Çok Kanallı e-Ticaret Başarısı için 7 Strateji

(Bu konuk gönderisi, ödeme işleminden sonra çevrimiçi tüccarlar için işlemleri birleştiren hepsi bir arada bir çözüm olan Skubana tarafından yazılmıştır . Skubana, sipariş yönetimi, sipariş karşılama, envanter yönetimi ve satın alma siparişi yönetimine kadar her şeyi otomatikleştirir.)

Çok kanallı bir e-ticaret işi olarak başarılı olmak, en hafif tabiriyle zorludur. Ve çoğu ya modası geçmiş ya da basitçe işe yaramayan, sürekli tavsiyeler veren sayısız “guru”nun olması da yardımcı olmuyor.

Sonuç olarak, kendinizi genellikle tüm satış ve pazarlama kanallarınızda çekiş kazanmak için mücadele ederken buluyorsunuz. Bir kanalda başarılı olabilirsiniz, ancak hepsinde ivme kazanmaya çalışmak Herkül bir görev gibi görünüyor.

Bill Clinton'dan alıntı yapmak gerekirse, acınızı hissediyoruz. Çok kanallı pazarlama ve satışın ne kadar zorlu olabileceğini biliyoruz.

Size yardımcı olmak için, çok kanallı e-ticaret başarısı için yedi güçlü, ancak uygulaması kolay stratejiden oluşan bir liste hazırladık.

Strateji 1: Tüm Kanallarda Yeniden Hedeflemenin Gücünden Yararlanın

Bilmiyorsanız, yeniden hedefleme, aynı müşterileri çeşitli kanallarda hedeflemenize olanak tanıyan bir reklamcılık taktiğidir. Esasen, bu şekilde çalışır. Potansiyel bir müşteri sitenizi ziyaret ettiğinde, web tarayıcısına küçük bir yazılım kodu (genellikle "piksel" olarak adlandırılır) yerleştirilir.

Ardından, bu pikseli kullanarak, müşterilere Facebook'u, Google AdSense kullanan siteleri vb. ziyaret ettiklerinde alakalı reklamlar gösterebilirsiniz. Başka bir deyişle, çeşitli kanallarda ürününüze ilgi göstermiş olan kişileri hedefleyebilirsiniz.

Bu genellikle daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar ve terk edilmiş sepetleri kurtarmanıza yardımcı olabilir.

Yeniden hedefleme ne kadar etkilidir? Watchfinder, yeniden hedefleme reklam kampanyalarından %1300 YG, müşteri edinmede %34 düşüş ve ortalama sipariş değerinde %13 artış gördü.

Alt satırda: Yeniden hedefleme kullanmıyorsanız, sıcak potansiyel müşterilerin gitmesine izin veriyorsunuz ve reklam harcamalarından elde ettiğiniz YG'nizi artırmak için büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz.

Strateji #2: Müşterilere Çeşitli Satış Seçenekleri Sunun

Hedef kitlenizin farklı kesimleri farklı satış kanallarını tercih edecektir. Ağır Amazon Prime kullanıcıları neredeyse her zaman Amazon'dan satın almak isteyeceklerdir. Diğer müşteriler, özellikle bir tür ödül programı sunuyorsanız, doğrudan web sitenizden satın almak isteyebilir. Yine de diğerleri ağır eBay kullanıcıları olabilir.

Satışlarınızı en üst düzeye çıkarmak için müşterilere çeşitli e-Ticaret kanalları aracılığıyla satın alma seçeneği sunun. Müşterilere satın almaları için 15'ten fazla kanal sunarak satış hacmini %20 artırmayı başaran Game Quest Direct'in oyun kitabından bir not alın.

Unutmayın, seçim çağında yaşıyoruz ve bu e-ticaret satışları için de geçerli. İnsanlar kendi seçtikleri kanaldan satın almak ister ve çeşitli kanallardan satış yapmazsanız satışları kaçırırsınız.

Strateji #3: İçeriğinizi Her Pazarlama Kanalı İçin Özelleştirin

Çoğu e-ticaret şirketi, Facebook, Instagram, YouTube, e-posta vb. dahil olmak üzere her kanalda aynı pazarlama içeriğini patlatır. Bu, içeriğinizi çıkarmanın en hızlı yolu olsa da, kesinlikle en etkili yol değildir.

En potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için, içeriğinizi pazarlama kanalına doğal olarak uyacak şekilde özelleştirmeniz çok önemlidir.

Reklamcılık ve markalaşma gurusu Gary Vaynerchuk, Jab, Jab, Right Hook adlı kitabında bunu şöyle ifade ediyor:

Hiç kimse bir televizyon reklamı için basılı bir reklam kullanmanın veya bir radyo reklamı için bir afiş reklamı karıştırmanın iyi bir fikir olduğunu düşünmez. Geleneksel medya platformu kuzenleri gibi, her sosyal medya platformunun kendi dili vardır. Yine de çoğunuz bunu öğrenmeye zahmet etmediniz. Çoğu büyük şirket finansal kaynak ayırmadı ve çoğu küçük işletme ve ünlü zaman ayırmıyor.

Ürünlerinizi Instagram'da tanıtıyorsanız, yoğun olarak ilgi çekici resimlere odaklanacaksınız. Sadece Amazon mağazanızdan bir ürün görseli almak insanların dikkatini çekmeyecektir. Ek olarak, mesajlaşmanız Instagram kullanan kitlenizin (muhtemelen 18-49 yaş arası) segmentine göre uyarlanacaktır.

Müşterilerinizle e-posta yoluyla bağlantı kuruyorsanız, denenmiş ve gerçek e-posta pazarlama stratejilerine güvenecek, metin, harekete geçirici mesaj ve resimlerin bir karışımını içeren besleyici kampanyalar uygulayacaksınız.

