E-Ticaret Gelirini Artırma, Bölüm 2: Stratejik Pazarlamaya Odaklanma

Sınıfının en iyisi DTC markaları, pazarlamanın tamamen kaynakları ve müşterileriyle en iyi şekilde bağlantı kuracak olan iletişim çabalarına öncelik vermekle ilgili olduğunu anlar.

AdWeek'te yazan Mary C. Long, böyle bir müşteri odaklı pazarlamanın ne anlama geldiğinin altını çiziyor: "Tüketicilerle ve onların cüzdanlarıyla bağlantı kurmak isteyen pazarlamacıların, müşterileri işin içine çekmenin yollarını bulması gerekiyor." Tanım yeterince basit geliyor, ancak uygulama, başarılı bir şekilde ortaya çıkması için az miktarda strateji gerektirmiyor.

Bu gönderiyi okuyorsanız, büyük olasılıkla pazarlamanın temellerine zaten sahipsiniz. Bu, e-posta otomasyonu veya etkili PPC reklamlarıyla ilgili bir gönderi değildir. Bunun yerine, bu gönderi, e-ticaret markanızın dijital olarak bilgili müşterilerinizle bağlantı kurması için stratejik pazarlamaya yatırım yapmanın üç yolunu araştırıyor:

• Daha iyi mağazacılık.
• Hedeflenen indirimler, ödüller ve diğer promosyonlar.
• Daha fazla trafik çeken optimize edilmiş dijital kampanyalar.

Doğru Odak Noktasına İniş: Çevrimiçi Mağazacılık

Daha kesin pazarlamaya geçmenin ilk adımlarından biri, doğru mesaja odaklandığınızdan emin olmaktır. E-Ticaret için doğru mesajı bulmak, dijital mağazacılıkla ilgilenmekle ilgilidir.

Bu, müşteri deneyiminin çok önemli bir bileşenidir. Basitçe söylemek gerekirse, dijital mağazacılık, çevrimiçi müşteri için tuğla ve harç perakende deneyimini yeniden yaratmayı (ve hatta ötesine geçmeyi) amaçlamaktadır. Mağazanıza satış için statik bir portal olarak değil, her müşteriye bir birey olarak odaklanmak anlamına gelir.

Bunu yapmanın birkaç yolu vardır: sunum ve kişiselleştirme.

Sunum

Ürünlerinizin yerleşimi, kullandığınız promosyon kopyası ve fiyatlandırmanızın tümü dönüşümleri etkiler. Doğru ürünleri, doğru zamanda, doğru mesajlarla sunmakla ilgilidir.

E-Ticaret danışmanı Bob Angus, SLI Systems için şöyle yazıyor: "Akıllı çevrimiçi satıcılar artık en yüksek trafik sayfalarında genel kategoriler değil, bireysel ürün kümelerini seçiyor ve tanıtıyor." Dijital bir dünyada en iyi adımınızı atmanın daha gerçekçi bir yolu.

Daha spesifik olarak, Smart Insights'taki Mark Hall, ürün bulunabilirliği, kategori teklifleri ve ürün sayfaları aracılığıyla e-Ticaret için mağazacılığı optimize etmenin üç kritik yolunu özetliyor. Bunların üçünü de optimize etmek, müşteriler için sürtünmeyi ortadan kaldırır ve aradıklarını hızla bulmalarına yardımcı olur.

Dijital ajans Jacobs & Clevenger'ın CEO'su Ron Jacobs'un belirttiği gibi, çoğu müşteri satın alma kararlarını duygusal olarak veriyor ve ardından bu kararları mantıklı bir şekilde gerekçelendiriyor. Özellikle ürünlerinizin sunumu yoluyla ziyaretçilerle duygusal bir bağ oluşturmak, onları müşteriye dönüştürecek şeydir. Bu süreci hızlı ve kolay hale getirmek yalnızca yardımcı olabilir.

Stratejik danışmanlık Point B'den Julie Smith ve Kristen Lenci, dijital mağazacılığın önemini bir adım öteye taşıyarak, "teknoloji trendlerinin fiziksel ve dijital deneyimleri bir araya getirerek eğlenceyi fayda ile birleştirdiğini" yazıyor.

Sonuç, daha ilgili müşteriler ve daha iyi dönüşümdür.

Kişiselleştirme

Odaklanılması gereken bir diğer ilgili alan da kişiselleştirmedir. Sitenizi mümkün olduğunca müşteri odaklı hale getirdiğiniz için kişiselleştirmeye kesinlikle yatırım yapmaya değer.

