Need for Speed: Araba Satıcılarının Bilmesi Gereken İstatistiklere Yönelik Anahtar Hız

Liderlik hızı, çevrimiçi otomobil bayiliğinizin başarısını doğrudan belirler.

Bu nedenle, bugün otomotiv endüstrisindeki uygulamalara öncülük etmek için ortalama hızı paylaşmak için özgün bir çalışma yürüttük.

Bu makalede, kendinizi rekabetten ayırmanıza ve dijitalleşme sürecinizi iyileştirmenize yardımcı olabilecek önemli otomotiv istatistiklerini öğreneceksiniz.

Bu nedenle, olası satışları kilitlemede rakiplerinizden daha hızlı olup olmadığınızı veya geride kalıp kalmadığınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Otomotiv endüstrisinde lider olmak için hız nedir?

Lead'e giden hız, lead yanıt süresini tanımlamak için kullanılan bir terimdir.

Otomotiv endüstrisinde, müşteriye ulaşma hızı, bir satış görevlisinin, örneğin form gönderen, e-posta gönderen veya canlı sohbet yoluyla sorgulanan gelen bir müşteri adayıyla iletişim kurmasının ne kadar sürdüğünü gösterir.

İlgilenen bir web sitesi ziyaretçisine ne kadar hızlı yanıt vermeniz gerektiğinden emin değilseniz, yüz yüze bayiliğinizi bir kriter olarak alalım.

Örneğin, birisi araba bayinize girip yüksek sesle "Hey, bu Mercedes-Benz hakkında bir sorum var" derse. Cevap vermen ne kadar sürer?

Neredeyse anında, değil mi? Ya da en azından, mümkün olan en kısa sürede.

Yüz yüze müşterilere yardımcı olmak için gösterdiğiniz aynı tür şevk, araba bayiliği web sitenizdeki ilgili potansiyel müşterileri nasıl kabul ettiğiniz ve bunlara değer verdiğiniz konusunda mevcut olmalıdır.

Otomotiv endüstrisinde istatistiklere öncülük etmek için orijinal hız

Otomotiv endüstrisine daha yakından bakmak için, otomobil bayilerine liderlik etmek için hızın mevcut durumunu ortaya çıkarmak için İngiltere'deki en büyük 100 otomotiv şirketini araştırdık.

İşte bulduklarımız:

Araba bayilerinin %75'inin web sitelerinde canlı sohbet seçeneği vardır.

Araba satıcıları için canlı sohbet, olası satış üretimini artırmak için yararlı bir yoldur.

Otomobil bayilerinin %75'inin web sitelerinde canlı sohbet seçeneği vardır ve otomobil bayilerinin %55'inin ana sayfalarında bu seçenek mevcuttur.

Çoğu durumda, canlı sohbet, potansiyel bir araba alıcısının bir bayiyle bağlantı kurmasının en hızlı yoludur.

Araştırmalar, müşterilerin %78'inin ilk yanıt veren şirketten satın alacağını gösteriyor, bu nedenle web sitenizde canlı sohbet yoksa, potansiyel müşterileri başarılı bir şekilde dönüştürme şansınızı azaltıyorsunuz.

Proaktif otomobil satıcıları, canlı sohbetin müşteri iletişimlerini ölçeklendirmeye yardımcı olabilecek web sitelerinde bir kanal olduğunu not etmişlerdir, bu nedenle bunu yalnızca ana sayfada değil, web sitelerinde başka yerlerde de sunarlar.

Web sitelerinde canlı sohbet olan otomobil satıcılarının %50'si , web sitelerinde 5 veya daha fazla farklı noktada canlı sohbet de sunuyor.

Bir web sitesi ziyaretçisinin daha önce iletişim seçeneğini hangi sayfada gördüğünü hatırlamaya çalışmadan bulabilmesi için tercih ettiğiniz iletişim kanalları için harekete geçirici mesajları kolayca vurgulamalısınız.

Araba satıcısı web sitelerinde canlı sohbetin nerede sunulacağına dair fikirler

• ana sayfa
• Navigasyon menüsü
• Ürün sayfası
• Bize ulaşın sayfası
• Hakkımızda sayfası
• Web sitesinin altbilgisi

Araba satıcısı web sitesinde canlı sohbet sunmak için günün en iyi zamanı

Tüm gün bilgisayarınızın başında canlı sohbet kanalını yönetemeyeceğinizi biliyoruz ve biliyorsunuz.

Yine de, çevrimiçi olabileceğinizden ve canlı sohbet görüşmeleri için uygun olduğunuzdan emin olmak istediğiniz günün belirli saatleri vardır.

giosg canlı sohbet kullanan şirketler için, canlı sohbet sohbetleri için günün en aktif saatinin 11:00 ile 13:00 arası olduğunu bulmuşlardır.

