S.O.S! E-postalarım Geri Dönüyor!

E-posta geri dönüşleri, e-posta pazarlamacıları için en korkunç sonuçlar arasındadır - özellikle daha önce normal teslimat oranlarından yararlandıklarında.

Ne de olsa hemen çıkma, abonelerin oluşturulması zaman ve çaba gerektiren hızlı kampanyaları asla göremeyecekleri anlamına gelir. Ayrıca, bu e-postaların kazanmış olabileceği tüm potansiyel gelirler anında yok olur.

Hemen çıkma oranlarınızı sağlıklı tutmak için, farklı e-posta geri dönme türlerine, neden olduklarına ve e-posta programınız için daha büyük sorunlar yaratmadan önce bu sorunların nasıl çözüleceğine bir göz atalım.

E-posta dedektif şapkanızı takın

Göndericiler hemen çıkma oranlarının arttığını görmeye başladığında, sorunu çözmek için bir eylem planı yapabilmeleri için katalizörün ne olduğunu bulmak için dedektif moduna geçme zamanı gelmiştir.

Neyse ki, tüm e-posta dedektifleri soruşturmayı önemli bir ipucuyla başlatır: Bir e-posta geri döndüğünde, alıcının posta sunucusundan nedenini teşhis etmek için kullanabileceğiniz bir geri dönme hata kodu gönderilir.

Bazen cevap kesilmez ve kurutulmaz. Bir e-postanın geri dönmesinin birçok nedeni olabilir. Ancak bu kullanışlı kodlar, listenizle ilgili bir sorun olup olmadığını size söyleyebilir, engellenenler listesinde olup olmadığınızı veya ulaşmaya çalıştığınız posta sunucusunda bir sorun olduğunda sizi uyarabilir.

Yaygın hemen çıkma kodları şunları içerir:

• 2.2 Posta kutusu dolu
  • Gönderenler burada suçlu değil. Bu kod, alıcı tarafında bir sorun olduğunu gösterir. Bu, alıcının posta kutusunun dolu olduğu anlamına gelir, bu da e-postaların boş alan oluşana kadar geri dönmesine neden olur.
• 1.8 Hatalı gönderenin sistem adresi
  • Bu kod, göndermeye çalıştığınız posta kutusu sağlayıcısının, büyük olasılıkla spam olarak kabul ettiği şeylerin çoğunu gönderdiği için sizi bir engellenenler listesine yerleştirdiği anlamına gelir. Bu durumda, gönderenler, aynı posta kutusu sağlayıcısına sahip alıcılardan bu kodun ani bir akışını görebilir.

Hemen çıkma oranları, düzenli olarak izlenen e-posta performans metriklerinizden biri olmalıdır, böylece normdan herhangi bir sapma daha geç olmadan görünür hale gelir. Kendi e-posta programınızdaki eğilimleri anlamak ve sektör kıyaslamalarına kıyasla nasıl yaptığınızı görmek için sürekli izleme önemlidir.

Yüzde sıfır hemen çıkma oranı görmek nadirdir, bu nedenle yüzde 0,2 görüyorsanız paniğe kapılmayın. Ancak, hemen çıkma oranlarının her zamanki yüzdenizden aniden arttığını görürseniz, hasar kontrolünü araştırmaya başlamanın zamanı gelmiştir.

Genel olarak konuşursak, yüzde ikinin üzerinde bir hemen çıkma oranı göz önünde bulundurulmaya değer.

Hemen çıkma oranlarıyla ilgili önemli olan nedir?

Pazarlamacıların izlemesi gereken tüm e-posta ölçümleri göz önüne alındığında, hemen çıkma oranları gerçekten dikkatinize değer mi? Kısacası, evet.

Yüksek hemen çıkma oranları, tüm önemli gönderen itibarınız üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir. Posta kutusu sağlayıcılarına (MBP'ler) sağlıksız bir listeye (yani, düzenli olarak temizlenmeyen ve doğrulanmayan bir listeye) gönderdiğiniz ve abonelerinizin aktif olarak etkileşimde bulunduğundan emin olamadığınızın olumsuz bir sinyali olabilirler. programı. Ayrıca, sağlam bir itibarı korumak için büyük bir hayır-hayır olan bir engelleme listesine girdiyseniz, daha fazla geri dönme ve daha fazla e-postanın spam'a gittiğini görebilirsiniz.

Sıçramaların da YG'niz üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Biraz hızlı matematik yapalım. E-posta başına ortalama 0,5 ABD doları gelir elde eden ve 300.000'lik bir hedef kitleye gönderen bir e-posta programı için, yüzde altılık bir hemen çıkma oranına ulaşmak, ayda 10 kampanya gönderdiklerini varsayarsak, yılda bir milyon doların üzerinde bir kayba neden olabilir.

Gördüğümüz gibi, bir gönderen teslimat sorunları yaşadığında kayıplar hızla artıyor.

Bu sonuçtan kaçınmak için, iki ana e-posta geri dönüş türünü anlamak önemlidir.

Yumuşak sıçramalar

Yumuşak sıçramalara geçici bir teslimat hatası neden olur. Teslimat genellikle belirli bir zaman aralığında veya birkaç denemede birden çok kez denenir. Yaygın nedenler şunlardır:

• Alıcının posta kutusu dolu
• Posta sunucusu kapalı
• E-posta mesajınız çok büyük
• Posta sunucusuna belirli bir süre içinde çok fazla mesaj gönderildi

Başka olası nedenler de var, ancak bunlar daha olası suçlulardan bazıları.