Sunum, ürünlerinizin sayfanızda otururken çekiciliğini artırmakla ilgiliyse, kişiselleştirme, ziyaretçilerinizin her birinin beğenilerine/beğenmemelerine, geçmiş davranışlarına vb. benzersiz, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlamakla ilgilidir.

Müşterileri bu düzeyde anlamak, markaların DTC kanalları aracılığıyla satış yapmayı seçmesinin nedenidir. Müşterilerle daha uzun süreli ilişkiler kurmalarını sağlar ve bu markaların sadakati teşvik etmesi için fırsatlar yaratır.

Örneğin, bir marka, en sadık müşterilerinin sınırlı sayıda ürün yayınlarına erişebildiği bir VIP programı oluşturabilir.

Aynı zamanda kişiselleştirme çabaları kişinin alışveriş deneyimini çok daha uygun hale getirebilir. Bir marka, bireysel bir müşterinin geçmiş alışveriş davranışı verilerine bakarak, belirli bir müşterinin mağazada ne gördüğünü, onu nasıl ve ne zaman gördüğünü optimize etmek için gelecekteki satın alma yolculuğunu tahmin edebilir.

Scalefast'ın çözümü, çeşitli özelliklere ve geriye dönük verilere dayalı olarak kullanıcı segmentleri oluşturabilir. Bu, markaların belirli segmentleri hedeflemesine ve e-posta ve dinamik sayfa içi içerik aracılığıyla kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmasına olanak tanır.

Yine burada amaç sadakati teşvik etmektir. Bir müşteri, kişisel olarak yalnızca en alakalı mesajlar ve tekliflerle karşılandığında, alışverişi daha iyi bir deneyim haline getirir ve müşterinin markayla olan bağını güçlendirir.

Promosyonlar ve İndirimlerle Müşterilere Daha Fazlasını Sunmak

E-Ticaret ile müşteriler, alışveriş yapmak için neredeyse sınırsız fırsatlara sahiptir. Bu, pazarlamanızın bir parçası olarak promosyonlara odaklanmak ve ödüllerle sadakat oluşturmak için çok iyi bir nedendir.

Çoğu e-ticaret markası yıl boyunca promosyonlar düzenler, ancak ne tür promosyonlar gerçekten gelir sağlar? Bu gerçekten ürünlerinize, pazarınıza ve varlığınıza bağlıdır.

Yeni başlayanlar için, ne tür promosyonlar sunduğunuzu ve hangilerinin iyi dönüşüm sağladığını izlemelisiniz. Ardından, Strategic DB kurucusu ve CEO'su Anna Kayfitz, verilerinizin size ne söylediğini görmek için bu veritabanını ayrıştırmanızı önerir. Belki de müşterilerinizi daha fazla segmentlere ayırmanız gerektiğini gösteriyor. Belki promosyonların diğerlerinden daha iyi çalıştığı bir kanalı ortaya çıkarır.

Bunu başaramayan Kayfitz, ücretsiz gönderim sunmanın tüm promosyon taktikleri arasında en yüksek yatırım getirisinden bazılarına sahip olma eğiliminde olduğunu belirtiyor. GrowBiz Medya Kurucusu Rieva Lesonsky, nakliye ücretini ödemenin e-ticaret müşterilerinin en kötü evcil hayvanlarından biri olduğunu söylüyor. Alışveriş deneyimine ücretsiz kargo promosyonu eklenirse, müşterinin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı daha yüksektir.

Tüm promosyonlar kesinlikle parasal olmak zorunda değildir. Örneğin, yeni müşteriler kazanmak için popüler bir ürünü tanıtmak için bir yarışma düzenleyebilirsiniz. Bu, yalnızca söz konusu üründe satışların artması anlamına gelmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekteki pazarlama çabaları için e-posta listenizi de büyütür.

Gerçekten Etkileyen Dijital Pazarlama

Genel olarak, artan satışları yönlendirebilecek üç dijital pazarlama alanı vardır. Bu üç alandan herhangi birine (veya tümüne) yatırım yapmak için zaman ayırmak daha fazla gelire dönüşmelidir:

1. SEO

Arama motoru optimizasyonu, en çok denenmiş ve gerçek dijital pazarlama taktiklerinden biridir. Manish Dudharejia, Econsultancy'de şöyle yazıyor: "Birkaç temel düzeltme, yeni bağlantılar kazanmanıza veya ücretli reklamlara yatırım yapmanıza gerek kalmadan arama trafiğiniz üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

Çoğu zaman, SEO, içerik çabalarınızın temeli olarak hizmet edebilir. E-ticaret CEO'su Darren DeMatas, anahtar kelimelerin pazarlamanıza rehberlik etmesine izin vermenizi bile söylüyor. Dudharejia gibi, DeMatas da uzun kuyruklu anahtar kelimelerin, hangi ürünlerin en çok talep edildiğini ve rakiplerinizin hedef kitlenizin dikkatini çekmek için nasıl rekabet ettiğini tanımlamanıza yardımcı olacağını savunuyor. Buradaki fikir, mümkün olan en pazar tanımlayan anahtar kelimeleri kullanmaktır.

