Daha Güçlü Müşteri İlişkileri Kurmanın 6 Yolu

Güçlü müşteri ilişkileri kurmak, yalnızca gerekli zamanı değil, aynı zamanda bunları büyütmek ve sürdürmek için gereken özeni de göstermenizi gerektirir. Güçlü müşteri ilişkilerini teşvik etmek, iş sürdürülebilirliği ve büyümesi için gereklidir! Aşağıda, müşterilerinizle karşılıklı yarar sağlayan bir ilişki geliştirmeye yönelik en iyi ipuçlarımız yer almaktadır.

1. Güven Oluşturun

Tüm ilişkiler, hatta iş ilişkileri, bir güven temeline dayanır. Erken güven oluşturmak, esnek bir müşteri ilişkisi kurmak için çok önemli bir unsurdur. Müşterinizle anlamlı şekillerde etkileşim kurma fırsatlarını yakalayın. Sizinle paylaşılan ayrıntıları not alın ve bir sonraki bağlantınızda bahsedin. O futbol maçı veya dans resitali hakkında soru sorarken yaratacağınız etkiye değer verin. Aktif dinleme alıştırması yapın, dikkatli olun ve amaçlı iletişim kurun. Müşterilere ortaklığınızda güvenlik hissi vermek için açık diyalog ve görünürlük ile bir şeffaflık kültürü oluşturun.

2. Empatik olun

Kesinlikle iş yapmayın! Müşterinizin, sağladığınız hizmeti arayan bir tüketici olarak değil, aynı zamanda bir birey olarak görülmek, duyulmak ve değer görmek istediğini anlayın. Bir ortaklık kurarken insanlığı göstermek çok önemlidir. Müşterinizin sorunu, onlarla birlikte gezinmek için eşit derecede size aittir. Empati, bir durumu bir başkasının bakış açıları ve deneyimleri aracılığıyla ele alma yeteneğidir. Bu nedenle mecazi olarak onların yerine geçebilmeli, düşüncelerini duyabilmeli ve önceliklerini anlayabilmelisiniz. S , Platin kuralına bağlı kalarak onları en iyi şekilde destekleyecek şekilde ayağa kalkın : Başkalarına kendilerine nasıl davranılmasını istiyorlarsa öyle davranın.

3. Sorumluluk Al

Hiç kimse hatalardan, kusurlardan veya yanlışlıklardan bağışık değildir. Hatalar olacak ve işte o zaman şeffaflık ve insanlık devreye giriyor . Bir hata yapıldığında, bunu kabul edin, sorumluluğunu alın ve tekrarlanan bir senaryoyu önlemede gelecekte hangi eylemlerin yardımcı olabileceğini tartışmaya istekli olun. Kötü haberleri ertelemenin olumsuz etkisini riske atmak yerine, dürüst olmak daha iyidir. Sahiplik göstererek ve şeffaflığı koruyarak dürüstlük içinde çalışmak, müşteriyi size olan güvenini sürdürmeye teşvik edecektir. Size olan güvenlerinin büyük olasılıkla artacağını öğrenmek sizi şaşırtabilir.

4. Uzman Olun

Kendinizi bir uzman olarak gösterebilmek için, sektörünüzün bilgisinde yetkin olmanız gerekecek, aynı zamanda sağladığınız hizmeti içeride ve dışarıda bilmeniz gerekecek. Bir müşteri, uzman görüşünüze olan güveni geliştirdiğinde, tavsiye ve tavsiyeler için size bakacaklardır. Bu imajı koruduğunuzdan ve müşterinize güvendiğinizden emin olun. Bu, daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak için çok önemli bir adımdır.

Müşteriler tarafından tavsiye, rehberlik ve destek için aranan uzman olduğunuzu unutmayın. Vizyonlarının başarılı bir şekilde yürütülmesinde gezinirken güven göstermenize ihtiyaçları var. Güçlü bir anlayış ve yön duygusuna sahip olmak, müşteri ilişkilerini sürdürmede değer taşır. Sağlam bir strateji oluşturmak için müşterinizle ortak olun. Ek olarak, hedefleri, sonraki adımları ve planınızın net bir "nedenini" açıkça belirtmeyi unutmayın . İşbirliği son derece önemlidir, ancak uzman sesinizi korumak da aynı derecede önemlidir.