Mesele şu ki, pazarlama kanalında işe yarayan şey bir sonrakinde işe yaramayacak. İçeriğinizin kanala uyacak şekilde şekillendirilmesi gerekir.

Strateji #4: İncelemeleri Her Kanalda Uygulayın

Tercih edilen bir çağda yaşamanın kesinlikle faydaları vardır, ancak aynı zamanda alışveriş yapanlar için göz korkutucu olabilir. Çok çeşitli ürünleri araştırmak basitçe bunaltıcı olabilir.

Bu nedenle ürün incelemeleri çok kritiktir. İnsanların yaklaşık %70'i bilinçli alışveriş yapmalarına yardımcı olmak için incelemelere başvuruyor. Amazon gibi e-ticaret devleri bunu biliyor, bu yüzden şu anda sahte incelemeleri ortadan kaldırmak için çok mücadele ediyorlar.

Müşteri incelemelerini tüm kanallarınızda uygulamak çok önemlidir. Alışveriş yapan kişiler, web sitenizde, e-postalarınızda, Facebook gibi üçüncü taraf sitelerde ve alışveriş yaptıkları başka herhangi bir yerde incelemeleri bulabilmelidir.

Strateji #5: Kanal Etkileyenlerle Bağlantı Kurun

Kanal etkileyicileri, belirli sosyal medya kanallarında geniş bir takipçi kitlesine sahip kişilerdir. Örneğin, milyonlarca abonesi olan YouTube vlogger'ları, gönderi başına binlerce beğeni ve yorum alan Instagram "ünlüleri" ve ayda milyonlarca sayfa görüntülemesi üreten blogcular var.

Bu etkileyiciler, bir e-ticaret işletme sahibi olarak size benzersiz bir fırsat sunuyor. Bu etkileyicilerin ürünlerinizi hedef kitlelerine stratejik olarak tanıtmasını sağlayabilirseniz, bu büyük bir müşteri artışına neden olabilir.

Etkileyicilerle bağlantı kurmanın birkaç yolu vardır. Ürünleriniz hakkında hedef kitlelerine konuşmaları için onlara ödeme yapabilirsiniz. İnceleme karşılığında onlara ücretsiz ürünler sunabilirsiniz. Geniş bir kitleniz varsa, her birinizin diğerinden faydalanması için onlarla işbirliği yapmayı teklif edebilirsiniz.

Amacınız, nihai amacı hedef kitlelerine ulaşmak olan kanal etkileyicileriyle bağlantı kurmaktır.

Strateji #6: Belirli Olaylarla Bağlantılı Piyasa

Benzersiz pazarlama fırsatları sunan bir dizi özel etkinlik vardır. En belirgin olanı, bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmesidir. Bir dizi stratejik takip e-postası, terk edilen sepet oranınızı önemli ölçüde azaltabilir.

Başka bir örnek, bir müşterinin bir sorun nedeniyle veya yalnızca bir sorun hakkında bilgi almak için sizinle iletişime geçmesidir. Bu konuşmalar, müşteriye dönüşüm oranınızı önemli ölçüde artırabilecek özel fırsatlar sunma fırsatları sunar.

Açıkçası, özellikle müşteri bir sorun hakkında arıyorsa, bu taktikle ince bir çizgide yürümek zorundasınız. Ancak stratejik olarak yapıldığında müşteri sadakatini gerçekten artırabilirsiniz.

Son bir seçenek, müşterinin doğum günü veya müşteri olmasının birinci yıl dönümü gibi zamanla ilgili olaylardır. Bu benzersiz tarihlerde benzersiz teklifler sunmak, müşteriye onları önemsediğinizi gösterebilir ve daha fazla gelir elde edebilir.

Strateji #7: Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği İkiye Katlayın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, adından da anlaşılacağı gibi, müşterileriniz tarafından oluşturulan ve ürünlerinizle doğrudan ilgili içeriktir. Bunun örnekleri şunları içerir:

• Ürünlerinizi kullanan mutlu müşterilerin Instagram'da yayınlanan fotoğrafları
• Müşterilerle olumlu etkileşimlerin tweetleri
• Üçüncü taraf inceleme web sitelerinde (Wirecutter gibi) derinlemesine ürün incelemeleri
• YouTube veya Facebook'ta yayınlanan video incelemeleri

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, inanılmaz derecede güçlü bir sosyal kanıttır ve satışları önemli ölçüde artırabilir. Bu içeriği tüm pazarlama kanallarınızda paylaşarak müşterilerinizin güven düzeyini artırırsınız.

Kullanıcıların içerik oluşturmasını sağlamanın basit bir yolu yarışmalar düzenlemektir. Örneğin, müşterilerin ürünlerinizle birlikte fotoğraflarını yayınladığı ve şirketle ilgili bir hashtag eklediği Instagram'da bir yarışma düzenleyebilirsiniz. Bu yarışmalara ne kadar çok müşteri katılırsa, o kadar çok kullanıcı tarafından oluşturulan içerik toplarsınız.

Müşterilerinizin Bulunduğu Her Yerde Olun

Çeşitli kanallarda güçlü bir varlığa sahip olmak, e-ticaret başarısı için kritik öneme sahiptir. Ve iyi haber şu ki, en iyi stratejileri uygulamak için gereken zaman ve kaynakları ayırmaya istekliyseniz, ivme kazanmak çok da zor değil.

Önemli olan, her kanal için çalışan tek bir yöntemin olmamasıdır. Aksine, yemek pişirmek gibidir. Gerçekten iyi bir şey yaratmak için farklı malzemeler gereklidir.

Hak ettiğiniz ivmeyi ve başarıyı elde etmek için bu farklı çok kanallı "bileşenleri" kullanın.