2. İçerik

Bilgilendirici içeriğe odaklanan dijital pazarlama, daha güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olduğu için artan gelir elde etmenin harika bir yoludur. Lyfe Marketing'den Sherman Standberry, "İster e-posta pazarlama içeriği aracılığıyla onları güncel tutun, ister blogunuz aracılığıyla önemli konularda eğitin, ilgili içerik aracılığıyla bu ilişkileri kurmaya ve geliştirmeye çalışabilirsiniz" diye yazıyor.

İçerik pazarlaması, ücretli erişime güvenmek yerine, müşterinin ilgilendiği şeyle başlamakla ilgilidir.

Başka bir deyişle, ürünlerinizi tanıtmanın zamanı değil. Müşterilerinizle gerçekçi olma zamanı. Gerçekten İyi E-postalar'da Cate Blouke, "İçeriğimizle ilgili amacım yalnızca ürünlerimizi satmak değil, aynı zamanda tüm iyi şeyler ve kötü şeyler hakkında konuşmaktan korkmadığımızı satmaktır," diye yazıyor. Kitlenizin sorularını ve endişelerini yanıtlıyorsanız, orası olmak için iyi bir yer.

3. Sosyal Çabalar

Sosyal platformlar satış platformlarına dönüştürülebilir. “Sosyal artık sadece konuşma ve içerikten ibaret değil; James Gurd, Smart Insights'ta yazıyor, artık müşteri edinme, yeniden pazarlama ve mevcut hayranları/müşterileri elde tutma programlarını desteklemeye yönelik yerleşik bir kanal.

Müşteriler, güçlü bir sosyal varlığa sahip şirketler için doğal bir önyargıya sahiptir. Social Media Today'den Jose Angelo Gallegos, tüketicilerin yüzde 70'inden fazlasının sosyal medya tavsiyelerine göre bir ürün satın alma olasılığının yüksek olduğunu ve yüzde 74'ünün çevrimiçi satın alıp almamaya karar verirken sosyal medyaya güvendiğini bildiriyor.

Bu rakamlar mantıklı: Kulaktan kulağa reklamcılık tamamen dijital hale geldi. Sosyal çabalarla, nitelikli potansiyel müşterileri çekerek, sosyal platformlar aracılığıyla tavsiyeler alarak ve yukarıda tartışılan promosyonlardan bazılarını doğrudan sosyal medyada yürüterek gelir elde edebilirsiniz.

Sonuç: İşinize Yarayan Pazarlama Taktiklerini Bulmak

Tüm bunlar, e-Ticaret gelirini artırmanın sonraki adımları olarak biraz bunaltıcı görünüyorsa, endişelenmeyin. Sadece müşterilerinizin nerede olduklarını bulup onlarla konuşuyorsunuz. Aynı fikir, büyüyen e-ticaret işiniz için de geçerlidir: Bu pazarlama taktiklerinden hangilerinin kendi hedef kitlenizde işe yaradığını bulun ve onunla birlikte çalışın.

Henüz SEO çabalarına yoğun bir şekilde yatırım yapmadıysanız, oradan başlayabilirsiniz. Veya müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirme verileriniz varsa, bir avuç hedefli promosyon yürütmek kadar basit olabilir.

Hangi yolu seçerseniz seçin, gelecekte daha bilinçli kararlar almak için çabalarınızı ve sonuçlarınızı belgelediğinizden emin olun.

Mağazanızın kullanıcı deneyimi optimize edilmiş, trafiğiniz büyümeye giden yolda ve yerinde düşünülmüş bir elde tutma stratejisi ile, güven hakkında konuşma zamanı. Özellikle, mağazanızı ziyaret eden ve pazarlamanızla etkileşime giren insanların güvenini kazanmak için hangi somut adımları atabileceğinizi düşünmenin zamanı geldi. Bu ipuçlarını bu serinin 3. Kısmında ele alacağız.

Görseller: Kampanya Yaratıcıları , rawpixel , Agence Olloweb