2023 İçin En İyi 4 B2B Yazılım Alıcı Davranışı Trendi

"Alıcılar üstün hüküm sürer." Bu, 1.002 B2B karar vericisi ile yaptığımız anketten 2022'de B2B yazılım alıcı davranışı hakkında öğrendiklerimizin en kısa özeti olacaktır.

Yazılım pazarındaki sonsuz seçenekler ve internetin gücü sayesinde tüm kartlar B2B yazılım alıcılarına aittir. Artık yazılıma karar veren sadece C-suite değil.

Günümüzde herkes işi için istediği araçları satın alma gücüne sahip. Ve tıpkı evleri için alışveriş yaptıkları gibi yazılım alışverişi yapmak istiyorlar.

Nefis menüler oluşturmak için malzemelerini özenle seçen usta şefler gibi, alıcılar da satıcılarla iletişime geçmeyi düşünmeden önce web'de ürün arar, kendi başlarına araştırma yapar, incelemeleri kontrol eder ve en sevdikleri seçenekleri sıfırlar. İşletmelerin birkaç yıl önceki yazılım alışverişinden çok farklı, değil mi?

Yazılım satıcıları için yeni gerçeklik göz korkutucu. Bununla birlikte, değişen B2B hizmet olarak yazılım (SaaS) alıcı davranışını anlamak, bu rekabetçi sektörde başarı için çok önemlidir.

Bu makalede, 2022 G2'nin Yazılım Alıcı Davranışı Raporumuza dayalı 50'den fazla istatistikle en önemli dört B2B yazılım alıcı davranışı eğilimini öğreneceksiniz. B2B SaaS satın alma kararlarının nasıl verildiğini inceleyeceğiz ve temel faktörleri, etkenleri ve zorlukları keşfedeceğiz.

Trend 1: Yazılım satın alma işlemleri karmaşıklaşıyor

Yazılım, bir şirketin sorunlu noktalarını çözmeyi amaçlar. Ancak son zamanlarda, bu yazılımı satın almak karmaşık hale geldi. Alıcının yolculuğunun nasıl karmaşıklaştığını gösteren çalışmamızdan derlediklerimize bakın.

Daha fazla paydaş, daha fazla adım, daha fazla baş ağrısı

Bugün, çoğu işletmenin yazılım satın alma işlemleri için bir satın alma komitesi ve süreci vardır. Ancak alıcıların karar verme sürecinde yer alan adım ve kişilerin sayısı artıyor. Yeni paydaşlar da sürece katılmaya devam ediyor ve karar verici sık sık değişiyor.

Sürekli genişleyen karakter kadrosunun bir sonucu olarak, satın alma sürecindeki her adım - ilk araştırma ve satıcı değerlendirmesinden ürün demoları ve müzakerelere kadar - birden fazla tarafın dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini ve girdilerini gerektirir.

Bu da bir fikir birliğine varmayı zorlaştırıyor. Çeşitli insanlar benzersiz bakış açılarını ve gündemlerini masaya getirdikçe çatışmalar ve anlaşmazlıklar ortaya çıkar.

Örneğin, bir pazarlama otomasyon aracı satın alan bir şirketi düşünün. Satıcılar, bir şirketin satın alma karar sürecinin bir parçası olarak C-suite yöneticileri, departman liderleri, dahili etkileyiciler, BT, hukuk ekibi üyeleri ve çok önemli son kullanıcılarla ilgilenmelidir.

Bu durumda, BT departmanı güvenlik özelliklerine ve gizlilik endişelerine öncelik verirken, pazarlama departmanı basit işlevlere ve operasyonel verimliliğe odaklanır. Finans departmanı, toplam sahip olma maliyeti ve aracın yatırım getirisi hakkında bilgi edinmek istiyor. Önceliklerdeki farklılık, takımlar arasında gerilim yaratan ve karar vermeyi engelleyen karşıt görüşlere neden olur.