5. İlerlemeyi Takip Edin

Bir strateji uygulandıktan sonra, yapılan değişikliklerin ilerlemesini izlemeniz gerekecek. Google Analytics, reklam ağı dönüşümleri izleme, KPI izleme, Data Studio raporlaması ve daha fazlası gibi ilerlemeyi izlemek için kullanılabilecek birçok araç vardır. Alınan kararları yeniden onaylamak için müşterinize başarı ölçülerini ve fırsat alanlarını verilerle gösterebilmek istiyorsunuz.

İlerlemeyi nasıl daha iyi takip edebileceğinize dair bir örnek, raporlamanızdadır. Aylık ve üç aylık raporlamamız için burada Go Fish Digital'de yararlandığımız harika bir araç Google Data Studio'dur. Google Analytics, Google Ads, Google Arama Konsolu, Laravel, E-Tablolar ve daha fazlasından bilgi çeken, gerçek zamanlı olarak güncellenen raporlar oluşturduk. Tam hizmet güncel verilerini ve performansını istedikleri zaman tek bir yerde görüntüleyebilirler. Kulağa verimli geliyor değil mi?

Ek olarak, bu raporlarla müşteriler, analitiklerin izin verdiği kadar geriye giden çeşitli tarih aralıklarını gözden geçirebilir. Arama Motoru Pazarlama Performansı gibi sayfalar için müşteriler gerektiğinde kampanya türüne, kampanyaya ve reklam grubuna göre filtreleme yapabilir. Müşterilere, hesaplarıyla ilgili tüm verileri tek bir yerde görme yeteneği vermek, müşteriye en üst düzeyde görünürlük sağlar. Bu tür bir şeffaflık ve görünürlük yaratmak önemlidir!

Müşterinizin görünürlüğünü artırabilecek araçlardan yararlanarak, stratejinizdeki güçlü ve fırsat alanlarını daha iyi tanımlayabileceksiniz. İlerlemeyi takip ederken, olası endişelerin ilk belirtilerinde fırtınalar boyunca figüratif yelkenleri gerektiği gibi ayarlayabilmenizi sağlayabilirsiniz.

6. Kendiniz Olun

Listemizdeki son ipucu, muhtemelen en önemlilerinden biri, kendin ol. Kulağa yeterince kolay geliyor değil mi? Bu, etrafınızdaki herkesin ne kadar denerlerse denesinler kopyalamada kesinlikle başarısız olacağı bir alandır. Hiç kimse senin kadar "sen" olamaz. Müşterinizle iletişim kurarken güçlü yönlerinizi tanımak ve bu güçlü yönlere öncülük etmek önemlidir. Kendinize sorun, müvekkilimin görüldüğünü, duyulduğunu ve değerli olduğunu nasıl hissettirebilirim?

Örnek olarak, kendimi oldukça mizah duygusuna sahip olduğumu düşünüyorum. Müşterilerimi neyin rahat hissettirdiğini bilmekten zevk alıyorum, ama aynı zamanda onları neyin güldürdüğünü ve gülümsettiğini öğrenmekten de çok zevk alıyorum. Müşterilerle rahatlık, kahkaha ve anlayış sağlamanın değeri vardır. Bunun da onlarla kurduğum ilişkilere büyük ölçüde yardımcı olduğuna inanıyorum.

Bahse girerim bu makaleden ödev beklemiyordunuz, ama bugün ya da bu gece gerçekten biraz kendi kendinize düşünmek için biraz zaman ayırın! Bir dakikanızı ayırın ve müşterilerinizle iletişim kurarken öne çıkarabileceğiniz özelliklerinizi, parıldayan yanlarınızı gerçekten düşünün. Doğal güçlü yönlerinizden daha fazla yararlanarak müşterilerinizin görüldüğünü, duyulduğunu ve değerli olduğunu nasıl hissettirebilirsiniz? Maya Angelou'nun bilgece sözleriyle: "İnsanların söylediklerinizi unutacağını, insanların ne yaptığınızı unutacağını, ancak insanların onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmayacağını öğrendim."

Son düşünceler

Artık mevcut ve gelecekteki müşteri dinamiklerinize dahil etmek için birkaç yeni ipucunuz var! Başlangıçta, güçlü ve kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek için gerekli sağlam temeli oluşturmaya çalışmak göz korkutucu bir görev olabilir. Harika sonuçlar elde etmekten daha fazlasını alacak. Gerçek bir zaman ve düşünce yatırımı ile birlikte çok yönlü bir yaklaşım gerektirecektir. Bununla birlikte, müşterilerinizle olan ilişkilerinizi gerçekten olağanüstü kılmak için gerekli araçlara sahipsiniz.