Bu nedenle, canlı sohbetinizle önemli miktarda ilgili web sitesi ziyaretçisini çekmek istiyorsanız, bu yoğun sohbet saatlerini aklınızda tutmak isteyebilirsiniz.

Araba bayilerinin %81'i web sitelerinde bir web formu kullanıyor

Canlı sohbetten sonra, web formları, araba alıcı adayları hakkında bilgi toplamanın en iyi yoludur.

Araba bayilerinin %81'i web sitelerinde web formları kullanıyor ancak bir web sitesi ziyaretçisinin bu formu bulması ne kadar kolay olduğunu düşünmek de önemlidir.

Araba bayileri için, çoğu web formu genellikle yalnızca "bize ulaşın" sayfalarında veya ürün sayfalarında bulunur; bu oran sırasıyla yaklaşık %100 ve %69'dur . Ancak, müşterilerin bu formları bulması gereken tek yer burası değildir.

Yukarıda canlı sohbet için belirtildiği gibi, web sitenizin ana sayfasında, gezinme menüsünde veya alt bilgisinde web formlarınıza da dikkat çekebilirsiniz.

En etkili sonuçlar için, web sitesi ziyaretçinizi yönlendirmek ve bir form doldurmak için kolay erişim sağlamak için her iki dünyanın en iyisi için bir sohbet robotu kullanmayı düşünün.

Araba bayilerinin %14'ü web sitelerinde sohbet robotu kullanıyor

Canlı sohbet kanalınızda canlı temsilciler bulunmadığında, sohbet robotları web sitenizde çalışabilir.

Araba bayilerinin %14'ü, web sitesi ziyaretçisine satın alma yolculuğunda rehberlik etmek, potansiyel müşteriye uygun bilgiler toplamak veya genel sorular almak için web sitelerinde sohbet robotlarını kullanıyor.

Sohbet pencereniz otomatik yanıtlar oluşturduğunda ve diğer tarafta aslında canlı bir temsilci olmadığında, bunun bir sohbet robotu olduğu unutulmamalıdır.

Canlı sohbet ve sohbet robotları gibi çözümleri kullanırken müşteri beklentilerini belirlemek önemlidir, çünkü müşterilerinizin bir şey beklerken diğerini aldıklarında hayal kırıklığına uğramasını istemezsiniz.

Canlı sohbet sunan otomobil bayilerinin yalnızca %13'ünün aslında diğer uçtaki bir canlı temsilciye bağlandığını keşfettik. Gerçekte yalnızca bir form gönderme veya otomatik yanıtlar üretme olduğunda canlı bir konuşma sözü verirseniz, bayiliğinize olan güveni zayıflatır.

Araba bayileri için yanıt süresi ortalamaları

Hız söz konusu olduğunda , otomobil satıcılarının %13'ü, gönderilen bir web formuna 5 dakikadan kısa sürede yanıt verdi .

Araştırmalar, olası satışlara 5 dakika veya daha kısa sürede yanıt veren şirketlerin dönüşüm sağlama olasılığının 100 kat daha fazla olduğunu gösterdiğinden, bu hızlı yanıt süreleri oldukça etkilidir.

Teslim süreleri için en iyi hız bir dakikadan azdır

Birleşik Krallık'taki en iyi 100 otomobil bayisinin hız sürelerini test ederken iki iletişim yöntemi kullandık: canlı sohbet ve web formu gönderimleri.

Çalışma mesai saatleri içerisinde gerçekleştirilmiştir.

Aşağıda, kendi kategorilerinde en hızlı yanıt süresine sahip en iyi 12 oyuncu yer almaktadır.

Sonuçlar, canlı sohbet için bayiliğe en hızlı giden yolun Chorley Group olduğunu gösteriyor.

Web formu gönderiminden hız kazanma sonuçları, SG Petch'in bu kategoride en iyi performans gösterdiğini, yanıt sürelerinin yalnızca birkaç saniye sürdüğünü gösteriyor!

Chorley Group, en iyi performans gösterenler için her iki listeye de giren tek otomobil galerisiydi.

Araba bayilerine liderlik etmek için daha hızlı hız için ipuçları

Müşteri adaylarına hızlı yanıt vermenin ve akılda kalıcı hizmet sunmanın anahtarı, web sitenizde doğru araçlara sahip olmaktır.

Canlı sohbet, uygun formlar ve sohbet robotlarının tümü, akıcı bir müşteri adayı oluşturma sürecine katkıda bulunur.

Web sitenizde nasıl daha fazla araba alıcısı adayı oluşturabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için ücretsiz Araba Bayiliği Potansiyel Müşteri Oluşturma Kılavuzumuzu indirin.