Tüm bunlar, alıcıları donmuş halde bırakarak süreci bunaltıcı hale getiriyor.

İstatistikler bu değişiklikleri ve karmaşıklıkları yansıtır.

• Şirketlerin %80'inde yazılım satın alma kararlarını veren bir satın alma komitesi vardır.
• Yazılım alıcılarının yaklaşık üçte biri, şirketlerinin satın alma sürecinin 2022'de 10 veya daha fazla adımdan oluştuğunu söylüyor; bu, 2021'e göre %8'lik bir artış.
• Bir yazılım satın alma sürecinde 22 farklı rol rol oynar.

• Yaklaşık %80'i, nihai kararın her zaman veya sıklıkla fikir birliğine dayalı olduğunu söylüyor.
• Şirketlerin %20'si resmi bir yazılım satın alma sürecinden yoksundur. Bu rakam Avrupa, Orta Doğu ve Afrika bölgelerinde (EMEA) %23'e, Asya-Pasifik (APAC) bölgelerinde ise %25'e kadar çıkmaktadır.

C-suite liderler nihai karar vericiler olarak öne çıkıyor

Gördüğümüz başka bir eğilim, nihai karar verme yetkisinin teknik BT ekiplerinden C-suite yöneticilere kademeli olarak kaymasıdır. Geleneksel olarak, BT departmanları yeni teknolojinin satın alınmasında ve uygulanmasında merkezi bir rol oynamıştır. Ancak şimdi, C-suite yöneticileri, dijital dönüşümlerini hızlandırmaya odaklandıkça, yazılım satın alımlarını giderek daha fazla etkiliyor.

Ayrıca, kurulum ve bakım için uzmanlık gerektirmeyen birçok bulut tabanlı SaaS çözümümüz ve kodsuz veya az kodlu teknolojilerimiz var. Bulması ve kullanması kolay olduğu için alıcılar, yazılım satın alımlarına BT departmanını dahil etmekten giderek uzaklaşıyorlar.

• Yazılım satın alanların %33'ü, BT departmanını yazılım satın alma konusunda nihai karar mercii olarak görüyor. Bu sayı 2021'e göre %10 düşerek BT'nin etkisinin azaldığını gösteriyor.
• Alıcıların %19'u, departmanın yazılım satın alımlarında nihai karar mercii olduğunu düşünüyor.

B2B satın alma işlemlerinin çoğu altı aydan kısa sürer

Genellikle yazılım satın alma, farklı seçenekleri araştırmaktan satıcılarla konuşmaya, özellikleri test etmeye ve bir sözleşme imzalamaya kadar zaman alır. Ancak alıcılar süreci hızlandırıyor.

• Alıcıların %80'inden fazlasının, 20.000$ veya daha fazla bir yazılım satın alma kararı vermesi için altı aydan daha kısa bir süreye ihtiyacı var.
• Alıcıların yaklaşık %39'unun satın alma kararı vermesi 1-3 ay sürüyor.
• Yaklaşık üçte birinin 20.000 ABD Doları veya daha fazla değerinde bir satın alma işlemini tamamlaması 4-6 ay sürer.
• Çoğunlukla kurumsal ve orta ölçekli şirketlerden oluşan B2B alıcılarının yalnızca %3'ü, bir yazılım satın almaya karar vermek için bir yıldan fazla zamana ihtiyaç duyuyor.

Yazılım sözleşmeleri kısalıyor

Aylık abonelikler artık sadece Netflix ve Spotify için değil. SaaS alıcıları da çok yıllı anlaşmalardan kaçınarak kısa vadeli sözleşmelere yöneliyor. Trend, B2B endüstrisinde yazılım satın almada daha fazla esneklik ve maliyet etkinliğine doğru daha geniş bir değişimi yansıtıyor.

• 10 müşteriden sadece 2'si 1 yıllık sözleşmeye gidiyor.
• Sözleşmelerin sadece %11'i 2 yıl veya daha uzun sürelidir.