Bazen, geçici bir sunucu sorunu nedeniyle yumuşak bir geri dönüş olduğunda olduğu gibi, gönderenlerin yapabileceği pek bir şey yoktur. Bununla birlikte, tekrarlanan yumuşak geri dönüşler durumunda, ESP'niz (E-posta Hizmet Sağlayıcı) ile bir plan oluşturmaya değer, yakın zamanda herhangi bir etkinlik olmadan belirli sayıda geçici geri dönüş gönderiminden sonra bu kişileri bastırmak için.

Neden? Niye? Listenizde posta kutuları dolu çok sayıda kullanıcı varsa (bu, uzun süreler boyunca tekrarlanan yumuşak geri dönüşlere neden olur), bu adreslerden bazılarının artık aktif olarak kullanılmaması muhtemeldir. Bu nedenle, onlara göndermeye devam etmek, gönderenin itibarına olumsuz yansıyacaktır.

Sert sıçramalar

Sert sıçramalar, kalıcı bir teslimat hatasının sonucudur. Bu mesajları göndermek için tekrarlanan girişimler olmayacak. Bu tür bir sıçrama için yaygın açıklamalar şunları içerir:

• Alıcı adresi artık mevcut değil
• Alıcı adresi bilinmiyor

Son zamanlarda çok fazla sert zıplama görüyor musunuz? Yaygın bir neden, e-posta programınıza abone olmak için iş e-posta adreslerini kullanan aboneler olabilir.

İşlerini bırakırlarsa, adres genellikle feshedilir. Mevcut iş piyasasının oynaklığı göz önüne alındığında, gönderenler, kişileri işleri arasında geçiş yaparken normalden daha sert geri dönüşler yaşıyor olabilir.

Bu sabit geri dönüş adreslerine göndermeye devam etmek, MBP'ler için önemli bir kırmızı bayraktır. Birçok ESP'de, sert sıçramalarla ilgili yerleşik bastırma tetikleyicileri bulunur ve bunun programınız için yapılandırıldığından emin olmak ve kontrol etmek hayati önem taşır.

Değilse, bu kişileri bastırmak için tam geri dönme tetikleyicisini kullanarak bir süreç veya otomatik iş akışı üzerinde çalışmanız gerekebilir.

Engellenenler

Hemen çıkma oranlarına yakından bağlı olan e-posta engelleme listeleridir (kara listeler olarak da bilinir). Engellenenler listesi, bir engellenenler listesi operatörünün spam gönderiyor olarak tanımladığı sunucuların veya etki alanlarının listesidir. Belirli bir engellenenler listesinin programınız üzerindeki etkisini ölçmenin en iyi yolu, erişiminiz varsa hemen çıkma kodlarınıza bakmaktır. Ayrıca ücretsiz bir engelleme listesi arama aracı deneyebilirsiniz

Daha önce de belirtildiği gibi, hemen çıkma kodları, geri dönme nedeninde genellikle belirli bir engellenenler listesine işaret eder.

Diyelim ki haberler geri geldi ve bu iyi değil - korkunç bir engelleme listesindesiniz. Bazı engelleme listeleri, gönderenlere kendilerini nasıl kaldıracaklarını bildiren azaltma adımlarına sahip olacaktır. Eğer durum buysa, kaybedecek zaman yok!

Ancak çoğu engelleme listesinin dinamik olduğunu ve sorunlu davranış durduğunda zamanla çözüleceğini unutmayın.

Engellenenler listesi stratejiniz, hangi tür listede bulunduğunuza da bağlı olabilir - alan adı tabanlı veya IP tabanlı.

IP tabanlı bir kara liste, gönderenin IP adresine göre itibara bakar. Paylaşılan bir IP kullanıyorsanız, engellenenler listesi sorunları hakkında ESP'nizle konuşmanız ve daha iyi itibara sahip paylaşılan bir gönderici havuzuna yerleştirilme hakkında bilgi almanız gerekir.

Özel bir IP kullanırken sorunu çözmek size kalmış.

Etki alanı tabanlı kara listeler, itibarı ölçerken gönderenin üst düzey ve alt etki alanlarına bakar. Bir şirketin bir etki alanından göndermek için birden fazla IP kullanması yaygın olduğundan, bu kara listelerin teslimat oranlarınız üzerinde daha büyük bir etkisi olabilir.

En iyi e-posta pazarlama uygulamalarını takip etmek, hem sabit hem de geçici geri dönmeler için bastırma planlarına sahip olmak ve hemen çıkma oranı metriklerinizi proaktif olarak izlemek, bir engelleme listesine son vermekten kaçınmak için atabileceğiniz birkaç adımdır.

Çözüm

Bunlar, sıçrama sorunlarını daha büyük sorunlara dönüşmeden önce tanımlamanın ve düzeltmenin sadece birkaç yoludur.

Ancak hemen çıkma oranlarınızı iyileştirmek için proaktif olarak atabileceğiniz başka adımlar da var.

Sertifikalı bir gönderici olmak , belirli en iyi uygulama ölçütlerine ulaşmayı gerektirir ve 75'ten fazla küresel posta kutusu sağlayıcısıyla itibarınızı artırır. Örneğin, lüks hediye sağlayıcısı Red Letter Days sertifikasyon sürecinden geçti ve hemen çıkma oranlarında yüzde 75'lik bir düşüş gördü.

Örneğin, listenizi BriteVerify gibi bir doğrulama aracıyla temizlemek , itibarınızın liste hijyeni yönüne yardımcı olabilir ve bilinmeyen etki alanlarını belirlemenize yardımcı olabilir.

E-postaların geri dönmesini önlemenin basit bir yolu, listenizi temiz tutmaktır. Liste hijyeni hakkında daha fazla bilgi edinmek için, “Liste Hijyeninde İpucu: Kötü E-posta Performansının Suçlusunu Yakalayın” Kılavuzumuzu indirin.