Dijital Ajans Sahiplerinin Dikkatine: Başarılı Bir Ajans Oluşturmak İçin Ana-Ajan Problemi Nasıl Çözülür?

2018'in başlarında Psikoloji ve Felsefe'ye derin bir ilgi duymaya başladım. Okurken ve araştırırken ilk defa Mental Model adlı bir terim ve bununla ilgili çerçevelerle karşılaştım. Merakımı cezbetti ve bu harika konsept hakkında daha fazla şey öğrenmeye devam ettim.

Doğru uygulandığında, kişisel ve profesyonel yaşamınızı dönüştürmeye yardımcı olabilir. Ama buna girmeden önce, Zihinsel Modelin ne olduğuna kısaca bir göz atalım.

Zihinsel Model Nedir?

Wikipedia'ya göre:

“Zihinsel bir model, birinin gerçek dünyada bir şeyin nasıl çalıştığına dair düşünce sürecinin bir açıklamasıdır. Çevreleyen dünyanın, onun çeşitli bölümleri arasındaki ilişkilerin ve bir kişinin kendi eylemlerine ve sonuçlarına ilişkin sezgisel algısının bir temsilidir. Zihinsel modeller, davranışları şekillendirmeye yardımcı olabilir ve problem çözme (kişisel algoritmaya benzer şekilde) ve görevleri yerine getirme konusunda bir yaklaşım belirleyebilir.”

Kulağa biraz karmaşık geliyor. değil mi?

Farnam Street Media Inc.'den Shane Parrish bunu anlaşılması kolay bir dilde açıklıyor.

“Zihinsel modeller dünyayı nasıl anladığımızdır. Sadece ne düşündüğümüzü ve nasıl anladığımızı şekillendirmekle kalmaz, aynı zamanda gördüğümüz bağlantıları ve fırsatları da şekillendirirler. Zihinsel modeller, karmaşıklığı nasıl basitleştirdiğimiz, neden bazı şeyleri diğerlerinden daha uygun gördüğümüz ve nasıl akıl yürüttüğümüzdür. Bir zihinsel model, basitçe bir şeyin nasıl çalıştığının bir temsilidir. Dünyanın tüm ayrıntılarını beynimizde tutamayız, bu yüzden karmaşıklığı anlaşılır ve organize edilebilir parçalara basitleştirmek için modeller kullanırız.”

Bunu sevdiğim bir benzetme kullanarak biraz daha parçalayayım.

Bir dijital ajans sahibi olarak, her gün kelimenin tam anlamıyla pek çok karar vermek zorundasınız. Zihinsel modeller, karmaşık sorunları bir sebeple çözmek için en basit şekilde düşünmenize yardımcı olur.

Birkaç zihinsel model okudum ve takip ettim. Ancak bu blog yazısında, özellikle en faydalı olanlardan biri ve kişisel favorim olan Müdür-Ajan Problemi hakkında konuşmak istiyorum.

Asıl Temsilci Sorunu Nedir?

Asil ve vekil iki farklı taraftır.

Bir müdür bir mal sahibi, bir temsilci ise bir çalışandır.

Vekil-Acente Problemi, aynı hedeflere yönelik çalışıyor olmalarına rağmen, Vekil ve Vekil için teşvikler farklı olduğunda ortaya çıkar.

Şimdi bunun ajans dünyası için nasıl geçerli olduğunu görelim.

Ajans sahibi olarak siz müdürsünüz.

Ve sizin için çalışan bir kişi veya şirket (çalışanınız, serbest çalışanınız, yükleniciniz veya bizim gibi beyaz etiketli ortağınız olabilir) aracıdır.

Doğal olarak, müşterilerinizin gereksinimlerini sizin adınıza yerine getirmesi için bir temsilci tutacaksınız.

Amacınız en iyi müşteri hizmetini ve müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Bu nedenle, her zaman müşterilerinizin projelerinde çalışan temsilcinin sizin gibi düşünmesini ve hareket etmesini istersiniz. İkiniz aynı sayfada olmalısınız. Esasen, acentenin (çalışan, müteahhit, beyaz etiketli ortak) müdür (ajans sahibi) gibi düşünmesini istiyorsunuz.

Ancak, teşviklerinizin müşterileriniz için sizin adınıza çalışan insanlardan tamamen farklı olduğunu hayal edin.

Asıl Temsilci sorununun kök salmaya başladığı yer burasıdır.

Bir acente sahibi olarak sizin adınıza çalışan acenteden (kişilerden) daha fazla risk aldığınızı ve ödüllerinizin/teşviklerinizin daha yüksek olduğunu biliyorum. Ancak bu boşluk, temsilcilerin ilgisini kaybedecek ve hedefleri artık sizinkiyle uyumlu olmayacak kadar önemli olmamalıdır.

Müşterilerinizin projelerinde çalışan herkes sizinkiyle aynı hedeflere sahipken, en üst düzeyde müşteri memnuniyeti elde etmek kolaydır. Hem müdür hem de vekil için bir kazan-kazan.

Bu aynı zamanda müşterilerinizle yeterince ilgilenmeyen kişilerin sizin adınıza çalışmasını istemediğiniz anlamına gelir. Temsilciler müşterilerinize en iyi çıktıyı sağlayamayacağından bu, ajansınıza yarardan çok zarar verir.