B2B işletmeleri, çok yıllı anlaşmalardan kaçınarak, azaltılmış ön maliyetlerden ve SaaS satıcılarının sunduğu daha iyi hizmetten yararlanır. Önemli bir finansal yatırım yapmadan önce teknolojiyi test edebilir ve değişen ihtiyaçlara veya piyasa koşullarına yanıt olarak satıcı değiştirme çevikliğinin keyfini çıkarabilirler.

Ancak satıcılar için çok yıllı anlaşmaların olmaması, sözleşmeyi imzaladıktan ve müşterileri kabul ettikten sonra bile alıcı yolculuğunun asla tamamlanmadığı anlamına gelir. Tedarikçiler, yenilemeleri güvence altına almak ve kayıp oranını azaltmak için sürekli olarak değer sağlamalı ve mükemmel müşteri deneyimi sağlamalıdır.

Yazılım paketleri ve mevcut satıcı firmalar avantaj elde ediyor

B2B alıcıları, farklı uygulamaları bir araya getirmek istemezler ve işe yarayacaklarını umarlar. Yenileriyle uğraşmaktansa hepsi bir arada bir çözüm veya mevcut bir satıcıdan ek bir ürün satın almaya daha yatkınlar. Bu, satış ekiplerine müşterilerine ek özellikler ve ürün sunumları için ek satış ve çapraz satış yapmaları için birçok fırsat verir.

• B2B alıcılarının %82'si, birden çok çözümü tek tek satın almaktansa birden çok iş sorununu çözen yazılım çözümleri satın almayı tercih edeceklerine katılıyor veya kesinlikle katılıyor.
• Alıcıların %78'i, birden fazla satıcıyla çalışmak yerine mevcut bir satıcıdan tamamlayıcı ürünler satın almak istediklerine katılıyor veya kesinlikle katılıyor.

Yeni satın alma noktaları: pazar yerleri ve satıcılar

Müşteriler, yazılımlarını satın aldıkları yeri değiştiriyor, satıcılardan daha az satın alıyor ve danışma, destek veya anlaşmalar gibi katma değerli şeyler aramak için üçüncü taraf pazar yerlerine ve bayilere yöneliyor.

• Teknik araçları doğrudan satıcılardan satın alan alıcılar %9 düşüşle %60'a düştü.
• Alıcıların %28'i, tercih ettikleri yazılım satın alma noktası için üçüncü taraf pazar yerlerini tercih ediyor; bu, %6'lık bir artış.
• Katma değerli satıcılardan satın almayı tercih eden alıcı sayısı %7'den %11'e yükseldi.
• Alıcıların %40'ı, yazılım satın alımlarının yaklaşık %11-25'i için dışarıdan tedarik aldıklarını belirtiyor.

Güvenilir bilgi aramak: satın alma yolculuğundaki en büyük engel

Günümüzün B2B alıcıları, bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce çok çeşitli bilgileri tüketir. Satın alma yolculuklarının ilk aşamalarında, yani farkındalık ve keşif aşamasında, sorunları ve hangi yazılımın bu sorunu çözebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterler.

Satın alma yolculuğunda üzerinde düşünme ve karar verme aşamasına doğru ilerlerken, müşteri referansları veya incelemeleri gibi sonuçlarını destekleyen ve doğrulayan materyaller istiyorlar. Alıcıların sahip olduğu en büyük engel bu bilgiyi bulmaktır.

• Alıcıların %21'i, iyi müşteri referansları bulmanın, iyi SaaS satın alma kararlarının önündeki en büyük engel olduğunu söylüyor.
• %18'i satıcının teklifleri hakkında bilgi eksikliğinin en büyük engel olduğunu düşünüyor.
• Diğer bir %17'lik kısım ise inandırıcı içerik elde edememenin en büyük zorluk olduğunu söylüyor.
• Sektördeki kişilerin ürün/hizmetler hakkında yorum yapmaması da alıcıların %9'u için bir engel.

