir telefon görüşmesi gerçekten gerekli mi?

Etkili abone veri yönetimi, ekibinizin müşteri veri kalitenizi sürekli olarak değerlendirmesini ve verilerinizi taze ve kopyalardan, geçersiz adreslerden, eski kişilerden vb. uzak tutan düzenli bakım yapmasını gerektirir.

Bu şekilde, her zaman güvenilir verilerle çalıştığınızı ve müşterilerinizle doğru bilgilere dayalı olarak etkileşim kurduğunuzu bilirsiniz; bu da onların sadakatini kazanma ve devam eden satışları artırma yeteneğinizi en üst düzeye çıkaracaktır.

Abone veri yönetiminin değerini gösterme

Tüm satış ve pazarlama teknolojiniz CRM'inizle entegre olmalıdır. Bu, herkesin ve her aracın aynı müşteri verileri görünümüyle çalışmasını sağlar.

Bu başlı başına önemlidir. Ancak satış ve pazarlamayı daha etkili hale getirmeyi vaat eden gelişen teknolojiyi takip etmek için ekip bakış açılarını müşteri verileriyle uyumlu hale getirmek de çok önemlidir.

Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri, müşterilerinin ilgisini çekmek için otomasyona ve sohbet robotları gibi yapay zeka destekli teknolojiye giderek daha fazla güveniyor. Bu yenilikler zamandan tasarruf sağlarken, yalnızca beslendikleri veriler kadar iyidirler.

Temiz ve eksiksiz müşteri verileri, bu teknolojilerin müşterilerinizi kötü zamanlanmış veya yanlış adreslenmiş mesajlarla hayal kırıklığına uğratmak yerine ekibiniz için en fazla değeri sağlayabilmesini sağlamak için hayati önem taşır.

Paydaşlar, ekiplerine düşük veri kalitesinin işlerini nasıl zorlaştırdığını açıklamak için zaman ayırmalı. İkna edici bir şekilde yapıldığında, bu onları kayıtları daha tutarlı bir şekilde güncellemeye ve veri standardizasyon kurallarına uymaya motive etmelidir.

Bonus puanlar için, düşük kaliteli verileri veya tutarsızlıkları yüksek bir seviyeden nasıl tespit edeceklerini bilmeleri için onları müşteri veri profili oluşturma konusunda eğitin (veya yapabilen birini görevlendirin).

Müşteri verilerinizi güncel tutun

CRM alanı sıcak bir pazardır. Etkili müşteri veri yönetiminin başarılı e-posta pazarlaması ve satışları için hayati önem taşıdığı ve CRM'lerin bu müşteri verilerini depolamanın en iyi yolu olduğu düşünüldüğünde, bu şaşırtıcı değildir.

Küresel CRM pazar büyüklüğünün 2028 yılına kadar 106 milyar dolara ulaşması bekleniyor ve bu da bu araçların ne kadar rağbet gördüğünü pekiştiriyor.

Ancak pazarlama ve satış ekiplerinizin tüm günlük önceliklerini dengelemeleri ve CRM kayıtlarını temiz ve güncel tutmaları zor olabilir.

Uzun vadede, bu görevlerden kaçınmak yalnızca düşük kaliteli müşteri verilerine yol açacaktır. Bu da onların plakalarına iş ekler, tükenmişliği artırır ve markanızın anlamlı müşteri ilişkileri kurmasını zorlaştırır.

Ekibinizin başarılı olmasına yardımcı olmak için, düşük kaliteli verilerin etkisi hakkında CRM kullanıcılarını eğitmeye zaman ayırın.

Yardımcı olacak daha fazla kaynak arıyorsanız, “ 7 Yolla CRM Verilerini Sabotaj Satış ve Pazarlama Ekipleri ” kılavuzumuzu okuyun.