E2M'de Ana Temsilci Sorununu Nasıl Çözdük?

Soru şu ki, bir ajans sahibi olarak bu çıkmazdan nasıl kurtulacaksınız?

E2M'de bu sorunu çözmek için birkaç önlem aldık.

1. Adil Bir Anlaşmayı Kapatın

Bir anlaşmayı kapatırken adil olmasını istersiniz. Bu nedenle, yeni bir ajans ortağını işe alırken ikimizin de aynı teşviklere sahip olmasını sağlıyoruz. Birimiz daha iyi anlaşma yaparsa, diğerimiz faizi kaybeder. Sonunda, çubuğun kısa ucundaki kişi bunu anlayacak ve uzaklaşacaktır.

2. En Yüksek Şeffaflık Seviyesini Koruyun

Tahmin edebileceğiniz gibi, en yüksek şeffaflık seviyesini korumadan adil bir anlaşma yapmak mümkün değildir. Ayrıca günlük rutininizin bir parçası olması gerekir. Hem asıl hem de vekil şeffaf kaldığında, aynı sayfada olmak daha kolaydır.

3. Söz Verme ve Teslim Etme

Bu, en başarılı müşteri hizmetleri stratejilerinden biridir. E2M'de müşterilerimize başlangıçta söz verdiğimizden daha fazlasını vermeye inanıyoruz. Müşterilerinizi değerli ve mutlu hissettirmenin daha iyi bir yolu yoktur. Tersi doğru olsaydı, asil-vekil sorunu hemen ortaya çıkacaktı.

4. İki Taraftan Sürpriz Yok

Bunu söylediğimde bana güven, sürprizler her zaman iyi değildir. İster müdür ister vekil olun, bu tür sürprizlerden uzak durmak istersiniz. Bunu da en başından itibaren en yüksek düzeyde şeffaflığı koruyarak başarıyoruz.

Gördüğünüz gibi, acentelerin teşvikleri müdürün teşvikiyle uyumlu olmalıdır. Bizim durumumuzda şirketimiz müdür, tüm çalışanlarımız vekildir.

Beyaz etiket ortağı olarak 100'ün üzerinde ajansla çalışıyoruz. Teknik olarak, acente ortaklarımız müşterilerini memnun etmek için ekibimizi işe alır. Ve ekibimizin ve birlikte çalıştığımız ajansların aynı hedefleri paylaşmasına özen gösteriyoruz.

Dış Kaynak Kullanım Başarısızlıklarının Temel Nedeni Asıl Temsilci Sorunudur

Dış kaynak kullanımının işe yaramadığını her zaman duyuyorum. Hatta bazı ajans sahiplerinin, dış kaynak kullanımının insanların vaat ettiklerini yerine getirmediği bir aldatmaca olduğunu söylediğini bile duydum.

Ne yazık ki, bu doğru. Bazı durumlarda, dış kaynak ajanslarının yalnızca müşterilerin işlerini almak için sahte vaatlerde bulunduğu durumlarda olur. Genellikle gereğinden fazla söz verirler ve gereğinden az teslim ederler VEYA şeffaflığı hiç korumazlar.

Ama bu her zaman böyle değildir.

Bazen acenteler (müdürler) adil bir fiyat ödemeyebilir ve yine de en yüksek iş kalitesini bekleyebilir. Bu genellikle dış kaynak veya beyaz etiketli ajansları, müşterilerinin işlerini halletmek için daha ucuz alternatifler (acenteler) kullanmaya zorlar. Bu da asil-vekil sorununa yol açar.

Acentenizde Amir-Acente Problemi Nasıl Çözülür?

Artık bu sorunun nasıl ortaya çıkabileceğini ve acente işinizi nasıl etkileyebileceğini bildiğinize göre, bu sorunu acentenizde nasıl çözebileceğinizi anlayalım. Bir ajans sahibi olarak deneyimlerime dayanarak bir liste hazırladım.

Her şey üç şeye bağlı. Bunlar:

• Teşviklerinizin onlarınkiyle aynı hizadayken müşterilerinizle adil bir anlaşma yaptığınızdan emin olun.
• Müşterileriniz için sizin adınıza çalışan kişilerin teşvikleriniz ve teşvikleriniz de uyumlu olmalıdır.
• Beyaz etiketli bir ortakla çalışıyorsanız, ekibi motive olmalı ve hedefleri sizinkiyle uyumlu olmalıdır. Sadece bu, en yüksek müşteri memnuniyeti seviyesine yol açacaktır.

Bu üç şeyi aklınızda bulundurun ve başarılı bir ajans oluşturabileceksiniz.

Ana Temsilci Sorunu hakkında daha fazla bilgi edinmek için referanslar:

Sonuç olarak:

Asil-vekil sorunu, başarılı bir acentelik işi kurmanızı engelleyebilir. Ancak, bu sorunu nasıl önleyeceğinizi biliyorsanız, ajansınız uzun vadeli başarının keyfini çıkarabilir. Umarım bu gönderi, ajansınızda bir asıl vekil sorunu olup olmadığını anlamanıza ve mümkün olan en kısa sürede çözmenize yardımcı olur.

Acentenizdeki asil-vekil sorunlarını çözmek için yardıma ihtiyacınız varsa, sizinle konuşmaktan memnuniyet duyarım. Takvim bağlantım – https://calendly.com/manish-dudharejia/