Bu, satıcılar için sürpriz olabilir çünkü yazılım satıcıları web siteleri, satış ve pazarlama kanalları aracılığıyla mümkün olduğu kadar çok bilgi sağlamaya çalışmaktadır. Ancak, satıcı tarafından sağlanan kaynaklara karşı artan güvensizlikle aynı zamana denk gelir.

Bir alıcının bakış açısına göre, diğer alıcılardan elde edilmesi zor, yüksek kaliteli bilgiler için yapılan bu arama, onların satıcılardan aldıkları bilgilerin kalitesi hakkında daha yüksek beklentileri olduğunu vurgulamaktadır. Promosyon malzemesi değil, yazılım satın alma yolunda ilerlemelerine yardımcı olan güvenilir içerik istiyorlar.

Trend 2: Satıcılar, dikkatli olun: alıcılar kontrolü ele alıyor

Yazılım alıcıları artık satıcıların kaynaklarına karşı giderek daha fazla temkinli davranıyor ve diğer güvenilir, bağımsız bilgi kaynakları arıyor. Akranlarından, profesyonel ağlarından ve pazar raporlarından veri toplarlar. Ayrıca inceleme siteleri, çevrimiçi topluluklar ve sosyal medya platformları aracılığıyla kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe de bakarlar. İşte anketimizden bu eğilim hakkında bulduklarımız.

Alıcılar artık yalnızca satıcıların kaynaklarına bağımlı değil

Yazılım satıcılarının müşteri odaklı olma konusundaki tüm çabalarına rağmen, alıcılar ilişkiyi ironik bir şekilde atlatmanın yollarını arıyorlar. Bunu kanıtlayan istatistiklere bir göz atın.

• 2022'de ilk bilgi kaynağı olarak satıcı web sitelerinin kullanımı %65'ten %60'a düştü.
• Her üç alıcıdan yalnızca biri, satıcı web sitelerini büyük satın alma kararları verirken en çok güvendikleri bilgi kaynağı olarak görüyor; 2022'de 2021'e göre %5'lik bir düşüş.
• B2B alıcılarının yalnızca yaklaşık %10'u satıcı tarafından sağlanan içeriği satın alma kararları için en etkili faktör olarak görüyor.

Alıcılar da satın alma sürecinde daha fazla kontrol ve bağımsızlık istedikleri için satış ekibinden uzaklaşıyorlar. Ulaştıklarında, alıcılar zaten yolun yarısına gelmişlerdir.

• Alıcıların %60'ından fazlası satıcının satış ekibinin satın alma sürecinin araştırma aşamasına dahil olmadığına katılıyor veya kesinlikle katılıyor.
• Satış ekibinin yazılımla ilgili ilk bilgi kaynağı olarak kullanımı 2022'de %44'ten %40'a düştü.
• Yazılım alıcılarının %3'ünden daha azı satıcının satış görevlisinin satın alma kararlarında etkili olduğunu düşünüyor.
• Bununla birlikte, alıcıların %75'i, satışların ilgili bilgilerle proaktif olarak daha erken ilişki kurması gerektiğini söylüyor.

Bulgular, satışların artık müşterinin satın alma yolculuğunun nasıl ilerleyeceğini belirleyemeyeceğini vurguluyor. Bunun yerine, alıcılar bağımsız olarak araştırma yaparak sorumluluk alıyorlar.

Akran gücü: güvenilir akranlar ağırlık taşır

Alıcılar ve satıcılar arasındaki güven açığı genişledikçe, alıcılar, yazılım satın alma konusunda tavsiye için güvenilir kaynaklardan, diğer adıyla meslektaşlardan ve sektör uzmanlarından giderek daha fazla bilgi istemektedir. Alıcılar, yazılımla ilk elden deneyime sahip olma ve yazılım hakkında tarafsız görüşler verme eğiliminde oldukları için bu kaynakları daha güvenilir bulurlar.

• B2B yazılım alıcılarının üçte birinden fazlası, ilgilendikleri yazılım veya hizmet hakkında ilk bilgi için akranlarına ve meslektaşlarına danışıyor.
• Alıcıların %34'ü, yazılım veya hizmet araştırmalarına başlarken profesyonel kuruluşlara yöneliyor.
• Alıcıların %27'si aynı zamanda pazar araştırma şirketlerini ve analistleri de tercih ediyor.
• %24'ü profesyonel ağlarının içgörülerinin satın alma kararlarında etkili olduğunu düşünüyor.
• Alıcıların %27,6'sı, satın alma süreçlerinde sektör uzmanlarının etkili olduğunu düşünüyor.

İnceleme siteleri ve çevrimiçi topluluklar değerlidir

İnceleme siteleri ve çevrimiçi topluluklar da, yüksek riskli yazılım satın alma kararları verirken güvenlerini artırmaya ve riski azaltmaya çalışan alıcılar arasında önem kazanıyor.

Bunu düşün. Bir e-posta pazarlama çözümüne ihtiyaç duyan bir satın alma komitesinin parçasısınız. Gereksinimlerinizi karşılayan iki ürün buluyorsunuz. Birinde 12.000'den fazla yorum ve 4,7 yıldız puanı varken, diğerinde 100'den fazla yorum ve 3 yıldız puanı var.

Ne seçersiniz? Çevrimiçi topluluklarla ilgili incelemeler ve tartışmalar, buradaki alıcılar için değerli bir sosyal kanıt görevi görür.

• 2022'de alıcıların %18'i, 2021'e göre %5'lik bir artışla ilk bilgi kaynağı olarak G2 gibi ürün inceleme sitelerini kullandı.
• B2B yazılım alıcılarının %76'sı, ürün ve hizmet inceleme web sitelerinin güvenilir veya oldukça güvenilir olduğunu düşünüyor.
• Her iki alıcıdan biri, çevrimiçi inceleme sitelerini kullanırken yazılım satın almanın yararları ve riskleri konusunda daha eğitimli ve satın alma kararında daha emin hissediyor.
• Alıcıların %22'si, bir araç veya hizmet hakkında ilk bilgi için LinkedIn, Facebook ve Twitter gibi sosyal ağ sitelerini kullanıyor.

Trend 3: Alıcılar, satın alırken özelliklerin ötesine bakıyor

Alıcıların %47,6'sı bir yazılım satın alma sürecinde genellikle 3-5 ürünü kısa listeye alıyor. Peki, alıcılar kısa listeden ürünü seçerken hangi faktörleri dikkate alıyor? Alıcılara sorduk ve bize söyledikleri bu.

Sahip olduğu özelliklerin sayısından veya fiyatlandırmasından çok kullanım kolaylığı, uygulama, müşteri desteğinin kalitesi ve yatırım getirisi ile ilgilenirler. Satın alma düşünceleri, alıcıların değeri erkenden görmek istediğini gösteriyor.

• Yazılım alıcılarının %88'i, kullanım kolaylığını satın alma kararlarını etkileyen önemli veya çok önemli bir faktör olarak görüyor.
• Alıcıların %87'si, bir yazılım ürünü satın aldıktan sonraki bir yıl içinde yatırım getirisi elde etmenin önemli veya çok önemli olduğunu düşünüyor.
• %86'sı basit uygulamayı önemli veya çok önemli bir satın alma düşüncesi olarak görüyor.
• Aslında, alıcıların %77'si, satın alma sonrasında bir yazılım kurulumu için satıcının ekibiyle veya bir üçüncü taraf uygulama hizmeti sağlayıcısıyla çalıştı.
• %87'si ayrıca müşteri desteğinin kalitesini satın alma kararlarını etkileyen önemli veya çok önemli bir faktör olarak görüyor.

Benzer şekilde, günümüzün yazılım alıcıları da güvenliği göz ardı etmiyor.

Trend 4: Alıcılar, noktalı çizgiyi imzaladıktan sonra bile temkinli davranıyor

Kısa bir ürün listesi olan bir satın alma komitesi hayal edin. Ürünleri ihtiyaçlara göre karşılaştırırlar, işlevlerini tartarlar, akran değerlendirmeleri alırlar, satıcılarla konuşurlar, ücretsiz denemeleri denerler ve sonunda tek bir yazılım çözümüne karar verirler. Yolculuklarının burada biteceğini düşünüyorsanız yanılıyorsunuz.

Yazılım dünyasında norm haline gelen daha kısa sözleşmelerle, B2B teknoloji alıcıları artık uzun bir süre boyunca bir satıcıya bağlı değil. Çok sayıda alternatif ve her zamankinden daha düşük geçiş maliyetleriyle, teknoloji alıcıları, yazılım sözleşmelerinin yenilenme süresi dolduğunda diğer seçenekleri keşfetmeye daha açıktır. B2B işletmelerinin yazılım sözleşmesi yenilemelerine nasıl yaklaştıklarına göz atın.

Alıcılar, yenilemelere sistematik ve amaçlı bir şekilde yaklaşır.

Alıcılar, yenileme kararı vermeden önce göz önünde bulundurdukları faktörler söz konusu olduğunda sağlam bir sürece sahiptir. Yenileme sürecinde satıcıdan yeterli desteği alıp almadıklarını değerlendirirler ve kullanıcıların aracın kullanım şeklinden memnun olup olmadıklarını ölçerler.

• 10 alıcıdan 7'si, yazılım sözleşmesi yenilemeleri için resmi bir sürece sahiptir.
• B2B teknoloji alıcılarının %53'ü, bir ürün yenilenmek üzereyken araştırma yapıyor ve seçenekleri değerlendiriyor.

• B2B yazılım alıcılarının %56'sı, kullanıcıların ürünü ne kadar beğendiğini düşünüyor.
• Alıcıların yaklaşık %50'si ürünün ne kadar iyi kullanıldığına ve yazılımın kullanıcıların iş rolü için ne kadar kritik olduğuna bakıyor.
• Alıcıların üçte biri, yenilemeleri düşünürken oturum açan ve yazılımı kullanan kullanıcıların yüzdesine bakıyor.
• 10 alıcıdan 4'ü, yenilemeye karar verirken aracın ne kadar pahalı olduğunu düşünüyor.

Ancak, önemli sayıda alıcı – %45 – diğer seçenekleri düşünmeden sözleşmelerini yenileme eğiliminde. Bu, bu alıcıların mevcut yazılım sağlayıcılarına sadık olabileceklerini ve sağladıkları değerden memnun olabileceklerini gösteriyor.

Peki… satıcılar ne yapmalı?

İlk olarak, yazılım satıcıları bu yeni gerçeği anlamalı ve satın almanın ne kadar zor hale geldiğini anlamalıdır. Müşterileri insan olarak anlamaları ve onlara bu zorlu görevi tamamlamalarına yardımcı olacak kaynakları sunmaları gerekiyor. Birkaç adımın alıcının yolculuğunu kolaylaştıracağı ve onu kendi tarafınıza çekeceği kesin.

Mesajlarınızı kişiselleştirin

Satın alma sürecinde birden çok paydaşla ilgilenmek için satıcıların, dahil olan kilit karar vericileri hemen belirlemesi gerekir. Belirli hesaplar için siz ve bireysel karar vericiler veya etkileyiciler arasındaki tüm iletişimi kişiselleştirin. Sonuçta, C-suite yöneticilerine, pazarlama ekibine ve bir BT üyesine yazılım satmak, aynı şirketten olsalar bile çok farklı görevlerdir.

Bilgiyi erişilebilir yap

Satıcılar, ürünleri hakkındaki bilgileri şeffaf bir şekilde yaymalı ve bunun platformlar üzerinde tutarlı olmasını, belirli bir alıcının kişiliğini hedeflemesini ve birden çok kanalda paylaşılabilir olmasını sağlamalıdır. Örneğin, ürüne özel web sayfalarında fiyatlandırma, özellikler, uygulama zaman çizelgeleri ve entegrasyonlar hakkında ayrıntılar ekleyin. Ürünün müşterilere nasıl yardımcı olduğuna dair vaka çalışmaları ekleyin ve yatırım getirisi verilerini vurgulayın.

Aynı zamanda, içerik pazarlama çabalarınızı geliştirin. Alıcı içerik tercihlerinizi derinlemesine inceleyin. Mevcut müşterilerinizle görüşün veya anket yapın ya da müşterilerinize en çok yardımcı olan materyalleri belirlemek için analitik kullanın. İçerik stratejinizi geliştirmek için bulgulardan yararlanın.

Satış ekibinin yol göstermesine izin verin

Alıcılar bir satış konuşması duymak istemiyor. Aynı zamanda, satış ekibiyle konuşmaya tamamen karşı değiller. Satışlar, ürün ve hizmet değerini göstermek için alıcılarla elde ettikleri sınırlı süreyi dengelemek zorundadır. Bunun için satış temsilcileri, alıcıların yolculuklarının tam olarak neresinde olduğunu bilmeli, karşılaşabilecekleri sorunları tespit etmeli ve alıcı karar sürecini kolaylaştırmak için müdahalelerde bulunmalıdır. Ve bunu ısrarcı olmadan yapmalılar.

Alıcıların sorunları, bilgi zorluklarından kilit karar vericilerle çatışmalara veya uygulama planındaki anlaşmazlıklara kadar uzanıyor. Satış temsilcileri daha çok danışman olarak hareket etmeli ve sektöre özgü verilerle desteklenen hedefli eylemler sağlamalıdır. Güven uyandırmak için benzer zorlukların üstesinden gelen müşterilerin benzer vaka çalışmalarını da paylaşmalıdırlar. Alıcılara ne almaları gerektiğini söylemek yerine nasıl satın alacaklarını göstermek, satın almayı basitleştirir ve satışları artırır.

Değer sunun ve alıcılarınızı satıcılarınız yapın

Bir müşteriyi kazandıktan sonra, onlara her zaman birinci sınıf müşteri hizmeti sunun ve onları memnun etmek için yatırım getirilerine bir an önce dikkat çekin. Yazılımı benimsemelerine ve etkili bir şekilde kullandıklarından emin olmalarına yardımcı olun.

Onlardan geri bildirim istediğinizde, müşterilerinizin seslerinin duyulduğunu hissetmelerini sağlarsınız. Ürününüzü geliştirmek için bu bilgiyi ve bu güveni kullanın. Raporları otomatik olarak indiren bir özellik eklemek kadar basit olabilir veya bir müşterinin işini kolaylaştırmak için kullanıcı arayüzünü elden geçirmek kadar dahil olabilir.

Yenilemeleri güvence altına almak ve müşteri sadakati oluşturmak, yalnızca mevcut tabanınızı tatmin ettiğinizde gerçekleşir. Mutlu müşterilerinizin, ürününüzü başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksektir, etkili bir şekilde marka savunucunuz olur ve hedef kitlenizi genişletmenize yardımcı olur.

Alıcılarınızın çağına girin

B2B alıcılar, bugün yazılım satın alma sürecini her zamankinden daha fazla kontrol ediyor. Satın alması kolay ve kullanımı kolay şeyler istiyorlar. Bir yazılım satıcısı olarak, satış ve pazarlama stratejilerinizi bu gerçekliğe göre uyarlayın. Satın alma yolculuğu sırasında onların acılarını hafifletin ve markanızı sizin için yükseltecek birçok mutlu müşteri kazanın.

2 milyondan fazla yazılım alıcısına ulaşmak ister misiniz? Profilinizi sahiplenerek bugün G2'ye katılın!